251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 октября 2024 г.обнаружила в мобильном банке у себя списание средств. Обратилась, в чат поддержки, выяснилось что у меня подключена услуга "альфа -чек".Данную услугу я не подключала. В чате меня проконсультировали, объяснили для чего эта услуга полезна. Я попросила ее отключить. Очень быстро приняли мое заявление, отключили данную услугу и вернули средства за ее оплату. Даже не ожидала этого. Очень благодарна за такое отношение к клиентам банка.

Обратилась в онлайн-чат Альфа банка с просьбой вернуть мне комиссии. Было 14 списаний на суммы 149 и 49 рублей. Услугами я не пользовалась, поэтому попросила вернуть мне деньги. Вернули моментально, на счет поступило 1386 руб. Решением вопроса довольна. Большое спасибо техподдержке за оперативное решение моего вопроса. 

При просмотре истории в банковском приложении, обнаружил взимание комиссии за денежные переводы на счета в других банках. Обратился по этому поводу в чат банка. Переводы были осуществлены в рамках бескомиссионного лимита. Комиссию вернули в течение нескольких секунд. Большое спасибо за оперативность. 

1 ноября заказал доставку дебетовой карты, так как понравились условия и высокий кэшбэк. 

Встречу назначили в этот же день в интервал 11:00-13:00, со мной связался сотрудник Вадим за час до доставки, мы согласовали время и уже через 20 минут представитель банка был у меня. Встреча прошла быстро, весь процесс занял минут 10-15. Вадим помог установить приложение на телефон (есть и приложение на айфон), активировать карту и рассказал о большом количестве преимуществ карты. Спасибо Альфа Банку и вашему сотруднику Вадиму за быструю доставку и хорошую консультацию о продуктах банка.

31.10 обратилась в чат мобильного приложения с просьбой отменить программа страхования жизни владельца кредитной карты. Очень быстро ответили, направили в нужный раздел, помогли и объяснили что необходимо сделать! На следующий день, 1.11 обращение уже рассмотрено с положительным и необходимым для меня исходом. В отделениях так же всегда максимально приятные сотрудники 

В сентябре повелась на предложение высокой ставки по счету для новых клиентов. Вложила в банк все свои деньги, чтобы получать 2 месяца ежемесячный доход (других доходов у меня сейчас нет). И, т.к. сумма позволяла, в качестве игрушки дополнительно подключила опцию "премиум", которая, по словам сотрудника, никак не влияет на приветственную ставку. По истечении 2-го месяца я отключаю "премиум". Перед этим перестраховалась и , чтобы быть уверенной на 100%, 100500 раз уточнила у операторов, что на ставку это не повлияет. После ответа оператора была уверена на 200% и отключила "премиум". И... в последний день месяца я узнаю, что сумму процентов мне урезали в 2 раза! Теперь они уверяют, что после отключения "премиума" высокая ставка применяется только к ограниченной сумма. То есть банк все это время крутил мои деньги и наверняка заработал на них не меньше 100%, а мне за это предлагает нищенскую подачку. Видимо, у банка дела идут плохо, раз мои 34 тыс. для них непосильная выплата.

PS. Здесь видны только хорошие отзывы, т.к. при написании отзывы предлагается выбор "похвалить" или "решить проблему". При выборе второго варианта отзыв не попадает в отзывы. Поэтому оценка у банка высокая. Действительно, обманщики высочайшего уровня!!!

Добрый день! возникла необходимость и потребность преобрести автомобиль, вместе с тем своих сбережений не достаточно и решил рассмотреть возможность взять автокредит. С целью уточнить детали, я 31.10.2024 в 21-45 по местному времени обратился в чат поддержки Альфа-Банка, через 2-3 минуты ождания мне ответил консультант Артем, который культурно поздоровался со мной и уточнил чем может помочь. Я задал ему следующие вопросы: выдает ли Альфа банк кредиты? какая ставка по кредиту? нужны ли поручители по кредиту? берется ли автомобиль в залог? куда перечисляются деньги по автокредиту (на карту или наличностью)? какой алгоритм получения автокредита? какие документы нужны, могу ли я оформить автокредит в офисе? автокредит дается как на покупки старого автомобиля , так и нового? Консультант Артем терпиливо выслушал меня, не перебивая и взял небольшую паузу для формирования ответа на все мои вопросы. Спустя 3 минуты ожидания, Артем дал развернутный ответ по каждому из моих вопросов, при этом ответы были максмально полезные и доступные для понимания. Никаких двусмысленных формулировок, четко и по сущетсву. Никакая попутные продукты банка, о которых я не спрашивал не предлагал. В разговоре был вежлив и корректен, не дерзил и не хамил. Ответ на мои вопрсы были максимально информативные и содержательные. Вся консультация по времени заняла не более 9-10 минут. Спасибо за выскоий сервис и грамотных сотрудников. Консультацией остался доволен. 

скриншоты по конусультации направил на электронную почту банки ру 

Написал в поддержку по поводу как действует кэшбэк на топливо? На что отвечает Наталья сотрудник банка. Виктор, я помогу в решении вашего вопроса вернусь с ответом в течении 3-5 минут. Я подождал минуты 3-5 она ответила.

Виктор, спасибо за ожидание. Можно получать кэшбэк за категорию АЗС, для этого нужно выбрать категорию в списке категорий на месяц и оплачивать топливо картой. Тапкже можно получать кэшбэк в сервисе Заправки.
1 заправка — 0,5%; 2 заправка — 1%;
3 заправка — 2%;
4 заправка — 3%; от 5 заправки — 7%. Особенности начисления кэшбэка: Минимальная сумма покупки, которую учитываем — 1500 ₽. Лимит кэшбэка на клиента — 2000 ₽. Суммируем с категорийным кэшбэком, если выбрана категория Сервис заправки. 

Она мне помогла тем что указала даже лимиты кэшбэка и все досконально объяснила я рад что я пользуюсь альфа банком советую. 

•  1 ноябр 2024г. Обратилась в чат банка по вопросу решения выплаты комиссии по беспроцентной кредитной карте 365 дней. Не поняла, почему снимали эту комиссию!!!
• вопрос был решён моментально!!! Объяснили, за что снималась комиссия, еще и стало неожиданностью, что вернут всю высчитаную комиссию!
• Я очень благодарна, за очень быстрое решение моего вопроса. Я еще раз убедилась в поавильности выбора вашего банка!

В Альфа-Банке сейчас действует акция 50% кэшбека за покупки в Вкусно - и точка продуктов из Бигфеста. За мою покупку с дебетовой карты 10.10.2024 кэшбэк в приложении отображался не полностью. Составила обращение по этому вопросу 01.11.2024 в 11:08 в мобильном приложении банка. Ответили очень быстро. Сообщили что расчет происходит до 10 числа, все в порядке, нужно просто ожидать. Хотела поблагодарить банк и сотрудников за оперативный ответ и выгодные акции.

Месяц назад 01.10. оформил кредитную карту в Альфа банке, установил онлайн приложение для удобства. Вместе с ней оформил страховку, но сегодня 01.11. передумал пользоваться страховкой. Обратился в чат банка через онлайн приложение. Вопрос решили за 2минуты и вернули комиссию на счёт. Очень доволен работой банка, рекомендую всем. 

Здравствуйте. 31 октября заказала кредитную карту по реферальной ссылке и уже сегодня 1 ноября в диапазоне с 11:45-12:25 получила ёё, дебетовую карту, стикер и карту на ребёнка. Сотрудник Исайчев Сергей Владимирович приехал вовремя, зашел ко мне на работу, рассказал как получить до 5000р за покупку акций в приложении Альфа-Инвестиции, помог подключить и рассказал про услугу Альфа-смарт, отказал квалифицированную и компетентную помощь, я очень довольна, всем буду рекомендовать ваш банк, космический сервис.

Сегодня, 1 ноября 2024г, без моего ведома сменили Условия по рассчетному счету и эквайрингу, и в итоге комиссия вместо прежних 2,1%, стала 3,1%. Уже 4 часа веду переписку в онлайн чате, мне через каждые 10 минут отвечают разные операторы, которые каждый раз ознакамливаются с перепиской и пишут одни и те же шаблонные фразы. Но, конкретно на мои вопросы не отвечают, и не предлагают пути решения данной ситуации.

За неделю до этого, весь рабочий день не проходили платежи по эквайрингу. В онлайн чате сказали, что проблемы со связью. Я просто сидела и теряла клиентов целый день, так как 80% ходят с картами. И никто мне убытки не возместил. 

Так что, прежде чем открыть счёт и эквайринг в этом банке, подумайте, нужны ли вам такие проблемы. 

Буду искать другой банк.

21 сентября 2024 в 11:38года обратилась в чат банка для решения по списанию по кредитной карте страховки. Консультант Наталья проверила информацию. Как оказалось была подключена страховка, о которой я не знала. Наталья помогла отключить страховку и составить обращение на возмещение денежных средств. Банк сразу же рассмотрел обращение и денежные средства были возмещены. Подписывая договоры мы не всегда видим крошечные галочки по доп. услугам. Хорошо, что есть банки, которые идут навстречу клиенту, а не разводят безбожно, списывая постоянно денежные средства. Банк рекомендую. 

Не так давно узнала о дебетовой карте Альфа-банка которая начисляет кешбек апельинками, а не рублями. Для меня как для сотрудника "Пятёрочки" очень выгодная карта.

Решила заполнить анкеты онлайн, но немного запуталась что нужно делать и отложила, но вскоре позвонил сотрудник, что очень удобно. Он помог составить анкету и назначил встречу с представителем. Встреча состоялась 31.10 в 13:40 , за день до этого меня предупредили о назначенной встречи, а на утро и сам представимель.Павлов Максим приехал ко мне на работу и даже раньон назначенного времени, за что ему большое спасибо , потому что возможности у меня не было самой обратиться в банк или встретить сотрудника дома. Максим рассказал о всех достоинствах карты и дополнительных возможностях. Доброжилательный , приятный человек , профессионален в своей работе, подробно и прстыми словами объяснил. Помог скачать приложение и активировать карту. Большое спасибо Альфа-Банку за оперативную работу и отзывчивых сотрудниках !

01.11.2024 обнаружила, что была списана комиссия 27.10.2024 в размере 169 рублей за услугу по страхованию кредитной карты. С возмущенными чувствами, потому что я собственноручно ничего не подключала, написала в чат, чтоб отключили данную услугу, на возврат денег и не рассчитывала. Но, была приятно удивлена, когда мой вопрос решился очень быстро: и услугу отключили , и вернули деньги сразу. Спасибо! 

Написал в поддержку Альфа-Банка 26.09.2024.

Меня интересовал кешбек и проценты на остатьк по вкладу, ответили быстро, заявка была написанна в 18:46 мск, ответили в 18:48 мск. Все понятно объяснили, рассказали о процентах, кешбеке и так далее, решил заказать карту, пользуюсь уже месяц, советую банк, проценты кешбек возвращается реальный, в рублях, каждое 10-11 число каждого месяца

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность оператору Дарье.

Написала в чат банка приложения 27 апреля. Возник вопрос по Альфа-Мании, хотелось уточнить условия участия в акции. Интересовало, что нужно сделать для участия в акции и достаточно ли того, что я в приложении вижу надпись "ваш гарантированный приз" (означает ли это, что я уже приняла участие). Оператор ответила быстро и подробно расписала все условия акции.

Добрый день, 24.10.2024 в 13:35 я обратилась в мобильный чат Альфа банка с вопросом об оплате коммунальных услуг с помощью альфа банка. Мне любезно ответила сотрудница Светлана. Я уже давно хочу оплачивать коммунальные услуги онлайн и без комиссии так как это экономит мое время, и не понимала как это сделать , но Светлана мне очень помогла и объяснила , что я могу делать оплату несколькими способами в приложении Альфа банка. Например по реквизитам. На главном экране я должна нажать «Платежи» → Коммунальные услуги. Выбрать компанию из списка или указнать название и ИНН в строке поиска.3. Ввести данные для оплаты и подтвердить платёж. Или же отсканировав QR-код на квитанции , захожу в Платежи → Коммунальные услуги → Оплата по QR.Через раздел «Счета на оплату», если есть выставленный платёж:1. Платежи → Счета на оплату. Обеими вариантами я осталась довольна , и уже оплатила свою коммуналку, благодаря сотруднице Светлане. Спасибо огромное за отзывчивость !!!