251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 октября захотел досрочно погасить часть дебетовой рассрочки. Перевёл сумму на соответствующий счёт, но деньги долго не списывались. В тот же день решил написать в чат поддержки , сотрудница банка Камилла чётко и грамотно объяснила , как происходит досрочное погашение дебетовой рассрочки, на следующий день банк списал деньги. Считаю - консультация на должном уровне.

23 декабря 2023 я решил заказать карту Альфа банка,смог выбрать удобную дату для получения карты,к сожалению её не смогли доставить в нужное время, после чего представитель позвонил и узнал удобно ли мне чуть позже получить карту,Я сказал удобно и буквально через 20 минут после звонка мне привезли карту, подписали документы,сфоткали и я стал пользователем карты .За практически год использования карты вопросов практически не было,но даже если были сотрудники банка быстро их решали и всё было гуд 

30.10.2024 была списана комиссия размером 72.61 RUB, с которой я был не согласен, так как собираю деньги на авто, и даже самая маленькая сумма может отказаться большой, как итог банк рассмотрел в течении 5 минут мое обрашение, в следующих еще 5 минут денежные средства в полном размере поступили обратно на карту.

В общем, началось с того, что я потерял свою карту и решил выпустить новую в Альфа-Банке, заказал карту через приложение банка 08.10.2024, привезли в отделение 11.10.2024. Пошел забирать в офис 14.10, в офисе не работал терминал выдачи талонов, а сидела девушка и лично раздавала талоны, всего работало четверо сотрудников, в итоге я прождал в офисе более часа пока подойдёт моя очередь. Когда подошла моя очередь девушка очень быстро все оформила и выдала карту, но при выдаче подключила к карте подписку Альфа- смарт, на месяц бесплатно, но когда я спросил что за подписка, она толком не объяснила что за подписка, зачем она нужна и сколько стоит, лишь размыто объяснила что она нужна для бонусов. К слову подписка действительно удобная и я её, пожалуй, оставлю, но сам факт того, что мне подключили платную подписку и не объяснили что за подписка немного напрягает. К слову в приложении можно её отключить и вообще посмотреть всю информацию про нее, карту и кэшбэк. В целом Альфа-Банк мне всегда нравился и я активно пользуюсь услугами данного банка, поэтому могу смело его рекомендовать.

недавно решала вопрос с приходящими моему мужу оповещениями с транзакциями с моей карты. Сотрудник Михаил быстро подключился в чат , проверил данные, отключил все оповещения и удалил все возможные контакты из прилоления. Сейчас я могу спокойно тратить деньги , зная что муж не в курсе куда именно они уходят ) 

люблю Альфа-банк, всегда очень быстро и четко решают проблему) Уже 10 лет являюсь клиентом 🤍

• Оформила кредит в Альфа банке 9 сентября , перед этим консультировалась в чате 9 сентября в 19:17 с вопросом , как оформить кредит через отдел банка или переводом на счёт, когда он приходит (когда он будет зачислен) и как он отобразится в личном кабинете . На все вопросы мне ответили быстро ,четко и понятно . Отправили ссылку для оформления, Подобрали сумму кредита ,открыли счет для кредита и зачислили его на текущий счет . Вопрос был решен сразу в 19:50 и был перечислен кредит на счёт 

Сегодня 1 ноября в 15:27 я позвонила на горячую линию ответила сотрудница Расита номер внутренний ее 2318374 мне было важно уточнить будет ли приветственная надбавка по накопительному счёту так как у меня был счёт в июне уже и он открыт до сих пор, Расита проверила что прошло уже более 90 календарных дней с нулевым остатком и значит приветственная ставка действует 20% сам счет открыт так как деньги с него выведены давно другой открывать не надо плюс я уточнила можно ли пополнять этот счёт не сегодня будет ли такое что если первый день месяца этот накопительный счёт который действует на минимальный остаток пролежит с нулём и тогда за весь месяц будет ноль рублей процентов Расита сказала что нет данный счёт будет как бы активирован со дня его пополнения то есть я могу пополнить его и в первый день месяца во второй и в третий будет идти активация данного накопительного счёта уже открытого давно именно со дня выполнения 

Благодарю Раситу за подробный ответ про мой открытый накопительный счет 

31.10.2024г. у меня списали 10 рублей за перевод на свой счет в другой банк, я написала в мобильном банке требование о возмещении средств по уплате комисии по переводу удержанному с меня в размере 10 рублей и мне в течении 5 минут вернули 10 рублей. Сработали оперативно! Благодарю за обратную связи и оперативность!

Имею дебетовую карту х5 клуба от Альфа банка и уже пользуюсь ей второй год, всё устраивает, нариканий по работе нет, начисляестя кэшбэк с покупки в Пятерочке и Перекрестке. Но,зайдя в МП банка,я обнаружила,что появилась карта ,тоже для оплаты и начисления повышенного кэшбэка в данных магазинах и в чем разница между моей картой и новой ,я информации не нашла. Обратилась в онлайн чат банка с вопросом,чем отличаются карты. Виртуальный помощник перевел на специалиста Александру в 23:33( 08 октября 2024), которая перевела на профильного специалиста Ивана в 23:35,который пояснил,что разница в платежной системе и дизайне. Далее,ответила Светлана в 23:41 и сказала,что у меня карта MasterCard,а новая карта "Мир". После этого,ответил снова Иван в 23:47 и пояснил,что кэшбэк по двум картам одинаковый и получается,что в карты одинаковые,но разные платежные системы. Выражаю благодарность специалистам за решение моего вопроса. 

26 июля написала оператору в чат вопрос о начислении кэшбека за покупку Ж/Д билетов после завершения поездки. Оператор Нерина ответила, что кэшбек за покупку в Альфа-Тревел будет начислен 10 августа, после совершения поездки. Я получила 10 августа за покупку билетов через Альфа Тревел, спасибо. Оператор ответил быстро и доходчиво. Рекомендую 

Здравствуйте, брала кредит онлайн в мобильном приложении 17.10.2024 года утром , но потом я решила отказаться от данного продукта так как деньги уже были не нужны,я написала в мобильном приложении в онлайн чате с банком ,попросила чтобы анулироали кредит , меня бот перенаправил на специалиста Алёну,она быстро составила заявление на отказ, сказала чтобы я сразу перевела деньги на частичное досрочное погашение ,я так и сделала но у меня кредит был со страховкой ,я спросила что делать со страховкой, Алёна сказала что больше мне ничего делать не нужно т.к у вас закрылся кредит то специалисты со страховой сами отчисления страховой сделают ,и точно примерно через 10 дней кредит был закрыт, спасибо большое за оперативность и помощь в моём вопросе 

Посещала отделение с целью получения кредитной карты, понравилась концепция - находишься будто в уютном кафе) Девочки умницы, был конец рабочего дня, тем не менее все общаются уважительно, доброжелательно, поинтересовались есть ли у меня придожение Альфа банка "Вместе". Приложения у меня не было, предложили установить, пока одна девушка разбиралась с кредитной картой, вторая установила мне приложение на айфон) 

Сразу подсказали где у них банкомат, на что распространяется кешбек)

Спасибо, была приятно удивлена обслуживаем! 

Списали комиссию с дебетовой карты в размере 270.21 RUB, я был не согласен с ней так это снова были последние деньги, написал в банк обращение с просьбой вернуть комиссию, где в течение 5 минут его рассмотрели, а в течение еще 5 денежные средства поступили на счет карты обратно.

Спасибо Альфа-Банк..

29 октября 2024 на сайте банка оставила заявку на получение кредитной карты, банк одобрил очень быстро, для удобства была назначена доставка на дом на 1 ноября. Представитель банка Дмитрий предварительно позвонил и согласовал встречу. Приехал к назначенному времени, оформили договор на кредитную карту и дебетовую, все объяснил, помог установить необходимые приложения, дополнительно оформили детские карты с выгодными условиями, помог установить и на них все приложения, кешбэк. Рассказал о возможностях инвестиций .Очень довольна таким подходом к клиентам.

 29 октября увидела, что у меня несколько раз списывалось за ежемесячную комиссию 49 рублей, хотя карту я оформляла с бесплатным обслуживанием. Оспорила данную операцию. Подключился Альфа-Помощник и с его помощью я быстро составила обращение на все комиссии с которыми была не согласна. 

 Ответ и решение проблемы ппришло быстро. Деньги были возвращены на карту.

10 ноября 2023 года, я совершил покупку, зная изначально, что должен прийти кэшбек. Так вот, решил я написать в чат поддержки, а не звонить, на что мне ответил чат-бот, а не сотрудник. К моему удивлению, зная ботов, он мне помог, и рассказал когда должен прийти кэшбек, какого числа и тд.
Отзыв именно о том, что благодаря этому сервису, я смог получить ответ буквально за 5-10 секунд. 

Хочу поблагодарить оператора чата Кристину, к которой я обращался за помощью 13 октября, около 13-14 часов по местному времени Екатеринбурга. Обращался по поводу подписки Альфа-Смарт - какая цена, условия и преимущества. Кристина подсказала, где в мобильном приложении найти раздел с подключением данной подписки, так как я сам не смог найти. Хочу отметить скорость, с которой оператор отвечала на мои вопросы. Было заявлено время ожидания ответа 3-5 минут, но по факту оказалось быстрее. Также понравилось то, насколько развернуто Кристина отвечала на мои вопросы, что подтверждают скриншоты переписки, которые я приложил. Этот факт является свидетельством профессионализма сотрудника и его умения ориентироваться в информации. Работой сотрудника остался доволен.

Добрый день!

заказала 01.11.24г в приложении Пятерочка Апельсиновую карту. Выбрала доставку в этот же день. Буквально через час возвонила представитель и сказала что через 5 минут подвезет карту . Спросила могу ли я спуститься в машину для оформления, на что я ответила что к сожалению не могу так как у меня маленький ребенок. Сотрудник ответила что без проблем подимится сама: оформили очень быстро, девушка легка в общении. Как будто пришла старая знакомая☺️. В общем понравилось ВСЁ. Благодарю.

Обратилась в службу поддержки 20 мая, когда пыталась оплатить товар на авито с детской карты, но она оказалась заблокирована. Сотрудник быстро решил вопрос, объяснил причину блокировки - сработала система безопасности, так как приложение и номер телефона, привязанный к карте, были на разных устройствах. Покупку удалось оформить.

Произошла такая ситуация , открыт накопительный счёт под 4% , если в месяц тратишь с карты более 20 000 то процентная ставка увеличивается до 11 %

Прошёл месяц перевели процент 4% хотя смотрела за месяц общей суммы потрачено более 20 000 с карты

Не поняла почему так 

Обратилась в онлайн чат 01.11.2024 в 14.25 задала вопрос , меня подключили к оператору Светлана 

Она мне всё проверила и объяснила 

Оказывается сумма указана вместе с переводами а они не учитываются в затраты , учитываются только именно оплаты картой покупки

Спасибо Светлане что дала быстро ответ в котором сразу стало всё понятно