251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не замечала как списывали деньги. Сегодня заметила. Обратилась в чат банка в мобильном приложении. Не прошло и часа, как банк дал ответ-деньги обещали вернуть, услугу страхования отключили. Рекомендую банк.

Решают вопрос оперативно, не хамят и не грубят.

В разделе кешбек можно выполнять задания, за которые можно получить награду. Одним из мои заданием было совершить покупки в 8 категориях, за это можно получить 1,5% в категории "За все покупки". Я выполнила задание, но его прогресс не обновлялся, а в ноябре кешбек почему-то не был повышенным. 

Обратилась в чат, объяснила всю ситуацию, приложила скриншот акции. Оператор Никита, все изучил и дал мне подробный ответ. Он мне объяснил, что Кешбек будет повышенным, его статус обновится не позднее 4 ноября. 

Получив ответ на свой вопрос, я осталась довольна. Сотрудник был доброжелателен и все понятно объяснил 

02.11.2024 у меня списали деньги с кредитной карты. Как оказалось за страховку. В этот же день я обратилась в чат поддержки банка с вопросом об отключении страховки по кредитной карте. Виртуальный помощник банка ответил на все мои вопросы, сформировал мое обращение и отправил в банк. Решение пришло тут же: страховку отключили, а списанные деньги вернули на счёт. Спасибо за оперативность!

Добрый день! Хочу поблагодарить банк в содействии в решении моего вопроса. 18.10.2024 года я пришла в офис в Нижнекамске по адресу Мира 61Г с целью установить мобильное приложение.
Однако, все мы знаем, что мошенники могут оформить кредит, именно поэтому я зводно решила себя обезопасить. Людей было много, однако долго ждать своей очереди не пришлось, так как сотрудники оперативно решали все вопросы и проблемы клиентов. Так, в 16.30 ко мне подошла консультант Кристина. Она посоветовала мне написать заявление о том, что никто не может оформить на меня дистанционно кредит. Кристина мне все объяснила, показала образец заявления и развеяла все мои страхи и переживания. Хочу выразить огромную благодарность Кристине за ее вежливость, оперативность и содействие во всем!

02.11 я зашла в мобильное приложение банка, для того чтобы погасить кредитку, но выбрала не тот счёт, вместо дебетовой карты выбрала кредитку, перекинув оттуда деньги на дебетовую. Зашла посмотреть баланс, а там не хватает почти 600 руб. Я в шоке, звоню на горячую линию, оператор очень быстро отвечает и направляет мне ссылку на подачу обращения. Заполнив обращение, денеги моментально вернулись, огромное спасибо вам за помощь

Здравствуйте, обращалась не раз по определенным вопросам, всегда отвечают корректно и понятно! Был вопрос касательно МСС кодов, для категории заправки чтобы получить кэшбек нужно установить приложение, на тот момент приложения на Apple не было и водитель при доставке карты любезно все рассказал и помог установить! Спасибо большое!

2 ноября обратился в банк с вопросам по списаниям денежных средств с моих карт. Обращение оставил через бота помошника, бот сам предложил выбрать дополнительные списания по которым у меня могут возникать вопросы. Просто выбрал нужные, указал причину несогласия и обращение было зарегистрировано. Решение по моему вопросу было принято моментально и меня полностью устроило! Неоднократно уже обращался в банк, всегда оставался доволен. Спасибо за оперативность! 

15 октября. У меня списали деньги за онлайн покупку которую я не совершал . Обратился в чат банка через приложение . Сотрудник сработал оперативно , заблокировал карту , что бы списание не продолжались ( перестраховка) . Далее составила обращение по данному вопросу. Карту я получил через 2 дня в отделение банка 

 Не много об отделении банка .

Сотрудники адекватные . В очереди стоять не пришлось, не навязывали акции , клиент сам обратится для консультации , если ему это надо . Проконсультировали и по личным вопросам

Банком пользуюсь около двух лет . Много кешбека /есть игры с призами / розыгрыши / т***-каналы с полезной информацией и чат быстрого реагирования . Стал клиентом банка и не пожалел.

2.11.2024 заметил неоднократное списание 99 руб. за услугу чек. Который я никогда не подключал.

Обратился в службу поддержки, описал ситуацию и попросил вернуть деньги. 

Деньги вернули всё отлично будьте внимательны.

Замечал такое уже не раз, постоянно приходится обращаться по этому поводу к оператору. 

Хватит навязывать услуги ненужные.

Вчера 01.11.24 обратилась в поддержку приложения альфа банка, потому что увидела, что 26.10.24 у меня списали какие то суммы

Оператор Анжелика быстро ответила и сразу объяснила мне что это за сумма. Уточнила можно ли вернуть денежные средства, тк мне эта услуга не нужна, она сразу отправила ссылку, по которой это можно сделать. Я перешла по ней, оформила обращение и мне вернули деньги. Была рада такому хорошему отношению банка к своим клиентам

09.10. 2024 г. пришлось обратиться в Альфа-банк через чат в мобильном приложении по вопросу начисления кэшбэка. После оформления дебетовой карты и первой покупки по ней я заметила, что обещенный кэшбэк (500 рублей) не был начислен спустя неделю. Решила разобраться в этом вопросе. В чате мне ответил Владимир. Он уточнил, как я получила карту, после чего, в течение нескольких минут, дал ответ на мой вопрос, где все было понятно изложено. 

Спустя время кэшбэк начислили.

Так что можно смело обращаться в чат банка, через мобильное приложение, и быть уверенным в том, что вопрос будет решен.

1.11 обратилась в чат с просьбой разобраться в страховой комиссии. Не знала как она подключилась, увидела списания в истории. Обращение оставила через чат. Меньше чем за сутки, вопрос был решен. Комиссию вернули, страховку отключили. Очень не люблю такие скрытые "плюшки", но здесь все решилось очень быстро и в мою пользу.

Хочу сказать спасибо Альфа банку. У меня начали списывать деньги, я обратилась в поддержку с мыслями, что меня взломали. Поддержка сразу же заблокировала все карты и доступ к приложению. На следующий день я пошла в отделение банка, где мне быстро все восстановили и оформили новую карту. Поддержка все время была на связи, спасибо Альфа Банк

В мае обратилась в онлайн чат с вопросом о возврате денег с маркетплейса Алиэкспресс. Посылка была утеряна, а карта с которой ее оплчивала была уже закрыта. Сотрудник Гоар успокоил, что для возврата денег не обязательна эта же карта, и сказал, что деньги вернут на счет такого же типа, деньги правда вернулись на другой счет, очень рада этому. Спасибо!

Писала в поддержку 1 ноября, попросила в чате поддержки решить проблему с комиссией "Альфа-чек". Так как услуга была подключена без моего ведома. Но специалист Яна помогла быстро решить проблему, что очень понравилось мне, так как у самой у меня не получалось.
Также подсказала, что в течение нескольких дней мне возвратят деньг, которые были сняты с карты за комиссию. Очень радует, что банк идет на уступки, и работает не только ради своей выгоды, а думает о клиентах!

Вечером 12 сентября я обратилась в чат в приложении с вопросом - когда в личном кабинете отобразится, что приглашенная по моей ссылке подруга выполнила условия акции. Скажу честно, написала от личного нетерпения: условия подруга выполнила за полдня до того, прошло совсем немного времени.:)

Несмотря на позднее время ответ от специалиста Марии был уже через 3 минуты! А информация в ЛК обновилась даже быстрее, чем Мария пообещала: всего через 3 дня. Спасибо поддержке, спасибо сервису

Уже почти год пользуюсь дебетовой картой Альфа, тарифы и условия мне полностью подошли, особенно это касается кэшбека именно он привлек меня при переходе с карты сбера. Но было одно "но", карту постоянно где то оставляю, а кошелек не ношу, так как сейчас нет наличных. В приложении Альфа наткнулась на продукт "Платежный стикер" и поняла, что это то что мне просто неообходимо, заказала, привезли через два дня, представитель вручил стикер и документы к нему, в интернет банке я его уже видела и была уверенна, что все функционирует, но потом выяснила, что стикер это отдельная карта со своим счетом, а объединить с уже существующим для общего пользования у меня не получилось, деньги приходилось переводить на стикер чтобы оплачивать свои покупки. 24 мая я обратилась в чат поддержки с просьбой объединить карту и стикер, бот не смог мне помочь, но я позвала на помощь оператора и вуаля, моя проблема была решена за 7 минут. Поддержка на очень высоком уровне. 

Добрый день! Очень нравится оперативное решение проблемы. 15 октября 2024г была списана комиссия в размере 30 рублей. Написала в чат с обращениями. Отвечают моментально, мне помогли составить обращение, после составления прошло очень мало времени, в тот же миг вернули комиссию и решили проблему. Ну прелесть просто. Все свои ошибки сразу же признают, деньги возвращают без лишних разбирательств. Ни в одном другом банке такого нет, в другом популярном банке (не буду делать антирекламу) три души вынут из за ошибочно списанных средств. А в Альфа банке без лишних слов и объяснений все происходит! Молодцы! Так держать!