251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила узнать, будут ли категории повышенного кэшбэка действовать по кредитной карте или же они только для дебетовой карты. 19 октября в 21:56 написала в чат в приложении и ответил мне оператор Тимофей. Ответили мне всего спустя одну минуту, приятно когда получаешь так быстро ответ. Оператор написал, что категории повышенного кэшбэка действуют на все банковские продукты, естественно при условии если они участвуют в программе лояльности, а кэшбэк будет начисляться на единый бонусный счёт. Оператор вежливо общался, а сам ответ был полный и понятый. Изучив предоставленную информацию я разобралась в данном вопросе. Хочется поблагодарить Тимофея за отличную консультацию.

31.10.2024 года решила выпустить себе кредитную карту Альфа Банка, в приложении оформила заявку, через несколько секунд она была уже одобрен. порадовало, что доставку карты можно было оформить уже на следующий день. Я выбрала с 11:00 до 13:00.

01.10.24 карта была уже у меня, представитель Банка Алла, заранее позвонила, мы обсудили все подробности встречи, в оговоренное время приехала, вручила карту, очень подробно все рассказала о карте, условиях, показала в приложении где что находится и ответила на все мои вопросы по обслуживанию. Очень понравилась, что представитель банка дала четкие ответы, была пунктуальной и вежливой.

30 октября обращалась в чат-поддержку мобильного приложения АльфаБанк с просьбой отменить подписку на страхование кредитной карты. 

Мне быстро оказали помощь и сразу же вернули деньги! Очень вежливая и приятная девушка Анастасия помогла и сама отключила мне страховку, так как у меня совсем не получалось разобраться. 

Мною 26.09.2024 был оформлен пакет Альфа онли по ссылке друга. Далее с 26.09.2024 по 30.10.2024 (а точнее еще к 07.10.2024) мною совершены покупки более чем на 5000 руб, по премиальной карте, при этом все операции и их mcc коды в списке исключений не значатся. при этом операции достигли уровня более 5 000 руб еще на 07.10. за подтверждением этого 07.10.2024 обратился к оператору в чате, оператор Марина подтвердила. Балансы при этом по условиям должны быть в течение второго месяца более 1,5 млн рублей. мои балансы превысили в октябре их значительно. то есть все должно быть хорошо. однако , обратившись в чат 1 ноября оператор Илья сообщил, что условия по покупкам на сумму 5000 не выполнены, так показывает система. при этом что не учтено и почему - так и не ответил. называя mcc, ни оснований , ни причин не учета операций не сказал, в исключениях в условиях этих mcc также нет. предоставиться и сообщить табельный номер отказался, обращение фиксировать отказывался ооочень долго. на эти дискуссии по простейшим вопросам потратил более полутору часов. а главное так и не ясно по прежнему, что я нарушил, какие именно исключения по моим операциям. тем самым , потеря времени, некачественная консультация кем то из сотрудников, потеря выплаты альфа онли либо в этом месяце, либо вообще . и это для клиента с существенными балансами. при этом на другого оператора также коллега не переключал, хотя и это просил. зачем то запросил данные друга, хотя в системе они есть (и в обращение в итоге не включил!, зачем тогда просить?). вообщем впечатления оказались испорчены от открытия продукта в банке, потеря времени, нервов и точно убытки (либо на месяц либо вообще). в итоге спустя более часа попытки зарегистрировать обращение, в нарушение ЗАКОНА 395-1 таки удалось получить номер обращения D2411019176, но важное в него (а именно, что было подтверждение в чате выполнения условий, когда и ждать ли вознаграждения, почему не выполнены условия по покупкам, что не дали табельный номер) не вставили. а табельный номер и фио сообщить отказался, то как все делалось вызвало просто стресс , нервы и потерю желания обращаться в банк, а главное все я сделал по правилам, даже проверил один раз. а в итоге вопрос так и не решен. сказали ждать 5 рабочих дней. вообщем полный туман и впечатления от открытия премиум пакета и обращения в чат плачевные

Так что проблема тут выходит как в системах банка, так и в том, что консультацию сложно получить качественную. в итоге 1.5 часа, ответа так и не получил

21.06.2024 воспользовалась акцией "Альфа-Пятница" 100% кэшбек на бигфест во Вкусно и точка. Однако зачислен был кэшбек не 100%, а 1%. Я обратилась в поддержку в онлайн-чат. Сотрудница Кристина мне быстро помогла и в тот же день мне был зачислен кэшбек в размере 100% от покупки ( покупка была на 199 рублей, а зачислили 200!!!❤️)

29 октября решила сменить банк. 31 октября оформила дебетовую карту в приложении Альфа банка. Сначала было не понятно, как устроенно само приложение. 

На следующий день 1 ноября приехал курьер Лилия и рассказала о всех кэшбеках, акциях и о работе приложения. Очень быстро активировала карту и подсказала, как ориентироваться в приложении. Я поняла, как устроенно приложении, благодаря сотруднику. За это огромное спасибо ей! 

Большой плюс этого банка кэшбек с каждой покупки из-за этого и решила перейти в этот банк

27.10.2024 с моего текущего счета дебетовой карты было списано 149 руб.-комиссия за банковское обслуживание. 28.10 2024 обратилась в чат Альфа банка, где общалась с Альфа-помощником. Но было сложновато, поэтому позвонила на горячую линию. Консультировал меня специалист Альфа банка- Никита. Он изменил пакет услуг с тем, чтобы в дальнейшем списание за переводы не взималось, составил обращение о восстановлении на моем счете списанной суммы. В ходе нашего разговора уже пришло пополнение текущего счета на 149 рублей. Хочется выразить благодарность сотрудникам Альфа банка за внимательное отношение к своим клиентам. 

Сегодня в 13:39 я позвонила на горячей линии Альфабанка с Ангелиной номер ее 25093 мне было важно узнать можно ли с приложения детского переводить с получается моего счёта так как в детском приложении нет счёта ребёнка есть именно счёт родителя могу ли я с этого счёта переводить внутри детского приложения себе на карту в другой банк без комиссии мне нужно было 900 с лишним руб. Ангелины проверила что внутри детского приложения переводить на номер телефона мой можно лишь 100 000 руб. в месяц а по номеру телефона ребёнка если у ребёнка есть карта в другом банке я могу 30 000 000 также Ангелина подсказала куда нажать в приложении чтобы убедиться в том что действительно лимиты таковы мы зашли и увидели что действительно с номер телефона ребёнка можно переводить другим клиентам грубо говоря только 100 000 руб. в месяц очень сильно помогла в этом вопросе Ангелина потому что я совершенно не понимала как работает детское приложение какие там лимиты какие там переводы я понимаю что всё-таки все системы быстрых платежей в детском приложении работает конкретно на его номер телефона и есть также свои лимиты благодарю Ангелину за консультацию

Достаточно много раз обращалась в чат в приложении, с различными вопросами, где мне каждый раз помогали, разбирались в ситуациях и делали так, что я всегда оставалась довольна

Приведу пример ситуаци:

- я оплатила учебу мужа через свой банк, на что перевод был заблокирован, так как была переведена крупная сумма за 3 лицо

- очень нравится подход к защите от мошенников, что не дают переводить крупные суммы за других людей без подтверждения 

так вот я обратилась в чат, мне все подробно объяснили, дали пример анкеты, также дали список всех необходимых документов

Все проверили и подтвердили перевод

Советую всем пользоваться данным банком, так как он ответственно относится к каждой ситуации и качество решает ее, что клиент остается довольным !

1 ноября зашла в приложение Альфа-Банка проверить баланс на дебетовой карте, обнаружила там -8 рублей. Проверила историю операций, оказывается сняли комиссию за Подписки на услугу "Альфа-Чек". Никакой подписки у меня тогда не было. Сразу нажала на кнопку "Оспорить операцию", меня перекинуло на чат с ботом, он создал обращение, и через пару секунд деньги мне вернули. Большое спасибо за быстрое реагирование на обращения!

Сняли ежемесячную комиссию за то что я в течении месяца делала переводы, хотя это было прописано в тарифе,но я видимо не дочитала до этого момента. Написала в чат в мобильном приложении что я не согласна с удержание комиссии по причине не до конца прочитанных условий. Через минуту мне вернули комиссию и описали мне мой тариф и что мне нужно сделать чтобы не платить дальше комиссию. Было неожиданно приятно и оперативно.

Недавно стала обладателем дебетовой карты Альфа-банк, по любому случаю звоню на горячую линию или пишу в чат помощи в приложении. И в этот раз когда не могла понять почему две карты указано в приложении. 31.10. 24 г. позвонила на горячую линию, ответил специалист Роман, все объяснил, оказалось при регистрации я оформила эл.карту, а на следующий день привез мне пластиковую карту курьер. Быстро там же в приложении удалила электронную, за ненадобностью. 

09.10.24 моим поводом обращения в чат банка послужила денежная операция в Еаптеке ,по которой вовсе отсутвовал

кэшбэк ,хотя в выбранных категориях месяца моего кэшбэка был предусмотрен кэшбэк в размере 10%.Тогда я усомнилась ,начисляется ли вообще кэшбэк по кредитной карте и задала все вопросы оператору .

Спустя некоторое время подключился оператор Глеб ,который дал ответ ,что кэшбэк предусмотрен и оперативно скорректировал его .Спасибо за скорость и чуткое отношение к клиенту !

27.10.2024 заказала детскую карту для ребенка, заказывала через приложение, выбрала удобную для себя дату и время, когда смогу ожидать карту на дому.

в приложении высвечивались уведомления/напоминания о привоже карты, также и в личные сим-уведомления приходили напоминания

01.11.24 приятный представитель банка заранее позвонила, уточнила, могу ли я забрать карту

в течении 20 минут девушка приехала и ждала в машине, в квартиру не поднималась, что удерживает конфедиальность.

девушка рассказала о продукте, помогла установить приложение на телефон ребенка, была мила и добра. Все выполнили быстро!
сервису ставлю 5 баллов 

01.11.2024 ко мне приехал представитель Альфа банка Азалия с которым у меня была назначена встреча. При встрече быстро и оперативно установили мобильное приложение на айфон , активировали карту, подключили кэш бэки.,подключили альфа Смарт. Сотрудник альфа банка рассказал все условия по дебетовой карте , рассказал лимиты .Все быстро и понятно

Обратилась сегодня в чат с банком в мобильном приложении так как была снята коммисия за страхование жизни и здоровья по кредитной карте. Я попросила ее отменить, оператор Диана все подробно написала, все разъяснила и тутже вернули деньги снятые за страхование. Хочу отметить что всегда при любом обращении в банк в мобильном приложении получаю быструю и качественную обратную связь и помощь! Отличный сервис, очень грамотная и профессиональная поддержка.Спасибо вам Альфа-Банк! Очень рада сотрудничеству! 

1-го ноября я положила деньги на Альфа-счёт с процентами на минимальный остаток. Там уже у меня была сумма с прошлого месяца. Я думала, что минимальный остаток в этом месяце начнётся с 1-го ноября, но на всякий случай написала в чат с просьбой ответить, суммируется ли сумма с прошлого месяца с деньгами, положенными 1-го ноября. Буквально через несколько минут оператор Виктория вышла на связь в чате и написала, что видит, что я перечислила деньги на счёт, но к сожалению, они не суммируются с суммой с прошлого месяца, и надо было класть деньги вчера (в последний день предыдущего месяца). Спасибо, что разъяснила, теперь буду знать и переложу деньги, с которых не начислятся проценты, в другие продукты. Онлайн-чат стал удобнее для меня, чем звонок оператору.