251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно стала клиентом Альфа-Банк. Стала разбираться с продуктами, которые они предлагают, помимо дебетовых карт. Наткнулась на Вклады. Меня заинтересовали 2 продукта: % на ежемесячный остаток и % на ежедневный остаток. В самом описании продукта была подсказка, что для тех, кто часто снимает и пополняет, выгоднее оформлять Вклад на ежедневный остаток. Его я и выбрала. Бонусом, как новому клиенту, по нему был повышенный процент на первые 2 месяца. Но для меня так и оставался не совсем понятным принцип начисления. Тогда я обратилась в чат, где оператор Виктория все подробно объяснила. Хочу отметить, что при начале чата сначала быль Альфа-помощник (бот) и при первой же просьбе перевести меня на оператора, меня соединили с Викторией без всяких дополнительных "нажиманий" с целью выйти на общение с живым человеком. Виктория ответила на все мои вопросы одним сообщением, которое было максимально растолковано. Консультацией осталась максимально довольна. 

Заметила, что ошибочно подключили услугу страхования по кредитной карте 1.11.2024, написала об этом в чат и описала ситуацию, оператор решила вопрос в течение 10 минут и деньги вернулись на карту. Здорово, что сделали все без нервотрепки и информировали о каждом шаге. Мне как клиенту было приятно, что не пришлось уговаривать, доказывать и ругаться. Молодцы! 

Оформляла кредитную карту Альфа-Банка. 

На оформление и заказ доставки карты ушло менее 5 минут, одобрили отличные условия по карте. В указанный день карту доставил сотрудник банка Даниэль. Очень грамотный специалист, всё объяснил и помог разобраться. Рассказал и о других продуктах банка, таких как инвестиции, захотелось попробовать. 

Написал в тех поддержку Альфа банка, так как было не понятное с списание с карты. В течении 10 минут ответили и объяснили, что списание произошло за страховку кредитной карты, хотя при получение карты про страховку сказано не было. После объяснение причин, специалист банка сделал заявку на возврат денег и в течении 10-20 деньги вернулись на счёт.

В сентябре получила карту Альфа-Банк, а вот перевести денежные средства на данную карту из другого банка по СБП не получалось. 17.09.24 обратилась за помощью в чат банка. Сотрудник банка Александра подробно объяснила, что произошло задвоение профиля и что в данном случае нужно посетить ближайшее отделение для решения проблемы. На следующей день я посетила отделение в г. Белгород ул. Попова 12, сотрудник банка внесла изменения и предупредила, что в течении нескольких дней поступит уведомление на телефон о исправлении моей проблемы с личным кабинетом. Вопрос действительно разрешился через несколько дней. Благодарю сотрудников за оперативную и слаженную работу.

Курьер мне выдал карту, но я не мог войти в личный кабинет по её номеру так как система показывала что смс с кодом отправлено на другой номер телефона. Несколько раз звонил в контактный центр пока мне ни помогли войти по номеру счета. Когда я вошёл по номеру счета и настроил пин-код карты то банкомат в отделении банка проглотил мою карту. Когда сотрудники банка её достали из банкомата, выяснилось что курьер мне выдал карту другого человека. Но сотрудники отделения банка и кол центра помогли мне решить эту проблему, так что я остался доволен, хотя и остался осадочек.

Написала в чат банка, так как было списание за какую-то страховку, сотрудник оперативно ответил на мой вопрос, узнал в чем моя проблема и сразу же попытался ее решить, помимо того , сразу решили мой вопрос, средства вернули мне на карту, буквально как только я написала, не пытались как-то отмазаться или оправдаться , как делают многие, я просто в восторге от данного банка, не пользуюсь другими, даже уже непривычно и неудобно на другом банке. Да и не знаю еще банк, где было бы настолько удобно и приятно.

Открыл в банке кобрендинговую карту Альфа-Билайн. По ней каждый месяц выпадает категория с кэшбэком на оплату связи Билайн. 01.11.2024 решил воспользоваться данным предложением и пополнить сотовую связь. Зашел в приложение оператора связи, в разделе оплаты ввел данные карты и сумму пополнения. После совершения платежа отобразилось уведомление, что платеж в обработке. Однако, сумма на телефон так и не поступала, а на карте деньги тоже не списались. Совершать второй пробный платеж я уже не стал, т.к. на карте хоть и было немного денег, но они все должны были уйти на баланс мобильного. И если совершить второй платеж, а первый обработается чуть позже, то я смог уйти в минус.

Поэтому 01.11.2024 в 15:54 я обратился с этим вопросом к оператору банка в чате мобильного приложения. Оператор, уточнив у меня всю необходимую информацию и изучив все обстоятельства, сообщила, что, скорее всего, произошел сбой и платеж не прошел, т.к. в системе банка никакого подобного списания и операций по нему не произведено. После чего уже с уверенностью порекомендовала мне повторить оплату сотовой связи. Что я и сделал, после чего оплата действительно прошла и мобильная связь была успешно пополнена.

Мне понравилось, что у оператора банка в мобильном приложении можно уточнить подробности совершенных операций по продуктам банка и получить дельный совет по дальнейшим действиям, которые решат возникшие задачи.

Оператору спасибо за консультацию и помощь.

1 ноября, в приложении Альфа банка, я отправила обращение (A2411014705), с целью отключения услуги Альфа-чек, и возмещения средств по уплаченной комиссии за данную услугу в размере 159 руб. Сотрудники банка отреагировали очень оперативно на мое обращение и произвели возмещение уплаченных средств в полном объеме.

Планируется поездка за границу в связи с этим написала в чат банка для уточнения можно ли будет пользоваться картой и нужно ли уведомлять банк о поездке. Консультировала оператор Екатерина, пояснила, что предварительно уведомлять о поездке банк не нужно и что карта будет работать с платежной системой Мир- во Вьетнаме, Венесуэле, Кубе и в ряде стран СНГ. Ответ получила быстро, консультацией довольна.

Обращалась в отделение банка, у меня было задвоение профиля, так как меняла фамилию, из За этого мне не могли перевести по СБП на карту Альфы. В итоге в чате написали, что нужно прийти еще раз в банк и закрыть счета, но мне это было не удобно, и сотрудник Максим в чате решил мою проблему, закрыл все старые счета, и вот я могу получать переводы на свою карту, я очень ему благодарна, так как с маленьким ребенком мне не удобно постоянно ходить в отделение. Максим умничка))

Здравствуйте! 1 ноября 2024, в 19:12 написал поддержке в онлайн чат с вопросом о том, что хотел бы сделать зарплатную карту Альфа-Банка. Интересовали приимущества. К моему вопросу быстро подключилась оппратор Анастасия. Буквально в несколько минут предоставила всю необходимую информацию по моему вопросу, без какой-либо воды, всë по факту. Спасибо, буду рад вновь обратиться в чат за поддержкой, если будет какая-та непонятная ситуация! 

Здравствуйте! Хочу сказать спасибо за оперативное консультирование. Обратилась сегодня (1 ноября 2024 года) в поддержку с вопросом о оформлении дебетовой карты в Альфе банке для своих детей. Интересовал вопрос могут ли они оформить карту с 16 лет, есть ли доставка карты, обслуживание карьы будет платное и будут ли подключены платные услуги на их карты. Ответ о возможности оформления с 16 лет от оператора Ангелины последовал быстро, на остальные вопросы ответил оператор Юрий. Ответы Юрия были конкретные и чёткие, что мне очень понравилось. В целом беседа длилась не долго, на всё свои вопросы я получила ответы. Спасибо поддержке Альфа банка. 

20 мая обратился к оператору в чате. Ответила Дарья, ответила очень быстро. Объяснила условия получения бонуса по реферальной ссылке и сориентировала по срокам получения бонуса. Все объяснила достаточно подробно и вопросов не осталось. Дарья очень компетентный сотрудник банка, знает как и что решить, объясняет доступным до всех языком. Остался доволен работой оператора и работой банка в целом. Определенно буду рекомендовать этот банк друзьям

Здравствуйте. 

Я пользователь Альфа банка уже давно. Пользовалась разными картами и продуктами. Но с той ситуацией что была у меня в этом году была шоковой. Я всегда контролирую свой баланс и любые действия по карте. Я Как то зашла в альфа банк и обнаружила минус на карте и минус был приличный я даже не понимала откуда он мог взяться. Я сделала звонок в банк оператор горячей линии сразу ответил и начал проверять информацию, потом сказал мне что у Вас подключена страховка на карту, что я больше удивилась какая и как вообще это возможно, потому что я не подключала никаких платных услуг и тем-более страховку, на что сотрудник начал дополнительно это все проверять. Выяснилось что это услуга была по старой карте зарплатной которой у меня уже нет и что услуга эта была каким то образом подключена альфа банком ошибочно. Проблему быстро решил оператор горячей линии разъяснил что к чему. Я благодарна горячей линии, что любой вопрос можно решить не выходя из дома, а по телефону или через чат.  

Решили вопрос за минуту. Позвонил через приложение, вопрос отключение страховой. При получении кредита навязали 3 страховки, совершенно ненужные и бестолковые, сказали если их отключить то поднимут процент. Позвонив на горячую линию выяснилось, что эти страховки вообще ни на что не влияют. Оператор попалась грамотная, все рассказала, отключила страховки и вернули деньги. 

Случайно в операциях по кредитной карте увидела списание за Альфа чек. Очень удобно, что под операцией есть кнопка Оспорить. Делается за несколько секунд с помощью бота. Поэтому Люблю Альфу ещё больше за её честность. Бот предложил выбрать операцию, потом выбрать причину и далее отменить. 

Деньги вернулись в этот же день. 

Привез карту курьер Ч-н Василий. Все быстро, рассказа, показал, ответил на все мои вопросы, так же рассказал о всех акциях и бонусах этого банка. Получил карту я меньше чем за сутки. Василий несколько раз позвонил мне, а так же отправил смс и уточнял детали встречи, где мне и как будет удобнее встретится. Может кому то покажется это мелочью, но из этих мелочей складывается представление о всем банке. Очень доволен обслуживанием

1 ноября заметил списание ,,Комиссия за пакет услуг ,, за 3 августа 

Обратился в мобильное приложения банка <Восход>.Быстро нашел вкладку обращение и за пару кликов моё обращение было сформировано и отправлено. Не прошло и минуты как на мое обращение ответили. Комиссию вернули сразу, даже не прошло и минуты. Хочу сказать огромное спасибо за быструю помощь!

Всём привет! 1 ноября 2024, в 19:03 обратился в поддержку банка за информацией о кешбэк по дебетовой карте. Через пару минут подключился оператор Анастасия и доступно объяснила, расписала максимальный кешбэк. Быстро ответили, отличная работа! Анастасии отдельное спасибо, ответила грамотно. Банком пользуюсь как запасным.