251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в чат поддержки 01.11.2024 г . Сотрудник Полина очень быстро отреагировала на мое сообщение, помогла оформить обращение, и решить вопрос. Вопрос был по списанию страховки. Очень довольна оперативностью и обслуживанием. В ходе переписки мне поступил подозрительный звонок. Я попросила Полину проверить не из банка ли поступил звонок. Она моментально выдала информацию

5 августа обращалась в онлайн-чат, хотела узнать полные условия акции "приведи друга", меня консультировала оператор Екатерина. Она обозначила все условия, которые я должна выполнить, чтобы участвовать в акции и также в подробно описала действия, которые должен выполнить друг, чтобы также принять участие в акции и получить свой бонус. Екатерина очень оперативно меня проконсультировала, а также ответила на возникшие у меня вопросы, приятно обращаться в чат поддержку.

Столкнулся с проблемой что при звонке со своей sim, на номер горячей линии +7 (495) 78-888-78 (Москва)

 или 8 800 200-00-00 (Регионы) отвечает робот и просит перезвонить из приложения банка на телефоне.,

и потом сбрасывает . Так как позвонить можно только через приложене банка, то могут возникнуть проблемы при хищении или потери карты и телефона!

Пишлось составить обращение при звонке через приложение банка 31.01.2024 г 

Содрудник банка выслушал меня и сразу без лишних вопросов составил обращение A24103111377.

Вопрос решили буквально за пару часов , при этом даже извинились , что большая редкость среди банков )

18 октября мне перевели денежные средства по ошибке на карту Банка которую я закрыла пару месяцев назад, но как оказалось счет был не закрыт. ( карта была привязана на мой дополнительный номер) 

Обратилась за помощью в чат тех. Поддержки, менеджер поддержки Юлия, мне оперативно ответила, помогла разобраться с проблемой. Как оказалось у меня было задвоение аккаунта. 

для вывода денежных средств потребовалось обратиться в отделение банка. 

 сотрудник офиса Артур, объяснил все действия и мне перевели денежные средства на действующую карту Банка.

чат тех. поддержки и сотрудники офиса работают оперативно! 

Доброго времени суток! По дебетовой карте было интересно узнать сумму максимального кешбэк. Ну, чтобы наверняка - обратилась в онлайн чат банка. Это было 1 ноября 2024, в 16:04. Быстро подключилась оператор Анна и грамотно проконсультировала меня с моим вопросом. Теперь мне всë понятно, и я с удовольствием пользуюсь картой Альфа-Банка! 

Альфа-Банк действительно предлагает отличный кешбек, особенно в популярных категориях. Например, на Яндекс Еду был кешбек 50%, но я не успел воспользоваться этой акцией. Зато смог сделать заказ в Самокате с кешбеком 15%.

Кешбек не пришел сразу, как обычно, поэтому я решил обратиться в службу поддержки. Написал им сообщение 31 октября в 14:32. Оператор, представившаяся Владой, ответила всего через 2 минуты и написала, что работает над этим вопросом. Радует, что кешбек быстро поступил на карту.

Так что, если вы столкнетесь с подобной проблемой, не стесняйтесь обращаться в поддержку — они действительно помогают!

1 ноября в 16:56 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа банка. Запуталась с вопросом о снятии наличных и сроком погашения долга по кредитной карте. Ответ поступил сразу же - от Богдана. Он мне подробно на примере написал, какую сумму могу снять, сколько будет длиться льготный период и когда он восстановится. Ответ меня полностью устроил. Собственно, вопросов не осталось.
Спасибо за быстрые ответы ♥️    

Добрый день! Хочу поблагодарить Альфа-Банк за то что, всегда стараются помочь в решении любых вопросов в сторону клиента. 17 октября в 9:40 я обратилась в чат банка, чтобы мне вернули деньги за годовое обслуживание кредитной карты. Оператор Ольга внимательно изучила мою проблему и всё подробно мне объяснила. Я выполнила все условия для возврата. 18 октября в 8:22 я снова обратилась в чат и попросила вернуть деньги за подписку. Оператор Сергей подключился к диалогу и вопрос был решён в мою пользу. Я думала, что возврат не сделают, так как комиссию за годовую подписку отключили позже, чем я оплатила. Обычно банки уже не делают возвраты. Спасибо большое, что с пониманием отнеслись к моей просьбе и вернули мне деньги. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Очень радует, что Альфа-Банк предоставляет постоянно акции, по которым начисляют бонусы. Всегда рекомендую Альфа-Банк знакомым и друзьям.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим мнением. В условиях по накопительному счëту написано, что деньги выплачиваются в последний день месяца. Уже прошло больше половины дня - деньги так и не поступали. Начала переживать. Оказалось зря! Обратилась за помощью в службу поддержки банка, а именно в онлайн чат. Описала ситуацию. Это было 31 октября 2024, в 15:23. К решению моего вопроса оперативно подключилась оператор Ирина. Подробно дала ответ по моему вопросу. Оказалось, что проценты начисляются с 20:00. И да, всë так. Деньги после 20:00 были начислены на мой накопительный счëт. Благодарю за оперативность, Ирина! 

Альфа-Банком пользуюсь на протяжении многих лет. Только сейчас, нашел время написать отзыв. Сотрудники банка, ни разу не оставили плохое впечатление. 31.10.24 обратился за помощью списание денежных средств в онлайн чат мобильного приложения. Сотрудник банка оперативно решил мой вопрос и деньги обратно вернулись мне на счет.

Здравствуйте, у меня есть кредитная карта, но я ею практически не пользуюсь. Так в 2024 году я не использовала данную карту, но по договору со 2 года владения картой взимается комиссия 990 рублей. Я об этом конечно же забыла. И вот мне приходит сообщение, что с меня списали комиссию 990 руб с кредитной карты и я должна внести платёж. Сумма не велика, но я расстроилась и написала в час чтобы закрыть эту карту, т.к. я не хочу платить за то чем не пользуюсь. Сотрудники банка очень быстро предложили мне хороший вариант решения. Отменили комиссию за карту до середины ны 2026 года и вернули на счёт 990 рублей несмотря на условия договора. Вот о том, что человеческое отношение в Альфа банке преобладает, а не формальный подход! Я согласилась на новые условия и осталась довольна

1 ноября обратилась в онлайн чат Альфа банка с целью отключить услугу страхования по кредитной карте, вопрос в чате был решен моментально, услуга была сразу же отключена, так же сумма, снятая за страхование была возвращена, чат очень удобен, ответы приходят сразу, приложение Альфа банка также очень удобно использоват, спасибо! 

15 октября 2024 года, срефинансировав свою кредитную карту, мне нужно было узнать порядок ее погашения и вообще, что нужно для расторжения кредитного договора.

Об этом я спросила в онлайн чате приложения 15 октября в 16.42. Для начала меня интересовал вопрос: что можно сделать с лишней суммой в размере 5826 рублей, которую мне перевели путем рефинансирования вместе с основным лимитом по кредитной карте. А также меня волновал еще один вопрос: что у меня за задолженность в 241 рубль, ведь вся необходимая сумма по кредиту уже на счете кредитной карты.

Оператор Алексей пояснил сначала, что задолженность 241 рубль - это неподтверждённая операция, которая отобразилась как задолженность, а погасится она сразу после ее подтверждения.

Затем Алексей объяснил, что излишки на кредитной карте можно потратить на любые покупки, и что они войдут уже в другой льготный период 60 дней.

Далее я сказала, что хочу погасить кредитную карту полностью, и спросила, что для этого нужно сделать. 

Алексей объяснил, что сначала нужно "избавиться" от собственных средств на карте и дождаться подтверждения последней операции, чтобы не висела задолженность. После этого нужно снова написать в чат поддержки, и они помогут уже расторгнуть кредитный договор и закрыть счёт, который закроется окончательно через 45 дней.

Через некоторое время я спросила, а можно ли закрыть счет ранее, чем 45 дней, так как я боялась, что в том банке может получится просрочка по закрытию счета, ведь там давалось тоже 45 дней на то, чтобы мне закрыть счет по кредитной карте.

На этот вопрос мне ответила оператор Лола. Она пояснила, что сам договор расторгается в течение одного дня, а для того банка достаточно лишь расторжение кредитной карты, а через 45 дней это закрывается так называемый нулевой счет.

Далее Лола предложила направить запрос на перевод остатка собственных средств. После моего согласия излишек на кредитной карте был успешно переведен на мою дебетовую карту. 

Хотелось бы поблагодарить операторов Алексея и Лолу, что они рассказали мне про порядок погашения кредитной карты, что перевели остаток по ней, ведь я даже и не знала, что такое вообще возможно, я думала, что придется делать незапланированные покупки, так как переводить же с кредитки нельзя. И я очень обрадовалась, что это можно сделать так просто, обратившись в чат)

Здравствуйте!

Я узнавала в чате, может ли мой счёт пополнить другой человек через банкомат. Мне ответили, что для этого другой человек тоже должен быть клиентом банка и иметь карту/чип банка. Просто напрямую по номеру счëту положить мне деньги через банкомат нельзя. Но и подсказали, что можно пополнить мой счёт через отделение банка. До двух внесений в течение 30 календарных дней так можно сделать. Если сумма пополнения менее 1500000 рублей, то не надо говорить о происхождении денег. Если пополнять менее, чем на 30000 рублей, будет комиссия 300 рублей. Зачисление средств до трёх рабочих дней.

Отправитель приходит в отделение банка. С собой нужно взять паспорт.

Отправитель должен знать мой номер счёта, но который он будет отправлять мне средства.

Если обращение понадобится, то в отделение банка отправителю подскажутОбращалась во вторник 29 октября 2024 года.

Спасибо огромную за такую долгую и подробную консультацию! И я прилагаю скриншоты к отзыву.

Сегодня - 1 ноября, примерно, в 16:30, понадобилось открыть накопительный счёт. Обратился в чат банка, где оператор Виктория помогла мне. Она оперативно отнеслась к моей просьбе, подробно объяснила условия накопительного счёта "Альфа-Счёт" и открыла его за короткое время. Очень доволен оперативностью и качеством обслуживания!

Создала обращение в онлайн чате вчера. Не могла понять почему по программе реферальной у меня не сработала акция. В итоге сотрудники оперативно ответили на мое обращение и разъяснили, что мне необходимо выполнить условия по программе в течении ближайших 10 дней. Вообще в принципе мне нравится пользоваться банковскими продуктами Альфа-Банк, они мне очень помогают, начиная с кэшбэков и заканчивая реферальной программой "приведи друга". Если бы не их возможность, то я вообще не представляю, как бы я платила сейчас кредиты, когда я в декретном отпуске по уходу за ребенком. Огромное спасибо!

1 ноября 2024 года в 17:15 я написал в поддержку альфа банка, писал насчёт приглашения, меня пригласил друг и я хотел узнать, что надо сделать чтобы получить бонус, сначала мне отвечал Альфа - помощник в итоге он смог дать мне полного ответа на мои вопросы, потом мне написала помощница Виолетта она написала все условия, которые надо выполнить для получения бонуса: оплатить покупку на 3000₽ картой банка; сделать 5 и больше покупок картой; не снимать наличные. Дальше я начал узнавать сколько придет мне денег за это, засчитывается ли оплата проезда на общественном транспорте. Виолетта написала то что проверит всю информацию и ответит через 3-5 минут, через 2 минуты она написала то что засчитывается любая оплата картой, ну я очень удивлен скорости ответа помощников, это очень хорошо и то как они разъясняют, платят 500₽ за то что я сделал покупки по карте банка.

Карту доставили очень быстро, заказал вечером, забрал на следующее утро, работают очень оперативно. Представитель банка, который привёз карту, рассказал о кэшбэках и акциях. Помог настроить приложение банка, сделал банк основным в СПБ по моей просьбе. Картой пользуюсь уже больше месяца, хочу отметить, что кэшбэки действительны высокие, выше, чем в предыдущем банке, которым я пользовался. Также, хочу отметить техническую поддержку банка, не заставляются себя ждать больше 3 минут, оператор выходит на связь почти моментально (ниже прикреплю скрины). Офисы банка также порадовали, когда я пришел в офисное отделение, мою проблему решили за 12 минут, самому разобраться мне не удалось.

18 августа написал в чат приложение, что-бы разобраться с проблемой отклонения заявки при попытке подключение госуслуг к банку.Сотрудница Ангелина быстро разобралась в вопросе и посоветовала мне обновить приложение банка после чего проблема была решена и я подключил госуслуги к банку.Благодарю сотрудницу Ангелину за быстрый и эффективный ответ.Спасибо.

19 февраля 2024 года совершил покупку в магазине Деливери на сумму 703 рубля. По условиям банка за покупки в сервисе начисляют повышенный кэшбэк 10 процентов.После обработки покупки начислили кэшбэк 1 процент.23 февраля обратился в приложении в чат банка. Ответил оператор Максим. Все проверил и сказал если повышенный кэшбэк не начислят 10 марта обратиться повторно. 10 марта кэшбэк не начислили .Сразу написал в чат.сощдали обращение A2403103731.В этот же день проблема решилась. Кэшбэк 10 процентов начислили.Спасибо банку.