251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка, и решила для себя оформить кредитную карту, так как понадобилась необходимая сумма. Хочу сразу же отменить что до этого никогда не было кредитных карт, ни рассрочек. Сначала я уточнила условия в чат-поддержке, сотрудник банка Руслан ответил мне сразу же, проконсультировал меня по условиям банка, меня больше всего интересовал длительный льготный период, как раз который у них и был 365 дней. Не долго думая, подала заявку на кредитку, и к моему удивлению ее быстро одобрили буквально в течение 2 минут. Выбрала ближайшее число для получения карты это было 13 сентября. Примерно с 10 до 11 часов встретилась с сотрудником банка Андреем. Договор быстро оформили, он рассказал все нюансы по кредитке, ответил на все мои вопросы грамотно и на простом языке. Представитель оказался очень вежливым и приятным в общении. Я пользуюсь с удовольствием картой, еще нравится что есть кэшбек с покупок, в основном по мелочи, но также есть предложения от партнеров банка, это радует больше! Так я получила свою первую кредитную карту не выходя из дома и пользуюсь ей по сей день.

10 октября 2024 примерно в 10 часов вечера обращались в поддержку банка для закрытия кредитного счета (овердрафта). Я знала, что это услуга у меня подключена, но приняла решение, что мне она не нужна, так как влияет на кредитную нагрузку. Я обратилась в поддержку через приложение и оператор Анастасия поинтересовалась, почему я приняла такое решение, но в скоре она помогла мне его закрыть. Хочу отметить, что отвечали мне быстро, также в ответах я вижу, что мне пишет человек, а не бот. Очень понравилась работа оператора, также в восторге, что смогли мне это сделать лично, мне не потребовалось идти в офис или самой все это закрывать через различные манипуляции 

Хочу выразить благодарность банку за их постоянную и оперативную помощь в поддержке. Недавно я увидел отличную акцию в "вкусно и точка", где можно получить кешбек 50% за покупку через карту Альфа-банка. Я воспользовался данной услугой И мне нетерпелось получить свой кешбек в размере 50%. Я очень спешил, но не знал когда выплатят кешбек. Я обратился в поддержку где мне очень быстро ответили и решили мою проблему, назвав точную дату выдачи кешбека.

Спасибо большое банку, я доверяю Дебетовой карте Альфабанка уже почти 2 года 

Здравствуйте, недавно выпали категории кэшбека, очень мне нужные, и так как была один раз ситуация что мсс коды под категорию не подошли, решила спросить в онлайн чате какие мсс по моим категориям точно будут засчитаны и я получу свой кэшбек. 30.10.24 в 21:55 написала вопрос в чат и уже в 22:01 оператор Дарья дала мне список мсс кодов нужной мне категории, также скинула мсс коды на все категории которые выпали у меня в этом месяце. Очень удобно, не нужно ничего искать на сайте, написала в поддержку и получила быстрый ответ. Отличная поддержка, быстрая, спасибо вам, в частности оператору Дарье. 

Привет, делюсь опытом закрытия кредитной карты Альфа банка, решил закрыть потому что просто не пользуюсь ей. 

30.10.2024 я написал в чат приложения Альфа банка, потому что не хотел звонить.  

написал следующее "Добрый день, подскажите, хочу закрыть кредитную карту, как это сделать" , далее специалист Данил, сообщил что переведет меня на профильного специалиста, соединение заняло не более 1 минуты, подключилась специалист Виктория, поинтересовалась причиной закрытия, спросила мнение о самой карте, я сказал как есть, пользовался, все нравилось, попросту перестал пользоваться, если вдруг понадобится , я обязательно открою.

далее она направила кредитный договор на расторжение и сказала что закрытие произойдет в ближайшее время а саму карту можно будет разрезать и выбросить .

Ответ меня устроил, на следующий день пришла смс что все успешно закрыто.

спасибо большое специалисту Даниилу и Виктории и команде Альфа банка за такой сервис не выходя из дома!

30 октября я в мобильном приложении Альфа-банка обратились в чат с просьбой снять комиссию, так как попросту забыла это сделать сразу. Следуя подсказкам бота, выбрала нужное обращение. Сразу же запрос был обработан и уже на следующее утро меня проинформировали через смс о принятии положительного решения и тут же вернули на счёт деньги, снятые по Комиссии. Сервисом очень довольна! 

Хочу выразить благодарнось, онлайн-поддержке Альфа Банка, за подробную, и быструю консультацию в вопросе по кешбеку! 02.11.24 написал в поддержку с вопросом об начислении кешбека. Было интересно как он действует, и как происходит выбор категорий. До этого не обращал внимание на данную функцию. На мой вопрос подробно ответила Милана. Расказала как происходит начисление баллов, и в каких процентах при выборе категорий. Так же, обратила моё внимания на функцию "Барабан кешбека", и расказала о партнёрских акциях, что заинтересовало ещё больше! Теперь, покупки стало делать ещё приятнее! Рад что пользуюсь данным банком! Спасибо поддержке за ответ! Переписку прилагаю.

Добрый вечер! Хочу оставить положительный отзыв по консультации по вопросу неначисления кешбека. Я произвел покупку в продуктовом магазине , у меня как раз был кешбек на продукты 5% я оплатил покупки , но кешбек мне не начислили. Я обратился 06 апреля в службу поддержки , отправил скрины и объяснил ситуацию . Мне ответила девушка по имени Ольга, и перевела меня на другого специалиста . Ответила Диана и указала, что оказывается я оплатил куэр кодом, но за него кешбек не начисляют . обидно конечно, зато тепеть знаю . Оценка 4, так как консультация была долгая 

Здравствуйте уважаемые модераторы Банки.Ру и Альфа Банк

Произошла ситуация что я заказал карту Альфа Банка по ссылке друга потому, что там дают некую сумму денег за первую покупку, оформил карту, получил карту на слейдущий день. И вот идет день мне звонит предстовитель Альфа Банка и говорит что мне привезут вторую карту, я сначала отнекивался и говорил не надо, но позже при разговоре сказал что - "Хорошо получу вторую карту". Забрал в этот же день через 30 минут, дело не в этом, а в том что мне еще раз звонили на притежении трех дней и говорили что к меня остались еще заявки на карту. В итоге захожу в приложение любимого Альфа Банка и вижу что это я либо по глупости либо по слушчайности заказал аж 5 карт. Но оператор Мария просто суперски сработала, не растерялась, сказала что нужно убрать все заявеи на карты и все. Все что оператор Мария сказала я сделал, и теперь доволен качеством, услугами, поддержкой Альфа Банка что они молодцы, готовы все сделать чтоб клиенты были счастливы, спасибо Альфа Банк буду всегда пользвоваться твоими услугамм!

!

Обратилась в чат онлайн банка 02.11.24 в 01:05 т.к потеряла дебетовую карту. Сотрудник чата все проверил успокоил меня , операций по карте не было , благодарю сотрудника за оперативное решени вопроса, спасибо оператору за быстрое решение моего вопроса, в принципе в альфа банке быстро реагируют специалисты 

22 октября я обратился в чат поддержки в приложении альф-банка, чтобы помогли мне с моей проблемой "оформление и доставка карты". Написал в поддержку, ответили быстро, я им объяснил всю суть проблемы и мне помогли офорить и выбрать отделение банка, в котором можно забрать карту. Оператор был очень вежлив со мной, отвечал грамотно и вежливо на все мои вопросы.Карта делалалсь примерно 4 дня, и 26 октября мне приходит уведомление, что карта готова. 

Сразу на следующий день я пошёл забирать карту, сотрудник банка мне со всем помог, с формлением, в том числе. 

Пользуюсь картой по сей день и очень доволен.

1 ноября обнаружил что у меня была снята комиссия за услугу Альфа-чек. Данную услугу я самостоятельно не подключал и при оформлении карты или каким то другим способом не был ознакомлен с тем что она у меня будет автоматически подключена.

Так как устал от скрытых комиссий и услуг от операторов связи и банков, сразу в гневе написал в техподдержку Альфабанка на их сайте с просьбой вернуть мне деньги.

 Я был крайне удивлен что мне ответили уже через минуту. Оператор Юлия дала ссылку по которой нужно составить, в пару кликов, заявление на возврат средств, и через 10 минут на мой счет вернулись деньги.

 Впервые вижу такую оперативность, Спасибо за отличную техподдержку!

Так как сейчас ставка ЦБ растёт как на дрожжах, решил в конце августа разместить деньги на накопительном счёте альфа банка. У них полагается приветственная ставка 20% годовых в первые два месяца новым клиентам. Я уже "старый" клиент и у меня уже был открыт накопительный счёт. Но я услышал, что они также дают приветственную ставку, если какое то время не было денег на счётах. По этому вопросу я обратился в чат поддержки, т к у меня были сомнения ( при открытии счета ставка не отображалась) Оператор чата всё проверил и вежливо ответил на мой вопрос. уверил, что у меня в сентябре - октябре будет 20% по накопительному счету. В итоге я разместил средства на счёте и получал 20% годовых 2 месяца. 

Добрый день.

Обнаружила невыплаченный кешбек за оплату Билайн, обратилась в поддержку в приложении 15.10.24, оператор дала ссылку для самостоятельного создания обращения по проблеме - создала заявку (причем очень удобно и быстро создается) ииии....о, чудо!) банк уже на следующий день выплатил кешбек.

Добрый вечер! Хочу оставить положительный отзыв по работе специалистов в мобильном приложении банка. Я в 45 лет поменял паспорт , при переводе через приложение высветилось , что операция не возможно , устарели паспортные данные . Я самостоятельно стал менять , но высветилась ошибка . это было 11 октября, я написал в службу поддержки и попросил помочь в данный ситуации. Сначала мне ответила Марина , попросила сделать селфи с паспортом , потом переключили на Лесан . Я отправил фото и мне обновили все данные. Я сразу смог полноценно пользоваться всеми услугами бака. Спасибо !

11.10.24 по предложению Альфа-банка совершил покупку в Яндекс Еде на 597 рублей. Обещали 50% но не более 300 рублей. 13.10.24, зайдя в приложение банка, увидев в истории данной операции надпись "по этой операции нет кэшбэка". В этот же день написал в поддержку в чат. Оператор Анна в считанные минуты разобралась в моем вопросе и предоставила исчерпывающий ответ. Через пару дней 298,35 рублей кэшбэка были зачислены в кэшбэк за месяц и 10.11.24 ожидаю получить их реальными деньгами. Анне спасибо за проделанную работу

28 октября 2024 года обратилась в чат банка, так как не могла понять, почему после погашения задолженности на кредитной карте отображается минус. Переживала, смотрела в истории движения средств, но не могла сама разобраться. Робот чата не стал долго и нудно мучать недужными предложениями и вопросами, что немаловажно, а сразу перевел на оператора. Тот доступно и быстро ответил и разъяснил ситуацию..я успокоилась и очень довольна таким поведением..

20 августа 2024 года, обратился в чат поддержку банка для оформления кредитных каникул, сотрудник Евгения все доступна объяснила, написала какие документы требуются, сообщила о том, что кредитные каникулы можно оформить дистанционно, направил подтверждающий документ. Сотрудник сработал оперативно сделала заявку, за что очень сильно благодарен сотруднику, и отдельно спасибо Альфа банку за сотрудничество.

Добрый день.
1.11.2024 обратилась в чат поддержку мобильного приложения Альфа банк. 

Мой вопрос заключался в том , сможет ли Мой друг получить вознаграждение, если я оформлю кредитную карту по его ссылке. У меня были сомнения, так как у меня была кредитная карта, но более года назад. На мой вопрос ответила К-на, ответ занял больше времени , чем обычно, требовалась тщательная проверка, но в итоге я получила понятный ответ , после которого у меня не осталось вопросов. Благодарю поддержку Альфа банка, в лице Каринв за помощь и разъяснение.

Добрый вечер! Хочу оставить положительный отзыв по работе службы поддержки Альфа банка в мобильном приложении. при выборе кешбека я случайно нажала и выбрала не ту категорию , которую хотела. и получается зафиксировала не тот выбор. Я сразу написала в службу поддержки , это было 26 октября и мне ответил Михаил и написал, что без проблем сбросит кешбек, но категории на выбор будут те же. через несколько минут , категории появились на выбор и я выбрала, которые хотела первый раз. Спасибо Михаилу и банку. Не ожидала, что так все просто ! Польдуюсь С удовольствием !