251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Зачастую бывает, что при заключении договора подключаются услуги страхования, которые попросту забываешь отключить изначально. Так и произошло, увидел, что списали плату за услугу страхования и сразу написал в чат, где чат-бот создал обращение и оно ушло на проверку. Примерно через час (а минимальное время ожидания ответа от поддержки именно час), мне ответили, что они отключают услугу страхования по моему желанию, а также возвращают средства за нее, так как списание произошло менее 30 дней назад.

добрый день!

несколько месяцев назад брала рассрочку от Альфы ( очень удобная вещь ) ты видишь сумму сразу со стоимостью услуги и вчера внесла досрочной последний платёж, хотела закрыть данный счёт. Сегодня (1 ноября 2024) Написала в чат , ко мне подключилась Алена и сориентировала по срокам , была сильно удивлена , что срок закрытия счета 1 день ) когда у меня были кредитки. Там было 45 дней, а тут при закрытии стояла опция - напишите или позвоните консультантам в банк и они помогут закрыть счёт. Буквально 2 сообщения и счёт отправлен на закрытие , никуда не надо идти, ничего не надо уточнять -2 кнопки и готово.

спасибо большое, каждый раз убеждаюсь, что альфа лучший банк ❤️ 

1. Привезли сегодня карту, специалист(Г-ва Евгения) был вежливый и доступно все объяснил, подключили подписку, отличные категории приложения. 
2. Хороший кэшбек
3. Доступность для людей и удобство в использовании приложения
4. Подключил брокерский счет, очень интересная программа и система бонусов для новичков, буду разбираться, и приятный бонус 5000 который приходит в течении 14 дней при покупке акций от 1000р, как мне объяснил специалист. 

Разбираясь с вопросом процентных ставок по вкладам 31.10.24г., в приложении увидела информацию о возможном увеличении процентной ставки по вкладу за счет ежемесячных трат по карте более 20000 руб. Больше информации не было предоставлено. Так как у меня уже был открыт вклад, я заинтересована в увеличении действующей процентной ставки по моему вкладу. Написала в чат и сотрудник банка Надежда быстро мне ответила на мой вопрос. К сожалению, увеличение действует только с 3 месяца.

19 октября возник вопрос по поводу начисления кешбека. При просмотра истории кешбека от партнеров среди прочих отображалась какая-то покупка от 4 ноября (в тот момент на дворе был октябрь)

Переживал, что это может быть ошибка в дате уже совершенной покупки (и кешбек начистится позже срока из-за этого). Или вообще в ноябре с меня спишут деньги за эту несуществующую покупку из будущего. 

Обратился с таким вопросом в чат поддержки мобильного приложения. Мне оперативно ответил оператор Максим и все объяснил. Оказалось, что все хорошо, и данная операция - ошибка отображения. Кешбек мне пообещали начислить в нужные сроки

Спасибо Максиму и службе поддержки за оперативный и понятный ответ на мой вопрос

• Нужны были срочно деньги до зарплаты, задумалась о кредитной карте. Выбрала Альфа банк из-за выгодных условий по карте. Доставка до квартиры очень удобно. Сделала заявку утром, а в обед уже получила карту. Представитель всё подробно объяснил, рассказал плюсы по карте. Оформление очень быстрое. 01.11.2024 в 13.30

Добрый день. 25.10.2024 открыла депозит в Альфа банке на 7 дней. 27 октября решила переубедиться, что сумма дохода рассчитана верно. Рассчитала по формуле, оказалось, что доход расчитан меньше, чем должен быть, 28 октября я написала менеджеру в чат, менеджер Олеся меня выслушала, разобралась в ситуации, посоветовала отправить обращение письмом и дала четкую инструкцию как я могу написать обращение. Я написала обращение, 28 октября вечером пришел ответ. Мы разобрались в ситуации, оказалось, что доход все-таки был рассчитан верно. Менеджер Олеся хорошо меня проконсультировала, а также банк быстро дал ответ, не пришлось догло ожидать решение вопроса
прикрепила документы к отзыву

 Я написал в чат поддержки 17.10.2024 около 19:00, и мне ответил оператор Анастасия. Я обратился, потому что заметил что мне на карту пришли 500 рублей, и не мог понять за что. Анастасия поинтересовалась какого числа и какая сумма поступила мне на карту, и после недлительного ожидания (около двух минут) ответила, что мне поступила выплата за то, что я оформил карту по ссылке друга.

Обслуживание мне очень понравилось: оператор поддержки работал быстро, профессионально и вежливо, решив мой вопрос всего за несколько минут. Я остался доволен результатом и благодарен за приятный опыт общения.Спасибо за оперативность!

Добрый день, хочу похвалить компетентность специалистов чата альфа-банка, 20 мая переводила деньги с карты на кошелек валберес но деньги не пришли. Обратилась в чат альфа-банка и Мария мне объяснила и помогла. Оказалось что деньги перевелись но их уже сняли за заказаный товар. Также сталкивалась с тем что карта перестала прикладывать к терминалу, размогнитилась, также обратилась в чат где мне сказали что нужно перевыпустить карту.

Заказал через интернет ,карту альфа банка,разобрался быстро,через 2 дня была назначена встреча с сотрудником,по тому адресу который был мне удобен,в назначенное время встречи приехал Руслан,подробно и понятно проконсультировал по всем продуктам банковским,выдал карту,помог открыть брокерский счет,и установить приложение.

буду пользоваться картой ,пока все очень нравится.

В августе 2024 я , наконец, решила опять взять кредитную карту в Альфа банке . У меня раньше уже была такая на 100 дней. Я ею пользовалась пару лет , было очень удобно при незапланированных покупках, а потом она к меня лежала пару лет и я ее сдала. А тут машина конкретно сломалась и в отпуск еще собрались. Все одно к одному. решила заново оформить. Тем более СМС постоя от банка шли, что Вам одобрена карта на 100 дней да еще и с первой расссрочкой на 12 месяцев. Пошла, оформили быстро. Только сотрудник сказала, что обязательна страховка по карте! Я удивилась, показала смс от банка. Ответ был категоричным. Деваться некуда, оформила карту со страховкой.(( Не отменять же отпуск с поездкой. Уже билеты были давно на руках! Прошло два месяца. Деньги за страховку снимались . Но я пока никак не могла погасить весь кредит после отпуска. И тут разговорились с сестрой про кредиты, потому что я уже искала другой банк , чтобы перекрыть свой. И она мне сказала, что можно отключить страховку! Она не обязательна! Надо написать в банк лучше, чем звонить! Короче, мне сегодня все вернули и извинились за недобросовестного сотрудника ! Карту я оставила. Эта рассрочка мне очень сейчас удобна! Впереди праздники. 

1.11 я обратилась в чат, потому что у меня было на карте -149 рублей. Но я точно помнила, что оформляла карту с бесплатным обслуживанием. Мне быстро ответила оператор Мария в чате приложения банка, где обьяснила мне, что я перешла не по той ссылке при оформлении карты, и она у меня платная. Но банк повел себя наилучшим образом, вошел в положение и перевел мою карту на тариф с безоплатным обслуживанием, как я изначально и планировала. А те списанные 149 р были возвращены на счет. 

1. 11октября 2024,обратилась к сотруднику в чате с банком, Татьяне, за помощью, отключить услугу по страхованию. Татьяна оперативно среагировала, помогла отключить всё в рамках чата, чтобы я не обращалась в офис. Это единственный банк, который решает все вопросы моментально. Спасибо вам огромное. Буду теперь всегда обращаться в чат. 

31.10.2024 заказал дебетовую карту по совету родственника!
01.11.2024 в 10:45 Со мной связался сотрудник банка и мы согласовали встречу на 12:00 

Сотрудник банка по телефону разговаривал вежливо и уватительно!Рогачев В.А позвонил мне и сказал что подъехал,спросив где мне удобно будет получить карту.Я сказал что мне удобно будет принять его дома.Сотрудник быстро выдал мне дебетовую карту рассказав про преимущества и показав где и как выбирать кешбек.После чего предложил мне комбо счет по карте,который мне как раз был интересен!Спустя пару минут все уже было готово!Сотрудником банка и банком в целом доволен!

В прошлом году 1 ноября я открыла кредитную карту с бесплатным годом обслуживания. Так как бесплатный год подошёл к концу, я обратилась в банк для закрытия карты. Вместо этого в чате мобильного приложения банка мне предложили альтернативу - сделать обслуживание бесплатным навсегда. Я была рада таким условиям и сохранила карту. Спасибо сотруднице чата Людмиле!

29 октября 2024 года списали комиссию за пакет услуг, которыми я не пользовался, 149 рублей с дебетовой карты, написал в чат поддержки о проблеме, вопрос быстро решили и вернули деньги. Хочу поблагодарить банк за хорошую клиентоориентированность и молниеносное реагирование на проблему и решение данного вопроса! 

В августе я оформила кредитную карту в Альфа-банке, а в сентябре совершенно неожиданно с меня списали комиссию за страхование жизни и здоровья в размере 6 тыс. руб. Оказывается, страховка оформляется по умолчанию. Я обратилась в чат поддержки с просьбой аннулировать страховку и вернуть мне комиссию (6 тыс. руб.). Страховку аннулировали и комиссию вернули моментально. В течение нескольких минут после обращения. Причем я общалась с Альфа помощником (роботом). Была приятно удивлена работой Альфа помощника.

Не устает Альфа банк устраивать новые акции. Не успеваю следить за ними, так опять вышло на главном экране крутить барабан. Прокрутила сегодня выпало 60% транспорт. Как всегда я ничего не поняла куда что. Пишу в чат 01.11.24 в 9.23 через минуту подключился Виктор скорость ответа конечно на 5. Так вот все условия прописал сразу сам, только у меня был самый главный вопрос: минимальная сумма? его не было в ответах, я у него переспросила тоже быстро был дан ответ что минимальная сумма 1 руб. Так же был один не большой вопрос по акции с вкусно и точка, отправила скрин. Написала можно узнать про эту акцию и сразу отправила не написав свой главный вопрос про можно покупать каждый день или нет. Он ответил читайте подробнее в условиях. Но отправив свой вопрос ответ был все таки дан. Поэтому хочу дать рекомендацию, что "про условия где читать я знаю", но так много акции что все путается. Некоторые акции в определенные дни, некоторые во все. Один раз я так ознакомилась сама и осталась без кешбека поэтому буду мучать вопросами теперь вас по каждой акции. А так акции классные спасибо

30 октября оставила заявку на получение карты на сайте. Само заполнение заявки заняло у меня не больше 2 минут, что меня приятно удивило. Никаких лишних данных вводить не пришлось. Сразу выбрала удобно время и адрес получения карты, запланировали встречу на 31 октября (то есть следующий день).
Утром 31 октября мне пришло СМС с номером и именем представителя. Я поняла, что забыла паспорт, позвонила и перенесла встречу на другой день. Также за пару минут выбрали новое удобное время.
1 ноября также пришло СМС. Предварительно мне позвонил представитель и утчонил, всё ли в силе. Встретились в удобное время. Оформление картв с представителем прошло минут за 10. К-ин В.А. помог установить приложение, рассказал как им пользоваться и какие акции сейчас проходят, также ответил на все мои вопросы.