251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 сентября обратилась в чат поддержки с целью закрытия кредитки, сотрудница Вероника очень профессионально и чутко подошла к вопросу, удостоверилась в том, была ли я довольна нынешними условиями обслуживания и знаю ли о плюсах использования карты. Также Вероника очень доходчиво объяснила, почему в данный момент кредитку закрыть не получится, спасибо ей за помощь и чуткое обращение!

Добрый день! Хочу выразить благодарность оператору Марине, которая помогла нам в решении нашей проблемы! У меня дочь потеряла дебетовую карту Альфа банка, а пользоваться ей хотела и есть потребность в этом. Раньше у неё был андроид и приложение на нём было установлено, все работало замечательно, даже, когда потеряла пластик, оплачивали покупки через Alfa Pay. Но сейчас дочери купили айфон, приложение Альфа банка самостоятельно не получилось установить. Обратилась в час с банком с вопросом как повторно получить пластик! Сделали все по инструкции, как написала нам оператор Марина, дочери карту привезли да ещё и менеджер установил приложение на Айфон! Вот оно счастье, вот он сервис! Клиентоориентированный банк спасибо тебе!

Написал в поддержку Альфа-Банка через онлайн-чат 1 ноября примерно в 18:00, чтобы узнать об акции на доставку еды и продуктов по дебетовой карте, так как не было времени на готовку. Поддержка действительно радует — отвечают быстро и всегда по делу. Сотрудница Амина сразу ответила на мой вопрос и подробно объяснила, как работает акция.

Она также рассказала мне про очень выгодное предложение по кредиту, которое для меня очень даже кстати. Большое спасибо за помощь и внимательное отношение!

25 октября 2024 г. в 13 ч. 45 мин. я обратился с проблемой в онлайн-чат Приложения "Альфа-банк".Вопрос состоял в том , я воспользовался акцией кэшбэк 50 процентов за заказ Яндекс

, однако в операции прочитал дословно : " по этой операции нет кэшбэка". Не скрою сначала расстроился ,но потом догодался написать в чат поддержки. Оператор Денис очень быстро (за 5 минут) разобрался в ситуации и пояснил ,что кэшбэк может отражаться не сразу ,а в течении 4-10 дней. Я попросил все же конкретно проверить мою данную операцию. Денис проверил конкретную операцию и подтвердил ,что все было правильно и кэшбэк будет начислен. Буквально через час я с приятным удивлением обнаружил ,что строка "кэшбэк" изменилась. Таким образом Денис мне помог тем ,что доходчиво ,по доброму ,вник в ситуацию и обьяснил . В результате кэшбэк начислен, а главное настроение было поднято ,а это самое главное для нас ,для клиентов-пенсионеров. Спасибо Денису за профессиональную работу ,спасибо Альфа-банку! Спасибо компании "Банки.ру" за возможность поделиться добрыми моментами! Скриншоты прилагаю.

Всем привет. Несколько месяцев назад оформила кредитную карту. С удовольствием пользовалась, но случайно произошло неожиданное списание за страховку по кредитной карте, расстроилась. Написала в чат, вопрос решили быстро, отключили услугу и вернули списанную сумму. Решение вопроса заняло пару минут. Спасибо.

31.10.2024г. я заказал карту Альфа-Банка через приложение, доставку назначали на 1 ноября 2024г. С 11-13ч. (Доставка представителем). Представитель П-в Юрий С. позвонил мне заранее чтобы уточнить актуальность встречи, я попросил привезти карту к 13ч, Юрий приехал к назначенному времени+-5мин.

В течении 5 минут мы активировали карту в приложении и разобрались с накопительным счетом. 

Альфа банк как всегда на высоте, приятно иметь дело с таким сервисом доставки👍

В начале сентября обратился в приложении Альфа-Банка с уточнением о накопительном счете. 06 сентября 2024 года в 13:50 задал вопрос в приложении. Оператор Лидия в кратчайшие сроки все подробно объяснила. Оказывается, что ставка на накопительный счет в Альфа банке поднялась до 21%. Главное, чтобы траты по карте были не менее 20000 руб. в месяц и остаток не превышал 1,5 млн руб. А также, чтобы счет был открыт впервые. Никогда не открывал накопительный счёт. Можно попробовать, интересное предложение. 

Здравствуйте, 01.11.2024 я заказал по ссылке друга Дебетовую карту. Карта была готова уже при заказе, что очень меня поразило. Сотрудник банка Георгий, который меня обслуживал очень вежливый. Помог установить приложение Альфа-банка, посоветовал какие категории кэшбэка выбрать, рассказал о карте всё подробно и ответил на все мои вопросы. Поэтому хочу выразить благодарность как сотруднику банка так и самому банку.

26 октября обратилась в чат с банком с вопросом по начислению кэшбека. Пользовалась акцией в сети фастфуда "Вкусно и точка", где на товар дня был заявлен 50% кэшбек. Однако, в истории покупок даже спустя неделю отражалось всего 1,5%, как за все покупки) Сотрудник чата Сергей успокоил и обьяснил, что для окончательных расчетов требуется больше времени, и действительно, через 10 дней сумма кэшбека увеличилась в соответствии с правилами. Спасибо, что Вы есть!

Здравствуйте. 29 сентября оформила карту Альфа Банка и счет в инвестициях. 30 сентября в 13: 23 приехала курьер Анна, которая должна была доставить карту. Анна быстро и грамотно объяснила, как ей пользоваться и какую выгоду карта несет. Проявила помощь в установке приложения и помогла зарегестрироваться. Уделила время отдельным трудностям, которые у меня возникли во время регистрации, и ответила на мои вопросы. Помогла установить пин код на карту и объяснила, как пользоваться приложением. Сказала, куда обращаться в дальнейшем, если возникнут вопросы. Работой Анны довольна. Спасибо ей за грамотные ответы и помощь. До сих пор пользуюсь картой. Нравятся предложенный кешбек.

3.10.24 обратилась в чат мобильного банка с вопросом списания денежных средств без причины . Оператор Кристина разбиралась с вопросом и через некоторое время выяснила что повторно списались деньги магазином за покупку совершенную в сентябре . В течении 3х дней деньги вернулись не счет . Благодарю за благоприятное решение вопроса . 

В апреле этого года оформил дебетовую карту по реферальной ссылке. После оформления написал в онлайн чат чтобы исправить иницыалы по карте. В чате быстро помогли, сказали что первая карта не именная, и её можно не получать, чтобы получить именную карту с инициалами нужно обратиться в офис обслуживания. В этот же день пришёл в офис. В очереди подождал минут 12. Сотрудница Мария быстро оформила заявку на именную пластиковую карту с верными инициалами. Помогла настроить мобильное приложение. Карту изготовили в течении двух дней. Пользуюсь картой Альфа-банка с удовольствием. Время от времени выпадают выгодные предложения по кэшбэку. 

В целом оцениваю обслуживания в онлайн чате на 4+, в офисе на твердую 4, так как много народу и мало сотрудников.

В ноябре 2024 года я выбрала среди прочих категорий кэшбэка категорию Диливири Клаб с кэшбэком 20%. Максимально по этой категории можно получить 300 рублей(так написано в условиях). Мне это подходит. Сделала заказ на 1707 рублей, зашла в историю покупок и увидела, что кэшбэк там начислен 8,5 рублей, что не соответствует акции. 1 ноября в 18:58 написала в чат с банком в приложении, попросив подключить к разговору специалиста. Мне ответила Алина. Разобравшись она обнаружила, что программа неверно определила мою категорию, начислили как за обычную покупку кэшбэк. Алина сама исправила мне эту категорию и у меня поменялась сумма начисленного кэшбэка. Алина решила вопрос быстро и качественно. Спасибо.

• Узнал о полезной услуге – alfa only, перед отпуском решил её подключить чтобы пройти в бизнес-зал, обратился в отделение своего города (Пушкино). В подключение данной услуги, мне помог менеджер премиального обслуживания Сергей, объяснил что нужно сделать для подключения и дальнейшего использования. Пакет alfa only очень понравился, воспользовался бизнес-залом, также использовал бесплатные поездки на такси + приятный бонус - это повышенный кэшбэк. Alfa only подключён уже более двух месяцев, думаю и дальше буду им пользоваться. Спасибо!

Здравствуйте. 

Хочу оставить отзыв по решению моей проблемы.

Оформила карту 30 сентябоя исключительно ради того, чтобы оформить на два месяца накопительный счет. Месяц прошел, наступила дата выплаты процентов за месяц и что я увидела?!

Оказывается с меня была удержана комиссия за подключенную услугу Альфа-чек, которую к слову я не подключала и согласия не давала. Стоимость комиссии 99руб. Они были списаны в день выплаты процентов и тут же были возвращены, а потом еще раз было списание. Думала ошибка, но нет, оказалось все же списаны д/с. Решила обратиться в онлайн-чат для начала. Создала обращение и о чудо, тут же вернули коммиссию 99руб. без личного обращения в офис банка, что очень удобно. Сразу же сама отклюлила эту услугу, чтобы в следующем месяце не списали снова. Так что могу смело сказать, что банк идет на встречу сразу, без составления жалоб. 👍🏼

27 октября 2024 года (время в чате не отображается) я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка для уточнения информации о том, где и как необходимо отсканировать чек на покупку творожного сыра [censored] "Фетакса" 140 грамм в рамках принятия участия в акции Товар в чек по партнерскому предложению "100 % кэшбэк за покупку творожного сыра "Фетакса", поскольку у меня появились сомнения в правильности моих действий в связи с этой процедурой.

Консультант в чате Каролина оперативно подключилась к диалогу и взяла мой вопрос в работу. После достаточно продолжительной проверки информации, консультант вернулась с ответом и сообщила мне, что отсканировать чек нужно на сайте партнера (перейдя туда из мобильного приложения Банка), нажав на кнопку "Сканировать чек". Также она уведомила меня, что кэшбэк будет начислен после проверки чека, которая обычно занимает около 24 часов, в редких случаях - до трех суток. А выплата кэшбэка будет 10 числа следующего месяца за предыдущий.

Таким образом, мне была предоставлена необходимая помощь, хотя и не так оперативно, как я рассчитывала.

Но в целом работой консультанта в чате я удовлетворена.

24 октября оплачивал пополнял баланс на телефоне,возник сбой и кнопка нажалась 4 раза,по итогу каждая из этих операций прошла,я обратился в чат банка,и мне тут же остановили лишние списания и в этот же день вернули деньги!

На практике знаю что решение таких ситуаций в чате невозможн,и приходится идти в сам бан,а тут ребята удивили 

Спасибо оператору Юлии за оперативность

В августе 2024 года получила карту тревел, и не могла понять почему нет начислений милей за все покупки. Обратиласб с вопросом в чат банка. Сотрудник Юлия помогла мне разобраться, посмотрела мои траты, подсказала что траты за календарный месяц должны быть от 10000, а я думала они суммируются. В ноябре доберу сумму и буду ждать в декабре Мили за все покупки. Благодарна за помощь

17 августа обратилась в приложении в чат-поддержку Альфа-банка. У меня был вопрос по списанию с кредитной карты комиссии за страхование. В чате мне ответил специалист Владимир. На мой вопрос очень очень подробно ответил, предоставил всю информацию и помог с отключением уснуни, в которой у меня не было необходимости. Очень оперативно удалось решить мой запрос. Благодарю За это.  

21 сентября обратилась в чат поддержку в приложении Альфа Банка. 

У меня было 2 кредитные карты и одну нужно было закрыть. Оператор Ольга очень быстро присоединилась к чату, все подробно объяснили. Рассказала мне , что у меня лучшие условия по кредитной карте, но вторую я решила все-таки закрыть. Вопрос решили быстро, всего за 15 минут. Очень радует, что не нужно было обращаться в офис, сэкономили время.