251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Альфа банк меня подставил и обманул. 14 октября 2024 года я подала заявку на сайте на открытие дебетовой карты. 15 октября 2024 года карту мне привез курьер. Когда я установила приложение банка, то выяснилось, что не меня уже был открыт брокерский счет, куплена акция какой-то конторы! После долгих разбирательств с сотрудниками банка было выяснено, что брокерский счет открыли на мое имя 8 октября 2024 года, а 9 октября куплена акция. Данные действия совершены не мной, я никогда никакой брокерский счет не открывала! На горячей линии банка утверждают, что это сделала я, обвиняют меня, что я открыла счет и забыла, просто жесть! Я в здравом уме, на учете у психиатра не состою. Невероятное неуважение к клиенту, клевета! Сотрудник спросила закрыть вам счет? Я говорю, нет, ни в коем случае, я сейчас иду в отделение банка разбираться и все закрою сама. Сотрудник переспросила, я ответила НЕТ! Через минуту приходит сообщение, что мне закрыли счет. Вот такие сотрудники работают в Альфе, которым говоришь одно, а они делают как хотят, на клиентов им наплевать! Я обратилась в отделение банка лично, написала обращение, номер его A2410179280, мне нужно предоставить информацию и разъяснить как так получилось, что без моего ведома открыли на меня брокерский счет, кто это сделал и на каких правах? Обращение рассматривали 2 недели! 30 октября 2024 года поступил ответ. Ответ отписка, в ней было сказано, что счет открыт 8 октября и что куплена акция 9 октября. Это просто издевательство, скрытие информации. Альфа банк, я и так знала эти даты. Вопрос в моем обращении был совершенно другой!!! Вы намеренно не отвечаете, тянете время и закрываете вопрос обращение, пишете что дело решено. Какое вы имеете право так поступать со своими клиентами?!? В очередной раз обратившись в чат банка мне отвечают, что все решено, ничего отвечать они не будут!!! Люди, представляете что творится в системе Альфа банка! Там один обман, наплевали на вас, как на клиента, никогда не разберутся с вопросом и не помогут вам! Альфа банк, самый недобросовестный банк, дайте мне ответ, что у вас творится, что произошло и как мог чужой человек открыть на меня счет в вашем банке!!! 

Ответ нужно предоставить в ближайшее время, начало ноября 2024 года. Если вы опять проигнорируете меня, то я буду обращаться с жалобой на официальный портал ЦБ РФ и в прокуратуру с целью проверки законности действий Альфа банка.

В связи с недавним изменением ставки ЦБ я решил начать откладывать деньги но не знал куда вложить. 29 октября я обратился в чат альфа банка чтобы мне обьяснили куда лучше вложить деньги кроме инвестиций. 

Менеджер Дарья посоветовала вклад максимальный, но так получилось что менеджер расписал некорректные проценты по вкладу, и на помощь пришел другой менеджер Екатерина, которая обьяснила мне все тонкости и посоветовала открывать вклад с капитализацией для большей прибыли. Я благодарен тех поддержке за быстрые ответы и разъяснения по моему вопросу

Хотел воспользоваться акцией с кэшбэком на городской транспорт, моим друзьям выпало 100% возврат при оплате в альфа пятницу. И не смог найти у себя в приложении, где этот барабан, который нужно крутить и выигрывать процент кэшбэка. Обратился в чат, чтобы мне помогли найти акцию.
Я искал в разделе выгода, там где весь другой кэшбэк находится, там же есть и другой барабан, тоже крутишь его каждый месяц и получаешь кэшбэк на выпавшую категорию.
Оператор подсказала, что барабан с кэшбэком именно на транспорт нужно искать на главной странице. Нашёл. Покрутил. Выпало 60%.
Еще один вопрос к оператору был о пополнени  транспортной карты, вернут за это выпавшие 60%? Оператор ответила: да. И рассказала, что пополнять карту нужно не через приложение банка, а в терминале оператора гор.транспорта или на его сайте, потому что если оплачивать через приложение, списание будет со счета, а не с карты, а по акции нужно платить картой. МСС коды, по которым будет начислен кэшбэк мне также написали: 4011, 4112, 4131, 4729, 4789.
Благодарю оператора Софью, которая мне всё объяснила. Обращался 1 ноября 2024 г, в 10:47.

Я только открыл ИП 2 дня назад, как мне начали названивать с Альфа-банка (уже7 раз на данный) и завилили сообщениями на почту. НО! Я не могу быть клиентом Альфа-банка. Когда-то давно банк прекратил со мной сотрудничество, как они тогда назвали в офисе причину "комплайнс" чтоли.
Руководители данного банка (или компетентный в этом вопросе персонал) - ОБУЧИТЕ своих сотрудников не названивать и не предлагать услуги тем клиентам, которым вы их предоставить не сможете в принципе. Зачем тратить чужое время. Сначала убедитесь, что клиент, по телефону которому вы звоните, может быть клиентом вашего банка. Самый назойливый банк. Только раздражение вызываете своими продолжающимися звонками!

31 октября 2024 года собиралась снять наличные с кредитной карты. По условиям раньше это было без комиссий. А буквально на днях где-то вычитала отзыв, как кто-то также обналичил кредитку, а банк поменял условия и списалась комисссия. Не знаю, что за банк так поступил и подробности истории. Но сама забеспокоилась и заранее уточнила в чате банковского приложения - не поменялось ли что, могу ли я всё еще снять наличку без комиссии. Написала в чат 31 октября в 12:30. Ответил Алексей. Расписал условия по моей кредитке: в месяц я могу снимать до 50 тысяч рублей без комиссий, а свыше - 3,9% + 390 руб. Деньги уже сняла, комиссию не взяли. Всем спасибо!

31 октября написала обращение за комиссию за Пакет услуг. Списали деньги за прошлый и нынешний месяц.

Обращалась в поддержку мобильного банка. Ответ от банка поступил менее чем за 5 минут. Вопрос решили. 

Также банк предложил ознакомиться с условиями пользования пакетами услуг и выбрать подходящий. Спасибо за помощь!

Решил выяснить, можно ли воспользоваться акцией 50% кэшбэка во Вкусно и точка за продукт из раздела “Акция дня” только один раз в день или же можно несколько раз. Все таки выбор продуктов там большой, поэтому решил выяснить этот момент. 15 октября в 14:07 написал в чат в приложении и ответила мне оператор Алина. Хоть и было написано, что оператор будет на связи в течение четырёх минут, мне ответили всего спустя одну минуту. Такая скорость ответа меня естественно порадовала. Оператор написала, что акцией можно воспользоваться всего один раз в день. Алина была приветливая и дружелюбная, что естественно мне было приятно. Ответ оператора был чёткий и понятный, без какой либо ещё лишней информации. Я полностью разобрался в данном вопросе, хочется поблагодарить Алину за помощь.