251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 ноября написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счётами и вкладами - хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Марина быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, понятно отличила чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть накопительный вклад в приложении под 20%.Общался с Мариной, она ответила на мой вопрос, после я захотел задать ещё вопрос, а она отключилась. Спасибо!

Случайно подключил услугу страхования кредитной карты.В первый месяц после внесения первого обязательного платежа,была снята комиссия 2210 руб.По онлай чату обратился в банк,откликнулись быстро,проблема была решена в течении 10 мин.Комиссия была возвращена в полном обьеме.Спасибо оператору Марии.

Рекомендую.

Списалась комиссия за Альфа-Чек. А я не помню, чтобы подключал его к карте. Написал в поддержку, там предложили составить претензию на возврат. Порадовало, что оспорить списание можно в автоматическом режиме, достаточно пройти через бота по вопросам и отправить составленное обращение в банк. Вернули списанную комиссию практически сразу.

Оформлял кредитную карту и хотел бы похвалить Альфа-Банк за тарифы по этой кредитной карте. После оформления спокойно пользовался, снимал наличные (без процентов в течении 30 дней) и расплачивался ею. После того как она мне стала не нужна, я погасил всю задолженность и я решил ее закрыть.

Написал в поддержку Альфа-Банка о том, что я хочу расторгунть договор кредитной карты и спокойно благодаря сотруднику Полине я успешно закрыл кредитную карту. (24 июня было оставлено обращение по поводу расторжения кредитного договора и 25 июня договор уже был расторгнут)

Альфа-банк выполнили операцию по возмещению услуги,который не было сказано не в самом банке не его представителем.(якобы за обслуживание банка,хотя в документе четко прописано ,что нет снятия в таком размере по тарифу).Будем надеятся что возмещение по операции которая еще в обработке,тоже снятие по обслуживанию карты,вернут

Писал в саппорт чат альфа-банка 2 ноября в 11:22, мне ответила оператор Алёна.

Намерен был пожертвовать в благотворительность, но не знал как и возможно ли это вообще. Сотрудник сообщил, что это исполнимо. Он выдал мне пошаговую инструкцию, как заняться благотворительностью. Нажав на пару виджетов, можно было самостоятельно выбрать фонд и указать любую сумму пожертвования. Почтительно, что пожертвованная сумма не указывается, как в обычных переводах.

В общем, спасибо оператору Алёне за оказанную помощь, а Альфа-Банку за хорошую обратную связь и наличие подобной функции в приложении. До момента обращения, я не знал, что такое вообще возможно сделать прямо из приложения и был приятно удивлён.

Ещё одно приятное замечание - обращался в поддержку в 11:22, а ответ получил уже в 11:28, то есть всего через 6 минут. По-моему, это довольно быстро для круглосуточной поддержки.

1.11.2024 сидела и думала над тем что мне нужна карта и я не задумываясь выбрала Альфу так как не один раз слышала что Альфа очень удобная и простая в использовании , зашла на сайт, заказала . 2.11.24 получила сообщение о том что привезут карту , очень понравилось то что сообщили об этом , через некоторое время поступил звонок о том что через 15 минут подъедет Анастасия , хочу подметить то что позвонили заранее , чтобы успеть надется и выйти , в некоторых банках при заказе карты звонят сразу как подъехали , ты не надета ничего не подготовила и заставляешь ждать человека это ставит тебя в неловкое положение . Хочу подметить то что сатрудница Анастасия очень вежливая все доходчиво объяснила , сделала все быстро и при этом качественно . 

Здравствуйте. Расскажу о своем печальном опыте. Сейчас из каждого утюга буквально трубят о том, что никому нельзя сообщать никакие коды из смс. Рассказами о новых схемах мошенничества испещрен весь интернет. Казалось бы, я - женщина среднего возраста, образованная и, как мне казалось до этого случая, умная, не могла повестись на такой глупый “развод”. Однако, все произошло с точностью до наоборот.

Будучи на даче, отдаленной от центра города настолько, что всякие доставки не едут, и запланировав остаться там с детьми еще на несколько дней, я озадачилась вопросом, где мне раздобыть лишний (лишних не бывает, мамы меня поймут) набор продуктов: молоко, хлеб, вкусняшки детям. И тут мою “находчивую” голову осенило: “Есть же доставка от агрегатора такси!”

Не сомневаясь ни одной секунды, а также обладая от природы превосходной мелкой моторикой, я сделала заказ в одном очень желтом и очень популярном агрегаторе с мужским именем. Прошло некоторое время и мой заказ был принят, обработан и даже водитель с машиной оба были в пути, нагруженные, по моему представлению, соками, печеньями и ответственностью.

Прошло еще немного времени и водитель вышел на связь со мной сначала в мессенджере агрегатора, чтобы уточнить детали заказа и путь к СНТ. Затем, (ВНИМАНИЕ! НИКОГДА ТАК НЕ ДЕЛАЙТЕ!) он попросил меня перейти в другой мессенджер, чтобы кинуть геолокацию. Затем (СНОВА НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАК!) попросил прислать код из СМС, чтобы якобы подтвердить, что он заказ взял и едет ко мне. Тут снова вступает в игру моя сверхбыстрая мелкая моторика, которая, обогнав на повороте мозг матери голодных, ни разу не едавших печенья детей, легким движением большого пальца отправляет этот код напрямик в мессенджер злодею.

Все. на этом наше общение стало носить односторонний характер. То есть, писала сначала вежливо, потом настойчиво, потом возмущенно - исключительно я. 

Мне хватило остатков разума сделать скриншоты переписок до того, как водитель с труднопроизносимым юго восточным именем (а это был мошенник, разумеется), удалил свои сообщения. Деньги, разумеется, списались, да еще того страшнее - начали списываться малыми суммами деньги с привязанных к агрегатору карт Альфы и еще одного зеленого банка. Когда я это обнаружила, то отвязала и все заблокировала моментально карту через онлайн приложение.

С этими скриншотами, помимо полиции, я обратилась к операторам агрегатора такси, специалистам зеленого банка и через чат в Альфа банк с просьбой отменить эти покупки. Суть да дело, везде, кроме полиции, где мне посочувствовали и действительно помогли, меня послали в далекое путешествие. Исключением стал Альфа банк. По рассмотрении моего обращения от 18.06.2024 г., которое заключалось в истерическом и безнадежном: “Не совершала! Прошу вернуть мне деньги на карту!” (я тогда еще была под спектром эмоций от ужаса до стыда), уже 09.07.2024 г. поступили деньги обратно, сопровождаемые письмом в чате: “Здравствуйте, все проверили - зачислим деньги на счет в течении 5 рабочих дней”. Альфа банк был куда вежливей меня, надо признать.

Разумеется, была и непродолжительная переписка с сотрудниками банка Натальей и Любовью, которые, видимо отвечают за разные направления в работе. Любови, которая, видимо, разбирается с такими интеллектуалами, как я - особая благодарность за терпение и внимание к деталям. 

В общем, резюмируя вышесказанное (я все пытаюсь сойти за умного человека перед читателем моего отзыва), не доверяйте никому, не сообщайте ничего. Альфа и полиция - молодцы, мошенникам - гореть в аду!

Решил перейти на в данный банк как зарплатный клиент! Регистрацию прошел на сайте далее при попытке войти в онлайн банк высвечивается другой номер телефона который уже не актуальный!

При попытке сменить номер телефона по звонку на указанный номер банка отвечает РОБОТ который бесполезен и только усугубляет решение проблемы! Специалистов там позвать невозможно! И скорее всего система настроена так чтобы вы не смогли связаться с живым человеком(специалистом) 

100 раз подумайте если решите связываться с таким банком и с такой техподдержкой!!!!!

В истории списаний увидела комиссию за списание по кредитной карте Альфа-чек. Самостоятельно не подключала. Составила обращение, чтобы оспорить списания. Одобрили сразу, услугу отключили, средства должны вернуть. Надеюсь, что больше подобных ситуаций не возникнет. Не очень нравится, что подобные вещи подключают без согласия клиента.

Номер обращения A2411021167 

В ночь с 1 на 2 ноября, отслеживала проведенные транзакции в альфа банке и увидела списание по страховым взносам, сразу же написала в онлайн чат банка. Со мной общалась сотрудница Дарья, которая в свою очередь очень оперативно и вежливо мне отвечала, разложила мой вопрос, касательно страховых взносов по полочкам и написала как решить проблему с возвратом. По её действия создала обращения, которое решили в течении нескольких часов, сумму вернули на карту.
С уважением отношусь к онлайн-чату банка, всегда оперативно отвечают и решают, возникшие проблемы. 

24.10.2024 г мне понадобилось перевести деньги на свой счет в другой банк, но по каким-то причинам у меня это не получилось. Я обратилась в чат в мобильном приложении Альфа Банка. Сначала на помощь пришел Альфа-Помощник, предложил выбрать ситуацию, в которой у меня возникла проблема, а затем переадресовал оператору.

В 19: 25 ответила Анжелика. Она ознакомилась с моей просьбой в чате, задала несколько уточняющих вопросов. Анжелика была вежлива, каждый раз обращалась ко мне по имени. Когда стало понятно, какой перевод я хочу сделать, отправила пошаговую инструкцию. Воспользовавшись этой инструкцией, я осуществила перевод. Анжелика была на связи. Выяснив, что у меня все получилось, пожелала хорошего вечера и попрощалась. Спасибо за помощь Анжелике.

Хочу отметить, что каждый раз, обращаясь в чат, чувствую поддержку от сотрудников Альфа Банка, они не просто отвечают на вопросы, а находятся как бы рядом, пока не убедятся, что вопрос решен. Так держать! 

Я впервые оформила рассрочку, почему-то выбрала я альфа банк для этого , и не уточнила, как её можно закрыть . Думаю напиша в чат в приложении узнаю что и как , думала пока мне ответят, ждать несколько часов, мне конечно было не к спеху это знать , но на всякий случай думаю узнаю , вдруг захочу заранее её закрыть. Мне очень понравилось скорость ответа в онлайн чате, ждать совсем не пришлось , я коротко написала вопрос , мне моментально пришёл ответ .Удобное приложение банка и скорость помощи клиентам .

2 сентября я заметила странное списание за услуги банка в размере 149 рублей. Написала в чат в приложении, чтобы разобраться в проблеме. Мне объяснили, что это за услугу "Безлимитные переводы". Мне не нужна была такая услуга и я попросила отключить. Сотрудник Андрей мгновенно выполнил мою просьбу, а также посоветовал написать обращение о возврате средств. Я перешла по предложенной им ссылке. Там надо было ответить на несколько вопросов, выбрав нужные варианты. Все очень просто, понятно и быстро. Деньги мгновенно вернулись на счет. Очень благодарна банку и буду рекомендовать всем знакомым!

Здравствуйте, в конце сентября оформила кредит наличными в вашем банке, но документы на почту не пришли. При этом мне была оформлена страховка, хочу поблагодарить 2 специалистов которые проконсультировать меня по документам, а затем выслали мне их на почту, все таки реально важно понимать кому какие документы направить. Спасибо. 

В сентябре написала в чат, что второй день не получается провести платёж за коммунальные услуги и начислении кэш-бэка по этой категории. Платежи не уходили и кэш не отображался. Программа выдавала ошибку "Отсутствует подключение к сети. Сеть, интернет есть". В чате сразу ответили, поняли суть проблемы и написали о сроках устранения". В этот же день получилось провести платежи и кэш появился в приложении.

Здравствуйте. Я спрашивала у операторов, может ли мне прийти и положить деньги другой человек в отделении банка. На карту, без комиссии. Мне сказали, что так возможно два раза в календарный месяц положить рубли. Для этого нужно знать моё ФИО и номер счета, а человеку, кто будет мне класть деньги, взять с собой паспорт.  Я ещё спросила, какая максимальная сумма внесения и когда поступят деньги, на карточный ли счёт. Мне ответили, что ограничений по сумме нет. Деньги поступят сразу. На тот свет, который предоставлю. Также оператор сам сообщил, проверив сам, что у меня один счёт, но сказал, вообще, можно выбрать, на какой счёт, если счетов несколько.  Я ещë спросила, а в любом ли отделении модно это сделать или только там, где есть касса. Мне сказали, что только там, где есть касса. Я спросила, а есть ли касса в отделении в Кудрово Ленинградской области. Мне подсказали, что там кассы нет, а ближайшее отделение с кассой на проспекте Большевиков, 17. И ещё я спросила тогда, а могут ли мне положить деньги через банкомат без комиссии. Мне ответили, что это возможно по номеру счëта и коду доступа к счëту. И так и одно внести до 20000 рублей. Код доступа нет рекомендуется сообщать третьим лицам.

Спасибо огромное за ответы! Сюда прикрепляю переписку.

Переписка была 25 октября 2024.

Добрый день! 24.08.2024 обращалась в приложении в чат по такому вопросу- как можно кредитную карту преобразовать в потребительский кредит. На линию вышла девушка по имени Айгуль. Очень вежливая девушка, все доступно объяснила при каких условиях я могу оформить рассрочку по своей карте. Сориентировала по работе с приложением и его функциям! Я постоянно обращаюсь в чат. И любой оператор всегда мне помогает и дает ответы на мои вопросы Быстро и понятно. Спасибо за их работу !