251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 ноября обратилась в чат банка по вопросу открытия накопительного счета. У меня уже есть один накопительный счёт с максимальной ставкой, хотела бы открыть ещё один для накопления на определённую цель, поэтому меня интересовал вопрос о ставке. Ответа сотрудника банка долго ждать не пришлось, оператор Диана быстро включилась в диалог и ответила на поставленный вопрос, разъяснили условия понятным языком. Накопительных счетов можно открыть сколько угодно, но повышенная ставка будет действовать только на один. Хочется отметить работу сотрудников чата - не первый раз обращаюсь за помощью, сотрудники всегда вежливы и приветливы. Так держать!

01 октября 2024 года я обратился в онлайн-чат Альфа-банка для того, чтобы получить информации о виртуальной дебетовой карте Альфа-банка, в том числе о возможности ее выпуска дополнительно к имеющимся у меня дебетовым картам Альфа-банка, условиях и порядке ее выпуска, тарифах и т.п. Также меня интересовал вопрос, какое количество таких карт можно выпустить.

Девушка-консультант в чате Анна оперативно подключилась к диалогу и взяла время до 5 минут на подготовку ответа. Спустя минуту она вернулась с ответом и предоставила мне подробную консультацию, детально проинформировав меня, что виртуальную дебетовую карту я могу выпустить в приложении, обслуживание ее будет бесплатным, а также написала пошаговую инструкцию по ее выпуску. Также она сообщила, что таких карт можно выпустить не более 7 штук.

Полученной консультацией я остался вполне доволен.

Я заказал карту Альфа-Банка, и она пришла даже раньше ожиданий — вместо 26.10, получила 24.10! Забирал ее прямо возле своего дома, так как банк находится довольно далеко. Курьером был Александр, и он с удовольствием ответил на все мои вопросы.

После получения карты у меня возник вопрос о кэшбеке, и я решил обратиться в онлайн-чат. Елизавета ответила моментально, всего за 2 минуты, и рассказала мне всё о кэшбэке — как его получить и какие проценты я могу заработать на своих покупках. Всё было супер подробно и понятно!

14.10.24 оформила заявку на дебетовой карту Альфа-банка через ссылку-приглашение от мамы. 17.10.24 была назначена встреча. Приехал милый молой человек (представитель банка). Очень дружелюбный, приветливый, отзывчивый. На все вопросы ответил, дал подробную информацию о карте, как начисляется кэш-бэк от покупок, как выбирать категории на получение кэш-бэка, как и где снимать наличные. Также очень быстро установил приложение на телефон, рассказал, как им пользоваться.
В этот же день, 17.10.24 совершила первую покупку, и через 2 дня получила 500 рублей! Очень приятный бонус при оформлении карты по ссылке-рекомендации. 

Выбрала актуальные для меня категории кэш-бэка, так как закупаюсь в основном в продуктовых магазинах и аптеках. Начала активно пользоваться и оплачивать все покупки данной картой. За 14 дней благодаря кэш-бэку на данной карте накопила 455 руб.
Мелочь - а приятно. А самое главное, что кэш-бэк начисляется живыми рублями. В сравнении с другими банками и их бонусной системой, это предложение одно из лучших на рынке. Все чисто и честно. Потратил рубли - получил кэшбэк рубли.
Также с порадовало то, что деньги с Альфа-карты (дебет.) можно снимать с любого банкомата. Не нужно бегать по всему городу и искать банком конкретного банка. Очень удобно. Одино ПЛЮСЫ, никаких минусов.
Думаю перевести получение зарплаты в Альфа-банк. 

В жизни произошло радостное событие и появилась необходимость менять паспорт и фамилию. Паспорт поменяла. Обратилась с новым паспортом в офис Альфа-Банка. В комфортной обстановке сотрудник быстро справился с поставленной задачей, внесены новые паспортные данные, карточку заменили на новую. Получила не именную, так как не захотела ждать. Мне так удобнее. Пока карточку готовили, мне ответили на все вопросы и рассказали о всяких новинках. Тут же в отделении карточку активировали и я ушла домой. Никаких заморочек. Все быстро, без лишних бумажек, от меня только паспорт и возможность зайти в личный кабинет. Все. Очень удобно. Пользуюсь этим банком уже несколько лет. Пока все нравится. 

20 апреля 2024 года появилась причина обратиться в онлайн чат в приложении альфа банка,так как в приложени появился повышенный кэшбек на яндекс еду20%,и я решила совершить покупку с пользой. 5.04 совершила покупку и 10.04 и надеялась получить кэшбек с первой и второй покупки,но высветилсякэшбек только по одной операции. И вот я обратилась в чат альфа банка 20.04 и сотрудница чата Елизавета мне пояснила условия начисления кэшбека,быстро и понятно и теперь я внимательно изучаю условия или обращаюсь в чат за помощью.

Купив страховку на банки ру, оплатила картой альфа банка, чтоб получить кэшбек. Но позже обнаружила, что кэшбек не начисляется за данную операцию. Обратилась в онлайн чат, где мне обьяснили что по данному мсс коду по договору кэшбек не начисляется. Меня это очень огорчило, т.к. я не знала. На что оператор предложила составить обращение чтоб попробовать решить данный вопрос. После обращения мне пришел ответ с положительным ответом, о том что банк начислит мне разово за данную операцию кэшбек.

Очень приятно и ценно, что банк относится лояльно к своим клиентам.

31 октября у вашего партнёра Яндекс.Маркет был оформлен заказ с учётом партнёрской программы на сумму 129 979,00 рублей, банку через приложение была выдана команда произвести платёжное поручение, банк по неизвестной мне причине отклонил данную операцию произвёл блокировку карт, счетов и доступ в личный кабинет, на горячей линии 8 800 не смогли объяснить причину отклонения данной транзакции, а также блокировку карты, блокировку приложения со всеми картами и счетами и не смогли оперативно решить проблему было предложено приехать в филиал для разблокировки счетов и приложения. В офисе сотрудник банка физически препятствовал получению талона для обращения к оператору для разблокировки счетов и приложение тем не менее удалось обратиться к сотруднику который стал запрашивать по операциям и по сделкам по данной карте Возникли вопросы: 1) Почему не оперативно решаются вопросы доступа к счетам и приложению клиента? 2) на каком основание производится блокировка 3)Почему сотрудники банка крайне неадекватно ведут себя в отношении клиента, препятствуя получению талона на обращение, а также запрашиваю личную информацию по товарам которые приобретает клиент, у сотрудника банка есть права дознавателя? 4) Почему платёжные требования не исполняются своевременно банком и как банк будет компенсировать разницу в сумме заказа (заказ был завершён на сумму 131 292,00 рублей, т.е на момент блокировки цена за 12 часов на заказ изменилась на Яндекс площадке) а так же личные средства потраченные клиента на транспорт 250 рублей и 2,5 часа для решения вопроса разблокировки, который создал банк клиенту.

28 сентября 2024 года решил открыть накопительный счет в Альфа Банке по приветственной ставке 20% годовых, возник вопрос по поводу того, как рассчитываются проценты, если открыв счет внести 270000 рублей и через еще какое то время 50000 рублей. 

Хочу поблагодарить сотрудника тех. поддержки Людмила, которая дала подробный и информативный ответ на мой вопрос, при том достаточно быстро. Большое спасибо. 

26.04.2024 покупала сумку у партнера Альфа банка компании Верфь с повышенным кэшбэком, но к сожалению, кэшбэк не был начислен, хотя все условия акции были соблюдены. Написала в чат поддержки через приложение, сотрудник службы поддержки Эльвин разобрался в моем вопросе, оперативно помог и через 15 минут кэшбэк был доначислен. Спасибо за быстрое решение проблемы. Служба поддержки работает отлично👍

Несколько дней назад возникла потребность сделать перевод с кредитки, но за эту услугу банк берёт комиссию, сначала была фрустрирована, но тут же прямо в приложении позвонила в поддержку и специалист Елена оперативно проконсультировала меня о том будет ли взиматься комиссия при снятии в банкомате, ужасно обрадовала меня, сообщив что комиссия не будет взыматься и снятие войдёт в льготный период. И в целом всегда приятно пообщаться с сотрудниками банка как в чате, так и голосом, редко когда ответ получаю не оперативно, да и проблемы с Альфой возникают редко. Любимый банк

Являюсь клиентом многих банков и думаю немалому количеству людей знакома ситуация , когда банк звонит вам на телефон с рекламными сообщениями. Проблема в том , что не со всеми банками удается быстро решить вопрос прекращения обзвона , они продолжаются . Я 8 сентября обратился в чат , где мне ответили специалист Дарья . Вопрос урегулировали тут же через исключения меня из базы обзвона . Больше звонков не поступало . Благодарю банк за оперативность и понимание .

Добрый день. 6 октября 2024 обратилась в чат с банком в приложении Альфа-банка с проблемой: не могла подключить Альфа пей на телефон, оплата не проходила. После описания моей проблемы, прошло несколько секунд и оператор Виктория написала мне инструкцию как можно решить мой вопрос. Инструкция была очень подробная ии у меня получилось решить свою проблему. Спасибо за грамотных специалистов. 

История о том как я хотела быстро решить одну маленькую проблему и стать клиентом Альфа банка и что из этого вышло.
Уже почти год я являюсь владельцем номера телефона. И вот оказалось, что им является также и некое третье лицо. При переводе денежных средств мне, по номеру телефона, деньги улетают третьему лицу, клиенту Альфа Банка. Когда все это выявилось, я обратилась на горячую линию Альфа Банка, описала ситуацию и получила инструкции - взять мой договор с оператором как доказательство, что я владелец номера, паспорт, и обратиться со всей проблемой в ближайшее отделение. Ближайшим было отделение по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Энгельса 139/21. Там я описала снова проблему и сказала, что хочу чтобы третье лицо отключили от моего номера и стать самой клиентом Альфа Банка. Я подчеркиваю, что возврат средств мне был не очень важен. Но сотрудники данного отдела убедили меня написать заявление на возврат средст, написать мои реквизиты, предоставить договор абонента и паспорт. Отдельно отмечу, (это важно) что мой паспорт взяла сотрудница отделения Изат и ушла с ним, отсканировать для моей заявки. Далее мне сказали, что на решение моей проблемы уйдет 3 рабочих дня, и мне нужно подойти к ним в пятницу. При вопросе свяжутся ли со мной, ответили что может сыграть человеческий фактор и со мной не свяжутся, но если я подойду в пятницу, то вопрос точно уже будет решен. Итак, первое обращение было 29.10.2024, сегодня, 1.11.2024 я прихожу в то же отделение, жду порядка двух часов, мою заявку не могут найти ни по моим паспортным данным, ни по моему номеру телефона. И только когда я напрямую указываю на сотрудницу Изат, под диктовку которой я и писала свое заявление, мне говорят снова ожидать и что подойдет уже она. И вот она ко мне подходит, подтверждает, что помнит меня, но!!! мою заявку она порвала. Потому ее нет и найти ее не могут. Но мой ошеломленный вопрос почему же со мной никто не связался, начинает невнятно говорить, что нет таких инструкций, что Альфа Банк в качестве извинений предлагает мне кешбек и так далее. Я отвечаю, что я не являюсь клиентом Альфа Банка и теперь являться точно не буду, на что сотрудница предлагает мне снова написать заявление на возврат средств, после объясняя, что банк их не вернет, но свяжется с третьим лицом и попросит его вернуть денеженые средства. Пребывая просто в шоковом состоянии и понимая, что тут всем плевать на меня, на мое время, я настойчиво прошу составить заявку просто на отключение третьего лица от моего номера телефона, чтобы впредь люди, которые перечисляют деньги мне, не перечислили их непонятно куда! И снова сострудница пытается убедить меня написать заявку именно на возврат. В итоге я уже в третий раз объясняю, что мне не нужен возврат, а нужно чтобы они сделали свою работу, она наконец составляет заявку, я при ней дожидаюсь СМС уведомления о том, что в этот раз заявка составлена и не будет порвана и ухожу. Клиентом Альфа Банка я теперь быть не планирую и никому не советую. 

Хочу отметить из хорошего, что встречу с представителем можно назначить в день, когда оформил карту. А так же сотрудник выполнил свою работу, карта выдана. Но его отношение ко мне я не поняла.

Имя представителя я не помню, из информации нашла только скрин смс(прикрепила к отзыву). Мужчина, который выдавал мне карту сразу начал диалог на ты. В диалоге обращался ко мне с высока, так же был вопрос "зачем тебе карта? ты же ещё маленькая". Как бы ругая меня говорил почему я не моментально взяла трубку, когда он звонил. Такое отношения представителя ко мне было, так понимаю из за возраста. Это конечно не очень приятно.

31 октября, вернули комиссию за пуш уведомления, я когда оформлял карту не знал что он был подключен, так как у меня 2 карты альфа банка, Альфа-Карта И МИР AlfaTravel и вторым особо не пользуюсь, сняли за первую Карту, подумал ладно, ок. И когда сняли еще раз комиссию за пуш уведомления, и решил проверить, оказалось что подключен и на вторую карту, и написал в чат поддержки, и попросил отменить пуш уведомления на вторую карту и альфа-банк вернул комиссию за пуш уведомлени, мелочь а как приятно, альфа- помощник быстро и четко все объяснил и помог. 

31 октября в 18:06 решил обратиться в чат поддержки банка для того, что бы узнать про условия и лимиты накопительного счета в приложении банка. Оператор Зухра ответила ровно через 1 минуту, уточнила у меня информацию о том, про какой счет я хотел бы узнать и сразу предоставила информацию о лимитах и процентной ставке. Видно, что сотрудники банка заинтересованны в решении твоего вопроса и стараются ответить как можно быстрее и полезнее.

В общем в очередной раз остался очень доволен поддержкой банка, спасибо, что вы всегда рядом!

В наше непростое время, когда ставка ЦБ повышается чуть ли не каждый месяц, сотрудник Альфа-Банка Алина помогла открыть вклад на более выгодных условиях. История следующая... 

20 сентября 2024 г. хотел открыть вклад в Альфа-Банке под определенный процент. Но перед самым открытием решил написать оператору в чат Альфа-Банка, поинтересоваться, будут ли в ближайшее время поднимать процентнуютставку по вкладу. На мой вопрос представитель Альфа-Банка ответил, что с 21 сентября (то есть на след. день) планируется повышение ставки по выбранному мной вкладу, за что ей огромное спасибо. В итоге, я спокойно открыл вклад на следующий день под более выгодный процент, и получил дополнительный доход. Спасибо большое оператору (представителю) Альфа-Банка Алине за предоставленную информацию. Никогда не встречал ничего подобного в других банках, чтоб операторы подсказывали такую важную информацию, как поднятие ставки по вкладам заранее для большей выгоды клиентам банка.