251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток! Увидела, что в альфа банке появилась новая игра слово в слово. 01 ноября 2024, в 19:43 я обратилась в чат банка, чтобы узнать, что можно выиграть в игре. Мне быстро ответила специалист Екатерина. Екатерина подробно рассказала мне о всех возможны призах. Это, например, 700 рублей за покупку страхового продукта, 100 рублей за покупки в категории книги, 50 рублей на счет и многое другое) Екатерина была вежлива, дружелюбна и компетента в данном вопрос! Ответ поулчила очень быстрое, теперь играю в игру и уже выиграла первый приз! благодарю за помощь! Рекомендую альфа банк, интересная игра и крутые призы) 

С целью оценки выгодности условий, предоставляемых Альфа-банком по накопительному счету, и принятия решения о его открытии 31 октября 2024 года я обратился в онлайн-чат Альфа-банка, чтобы получить информацию о том, планируется ли в ближайшеее время, в частности с 1 ноября, повышение приветственной процентной ставки по накопительному Альфа-счету (которая на момент обращения составляла 20%) в связи с тем, что Центробанк на днях повысил ключевую ставку (с 19% до 21 %). 

Девушка-консультант в чате Ангелина оперативно подключилась к диалогу и попросила немного времени (3-5 минут) на проверку информации и подготовку ответа. Спустя пару минут она вернулась с ответом и сообщила мне, что в связи с изменением ключевой ставки Альфа-банк также может пересмотреть свои ставки, однако на текущий момент информации о повышении ставок по Альфа-счету нет.

Также она уведомила меня, что на текущий момент Банк повысил ставки только по вкладам.

Предоставленная информация помогла мне принять взвешенное решение по управлению своими финансами.

Работой консультанта в чате я удовлетворен. 

Добрый день. 1 ноября 2024 в 15:55 встретился с представителем банка (с курьером), Дмитрием, насчет оформления новой дебетовой карты Альфа-банка и установки приложения банка на телефон.

Сначала, Дмитрий выдал анкету, которую нужно было заполнить, вписать свое ФИО, поставить сегодняшнюю дату и поставить подпись. Затем, Дмитрий без проблем установил приложение на мой телефон, объяснил как им пользоваться, а после уточнил не осталось ли у меня вопросов.

Я спросил про обслуживание карты, хотел убедиться, что оно бесплатное, Дмитрий подтвердил, что обслуживаниже карты бесплатное.

С Дмитрием было очень приятно общаться, он все понятно объяснял и оперативно делал. Хочу сказать спасибо Дмитрию, который помог мне во всем разобраться.

АВ В августе месяце устроился на новую работу в сентябре работадатель сделал меня зарплатным клиентом банка, записался на 22 сентября получение курьером, потом возникла проблема, 20 сентября позвонили сказали 22 выйти на работу. В этот же день написал в поддержку мобильного приложения, связали с оператором Викторией, она быстро и вежливо меня проконсултировала, с ней мы перенесли дату на мой выходной 26 сентября . 

26 сентября со мной за пару часов до встречи связался молодой человек курьер, имени не припомню. Так получилось что к момент встречи мне нужно было уехать в другой конец города, курьер пошёл мне на встречу предложил встретиться там где мне удобно, приехал, быстро и вежливо все рассказал и показал, ответил на все интересующие меня вопросы. Очень рад что стал клиентом именно этого банка. Всем рекомендую

1 ноября 2024 г.написала в онлайн чат о комисси, которую сняли с кредитной карты.При оформлении карты я не обратила внимания, что есть платная услуга -страховка карты.Альфа-помощник предложил написать обращение в банк, что я и сделала.Мой вопрос с банком решился положительно и они мне вернули комиссию.Я очень благодарна, что понимают нас и нашу невнимательность и решают в нашу пользу.Спасибо большое.

26 октября появилась острая нужда поменять пароль от учетной записи , чтобы комфортно входить в сервисы Альфа банка.
За помощью в смене пароля обратился в чат поддержки в приложении, ждял подключения оператора 7 минут, подключилась оператор Бальжит. Бальжит порекоммендовала обратиться на горячю линию через приложение или по номеру 8 800 200 00 00. Позвонил по номеру, ответил оператор Олеся, сообщил что хочу сменить данные для входа в учетную запись Альфы(пароль), оператор расспросила мои паспортные данные,сверила их, убедившись в их корректности и прислала временный пароль на номер телефона привязанный к Банковскому профилю Альфа Банка. 

После я сменил временный пароль на более надежный
Суммарно времени ,на смену учетных данных профиля ,мне потребовалось 20 минут, что не так плохо.
Оператор онлайн чата и оператор поддержки горячей линии помогли мне сменить данные учетной записи для комфортного входа в сервисы Альфа банка.

Обратилась в чат с проблемой. Совершала перевод с карты на карту. При переводе не приходил одноразовый код ни по смс, ни пуш. Напряглась, т. к. раньше не было такого. Решила написать в чат. Долго не ждала ответа. Оператор Кристина вникала в суть вопроса и ушла уточнять. Оказалось все не страшно. Оператор объяснила, что из-за технических работ у части клиентов не получает перевести по номеру телефона. В итоге дождалась окончания технических работ и через час повторила операцию успешно Понравилось, что оператор объяснила все просто и спокойно. Была вежлива и учтива. Успокоила меня. 

13 сентября в 11:32 мне потребовалось закрыть дебетовую карту, чтобы оформить новую. Я написал в чат поддержки Альфа-Банка, мне ответила сотрудник Ольга. Она оперативно поняла ситуацию и помогла закрыть дебетовую карту, подробно описав процесс закрытия. Очень благодарен за такую ценную помощь, после этого сразу же оформил новую дебетовую карту. Большое спасибо, Альфа-Банк!

Буквально вчера захожу в приложение, гляжу — с карты списали 159 рублей за услугу Альфа-Чек, которую я не то что не подключала, даже не знала о её существовании. Разумеется, захотелось вернуть деньги назад. Написала обращение в банк, особо ни на что не надеясь. Каково же было моё удивление, когда буквально на следующий день моя проблема была решена, и деньги за услугу вернули. 

Очень приятно, что Альфа Банк встал на сторону потребителя и очень оперативно решил появившуюся проблему! Спасибо!

Здравствуйте!

Я обращалась в чат 27 октября, так как увидела рекламу в приложении "Перекрёстка", что есть банковские карты банка с кешем у них и в "Пятëрочке" 7 %. Я уточнила в чате приложения , что это за карта "Альфы" и можно ли мне получить такую карту, если у меня уже есть карты "Альфа-банка".

Мне подсказали, что это за карта: карта "Апельсин": "По карте "Апельсин" кэшбэк начислят апельсинками,  10 апельсинок = 1 рубль:

•  7% за покупки по этой карте в Пятёрочке и Перекрёстке

•  1% на все траты, кроме покупок в продуктовых магазинах, страховых компаниях и оплате мобильной связи.

Также дополнительно можно получить апельсинки от партнёров.

Баллы начислят только при оплате пластиковой X5 картой и сканировании штрих-кода на ней. При оплате токеном в MIR Pay, Alfa Pay  баллы начислят в течении 2 дней.

Карта бесплатная в обслуживании".

Спасибо!

Ещё пояснили, что 7 % кеша будет в этих магазинах за реакционные товары, с за акционные кеша не будет.

Спасибо за ответы! Карта очень выгодная, думаю. Часто бываю в "Пятëрочке" и "Перекрёстке".

Высылаю копии нашей переписки.

11.07 обратилась в чат в приложении альфа банка, не могла найти копилку для зарплаты, чтоб подключить, оператор Наталья мне подсказала где искать, мне было неудобно на сайт заходить, а в приложении нет этой функции. очень порадовало, что она нашла решение удобное мне, подключила сама, все уточнила по параметрам, это очень клиентоориентированный сервис.

29.10.2024 года оформила дебетовую карту в альфа-банке с кешбеком, для доставки карты удобный для меня день был 01.11.2024 года в 13:30. Привезли во время, ко мне приехал представитель альфа банка Виктор. Быстро выдал мне карту, объяснил о всех возможностях привелегий данной карты, ответил на все интересующие вопросы, помог с настройками личного кабинета и установкой приложения альфа банка. Большое спасибо Виктору, за его пунктуальность, оперативность и компетентность. Буду советовать своим друзьям и близким. 

8 апреля обратилась в чат в приложения Альфа-банка, с вопросом о начислении повышенного кэшбека по спец.предложению. Вместо 10% начислили 1% с покупки. Сначала ответил бот-помощник, но потом перевели на сотрудника Елену. Она уточнила информацию, что будет зачислен позже, а если нет, то обратиться в чат. Но кэшбэк, как и написали, 10 числа. 

Рада, что вопрос решили в течении 20 минут и не пришлось ждать, а то когда долго отвечают, забываешь зайти заново в приложение за ответом. 

31.10.2024 года я заказал карту через приложение моб. банка. Доставку назначил на 01.11.24 с 15:00 до 17:00, доставка курьером. Курье П-ов Юрий С-ич связался со мной по телефону до указанного времени чтобы подтвердить встречу. Я попросил привезти карту к 16:40, заранее предупредив. Юрий подошел к 16:30. В течении 10 минут мы активировали карту. в приложении, Юрий помог разобраться с брокерским счетом и ответил на все мои вопросы касаемо условий по дебетовой карте. Спасибо Альфа-банку за превосходное качество сервиса. 

Хочу выразить благодарность команде техподдержки банка за оперативное и профессиональное решение моей проблемы. Специалист качественно проконтролировал все детали и успешно отключил ненужную услугу. Мне было приятно общаться с таким вежливым и компетентным сотрудником. Теперь я могу спокойно пользоваться всеми услугами банка! Спасибо❤️

31.10 в 10 часов заинтересовалась приобретением карты Альфа-банк. 31.10 уже в 11 часов приехал представитель банка Т-ов Темирлан Р-ич. Все грамотно объснил про пользование картой. Помог разобраться с кешбеком и бонусами. Также помог установить приложение. Грамотно и четко ответил на все заданные вопросы. Отличное обслуживание! 

Будучи Клиентом Банка, мною были оформлены подписки Альфа-смарт и бесплатные переводы, в целях экономии на комиссии Банка. Однако 06.10.2024 в 22-20 в мобильном приложении Банка, в разделе история, появилась расходная операция - Банк списал комиссию за перевод денежных средств. Данную расходную операцию я оспорил благодаря онлайн помощнику прямо в мобильном приложении Банка.07.10.2024 создал обращение, которому был присвоен номер № А2410071614, а в обосновании указал – что подключена услуга бесплатные переводы и что комиссию нужно вернуть. В этот же день Банк вынес решение, указав что комиссия списана верно (она остается в таких случаях как перевод с кредитных карт, за перевод через банкоматы, через стороннее приложение другого Банка), но исходя из принципов клиентоориентированности, Банк возвращает комиссию. 07.10.24 в 21-56 Банк сделал возврат удержанной комиссии в полном объеме.

Таким образом, благодаря онлайн помощнику (роботу), оказавшему помощь при составлении обращения, и политике Банка по работе с Клиентами, удалось сэкономить на комиссии, за что Банку благодарность ввиде 5 баллов

Обратился в чат банка 1 ноября 2024 в 13:00. Оператор Екатерина уже через минуту ответила на мой вопрос по кредитной карте, я хотел оформить на год без процентов для ремонта машины. К сожалению, не успел оформить карту на год без процентов - уже не выпускают, а так её хвалили знакомые, что тоже захотел заказать. Но в целом доволен быстрым ответом, так же предложили другой вариант карты или кредит на выбор, очень порадовало, что есть и другие варианты. 

1 ноября в 14:57 я обратился к оператору, чтобы разобраться с картами так как у меня их было две . Оператор Илья ответил мне через пару минут и рассказал что вторая карта это виртуальная , объяснил чем она отличае тся от обычной. Даже предложил закрыть виртуальную карту и рассказал как это сделать, если она мне мешает. Но я не стал закрывать. Все сильно понравилось,особенно вежливое спокойное общение . Большое спасибо!

30 октября захотела получить дебетовую карту Альфа-Банк, перешла по ссылке,оформила заявку на 31.10.2024 для получения карты. На следующий день со мной связалась сотрудник банка К-а Наталья, с ней мы обговорили более удобное для меня время и место. Встреча прошла быстро. Наталья помогла установить приложение, внятно и подробно рассказала про условия, акции, помогла активировать карту. Настоящий профессионал своего дела!