251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, хотел бы оценить работу оператора Анастасии. Возникло несколько вопросов об открытии вклада. Обратился в чат банка 2 ноября, мой вопрос решила Анастасия. Буквально за пару минут Анастасия рассказала о накопительном счете с надбавками на неопределенный срок. Также Анстасия рассказала о процентной ставке по вкладам. Как мне кажется обслуживание на высот, нет ничего лишнего. Спасибо большое Анастасии за предоставленню помощь.

Хочу отблагодарить сотрудников Банка в отделение на Чертановской за то что они оперативно и максимально точно подготовили справку по моему запросу для предоставления пособий, в других банках приходится очень долго ждать в очереди, А тут тебе встречают и сразу понимают Какой у тебя запрос, несмотря на других клиентов достаточно быстро и точно без лишних вопросов подготовили верный справки, благодаря этому они сэкономили мы Нервы и время. Благодарность сотрудником банка, там несмотря на очередь и решил мою проблему в подготовке справок. Сотрудники альфа-банка очень отзывчивы всегда готовы Прийти на помощь

30.10.2024 отправила заявку на выдачу дебитовой карты, выбрала удобный день для доставки 2 ноября, привёз сотрудник А-ва Виктория. Встреча прошла быстро и легко. 

Сотрудник помог разобраться с настройками, и активацией карты. 

Само оформление карты тоже было весьма лёгкое. 

Спасибо, Альфа-банк за хороший сервис и качественное обслуживание, и возможность заработать на ссылках друзьям. 

01.11.2024 мне посоветовали заказать карту, так я и сделала.

У меня возникла проблема с входом в мобильное приложение 'замена сим', сотрудник Альфа банка - Александр быстро и качественно ее решил, так же понравилось скорость процесса.

Александр ответил на все интересующие меня вопросы, был вежлив и аккуратен.

Карту я получила 02.11.2024 в 11:25 

Вреча пошла быстро и без проблем.

Буду советовать своим родным карту.

Заказала доставку продуктов в Дикси онлайн, по акции должен был прийти повышенный кэшбэк, но после оплаты пришел обычный, не повышенный. Написала в чат поддержку, оператор Юлия все проверила и дала ответ, объяснив что такие кешбеки приходят не сразу. Так и было, повышенный кешбек пришел позже. Все отлично. Спасибо 

Я заказала карту "Для своих" с кэшбеком за покупки в МЛМ. Но в процессе покупок обнаружила, что не начисляется кэшбэк. После долгой переписки и звонков, стало известно, что в списке сетевых компаниях, которые в правилах акции, в компании мэрин хелс ошибочный несуществующий сайт, поэтому когда я осуществляю покупки на официальном верном сайте они не проходят по акции банка. Непонятное недоразумение, возможно сама компания подала информацию с ошибкой своего сайта. Но факт. Я составляла обращение об изменении ошибки в базе банка. Всегда быстро реагировали. Ошибку вроде не исправили. Но всегда при оспаривании категории платежа быстро решают вопрос в пользу клиента банка. Вообще на самом деле это лучший народный банк. В котором всегда быстро и комфортно решают проблемы))) 

26.10.2024 в приложении Альфа-Банка я выбрал категории кэшбэка на ноябрь. В описании категории "25% на связь билайн" не было указано сколько максимально можно получить кэшбэка. Я обратился в "Чат с банком" 26.10.2024 в 00:47 и задал этот вопрос. Подключился сотрудник банка Владислав и сообщил, что ответит через 5-7 минут. И уже в 00:52 сообщил, что кэшбэк будет максимум 500 баллов. Поразмыслив о выборе категорий, я понял, что поторопился и захотел поменять одну из них - мне нужна была "25% Деливери". Я тут же обратился с этой просьбой к Владиславу. Он мне ответил, что может в рамках чата сбросить выбранные мною категории. При этом набор категорий не изменится и я смогу их выбрать заново. Я согласился и категории были сброшены. Затем выбрал те, которые мне были нужны. 

Благодарю банк за лояльное отношение ко мне как к клиенту. Мне было очень приятно, что банк пошёл мне на встречу и решил мой вопрос. Благодарю сотрудника банка Владислава за быстроту решения обоих вопросов.

22 октября в приложении в истории покупок обнаружил строку списания "Альфа-чек". За подключение этой услуги списали комиссию в размере 99₽, но я не подключал еë. Обратился в чат банка и с помощью ассистента составил обращение в котором попросил вернуть средства и отключить услугу. В тот же день всё было сделано. Я очень доволен работой банка. 

Здравствуйте!Каждый месяц для меня очень интересна и важна категория кэшбека по оплате мобильной связи. 09.08.2024 я произвела оплату мобильной связи картой "Альфа-Банка", однако несколько иным способом, нежели обычно. Повышенный кэшбек не отобразился в ожидаемой сумме кэшбека, я обратиласо в онлайн-чат банка. Сотрудница Анастасия с пониманием отнеслась к моему вопросу, оперативно составила обращение, проложитнотное решение по которому было принято в тот же день! Выражаю огромную благодавность Анастасии и всему "Альфа-Банку" в ее лице за оперативность решений, понимание клиента и учета его интересов, а также, в моем случае, за указание на все подробности и нюансы получения важного для меня кэшбека во избежание повторения подобной ситуации!

2 ноября 2024 года, я обратился в поддержку банка с просьбой, разобраться с проблемой заказа дебетовой карты. Практически моментально мне ответил оператор Ирина, она быстро разобралась в ситуации и объяснила, что не так. Особенно понравилась легкость и простота общения, все было сделано быстро, ясно и без лишних слов. За такое удобство и понимание я очеьн благодарен Альфа-Банку.

Пятого октября возникла проблема по процентам в кредитной карте. 

Обратился в поддержку с большим возмущением. Было 10.000 комиссии, хотя я пополнил эту сумму. На что сотрудник банка ответил, что оплата процентов осуществляется в течении дня. К вечеру все мои проценты уже были погашены. Кредитную карту к использованию однозначно рекомендую. Спасибо Вам поддержка, Вы лучшие! 

31.10 оформляла заявку на доставку дебетовой карты. Мне очень понравилось,что так быстро доставили карту,уже 2.11, карты была у меня на руках. Карту мне привез представить банка Т-ов П. А. Очень вежливый,компетентный и хороший специалист. Быстро мне выдал карту и рассказал о продукте,так же очень развернуто и понятно ответил на все волнующие меня вопросы.Так еще и приложение помогли установить не надо ездить в банк. Больше всего мне понравилась это сроки и скорость доставки карт в альфа банке,не в одном я банке еще не видела,чтобы могли доставить карту в тот же день,когда заказываешь,но по моим обстоятельсивам,я могла только получить через 2 дня. Так же мне понравились комфортные условия доставки,у меня маленький ребенок,муж на работе,я одна с ребенком дома,спуститься вниз не смогла бы к представителю,попросила подняться ко мне домой,в чем мне не отказали,хотя в других банкам мне много раз отказывали.В общем очень хороший банк,с хорошими специалистами. Рекомендую всем! А вам спасибо за такое обслуживание !

Доброе утро! Совсем недавно 28 октября с моей кредитной карты 60 дней списали 585 рублей за страховку, о которой я знать не знала, т к при оформлении карт я всегда прошу специалистов отключать платные услуги. Написала об этом в чат поддержки Альфа- банка. И перставьте себе через буквально 5 минут деньги вернули на карту. Я приятно удивлена оперативности и внимательности сотрудников банка. Всем советую этот банк, так как любое недоразумение можно решить. Здесь работают квалифицированные специалисты. Спасибо большое. 

Недавно поменяла телефон, мобильного приложения нет в аппсторе( попыьалась со старого телефона перенести, но, то провод не подходит, то ошибку выдает. Пришлось идти в отделение и на мое удивление, без лишних вопросов за 3-5мин мне уже установили приложение.
спасибо, что у вас есть такие возможности, во многих банках на iOS только возможность через веб-версию заходить, что не так удобно.

Абсолютно заскриптованные операторы в чате поддержки мобильного приложения Альфа-Банка! Объясняю, что мне нужно уменьшить лимиты на переводы по СБП по всем направлениям, кроме переводов себе в другой банк. Мне операторы отвечают: вы можете настроить опцию "Мой контроль". "Мой контроль" - это опция для установки лимитов на использование средств по "Карте", а мне нужно по СБП, чтобы никто не мог выводить деньги с моих счетов в разные банки и на разные лица! На секундочку, сейчас возможны переводы на сумму 10000000 рублей и это в Другие Банки!!! Лимиты по Карте и Лимиты по СБП - это разные Лимиты. Я уже нескольким сотрудникам объяснял это, на что, наконец то, спустя несколько обращений мне сообщают: к сожалению у нас нет такого функционала по установке Лимитов на переводы по СБП, необходимо письменно обратиться в отделение банка! 

Уважаемые разработчики Альфа-Банка! 21й первый век на дворе! Мне приходится за свою же безопасность еще и приходить в отделение банка с письменным заявлением на уменьшение лимитов??! Полнейшая глупость! Даже у конкурентов сейчас можно гибко настроить Лимиты на переводы по СБП со своих счетов! Таким образом, отсутствие функционала по установке лимитов на переводы по СБП, ставит под сомнение безопасность моих счетов! Я пишу этот отзыв на случай нарушения безопасности по моим счетам в связи с описанной мной выше проблемой!

2 ноября написал в чат приложения, чтобы разобраться с максимальным кэшбэком по моей карте и как я могу его увеличить. Сотрудница Марина быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, про максимальный лимит кэшбэка по моей карте и помогла выбрать категории кэшбэка. Особенно понравилось лёгкость в общение и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо!

Доброго времени суток. У Альфа банка заметила новую услугу - подписка Альфа смарт, которую с легкостью смогла подключить, тем более что пробный период 30 дней бесплатно. Одним из плюсом подписки - 1 дополнительная категория кэшбэка, с ней то и возникла проблема. Категория не подключалась. Я написала в чат банк, подключилась сотрудница Нурия. Было приятно, что Нурия сразу поняла суть моего вопроса и не пришлось долго объяснять. Сотрудница объяснила - категория можно будет подключить в следующем периоде, так как в этом категории уже выбраны. Обращаться в чате банка легко, сотрудники понимающие, терпеливые и действительно помогают разобраться со всеми вопросами по услугам банка. Спасибо большое!

Добрый день, вчера 1.11 через приложение отправила заявку на получение новой кредитной карты(замена утерянной).В течении нескольких минут мне в смс пришло уведомление о назначении встречи с курьером на следующий день 2.11 во временном промежутке с 09.00 до 11.00. На следующий день ко мне приехал курьер( приятная, тактичная девушка Виктория), выдала мне карту и предложила оформить детскую карту (у меня ребенок 7 лет), я согласилась. Спасибо огромное.

04.10.24 года в приложении Альфа-банка было предложение на покупку в Яндекс Еда с кэшбэком 50% по всем картам банка. Делали дочери детскую карту Альфа-банка и задался вопросом - будет ли по ней действовать такое заманчивое предложение. Обратился в чат поддержки банка 04.10.24, оператор Нина в течение 10 минут обьяснила мне условия данной акции, вопросов у меня больше не возникало. Нине благодарность за хорошую работу, Альфе побольше классных акций

Обратилась в онлайн-чат на сайте, хотела закрыть кредитную карту, тк пользуюсь ей крайне редко и не видела смысла платить годовое обслуживание, хотела закрыть карту. Мне на помощь пришел сотрудник Эдгар и переубедил меня оставить кредитную карту, к тому же, предложил возместить годовое обслуживание. Весь процесс занял 2 минуты, спасибо за лояльность и клиентоориентированность!