251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить операторов в чате за помощь в решении проблемы. Делала перевод, предупреждения о снятии комиссии не было. Когда сделала перевод обратила внимание, что сумма списалась больше. сразу же написала в чат, операторы всё проверили, извинились за тех неисправность и помогли вернуть комиссию. 

Добрый день. Хотела бы поблагодарить Альфа-Банк за добросовестное исполнение всех своих обязательств перед клиентами и оперативность в решении вопросов. 22 октября с меня списали комиссию за оплату услуг такси. Я посчитала это несправедливым, так как предупреждений не получала. Написала в чат банка. Сразу на связь вышла оператор Елена. Постаралась уточнить все тонкости вопроса. Попросила находиться на связи 5 мин, так как ей потребуется время на решение вопроса. И каково было мое удивление, когда она вернулась в чат через 3 минуты. Посоветовала для решения вопроса составить обращение в личном кабинете. Проконспектировала, как это правильно сделать, по какой ссылке пройти, чтобы не искать форму обращения. Я составила обращение, менеджер его проверила. Прошло 2 часа и мне пришло оповещение из банка, что обращение рассмотрено положительно и комиссию уже вернули. Представляете, какая оперативность, лояльность к клиентам. Выражаю благодарность за такое отношение к своим потребителям. Всем советую данный банк, так как он действительно всегда выступает на стороне своих клиентов в решении любых вопросов. И особая благодарность консультанту Елене.

Здравствуйте! 

Сегодня, а именно 2 ноября 2024 года в 09:08, я обратилась в чат поддержки с двумя вопросами: первый - это уменьшение кредитного лимита по карте до 4000 руб и второй вопрос - это начисление кэшбэка по выбранной категории в ноябре, а именно по доставке "Яндекс. Еда 20%", я заказывала доставку продуктов в данном приложении, но кэшбэк мне рассчитался не 20%, а всего лишь 3%, как за категорию "Продукты". 

Оператор Ирина попросила дать ей время разобраться в моём вопросе. А после вернулась к нашему диалогу с ответом. Ей удалось уменьшить мой лимит по кредитной карте до 4000 руб и проверить начисление кэшбэка. Оказывается в день оплаты по карте показывается только предварительный прогноз по кэшбэку и нужно подождать окончательный расчет до 10 числа следующего месяца. Оператор мне об этом написала. 

Мне понравилось вежливое и быстрое обслуживание, знание продуктов, а самое главное, что решили мой вопрос 👍

Добрый день, у меня списалась комиссия за услугу Альфа -чек. На карте было 0 рублей, захожу 02.11.2024, а там уже минус. 02.11.2024 в 12:00 написала сразу же обращение в банк, выбрала нужные комиссии, за которые хочу вернуть средства, уточнила, что не подключала услугу. Банк рассмотрел обращение, пошел мне на встречу и сразу же вернул списанные деньги, я тут же в обращении выбрала отключить услугу Альфа чек, теперь списывать не будут. Тут же смотрю баланс, и всё зачислили, как и было. Спасибо за хорошее отношение к клиентам. прикладываю обращение и ответ на него от банка

Хочу выразить банку благодарность зп лояльность к клиентам. В августе месяце оплачивали жд билеты и ждала келбек за жду услугу. Но не досмотрела, что в этом месяце у меня не выбрана категория транспорт. Обратилась в чат, о том, что нет кешбека за эту оплату. Мне объяснили, почему его нет, но и проявили лояльность как к клиенту и начислили кешбек. А ещё спасибо за то, что без лишней волокиты выдали деньги в нужный момент на длительный срок.

1 октября написала в чат, чтобы уточнить вопрос по накопительной счёту. Так как я уже являюсь клиентом банка, стоял вопрос про надбавку к счету. Оператор Данил очень быстро ответил на мой вопрос. Открыли счёт в приложении, получилось выгодно разместить деньги на накопительром счёте. Спасибо за оперативность.

Сегодня позвонила по вопросу отклонённого вознаграждения в 3000 рублей за получение другом стикера по моей ссылке в рамках проводимой акции.На звонок моментально ответила оператор Юлия.Проверила всю историю и дала исчерпывающий ответ не только на этот вопрос,но и на другие,связанные с акцией Советуй карту друзьям и получай больше.Я довольна!

2 ноября заметил списание по счету, все свои подписки знаю, но это было странное списание и называлось "Комиссией за подписку".

Написал в чат поддержки, сначала со мной общался бот, который перенаправил меня страницу, где можно было написать обращение, но версия моего приложения этого не позволяла, поэтому я еще раз написал в чат, уже учитывая все нюансы сотрудница Юлия, очень оперативно решила вопрос, деньги вернулись на счет. 

Добрый день! 25 октября списали 99р. за альфа-чек, который я не подключал. 2 ноября я заметил в истории эту операцию. Обратился по онлайн-чату, чтобы решили данную проблему. На хороший результат не расчитывал. Но Альфа-банк меня порадовал и удивил своей оперативной работой. В течение двух минут решили мою проблему. Деньги вернули. Буду советовать знакомым Альфа-банк, как справедливый и порядочный банк. Спасибо! 

2 ноября обратилась в чат банка для отключения страховки по кредитной карте. Буквально за минуту заполнила обращение, указала актуальную страховку в выпадающем меню и свои данные. Обращение тут же рассмотрели,в течение двух минут, страховой договор расторгли и вернули комиссию. Информация по отключению пришла по смс.

Несколько месяцев назад оформила беспроцентную годовую кредитную карту и подключила к ней услугу страхования. В этом месяце решила, что услуга больше мне не нужна, и захотела ее отключить. Позвонила в банк прямо из приложения, объяснила ситуацию оператору, после чего он очень быстро (буквально пару минут) все отключил и вернул последнюю списанную оплату за пользование страхованием. Удобно, что можно сделать это без обращения в отделени банка, более того очень оперативно. Ну и возвращенное списание - это тоже, несомненно, приятно)

2.11.24 г написала в онлайн-чат с просьбой отключить услугу "страхование кредитной карты". На решение моего запроса ушло меньше минуты! Никаких лишних вопросов, навязывания доп. услуг! Прислали ссылку для заполнения заявления. Отключили услугу. За считанные секунды вернули денежные средства на карту. Благодарю за оперативность и профессионализм! 

19.10.2024 примерно в 15:50 обращался в поддержку для уточнения информации по поводу реферальной программы и условию карты тревел.

Сначала я увидел, что можно рекомендовать другу карту альфа тревел и получить вознаграждение также, как за дебетовую.

Спросил, чем отличаются карты, кроме кэшбэка в милях, оказалось, это основное преимущество, кэшбэк в милях, начисляют только за покупки по альфа тревел.

На этот вопрос мне ответил оператор Кристина.

Затем, через 10 минут, спросил насчёт рекомендации карты другу, если я уже посоветовал другу дебетовую карту, могу ли я посоветовать ещё и тревел, и получить вознаграждение.

Оказалось нет, бонус за одного человека можно получить только за рекомендацию ему дебетовой и кредитной карты.

На этот вопрос уже ответила Александра.

Обоим операторам большое спасибо за чёткие и понятные ответы, после их ответов, вопросов больше не стало, а это успех, отличное качество обслуживания!

10 октября, 12;26 с моего счёта кредитной карты, была списана сумма в размере 181;57р.,комиссия за кредитные средства, комиссия была списана в льготный период. Я оспорил данный факт через чат-бота в мобильном приложении банка, Через 2 часа моя проблема была решена, сумма которая была списана с моего счёта, была мне возвращена.

Решила воспользоваться возможностью заработать с Альфа- банк на рекомендациях друзьям)). 27.04.2024,года отправила рекомендацию дочери из приложения на оформление кредитной карты, дочь карту получила,начала пользоваться,я ждала выплату. Написала в чат с банком 31.04.2024 года,что выплаты так и не поступило. Оперативно подключилась оператор Гелузе,и пояснила,что надо ещё подождать и для выполнения условий и мне надо потратить 3т. рублей по Альфа- картам,для выполнения условия. И действительно после выполнения условий выплату зачислили 10.05.2024г,а в приложении моя рекомендация перешла в успешные. Условия соответствует действительности.

Спасибо вам огромное за отличного специалиста, приехала домой оформили карту, не пришлось идти в банк и стоять в очереди, а тут так всё современно, рассказала как пользоваться и всё объяснила, я очень рад и просто счастлив , что стал вашим клиентом банка, спасибо огромное Екатерина лучший специалист вашей компании, спасибо ещё раз.

2 марта написала в чат поддержки по причине что в феврале была выбрано категория цвети 10% , 28 февраля сделала покупку цветов и в марте не поступил кэшбэк. Ответила оператор Лейсан подробнее рассказала причину, что кэшбэк поступит в апреле, так как сумму операции банк подтвердил 01.03.2024. Объясняла очень чётко быстро и понятно, спасибо большое.

2 ноября 2024 года обратилась в чат в своем онлайн приложении Альфа-банка с вопросом об условиях повышенной ставки накопительного счета, альфа помощник моментально отправил мне всю информацию об условиях,информация детальна и понятна изложена, порадовало, что можно получить такую информацию в удобное время, а не идти в отделение банка в определенные часы работы, теперь я знаю,каким условиям нужно следовать для получения максимальной процентной ставки по накопительному счету, спасибо любимому банку.

2.11.2024 обратилась в чат банка за отключением защиты страхования кредитной карты. Мне сразу ответил Альфа-помощник, задал несколько вопросов и решил проблему в течении минуты и тут же вернули уплаченную сумму за страхование. Достаточно быстро был решён мой вопрос. Оперативно работает Альфа Банк. Спасибо им за это. 

2 ноября я обратилась в чат банка с просьбой вернуть денежные средства за годовое обслуживание по кредитной карте. Альфа помощник прислал ссылку для оформления онлайн обращения. Написание обращения заняло несколько секунд. В этот же день вернули деньги на кредитную карту счёт. Очень понравилась оперативность сотрудников банка.

Результатом я довольна