251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня утром ,1 ноября , столкнулся с неприятной для себя ситуацией. Утром открыл накопительный счёт на существенную сумму, и тут же на мой телефон раздаётся звонок в 08:08 с номера 499*****97 от человека, представившись Главным менеджером по премиальному и инвестиционному развитию клиентов, Н-в Святослав А. Он предложил улучшить условия накопительного счёта, повысив ставку до 20%, для этого требовалось подключить премиальный пакет и для этого почему-то в приложении альфа-банка нужно было начать дистанционное обслуживание. С таким я сталкиваюсь впервые: раньше такое обслуживание происходило только в офисе банка при личном визуальном контакте с сотрудником отделения. Меня это сразу насторожило, я положил трубку и перезвонил на горячую линию альфа-банка. Там я выяснил, что на мой номер сегодня утром никаких звонков со стороны альфа-банка не поступало. Кроме того, мне сообщили, что открытый мною счет и так содержит повышенную ставку. 

Далее я вёл длительную переписку в чате с банком , где мне подтвердили, что номер, с которого мне звонили, действительно принадлежит банку и тот сотрудник действительно работает в банке . 

Меня насторожили вот какие вещи: во-первых, было очень неразборчиво и нечетко слышно того человека в трубке, который мне позвонил утром. Во-вторых, я никогда не сталкивался с дистанционным обслуживанием в приложении при телефонном общении. В-третьих, и это наверное даже надо было ставить на первое место, меня поразила та настойчивость, с которой этот человек неоднократно перезванивал мне на мой номер, писал сообщение в мессенджере, слишком это было назойливо и вызывало большие опасения. Зачем с упорством названивать клиенту и предлагать лучшие условия, если эти условия по факту уже были?

Я хотел оставить обращение для проверки всех вышеприведённых фактов, но в чате приложения мне ответили, что у них нет технической возможности прослушать телефонные звонки со службой поддержки.

Вот что я прошу от банка: всё-таки провести своё расследование и выяснить, поступал ли реально мне сегодня утром звонок на мой телефонный номер от специалиста альфа-банка? Сомнения связаны с тем, что номер звонящего в наше время легко подменить с помощью разных программ, сотрудники банка достаточно часто сотрудничают с мошенниками и передают им данные о клиентах и звонок мог легко поступить от имени альфа-банка, подменив номер и представившись реальным сотрудником.

Если всё же выяснится, что этот звонок поступал от банка, то манера и стиль общения с клиентами у меня вызывают очень много вопросов, и такая манера скорее отпугивает, чем вызывает желание сотрудничать с банком.

Я готов предоставить все необходимые данные, чтобы мой отзыв не посчитали голословным обвинением банка.

25 октября 2024 года в 16:36 при выборе категорий кешбэка на ноябрь, я не обнаружила категорию "Продукты", которая была в октябре. В этот же день 25 октября 2024 года я написала в чат, что мне не нужна подписка Альфа-смарт, поросила отключить подписку и вернуть комиссию 299 рублей, в чате мне ответила оператор Алена, объяснила, что подписку можно отключить без проблем, выслала мне ссылку для обращения, я туту же отправила обращение и буквально через 5 минут подписке Альфа-смарт была отключена. Решили проблему быстро, без проблем отменили нежелательную подписку и вернули деньги. Спасибо Альфа-банку!!! Мой любимый банк! Несмотря на то что есть несколько карт от разных банков, пользуюсь только Альфа картой. С этим банком практически не бывает проблем, все четко, по факту, все условия выполняются, на сегодняшний день это лучший банк. 

25 октября у меня заканчивался срок моей кредитной карты "Год без процентов" . Всей суммы для ее закрытия у меня не было, и я подумала о ее рефинансировании. 

Для этого мне нужно было предоставить тому банку целый список необходимых данных, таких как:

  номер моего кредитного договора, дата оформления, процентная ставка, сумма кредита, дата последнего платежа, остаток долга по кредиту, р/с получателя, реквизиты банка (БИК, ИНН).

Я не знала, где взять все эти данные, поэтому 9 октября в 9.04 я обратилась в чат поддержки с этим вопросом.

Со мной на связь вышла оператор Эмма. В считанные минуты она предоставила весь перечень перечисленных данных.

Единственный вопрос у нее возник насчет расчетного счета. Эмма уточнила, имеется ли ввиду счет кредитной карты или что?! 

Убедившись в том, что нужны действительно реквизиты текущего кредитного счета, Эмма незамедлительно мне их предоставила.

Далее я спросила, где можно посмотреть мой кредитный договор. По этому вопросу на связь вышла уже оператор Евгения. Взяв на решение вопроса 10 минут, Евгения вернулась с ответом, сказав о том, что кредитный договор она направила на мою электронную почту.

Хотелось бы поблагодарить операторов Эмму и Евгению за то, что они предоставили сразу весь нужный мне список данных для рефинансирования моей кредитной карты . Ведь сама бы я точно не смогла его собрать, так как не знала, где все это искать.

31.10.24 8:54 Я написал в поддержку с вопросом, что такое мили и как их получить.

 Как мне ответила сотрудник Полина для миль должна быть специальные карты.

Карты: Альфа Travel и Аэрофлот, по карте аэрофлота полет должен быть совершен в течении 2-х

 последних календарных лет, а по карте travel по операциям клиентов.

 Сотрудники поддержки лучшие!

В приложении по моей ошибке была переведена сумма с моей кредитной карты на мою же дебетовую.

Я обратился в банк через чат в приложении, вопрос решился почти за минуту, мне удалось вернуть комиссию и отменить операцию между своими счетами, сразу пришли уведомления об отмене.

Благодарен за быстрое и удобное решение вопроса.

30.10 написала в чат альфа банка для отключения страхования по кредитной карте и получения средств за списание оплаты по данному страхованию. В чате личного кабинета альфа-помощник оперативно решил вопрос, зарегистрировав обращение. Уже на следующее утро средства вернулись на счет и услуга была отключена.

Благодарю за качественный сервис!

Потеряла дебетовую карту Альфа-банка. Что поразило, в день обращения у меня уже была новенькая карта на руках. Обратилась в поддержку через приложение банка, тут-же подобрали удобное время для получения карты, представитель должен был выехать на дом. Предварительно он позвонил, но я была ещё не дома и он подъехал ко мне, на тот адрес где я находилась, вежливо общался, рассказал про инвестиции и их выгоду, выдал карту и пожелал хорошего вечера. Обслуживание просто на уровне, всё делается быстро и качественно. Советую однозначно! 

Меня интересовала оформление кредитной карты Альфа-банка. Но перед оформлением я решила узнать все подробнее и подводные камни в приложении. 

Так 26.10.2024 обратилась в онлайн чат с целью консультации по моему вопросу. Пришлось немного подождать но в итоге мне ответила девушка оператор и подробно мне всё рассказала. 

Рассказала о безпроцентном периоде, стоимости обслуживпнии. Была крайне вежлива. Всю интересующую меня информацию я получила спасибо. Консультацией осталось довольна. 

Хочу похвалить Альфа банк за их оперативную систему доставки. Проживаю не в областном центре. Ехать получать карту в город не совсем удобно. Узнала, что Альфа банк доставляет свои карты даже в населенные пункты нашей области. Заказала себе карту по реферальной ссылке подруги. 1.11.2024 утром со мной связался представитель Сергей и сказал что привезет мне карту к полудню. В 12:40 он уже был у меня дома. Представитель выдал мне карту, помог установить приложение на телефон (сама я не разобралась как это делать), помог активировать карту, рассказал о кэшбеке ( понравилось что мне выпали категории продукты и аптеки). Рассказал как пополнять и снимать наличные, как переводить деньги по СБП. Всё было очень вежливо и понятно. Осталась довольна консультацией.

Рекомендую заказывать карты Альфа банка с доставкой на удобный адрес

В октябре 2024 года начал замечать, что в приложении Альфа-Банка некоторые ссылки перестали работать, в место них был просто белый экран. Я подумал, что может само приложение глюкануло и решил сделать полный сброс, думал, что это исправит ситуацию, но после сброса я вообще не смог пройти регистрацию в приложении, чтобы войти в него. Не помогла даже полная переустановка приложения. Я уже начал думать, что может вообще причина в моём смартфоне, но почитав разные отзывы людей в интернете, у которых была похожая ситуация, сделал вывод, что это походу сбой сервера Альфа банка. Мои слова подтвердила Татьяна Лилипео, руководитель поддержки Альфа банка, которой я написал 25 октября 2024(11:12), в чат на сайте Банки.ру . Она сообщила мне, что были сбои в работе, но на данный момент всё уже работает. Так и есть, я уже через день, после того как написал свой вопрос, без проблем зарегистрировался в приложении Альфа-Банк, и вошёл в него. Приложение сейчас работает стабильно и адекватно. Хоть это был и неприятный инцидент, но нужно отметить то, что в Альфа-Банке работают профессионалы, специалисты, знающие своё дело, которые смогли наладить работу в достаточно короткие сроки. Молодцы!)

Друзья посоветовали стать клиентом Альфа- Банка. Оставил заявку на получение дебетовой карты и буквально в течении часа со мной связались прелставители банка. Представитель банка Ч-ва И.С обсудила со мной удобное время, место встречи и другие пожелания. Оформление карты заняло около 5 минут, сотрудник мне очень помог с установкой приложения и помогла разобраться с работой кэш бэк сервисов, рассказала про брокерский счет и другие полезные функции . Осталася очень доволен сервисом. К тому же приложение мобильного банка очень удобно для использования клиентом, все определенно понятно и не потребовалось долгих разберательств. Спасибо альфа банку за хороший продукт и представителю за быстрое оформление ! 

• Выражаю свою благодарность за оперативное и комфортное решение по оформлению дебетовой карты. После того как я оставил заявку на получение карты мне пришло сообщение о приезде сотрудника банка, в 8:00 пришло ещё одно сообщение с номером телефона и ФИО сотрудника который приедет на встречу. Через несколько часов сотрудник позвонил мне и мы обсудили детали встречи. (Очень удобно решать вопросы не выходя из квартиры). Встреча с сотрудником прошла в еë авто, она ожидала у подъезда. Эльвира сотрудник Альфа Банка, как специалист спокойно и доходчиво всё объяснила по карте, по мобильному приложению, а также предложила узнать про инвестиции, я согласился и оформил дополнительную функцию по инвестициям. По завершению встречи мы обменялись контактом на случай возникших вопросов. Я всем доволен и потому написал этот отзыв. Вы не пожалеете выбирая Альфа Банк! 

Заказала дебетовую карту, со мной заранее созвонилась сотрудник Олеся, и мы выбрали удобное время для доставки карты. 01.11.2024 в 15:30 Олеся доставила карту, помогла активировать, подключить гос услуги и разъяснила работу прилодения альфа банка. Подробно рассказала про кэшбэк, оплату ЖКУ без комиссии, а также объяснила возможности комбо счета. Сотрудник разъяснила все понятным языком, ни к чему не принуждала, что очень порадовало. 

01.11 Я обратилась в чат поддержку по поводу точно, что была подключена услуга (подписка на услугу "Альфа -Чек"), которую я не подключала и хотела бы вернуть деньги за комиссию. В онлайн чате мне предложили подать обращение по отключению услуги и возвращение денежных средства. Обращение и возвращение комиссия заняло 5 минут. Благодарю Альфа-Банк за быстрый и доходчивый сервис.  

очень быстро решили проблему по страховке, которая была оформленна при заключении договора на выдачу кредитной карты. Дело в том, что при подписании документов на оформление кредитной карты, обычно сотрудники не оповещают о указанном пункте с трахованием в договоре. В данном случае получилось именно так, и когнда начали списывать денежные средства, я решила обраться в чат с поддержкой, должностное лицо банка меня оповестило о возможности отказа от данных страховых комиссий, и расказала как именно это можно осуществить. В следствии всё по пунктам рассказанным д.л банка, я оформила два обращения в банк, не прошло и минуты, как пришел ответ от банка о положительном решении данного вопроса, и возврата денежных средств за уже списанную комиисию по страховке.
Таким образом, хотелось бы выразить огромную благодарность, за отзывчивость и оперативность в решении вопроса.

Добрый день! По ошибке была списана оплата за услугу, защитная карта плюс. Я даже её не подключала. Позванила в банк 31.10.2024 девушка решила мою проблему и отключила её. Извинилась за сотрудника, который не сообщил мне, что мне будет подключена, защита карты. Деньги должны прийти в течение 3 рабочих дней.

Здравствуйте ! хочу поблагодарить сотрудника Альфа-банка Викторию, в чате Альфа-банка мне помогли вернуть страховую комиссию, которую я случайно оформила, благодарю за помощь , сотрудники в чате ответили быстро, деньги вернулись на счет кредитной карты сразу, проблема решена.спасибо за помощь в решении вопроса.

Все приветствую, хотел бы оценить работу оператора Алины. 1 ноября обратился в чат банка, хотел открыть счёт, но не знал какой лучше выбрать. Мне сразу же ответила Алина, помогла разобраться с выбором счёта, также рассказала, как я могу его открыть самостоятельно в приложении. Обслуживание на высоте, мой вопрос решила суммарно за 10 минут, что очень радует. Алина, спасибо за помощь! 

29.10.24 я обращался в чат в приложении Альфа Банка. Была проблема - не мог понять, почему кешбек от партнёров не числится в списке всех операций. Оператор Татьяна быстро дала ответ на мой вопрос: объяснила условия акции, показала где смотреть кешбек, уточнила насчёт времени начисления кешбека

Всё стало понятно, нужно смотреть отдельную удобную вкладку в приложении банка. Спасибо за быструю помощь и хороший кешбек

29 октября данный банк посоветовала мне знакомая для оформления дебетовой карты. Недолго думая, заказала там карту. 31 октября ко мне подъехал представитель – преурасный молодой человек по имени Андрей! Очень помог мне разобраться со скачиванием приложения, а также с его использование, поскольку с этим у меня возникли трудности. Подробно рассказал всё о карте и конечно о самом банке! Поделился своим, проверенным временем, опытом пользования альфа-банком и рассказал свое мнение! На данный момент у меня сложилось только хорошее впечатление от использования данного банка, на меня он произвел и правда достойное впечатление, поэтому буду рада и в дальнейшем сотрудничать с альфа-банком!