АО «Альфа-Банк»
248982
отзывов248982 отзывов
77330 отзывов
12 отзывов
171372 отзывов
268 отзывов
Бизнес
5
14 июня 2024 представитель доставил мне карту, карту доставляют домой в удобное время. Сотрудник банка при доставке рассказывает условия по кредитной карте, как пользоваться льготным периодом. Понравилосб что объяснили понятным языком, как вносить платежи и где смотреть в приложении. 16 июля 2024 написала в чат с просьбой отключить страховку, без проблем отключили быстро, сначала пишет робот, потом присоединилась оператор Карина и быстро отключили услугу
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
5
Давно пользуюсь картой альфа и все переводы попадают на мою самую первую карту, что для меня совсем неудобно. Несколько раз искала как же это сделать, чтобы переводы приходили на ту карту, которая мне удобна. 31 октября обратилась в чат, так как сама не справилась. Мне ответила Евгения, диалог у нас был короткий, так как она прислала мне краткую и понятную инструкцию как сделать карту приоритетной для переводов по номеру телефона и СБП. Неудивительно, что я сама не нашла. Данную функцию банк расположил в профиле в настройках, где я и не искала. Евгения быстро смогла мне помочь и мое использование карты, стало еще удобнее. Классно, что за любым вопросом можно обратиться в чат
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
5
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
1 ноября обратилась в чат банка с вопросом возвращения денег за услугу Альфа чек. Я неправильно поняла и подключила себе данную услугу, а она была платной. В итоге вопрос решился очень оперативно в течении 5 минут. Хотя обычно в других банках отказывают в удовлетворении данной проблемы. Спасибо большое за быстрое реагирования и решение проблемы.
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
01.10.2024г. я заказал карту Альфа-Банка через сайт доставка назначалась на 1 ноября 2024г. С 13-15ч. (Доставка представителем). Представитель Петров Юрий Сергеевич связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи, я попросил привезти карту пораньше к 11:50, Юрий подошел к 11:45.В течении 5 минут мы активировали карту в приложении, выбрали кешбек и разобрались с брокерским счетом. Спасибо Альфа банку за качественое обслуживание остались только хорошие впечатления!
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Оформила кредитную карту на выгодных условиях. Решила, что услуга страхования мне не нужна. Написала в приложении, в чате с банком мне ответили на все интересующие вопросы, как отключить и какие условия. Отключили в течении получаса и вернули сумму в размере 1783 руб за страховку. Очень благодарна, будем сотрудничать и дальше.
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
1 ноября зашёл в мобильное приложение альфа банка, чтобы посмотреть остаток денег на счёте, по итогам заметил, что с карты списали 1 999 рублей за услуги страхования, которые подключились автоматически с созданием виртуальной карты. Не заметил, что можно было убрать с поля страховки галочку, расстроился сразу после обнаруженного списания и решил написать в онлайн чат альфа банка, с просьбой отключения данной услуги и возврата средств. Думал, что средства не вернут, но по итогу доброжелательный оператор через пару минут после моего обращения отключил данную опцию по карте и сделал запрос на возврат средств. Очень порадовала тех поддержка, регулярно пользуюсь данным банком и рекомендую всем.
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Списались 149 рублей за пакет услуг, который я не подключал,сбой видимо был какой-то. Написал в поддержку, в течении 2 минут решили мою проблему, деньги вернули. Отличная работа. Спасибо большое, очень хорошее обслуживание. Доволен работой чат-поддержки, на данный момент,это мой любимый банк, перешёл целиком на альфа, всем советую.
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
01.11.2024 года я получила дебетовую карту X 5 клуба, которую заказала с приложения Перекрестка, сотрудник Бельский Александр приехал в оговоренное время, подробно рассказал все условия и акции по существующим программам, помог обновить приложение альфа банка, предложил разнообразные услуги и помог разобраться как пользоваться картой при покупке в магазине и онлайн! Буду советовать данный сервис, все понравилось, оперативно и качественно!
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
01.11.2024 я заказал дебетовую Альфа карту
карту заказал через реферальную ссылку друга,доставкой до дома.
доставили быстро,доставка очень удобная по сравнению с другими банками.
на встречу приехал представитель банка Мирослав,карту он привез тот же день что и заказал карту.Мне подробно рассказали про условия дебетовой Альфа карты и так же рассказали про Акцию с брокерским счетом,в которой я поучаствовал и пополнил брокера,купив свои первые акции.
впечатленре осталось приятное.
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
1 ноября заметила, что на кредитной карте подключено страхование, которое я не подключала и за это списали 700 рублей, написала в чат, онлайн-помощник всё решил за 2 мин, прошла мини-опрос, состоящий буквально из 3х вопросов, так ещё сразу же вернули деньги списанные раннее! Удобный чат и сервис по решению проблем!
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
4
13 октября не смог перевести себе на карту по номеру через СБП, обратился в онлайн-чат с данным вопросом. Оператор Максим подключился за 2 минуты, после чего дал ответ на мой вопрос за 15 минут, оказалось у меня задвоился профиль, для решения этой проблемы он сказал отправится в офис банка для дальнейшего решения вопроса.
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
2
Не банк, а ужас. От всех остальных банков отличается уже с порога- заходишь и стоят 3 стола и шкаф. Сколько была в офисе - сотрудники ВСЕГДА новые, вид у каждого не приятный- и типаж лица, и хитренькие ухмылки, никакого доверия не вызывают (тем более в совокупности с видом офиса). Ноутбуки боятся оставить даже на секунду- отходят к шкафу, где спрятан принтер- ноутбук тащат с собой, или закрывают его, оставляя на столе (как будто кто-то лезет в эти ноутбуки читать что там🙄). Каждого клиента принимают минимум по 30 минут (сколько раз была, столько раз это наблюдала. Последний раз была сегодня, просидела 40!! Минут, работали 3 менеджера и за это время никто не освободился)- я не понимаю, что можно так долго делать в течении такого времени (никогда в других банках не видела столь долгого обслуживания)!
Хочется, чтобы этот отзыв дошел до руководства - интернет что ли сделайте быстрым своим сотрудникам, а то ощущение, что у них там 2-3G стоит (иначе почему там долго делаются у них дела? В приложении все делается в секунды).
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
3
Пришла в банк закрыть счёт, в зале работало 3 сотрудника, заняла очередь, за мной так же приходили люди занимали. По итогу 40-ка минут, а может и больше.. Всё кто занимали за мной давно решили свои вопросы и ушли, а мне оказывается нужна была определённая сотрудница, которая закрывает счета, но она благополучно вела светскую беседу с пожилым человеком о погоде, его пенсии.. При этом она постоянно отвлекалась на всех заходящих в зал людей, консультируя о процентных вклада, чем опять тянула время.. На мой вопрос, долго ли ещё её ждать, она решила мне не отвечать.. По итогу, я уже хотела уйти с этой богодельни не торопливой, как вышел сотрудник Максим(если я не ошибаюсь) и за 5 минут закрыл мне 2 не нужных счёта, за что ему ОГРОМНОЕ СПАСИБО.
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
01.10. 2024 года оформила кредитную карту для приобретения дочке айфона на подарок. В конце октября внесла первый платеж. А 01.11.2024 с меня сняли комиссию по страхованию и годовому обслуживанию, о которых я ничего не знала. Обратилась с вопросом в онлайн чат с банком. Ответила оператор Татьяна, которая все понятно мне разъяснила по условиям. Так как я платежеспособна и мне не нужно страховка, оператор Татьяна подсказала как я ее могу отключить в приложении. Все сделала быстро, банк тут же откликнулся и пришло СМС с информацией по возврату денежных средств на счет. Спасибо большое!
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
5
21 октября я сделала перевод на счет юр лица, так как у меня перед ним имеется задолженность. Перевод прошел быстро, без комиссии, появилась квитанция. Квитанцию успешно скачала и направила юр лицу, но у меня потребовали справку об исполнении операции или платежное поручение. Так как такой информации в приложении не нашла, я обратилась в чат за помощь 22 октября. Мне ответил Николай, который без лишних уточнений меня поняла и предложил решение вопроса. Николай дистанционно создал запрос, которой мне остовалось лишь подтвердить по смс. Далее нужный документ, как сообщил сотрудник, надо подождать 3 дня. Документ прислали на почту уже на след день. Я в восторге от качества и скорости решения вопроса. За 5 минут, без хождений в офис, разговоров и долгих объяснений, Николай помог мне получить нужные документы. Спасибо
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
01.11.2024 Столкнулся с проблемой оплаты с дебетовой карты Альфа банка.
В момент случившейся проблемы, я находился в магазине и мне нужно было рассчитаться за кассой.
мягко сказать, оказался в неудобной ситуации. Я знаю причину, но никак, не мог решить её самостоятельно.
проблема заключалась в том что,
я такой человек который рассчитывает свой бюджет на каждый день.
Я поставил лимит на операции по денежным переводам, снятием наличных, оплате покупок.
ранее мне удавалось снимать лимит самостоятельно через приложенте альфа банка которое мне установили девчонки в отделении офиса нашего города.
два дня назад, на своё мобильное устройство я поймал вирус. после чего мне пришлось всё сбросить и данное приложение банка было удалено.
войдя в личным кабинет через сафари, я нашёл данную опцию' лимиты и ограничения по карте. Я попытался их снять, но у меня не удавалось. выходила ошибка.
в 15:20
я решил обратится в чат поддержки, так как уже поджемало время и было очень сильно неудобо в сложившейся ситуации.
Буквально сразу ко мне подключилась специалист Алёна. она была очень позитивна и Дружелюбна.
я рассказал Ей в своей проблеме и она сразу же взялась за работу.
через 5 минут, дело было сделано.
Алена написала что сняла все ограничения по карте.
сразу же, я на радостях решил проверить и действительно, я смог оплатить свои покупки.
большое спасибо вам Алёна!
по общению, я понял что вы очень позитивно-открытый человек и готовы болтать и болтать часами на разные темы. В конце нашей беседы Алёна попрощалась со мной и пожелала хорошего дня И настроения.
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
4
Добрый день, хочу отметить оперативную работу службы поддержки Альфа-банка и принятие решения в пользу клиента банка.
Обнаружила что была снята комиссия за подписку на уведомления, оспорила процедуру, сразу же было предложено ботом шаблоны на составление обращения и мне тут же вернули деньги на счет
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
1.11.2024 получил смс о том, что нужно внести оплату за кредитную карту Альфа банка. Был в недоумении, так как картой давно не пользуюсь. В приложение зайти не вышло, так как "пластика" у меня уже давно нет ..Позвонил на горячую линию, перенаправили в офис.
Приехал в отделение банка, объяснил ситуацию.. девушки стали разбираться в обстоятельствах, приняли заявление , НО управляющий отделением с уверенностью заявила, что комиссию не вернут ..
Я настоял на том, что комиссия списалась за период с 09.2024 по 09.2025., картой я не пользуюсь уже и пользоваться не планирую. Заявление приняли в работу.
В приложение зашли через сотрудника банка, потребовалось подтверждение, что я , это действительно я :))) так как была смена оператора мобильной связи ..
Приехав домой, решил написать в поддержку в мобильном приложении ииии... МОМЕНТАЛЬНО ОТМЕНИЛИ КОМИССИЮ И ЗАКРЫЛИ КРЕДИТНУЮ КАРТУ .
Благодарю за отзывчивость .
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Сегодня обратила внимание, на то, что списывают деньги с дебетового счета на погашение обслуживания кредитной карты, счет которой закрыт несколько лет назад. Написала сразу в чат, бот очень быстро предложил оформи обращение к возврату средств и закрытие карты. Обращение рассмотрели сразу, возврат одобрили.
01.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Альфа-Банк
Полное наименование компании
АО «Альфа-Банк»
Лицензия
№1326
Сайт
https://alfabank.ru/
РекламаАдрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036
Дата основания
03.01.1991
Личный кабинет
https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true
Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.
Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:
Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:
Головной офис компании находится в Москве.
Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.
Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
БИК
044525593
КПП
997950001
ОКПО
09610444
SWIFT
ALFARUMM