251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день !Хочу рассказать о своей обращении в чат банка 08.10.24.

Обращалась я по поводу запроса от 26.09.24 ,который должен был направить оператор. Смысл запроса заключался в том ,что я была не согласна с выплатой по акции,ведь на нее был начислен налог,о котором я не знала вовсе.Оператор должен был передать запрос коллегам и я ожидала ответа с решением,так как срок 10 рабочих дней подошел к концу .

Оператор Полина ответила ,что ответ не поступил и попросила обратиться вновь спустя 5 дней.Но добавила,что в качестве извинения за любую покупку от 300 рублей в перечисленных категориях ,я получу кэшбэк в этом же размере . Это очень сгладило мое впечатление и даже показалось ,что в продолжении ожидания ответа я банка я и не нуждаюсь.Одним словом -очень неожиданно и приятно,что за задержку банк готов дарить такие милые презенты !

Сегодня я бы звонила в Альфа-Банк в 15:55 для того чтобы срочно уточнить можно ли переводить без каких-либо ограничений внутри Альфабанка не было важно уточнить как именно это нужно сделать по номеру карты или по номеру телефона оператор Юлия номер её 2461259 Юля уточнила что переводить внутри Альфабанка я как клиент Альфабанка другому клиенту Альфабанка могу как по номеру карты так и по номеру телефона но по номеру карты будет дольше если мне необходимо чтобы деньги пришли сегодня надо переводить по номеру телефона. Также во время звонка мы выяснили что можно уточнить тариф лимиты внутри операции перевода когда нажимаешь на значок ай в информации и там было сказано что можно переводить клиентам Альфабанка до 5 000 000 руб. без комиссии благодарю Юлию за оперативный ответ мне необходимо было срочно узнать эти вопросы и перевести деньги как раз скриншот из списка звонков прикрепляю тут ниже в документах 

За участие в акции «Деньги вам и друзьям» (программа лояльности для ФЛ) мне поступили денежные средства, из которых не был удержан налог.

Общеизвестно, с некоторых видов банковских бонусов нужно платить НДФЛ.

Возник вопрос — подлежат ли поступившие мне выплаты налогообложению или нет. Разобраться самостоятельно не удалось, попадалась разная информация.

01.11.2024 решил обратиться в онлайн-чат Альфа Банка с данным вопросом. Думал, что банк ответит стандартно, что этот вопрос не в их компетенции. Однако оператор чата Никита взял некоторое время, проверил информацию и сообщил, что оплачивать налог с полученной выплаты не нужно.

Я был очень рад получить ответ на волнующий меня вопрос. Не хотелось по незнанию оставаться должником перед налоговой)

Спасибо Альфа-Банку, и в частности операторам чата, за готовность разобраться в ситуации и ответить на любой запрос клиента.

Недавно решила открыть накопительный счет в альфа банке, так как привлекли 20 процентов. 20 октября 2024 г. я положила на счет 343000, недавно решила зайти и посмотреть какой у меня прогнозируемый доход, увидела 2000 и удивилась, сразу решила написать в поддержку, чтобы разобраться с вопросом. Тридцатого октября я написала в чат, объяснила все, расписала все свои вопросы, через пару минут мне уже ответил оператор Кристина, ответила на все мои вопросы, но я сначала не совсем поняла, не во всем разобралась, поэтому задала ещё пару вопросов, Кристина мне все объяснила, рассказала что нужно было класть деньги на накопительный счет 1 октября, а не 20 и объяснила как нужно делать в следующий раз, дала рекомендации. Хочу сказать отдельное спасибо Кристине, никак не могла разобраться в своем вопросе, но сотрудница мне помогла, так ещё и дала рекомендации, чтоб в дальнейшем я не наступила на те же грабли! 

Списали деньги с карты за комиссию, хотя какое-то время я вообще не пользовалась и о комиссии я вообще не была в курсе. Оставила обращение в приложении, сотрудники сразу связались со мной и решили вопрос. Деньги вернули. Спасибо большое ❤️ Люблю когда все оперативно, быстро, шустро и без лишних вопросов.

Я очень доволен быстрой и профессиональной поддержкой Альфа-Банка. Недавно у меня возникла проблема с кэшбэком, и я обратился в службу поддержки через чат в мобильном приложении.
Мне дали понятные и конкретные инструкции, которые помогли мне решить проблему. Оператор был вежлив и проявил заинтересованность в решении моей проблемы. Проблема была в том , что мне не начислили кэшбэк на месяц, я обратился в поддержку и бот в чате сразу помог решить проблему , и кэшбэк за прошлый месяц мне пришёл через пару дней! В общем-то очень доволен быстрой работе поддержки.

31.10.2024г. я заказала карту Альфа-банка через сайт доставка назначалась на 1 ноября 2024г. С 13-15ч. Доставка курьером. Курьер Петров Юрий Сергеевич связался со мной для уточнения по встречи, я попросила привезти карту пораньше к 14:00, Юрий подошел к 14:00.В течении 5 минут мы активировали зарплатную карту в приложении, выбрали кешбек, разобрались функционалом приложения и брокерским счетом. Спасибо Альфа банку за качественную работу, остались только хорошие впечатления!

17.10.2024 получила карту Альфа-Банка по совету подруги. Карту заказывала на дом. Сначала прислали смс на телефон, что приедет сотрудник Павел. Но в итоге пришла девушка, хорошо все рассказала показала как пользоваться мобильным приложением за что ей огромное спасибо. Рассказывала о выгоде для клиента. Про кешбэк говорила. Как можно много баллов заработать при выполнение условий. В Альфа-Банке 1 балл=1 р. Предлагала также и другие банковские продукты такие как: детские карты, инвестиции, страхование. Но так я только начала пользоваться вашим банком для меня он пока ещё новый, возможно чуть позже меня это заинтересует. Девушка была очень грамотная. Консультацией и выдачей карты осталась довольна!

Вновь хочу рассказать вам о моем дистанционном "визите" в колл центр альфа-банка, увидев множественную рекламу на билбордах города Челябинск, которая гласила об таком кредитном продукте как "Кредитная карта 60 дней без %" Данное предложение меня сильно заинтересовало, времени ехать в офис совсем не было, позвонил на горячую линию.. Оператор Мария рассказала мне про все преимущества, такие как бесплатное обслуживание без всяких подписок и ссылок друзей, честный льготный период 60 дней, хочу отметить, 50 тысяч рублей снятие в банкоматах без комиссии, что является сильной стороной данной карты ну и естественно главная фишка альфа это - реально нужный кэшбэк, точно такой же, как и в их дебетовой альфа карте, за этот месяц(расчетный период октября) мне удалось накопить рекордную сумму кэшбэка! Получив достаточно информативную консультацию мы с Марией остановились на моем визите в банк для дальнейшего оформления продукта, хочу отметить, что в моем опыте - это первый банк, где на горячей линии мне пришлось ожидать около 1-2х минут, специалист знает абсолютно всю нужную информацию и ответил на все мои вопросы. Сам по себе альфа очень цифровизированный банк, дизайн рекламы, строгий - в тоже время очень стильный и молодежный, однозначно советую использовать в качестве основного банка для оплаты покупок!

Здравствуйте. Не каждый день случается, что поступают средства на счет, а ты не понимаешь за что и от кого. Так, 25 октября 2024 года мне поступили на дебетовый счет 1500 рублей. В деталях платежа была пометка "В рамках программы лояльности...". Мне стало интересно, и за что конкретно произошло начисление, поэтому я обратился в онлайн чат разъяснить эту ситуацию. Оператор Анна любезно объяснила, что выплата поступила за рекомендацию другу по открытию брокерскоо счета. Вот какой я молодец☺️ И спасибо Анне, что быстрое и оперативно объяснила мне этот вопрос. 

Здравствуйте, я получаю второе высшее образование в государственному ВУЗе, ранее всегда оплачивал за учебу через кассу бухгалтерии вуза. Решил попробовать оплатить за учебу дистанционно через Альфа Банк, так как ранее никогда не совершал подобные платежи, я обратился в чат поддержки Альфа Банка 01.11.2024 в14-45 с целью получения подробной консультации как произвести платеж без каких либо "подводных каменей". Спустя 1 минуту ожидания после вызова оператора мне ответил консультант Дмитрий, который поприветствовал меня и уточнил чем может помочь. Я задал ему много вопросов: можно ли через Альфа банк оплатить за учебу в ВУЗе? можно ли оплатить за учебу по QR коду? Можно ли оплатить по реквизитам ВУЗа? Как быстро проходит оплата и доходят платежи? Предусмотрен ли кешбэк за оплату образования? Есть ли какие-либо комиссии при оплате? Есть ли какие-либо ограничения по минимальной и максимальной сумме платежа за образование? Консульант Дмитрий практически сразу (в пределах 1-ой минуты) дал мне ответ на каждый из моих вопросов, овтеты были информативные и самое главное полезные . Содержание ответов было изложено на доступном для понимания стиле, без каких-либл сложных банковских терминов и специфичных формулировок. В ходе консультации Дмитрий обращался искючительно на Вы и не позволял себе каки-либо фомельярностей и грубостей. Косультация была быстрой и самое главное понятной, понятной . По времени вся консультация заняла не более 6 минут. все четко и по существу. Рекламы никакой не навязывал, лишних вопросов не задавал. Грамотный консультант специалист, спасибо за помощь.

скриншоты по консультации направляю на электроную почту банки ру

Подошла к банкомату, чтобы положить наличные на счёт. Деньги приняли, но на счёт не поступили, появилась какая-то ошибка. Сразу же написала в чат поддержки, а затем позвонила им, сообщила о проблеме.

Девушка меня успокоила и сказала, что как только они проверят информацию, деньги поступят на счёт.

Очень переживала, но на следующий день, действительно, деньги поступили.

Всё понимаю, дело техники, главное операторы помогли решить вопрос. Девушка.

1 ноября 2024 года обратилась в чат поддержки в мобильном приложении по отключению комиссии за организацию страхования, так как видимо при оформлении кредитной карты случайно её подключила. Оператор Мария ответила, что необходимо составить обращение, что я и сделала. В течение 1 минуты мне вернули ранее уплаченную сумму за последний месяц. Жаль, что я этого раньше не сделала (просто не заметила списания) Благодарю за оперативное разрешение выше указанной ситуации. 

Всем добрый день! Меня зовут Габриела, 31.10.24 решила оформить себе дебетовую карту альфа банка по ссылке от друга, 01.11.24 мне уже доставили ее домой, представитель банка была очень милая и компетентная девушка, все оперативно сделала, скачала мне приложение для дебетовой карты и для брокерского счета, объяснила все нюансы пользования, ответила на все вопросы. Карта очень стильная и красивая! 

16 октября 2024г я обратилась в чат альфа банка с вопросом по займу партнёра альфа банка на сколько дней будет действовать без процентный период бот банка сразу соединил с оператором Никитой который подробно объяснил как действует без процентный период и как погасить долг чтобы не платить % .Спасибо за оперативную поддержку 24/7 и компитентных сотрудников банка. 

27 октября обратился в онлайн чат мобильного приложения Альфа онлайн с просьбой объяснить мне вопрос по кэшбэку, а именно иртересовало, складываются ли категории кэшбэка с категорией, которая выпадает в супербарабане. Оператор Полина кратко и лаконично объяснила, что категории кэшбэка суммируются с категорией, которая выпадает в супербарабане, за что я очень благодарен ей. Люблю когда банки ценят время своих клиентов. Спасибо! 

Добрый день!

С карты было списание денег в размере 1999р , я была удивлена, потому что я ничего не подключала, поэтому и обратилась в банк.

Сотрудница Дарья быстро и оперативно сработала , отключила мне данную услугу и деньги поступили сразу же на следующий день, за что я ей очень благодарна🙏

Спасибо вам! 

Встал вопрос если открыть накопительный альфа счет в последний день месяца то повышенная ставка будет активна в последующик 2 мес. или только 1. К сожалению на сайте и приложении ответа нет. Задал вопрос в чате приложения об этом и получил четкий ответ чему был рад. Оператор Мария сообщила "В данном случае приветственная

надбавка применяется со следующего дня после пополнения счёта с 1 числа нового месяца

повышенную ставку будем начислять в два последующихмесяца, ноябрь и декабрь по

вашему примеру." Отлично когда в чате дают конкретный ответ.

Недавно у меня был положительный опыт общения с поддержкой Альфа-Банка. Я обратился с вопросом о том, почему нет категорий кэшбека 7% по карте Alfa Only. Сотрудники банка сообщили, что кэшбек должен появиться до конца дня.
Вечером кэшбек действительно появился, что подтвердило их слова. Это показывает, что сотрудники банка заботятся о своих клиентах. Если бы я не обратился в поддержку, я бы выбрал старые категории кэшбека 5%

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за отличную поддержку!