251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! С большим удовольствием хочу поделиться своим положительным опытом возврата комиссии за подписку на «Альфа-Смарт».

25 октября 2024 года в 8:26 с моей карты было списано 399 рублей за подписку на «Альфа-Смарт», хотя я не планировала в дальнейшем пользоваться этой услугой. Я незамедлительно обратилась с претензией по этому поводу, поскольку считаю, что это было ошибочное списание.

В течение минуты мне пришёл положительный ответ, и денежные средства были возвращены на мою карту.
Рекомендую этот банк всем, кто хочет иметь возможность вернуть свои деньги при возникновении подобных ситуаций. Так как, на моём личном опыте, Альфа-Банк всегда идёт на встречу к своим клиентам, чтобы помочь решить вопросы, касательно возврата денежных средств. Выражаю искреннюю благодарность за заботу о клиентах и решения проблем. Спасибо!

1 ноября обратился в чат с банком в мобильном приложении с вопросом о отключении стрвховки за кредитную карту. Мне помогли за 2 минуты и онлайн бот смог решить мою проблему, также вернули деньги за оплату страховки, рад что смог решить проблему без сотрудников банка и смог решить проблему очень быстро!

Добрый день! 

Хочу рассказать историю из личного опыта взаимодействия с Альфа-банком. Я уже давно клиент этого замечательного банка, но получилось так что с апреля этого года по июль я не пользовался услугами банка по физическим причинам связанных со здоровьем. То-ли из-за этой паузы, то-ли по другой причине произошел какой то сбой в настройках приложения и мне перестал поступать кэшбэк. Заметил я это только в сентябре. 06.09.24 я позвонил по горячей линии оператору Юлии, объяснил ситуацию, на что она мне ответила что в моем приложение по умолчанию стоит оплата по кьюар-коду с телефона и в данном случае кэшбэк не начисляется. Меня не устроили такие обстоятельства так как установки в приложении я не менял и оплачивал покупки только картой, хотя банку показывало что оплаты проходили по кьюар коду. Юля составила обращение к банку от моего имени с моими претензиями и сказала что рассмотрят в течении трех дней. 

Уже 07.09.24 я получил уведомлени от банка Что мое обращение рассмотрено и на мое удивление банк выплатил мне сумму кэшбека с момента сбоя в приложении. 

Может эта история не в плюс банка, но то что банк признал свою ошибку и выплатил компенсацию это дорогого стоит и говорит о внимательности и уважение к собственным клиентам. 

С моего счета произошло списание, за услугу альфа-чек , которую я не подключала, видимо она была включена автоматически. Я обратилась в чат в Альфа-онлайн, моя проблема решилась оперативно, тут же была создана Комиссия, я подала обращение прямо в чате. Чат очень удобный, предложены готовые варианты вопросов,нужно лишь нажать нужный. Услугу отключили,деньги тут же вернули,о положительном решении сообщили.Спасибо, Альфа-Банк.

Зашла в приложение Альфа банка 

и увидела что с моей кредитной карты списали комиссию за организацию страхования. Впервые с таким столкнулась обратилась в поддержку 1.11.24 прекрасная девушка Тамара за пару минут составила обращения и деньги вернулись на счет. Спасибо большое за быстрое обслуживание и решение проблемы. 

Получив летом карту по рекомендации друга, я и подумать не могла, что вместе с картой мне оформят еще и страховку, за которую каждый месяц будут списывать по 1700р без уведомления. Первое обращение в чат с требованием возместить ущерб было направлено через месяц, ответ пришел отрицательный. На тот момент я даже еще и не знала, что это страховка, а подумала, что просто какая-то комиссия. А когда на следующий месяц ситуация повторилась, то я уже начала разбираться, и выяснилось, что это страховые услуги. Уже повторно 1 ноября я обратилась с требованием отключить услугу, на что банк среагировал сразу, но возместил сумму частично, только за последний месяц. Ну и на том спасибо! Буду знать, что в этом банке нужно следить за всем очень внимательно!

31 октября после окончания расчётного периода по накопительному счёту в Альфе перевёл деньги на дебетовую карту и после этого решил перевести свои накопления в свой другой банк на накопительный счёт. Первая попытка перевода была в 22:51 и она была отклонена "в целях безопастности" и также было написано повторить ещё раз через 15 минут. Я решил не ждать 15 минут и позвонил на горячую линию (22:59, звонил с номера не привязанного к банку) чтобы уточнить у оператора, как лучше перевести средства, дабы меня не заблокировали. Первый оператор не смог мне помочь и переключил меня на "специалиста по блокировкам" Анастасию. Я уточнил у неё, сколько лучше перевести денег, чтобы меня не заблокировали, она не смогла дать точного ответа, предложила либо перевести меньшую сумму, либо на 1 или 10 рублей меньше. Во время разговора с ней уже прошло 15 минут, поэтому решил сделать вторую попытку перевода на 10 рублей меньше, Анастасия согласилась с моим решением, но и по этой операции также прошёл отказ. После этого она предложила ещё раз подождать и раздробить сумму. Решил последовать её совету, но прошло 5 минут и меня выкинуло из приложения с уведомлением о том что "доступ ограничен из соображений безопасности". 

После дальнейших звонков на горячую линию (с номера привязанного к банку) оказалось, что у меня заблокировали личный кабинет, и без блокировок карт как обычно бывает. Решил создать обращение, что меня заблокировали без обратного звонка от службы безопасности (СБ).

На следующий день я явился в офис (ул. Свободы 82) для разблокировки. И как оказалось, я ещё не могу ничего разблокировать, потому что у банка согласно 161-ФЗ есть возможность на 48 часов блокировать мне доступ. Получается, что ни при переводе денег банк ничего не предпринял для того чтобы помочь, ни при походе в офис. В ответ на мои попытки объяснить что со мной никто не связывался, и что в детализации звонков нет ни одного входящего за 31.10, мне ответили что у СБ есть свое подтверждение того что они мне звонили.

В итоге мне нужно ждать уже 4 дня, т.к. у банка будут выходные, а блокировка снимается только в офисе. Мои аргументы, что я переводил на свой банк самому себе, и что не получал никаких звонков, ничего не дали операторам банка и СБ, и мне напомнили про 2 дня без каких-либо комментариев. И когда приду, разблокировка не будет гарантирована.

Операторы до посещения офиса и сотрудники в офисе говорили что у меня заблокирован ЛК, но не заблокированы карты, а зайдя днём в Mir Pay обнаружил что карта заблокирована. На горячей линии также это подтвердили, причем дата и время блокировки карты совпадает с временем блокировки ЛК. Остается догадываться, каким образом появилась блокировка карт, которую не видели.

Меня расстраивает такое отношение банка ко мне как к клиенту, когда игнорирование казалось бы очевидных вещей в итоге приводят к блокировке. Отсутствие гудков при дозвоне клиенту разве должно останавливать банк? Ещё расстраивает то что операторы делают очень много предположений, к тому же не ожидал что Анастасия, на которую перевела горячая линия, будет давать советы вводящие в заблуждение, что все пройдет нормально. И указание на явную ошибку в системе, то что мне не могли дозвониться по неизвестной причине, которая при этом зависела не от меня, и то что у меня не было попыток дозвона по моему номеру, ничего не меняет. Теперь неизвестно когда я смогу увидеть свои собственные сбережения, и при этом мои планы по переводу средств на другой накопительный 01 ноября были нарушены.

Хотелось бы поделиться впечатлениями о накопительном счёте, который я открыл в октябре по ставке 20 процентов годовых! При открытии было написано, что такая ставка будет 2 месяца, но я решил перестраховаться и написать в чат специалистам банка и получил ответ, что она будет не до 7 декабря (ровно 2 месяца с открытия), а до 1 го. То есть ставка такая начисляется на календарный месяц! Спасибо что разъяснили, значит в начале месяца можно спокойно снять и переложить во вклад, там сейчас ставки выше, но это если вы не планируете снимать сбережения!

10 октября обратилась в чат банка,так как заметила,что по кредитной карте списалась оплата страховки,которую я не подключала.Сотрудник Кристина ,просмотрев историю,сообщила,что у меня подключено страхование жизни и здоровья.как оказалось,курьер подключил мне страховку,я и не знала.сотрудник посоветовала мне написать обращение,а сама отключила эту услугу.все деньги,списанные за несколько месяцев,мне вернули и извинились.спасибо 

Здравствуйте. Сегодня 1 ноября в 16:56 обратилась в онлайн-чате с вопросом со скольки лет можно открыть ребёнку карту для совершения покупок. Хотела открыть карту сыну. Уже через 2 минуты подключилась специалист Светлана и предоставила мне ответ: есть два варианта с 6 лет открыть для ребёнка карту привязанную к моему счёту либо с 14 лет на отдельный счёт. Сын у меня пока маленький, конечно же, я выбираю первый вариант. Что порадовало- быстрый ответ, а также подробная инструкция от специалиста, как в онлайн банке оформить карту! Очень приятно когда специалисты и помощь всегда рядом. Благодарю вас!

1. По ненадобности долго не пользовалась картой Альфа банка. 31.10.24г увидела списание 49р за обслуживание стикера. При его заказе в условиях была информация о бесплатном обслуживании, причём, после периода пользования, было включена "заморозка". Просмотрев историю выяснилось, что за обслуживание деньги списывались 7 месяцев. Написала обращение в банк на оспаривание операции, на положительный результат не надеялась. Но случилось чудо, очень оперативно моё обращение рассмотрели, был решён вопрос и буквально через 5 минут мне вернулись деньги на карту. Огромное спасибо за справедливость и оперативность! 

25 октября в 20:00 решил узнать, по какому принципу определяются категории кешбека для пользователей банка, написав в онлайн чат, мне ответила оператор Софья, которая все подробно объяснила в кратчайшие сроки. Пользуюсь банком уже более года, и никаких проблем за это время не происходило. Высококвалифицированные специалисты всегда отвечают быстро и качественно, категориями кэшбэка всегда доволен, как и довольно большим опцианалом приложения. Рекомендую этот банк остальным пользователям

25 октября обратилась в чат поддержки в мобильном приложении альфа-банка по блокировке карты-сама случайно её заблокировала карта 6787. Мне на помощь пришла оператор Юлия она быстро поняла суть вопроса и объяснила и разъяснила всю ситуацию, что карту невозможно уже разблокировать,предложила помочь и попросила оценить качество обслуживания, естественно,я поставила хорошую оценку так как быстро и оперативно решили мой вопрос.

Мне нужна была копия договора страхования, 22 октября написала в чат банка в мобильном приложении с запросом, как я могу получить копию договора. Менеджер Анастасия подробно и понятно всё рассказала как и где я могу запросить копию. Как она и написала, я обратилась в отделение банка в Троицке и мне выслали копию на почту. Что мне нравится в Альфа-банке, так это то, что все вопросы решаются быстро, всегда вежливое обслуживание, всё доступно объясняют и что важно, простым языком.

01.11.2024 я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение, чтобы разобраться какое предложение наиболее выгодное по вкладу/накопительному счету для меня. 

Анастасия, оператор службы поддержки, проконсультировала меня и подсказала что в моем случае лучше всего будет открыть накопительный счёт на 2 месяца с приветственной ставкой 20%. Она ответила оперативно, за что ей большое спасибо! В ближайшее время воспользуюсь данной услугой.

У меня есть кредитка Альфа-банка, которой я не так часто стал пользоваться так как подключил к дебетовой карте кредитный счëт. Теперь могу платить любыми деньгами, выбирая в приложении. А кредитку приходилось оплачивать за обслуживание. Так вот я обратился в чат банка в приложении чтобы закрыть кредитку, а мне с ходу предложили бесплатное обслуживание. Я был в культурном шоке 🤯, такая кредитка теперь не отягощает, ура! 🥳

1 ноября зам директора офиса на Советской в городе Тамбове Михаил К. Помог настроить мобильное приложение выбрав правильный способ снятия денег. Дело в том, что карта кредитно-дебетовая и надо было в приложении выбрать именно кредитку. Михаил все рассказал и помог. Благодарю лично Михаила и Альфа-банк за сервис и клиентоориентированность

14 июня внес по кредитке минимальный платёж, 15 июня списалась комиссия за организацию страхования. 

17 июня написал в чат с просьбой вернуть денежные средства за страховку.
Сотрудник Вячеслав оперативно подключился к вопросу, моментально вернул деньги на счет и отключил страховку. Сотрудник общался очень любезно. Я поблагодарил сотрудника и бонусом он отключил мне платную услугу по дебетовой карте. Я был приятно удивлен такой клиентоориентированности.
Таким образом был снят негатив и сохранили меня как клиента на кредитном продукте, от которого мог отказаться в итоге.
Очень понравился такой подход, думал придется ругаться 😀

1 ноября в 20:42, написал в чат мобильного банка, чтобы узнать по подробнее. Как работает, кэшбэк? В это время, мне ответил сотрудника банка под именем Александра и подробно рассказала о кэшбэке, грамотно и ясно, без каких-либо проблем. Рассказала о том, что даётся каждый месяц на четыре категории выбора. К примеру, спортивные товары, развлечения, книги, рестораны и другое. Кэшбэк приходит виде балов, а не рублей. К 10 числу, следующего месяца. 

Хочу оставить положительный отзыв о службе поддержки Альфа-Банка. 5- го августа обратился в чат с проблемой, что у меня не работало СБП, люди не могли переводить мне деньги по номеру телефона. Менеджер Елена ответила мне спустя 5 минут, подала запрос о задвоении профиля и спустя пару дней у меня все заработало. Спасибо за оперативность и высокий уровень сервиса!