251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Хочу поделиться приятным для меня моментом. Я решила приобрести первый свой Айфон, и была приятно удивлена, что банк именно в этом месяце предоставил кэшбэк на технику. Обратившись в магазин, я уточнила МСС-код торговой точки. После чего я обратилась в чат банка для уточнения, подходит ли данный МСС-код для начисления кэшбэка. Менеджеры Кирилл и Анастасия подробно рассказали о правилах начисления кэшбэка, а также выяснилось, что МСС-код при покупке данного товара подходит для начисления кэшбэка. Мало того, что покупка меня порадует, но еще и банк начислит мне приличный кэшбэк. Ведь у банка самые лучшие условия по его начислению, т. е максимальный кэшбэк в пределах 5000 в месяц - то очень приятный бонус! Спасибо Альфа-банку!

Пользуюсь комбо картой Альфа-Банка, через чат попросила сотрудника, что бы отключили страхование по карте. Хочется отметить, как удобно, что можно записать голосовое в чат, а не печатать большой текст. Сотрудник банка ответил очень быстро и меньше чем за пять минут решил мой вопрос и отключил страховку.  

1 ноября 2024 года заказал установку приложения на устройство. Приехала сотрудница Инна, все сделала быстро и качественно, объяснила по этапам как зайти в приложение, как поставить пароль, войти в аккаунт и так далее. Хочу поблагодарить за такое отличное обслуживание Доволен работой, ставлю пять баллов. 

Добрый день, хотел бы оценить работу оператора Алины. Возникли вопросы по поводу кэшбэка:

1) Есть ли какие-нибудь ограничения 

2) можно ли увидечить кэшбэк

Обратился с этим вопросом в чат банка 1 ноября. Ответила опрератор Алина. Ответили очень быстро менее чем за 1 минуту. Алина мне рассказала о том как работают ограничения на кэшбэк, так же рассказала как можно увеличить кэшбэки.

Обслуживание банка очень хорошее, мне очень нравиться все быстро, четко. Спасибо Алине за помощь.

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией, которая положительно разрешилась. Заказал я как-то дебетовую карту Альфа-Банка, пользовался ей. На работе попросили предлставить карту, на которую будет начисляться заработная плата. Недолго думаю, я решил поинтересоваться у поддержки: если на карту сделать зарплатной - какие приимущества у меня будут. Обратился в поддержку онлайн банка 1 ноября 2024, в 1:54. Позднова-то, конечно :)

Ответила мне оператор Виктория. Проконсультировала и сказала, что будет бесплатное СМС-информирование по карте, бесплатное обслуживание, а также ряд других привилегий. Не стал распрашивать об остальных приимуществах, мне этого было вполне достаточно! Благодарю Викторию за оказанную помощь.

Банк очень умело навязывает страховку Деньги под защитой, про которую сразу и не узнаешь. Менеджер при оформлении карты ни слова про неё не сказал, хотя я сразу сказала, что страховки мне не нужны. Видимо, он и сам про неё не знал))При обращении в отделение банка после того как увидела,что списаны 4 000 руб, никто мне не смог объяснить, что это за страховка. Да и в чате с банком понимание пришло только после третьего обращения. Оказывается от страховки можно было отказаться течение 14 дней, но время уже ушло. В итоге обещанный беспроцентный период снятия наличных в размере 50 тыс руб. , оказался 8% процентами за месяц!!!!! В самом договоре,кот. высылается банком на почту при оформлении карты, не видно информации по данной страховке. Буду закрывать карту. И больше не хочется иметь дело с банком, в договорах с которым существуют подводные камни. Если бы все было прозрачно, не было бы столько восторженных отзывов по поводу отключения страховки))

В конце октября обратилась в офис банка в г Находка, нужно было оформить карту Альфа-Банка. Очень вежливый персонал, внимательно выслушали, рассказали о привелегиях карты, что такое повышенный кэшбэк и как им пользоваться. Помогли установить мобильное приложение и разобраться как им пользоваться. Рассказали о возможности платить за коммунальные платежи удобней, сделав шаблоны. Очень довольна, спасибо персоналу огромное.

Заказывала примерно 25 октября карту Альфа банк по ссылке друга, назначили на 01.11.2024года с 17:00 до 21:00 (доставка курьером). Позвонил сотрудник банка Ирина, договорились о доставке около 16:00. Ирина доставила мне карту в назначенное время в 16:00,01.11.2024года. Встреча прошла в машине. Ирина помогла активировать мне карту помогла выбрать кешбек, рассказала про оплату ЖКХ без комиссии через приложение банка, про игры в приложении, про акцию, про программу пригласи друга. Спасибо Альфа банку за хороших и вежливых сотрудников!

1 ноября 2024 года обратилась в чат поддержку альфа банка, так как списали какую то непонятную комиссию, о которой меня не информировали при оформлении карты. После моего обращения не прошло и минуты, как деньги были возвращены обратно на мой счёт. Честно, я удивлена скоростью решения проблемы, так держать Альфа банк) 

У меня оформлен комбо-счет в Альфе. Карту заказывала еще летом. Недавно заметила, что с Октября начались странные списания "Комиссия за организацию страхования....". Никакую страховку я не подключала, ранее таких списаний не было.

23.10 я обратилась в поддержку банка с целью разобраться в ситуации. Оператор Екатерина помогла, одна комиссия была отменена силами сотрудника, по второй транзакции необходимо было самостоятельно создать заявку. Но это у меня сделать не получалось, т.к. эта операция не отображалась в списке расходов, которые можно обжаловать. В итоге Екатерина помогла и со второй транзакцией. Выражаю ей благодарность. Также сотрудник помог предотвратить начисление комиссии в дальнейшем.
Скриншоты чата прикрепляю в дополнительную информацию для банка.

25 октября я заметил в приложении Альфа-банка рекламу накопительного Альфа-счета с привлекательной приветственной ставкой в 20% годовых. Заинтересовался подробностями, как и когда лучше открыть этот счет, чтобы не упустить выгоду

Со своим вопросом обратился в чат поддержки Альфа-банка. Сначала попытался выяснить детали через чат-бота, но не смог найти необходимую информацию. Вскоре удалось связаться с оператором Анастасией. Она подробно объяснила мне, как работает начисление процентов на остаток и когда именно оно производится. В результате выяснил, что оптимальным будет открыть счет 31 октября (что я и сделал)

Большое спасибо службе поддержки за их профессионализм и полезные разъяснения! Скриншоты прикрепляю

30 сентября я обнаружила, что мне не поступают уведомления от банка. Зайдя в приложение, увидела, что какие то проблемы с подтверждением моего номера телефона. Позвонила сотовому оператору, проблему решить не смогли. После этого я сразу написала в поддержку. На связи была специалист Светлана, которая объяснила мне в чëм дело и помогла обновить информацию о моих данных! Я была удивлена, насколько быстро всё произошло. Обычно звонки в какую-либо поддержку растягиваются на долгое время, большая часть из которого - ожидание оператора, но только не в этот раз! Это заняло настолько мало времени, что мне даже не пришлось отрываться от своей работы. Для меня это стало приятным шоком! Сразу после звонка я перешла на главную страницу в приложении, и увидела, что ошибки больше нет. Уведомления приходят как раньше) Хочу добавить, что звонок и переписка осуществлялись прямо в приложении, что очень удобно! 

Для меня очень важно человеческое отношения к клиенту, и максимальная забота, чтобы не приходилось испытывать неудобства. В этом альфа-банк лучший) 

Хочу похвалить сотрудника - Амира. Быстро соориентировал меня по моим вопросам. Появилась нужда положить большую сумму на банковскую карту, где можно будет её потом обналичить без комиссий и т.д. Остановился на Альфа-Банке. Амир сообщил, что лимит на месяц - полтора миллиона рублей, с этого я знатно афигел)

Также думал положить деньги под вклад, не пылится же им там, тут также меня скоорденировал сотрудник. Почему-то изначально думал, что ставка такая же как и в других банках (16%), а тут целых 18%)

Также понравилось, то что сотрудник отвечал быстро и четко, и по делу. За что отдельное спасибо)

Будем пользоваться)

На неделе мой друг решил зарегистрировать бизнес,и я предложил сделать это через альфа банк,благодаря их программе "приведи друга". Зайдя в приложение я не смог найти данную ссылку,и написал в чат поддержки банка. Мне помог оператор Евгений,как оказалось моя версия приложения устарела,и оператор рассказал мне,как его обновить. Мне помогли быстро и понятно.

Здравствуйте! Хотела бы похвалить альфа банк,за быструю реакцию и решение проблемы. Переодически у меня было списание со счета ,149 рублей,за пакет услуг. Конкретно какой пакет был подключен у меня я не разобралась . Написала в поддержку и оспорила списание. Вернули деньги в эту же минуту и предложили отключить Пакет услуг,чтобы небыло списаний в дальнейшем. Все очень быстро и корректно. Очень довольна. Спасибо!

1 ноября, примерно в 15:08 я написала в поддержку Альба-Банка с вопросом «Как включить авто платеж, как он работает, лимиты и условия?». Ответила оператор Рамиля. Она рассказала мне, что чтобы подключить автоплатеж, нужно создать шаблон. Для создания шаблона нужно выбрать операцию из раздела «История» → Шаблон → указать название шаблона → Продолжить → подтвердить, если потребуется, кодом из смс. Также я узнала, что шаблон можно создать через разделы «Шаблоны, автоплатежи или платежи». Далее нужно нажать «+» и выбрать «Шаблон»:- Выбрать операцию, по которой хотим сделать шаблон. - Указать название шаблона(макс. длина - 70 символов). - Нажать «Продолжить». Рамиля рассказала мне, что для работы автоплатежа нужно создать шаблон и подключить автоплатеж на определённую сумму и дату, и потом уже происходит автоматическое списание со счета. Оператор сказала, что также имеются лимиты на оплату мобильной связи:
Минимальная сумма - 50₽
Максимальная сумма - 15 000₽
Благодарна Рамиле за быстрый, ясный ответ и вежливое обслуживание

Сегодня я обнаружила, что с моей кредитной карты списалась плата за услугу по страхованию карты. Через приложение обратилась в банк, проблему решили в течение минуты, отменили страховку и вернули деньги! Бот предлагает несколько вариантов действий, все очень просто и понятно. Приятно удивлена, отличный сервис! 

1 ноября я заметила что с моей кредитной карты сняли комиссию за организацию страхования . Скорее всего при оформлении кредитной карты я случайно подключила эту услугу . Я написала в чат банка для того , чтобы узнать подробности списания и отключить эту услугу. В чате ответили очень быстро и без проблем решили этот вопрос . В итоге услугу была отключена и денежные соедства вернули на карту в течении 5 минут. Благодарю за оперативность и понимание со стороны банка 

Обратился к сотрудникам банка через онлайн-чат. Видимо произошла какая то ошибка и у меня были списаны деньги за страховку, хотя я от нее отказался раньше. Оператор ща меня составил обращение. Приятно был удивлен, что очень быстро разобрались в ситуации вернули списанные деньги в полном обьеме в тот же день.