251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

01.11.24 я обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении Альфа-Банка. Я не могла найти информацию о том, когда обновляется ежемесячная категория кэшбэка, и. соответственно, не знала, в каком разделе приложения ее искать. 

На помощь мне пришла сотрудник Марина, которая в течение 5 минут подробно объяснила, что категории обновляются 25 числа текущего месяца, а найти их можно в разделе "Кэшбэк и сервисы".

Кроме того, Марина подсказала, как можно использовать накопленные за кэшбэк баллы.

Здравствуйте! В Альфа - банке с сентября стартовала новая игра "Слово в слово". Я о ней узнала случайно, когда уже прошло несколько дней игры. В этой игре каждый день открываются новые головоломки для составления слов из букв, за предыдущие пропущенные дни уже нельзя угадывать слова, а от количества угаданных слов зависит приз. За самое большое количество угаданных слов весьма неплохие призы, например, может выпасть 500 рублей на на счет. Я была очень огорчена, что банк не уведомил меня о начале игры своевременно, и что не успеваю достигнуть нужного количества отгаданных слов за оставшиеся дни. Поэтому обратилась в службу поддержки, чтобы высказать свое недовольство. Сотрудник Юлия внимательно отнеслась к моему вопросу, проверила отправлялись ли уведомления. Но, к сожалению, назвала даты отправки мне уведомлений в дни, когда я уже играла в эту игру, аргументировав это тем, что по правилам игры уведомления могут высылаться в любой день с 29 сентября до 4 ноября. С правилами не поспоришь. Но я все же напомнила Юлии про мое обращение ранее про то, что мне уведомления о неоплаченных счетах по ЖКУ они присылают в 7 утра (а я тогда была в отпуске). Ну обидно же... Юлия с пониманием отнеслась к моему настроению и моей обиде : )) Подсказала, как можно отключить ненужные уведомления, пошагово прописала все действия. Я сделала все по ее инструкции. И надеюсь, что больше банк не будет будить меня в отпуске информацией о моих неоплаченных счетах :) Часто, обращаясь с службы поддержки других организаций, сотрудники не спешат решать все вопросы в одном обращении и завершают беседу с человеком, направив какую-нибудь отписку. Мне понравилось, что Юлия не осталась равнодушна и помогла мне решить проблему с ранними уведомлениями, хотя я изначально обращалась по другому вопросу. Но из-за того, что не успеваю отгадать все слова в игре, ставлю оценку "4"

01.11.2024

Обратился в чат поддержки с вопросом, списания комиссии с дебетовой карты. Не мог понять за что списывается комиссия, если карта бесплатная.

Ассистент Степан оперативно помог, закрыл услугу, которая списывала комиссию , а также вернули деньги на счет.

Сработали оперативно, я доволен 😊🔥🔥🔥

Возник вопрос по MCC-кодам, которые входят в льготный период по кредитным картам в Альфа-Банке. 19.10.2024 в 18:53 обратился за консультацией в онлайн-чат в приложении Альфа-Банка.
Сотрудник Лола оперативно подключилась к беседе и уже через 7 минут вернулась с развернутым ответом, рассказав, что MCC-коды не влияют на действие льготного периода. Также дополнительно Лола рассказала об условиях льготных периодов по каждой из моей кредитных карт. Скриншоты прилагаю.
Ответом сотрудника полностью доволен, после консультации у меня не осталось никаких вопросов. Ответ сотрудника был емкий и точный. Ставлю оценку 5 из 5!

Добрый день! Недавно мне моя знакомая порекомендовала подписку 'Альфа Смарт', но о ее деталях и преимуществах ничего подробно не рассказала, но сама довольна, направила в чат за информацией. Обратилась 29 сентября 2023г., в 08:48, ответила оператор Алина и я ей поставила вопросы, что она из себя представляет, стоимость, как подключить и она довольно быстро дала все необходимые ответы более чем подробно, рассказав;

Альфа-смарт — это платная услуга, при подключении которой получаете дополнительные привилегии по продуктам и услугам банка:

Преимущества по Альфа-смарт подписке:

— дополнительная топовая категория 5% (вместо 3 категорий для выбора получаете 4);

— дополнительное прокручивание барабана суперкэшбэка;

— лимит кэшбэка за покупки по выбранным категориям — 7000 ₽;

— секретный кэшбэк у партнёров;

— надбавка по накопительному счёту «Альфа-Счёт на ежедневный остаток»;

— бесплатное обслуживание тарифа «Бесплатные переводы»;

— бесплатные уведомления по дебетовым картам;

— скидка в Альфа-Инвестициях;

— бесплатное снятие в сторонних банкоматах, не относящимся к банкам-партнёрам.

О тарифе:

Теперь про тарифы.

Стоимость услуги:

249 рублей в месяц — если совершаете покупки от 20 000 рублей за календарный месяц

349 рублей в месяц — если сумма покупок менее 20 000 рублей.

Покупки считаем с 1 по последнее число месяца. 

Первый месяц бесплатный. Как считаем комиссию со второго месяца: к примеру, подключили Альфа-Смарт 29 сентября. Плату за услугу в день подключения мы не спишем. 29 октября спишем первую комиссию, но условие по покупкам проверим за сентябрь. Если с 1 по 30 сентября сумма покупок от 20 000 рублей, спишем 249 рублей. Если меньше, то 349 рублей. И так далее каждый месяц.

Кроме тех категорий кэшбэка, что уже выбрала, они добавят 4-ую категорию на октябрь — это Продукты 5%, если подключаете Альфа-смарт до конца сентября или в октябре. Дополнительную категорию добавят  в течение 5 дней после подключения услуги.

Подключить смогу самостоятельно в приложении: раздел Выгода → Предложения → Подписка Альфа-смарт. 

Если что-то не получится, помогут в чате.

Подпиской могу пользоваться не только я: Альфа-смарт могут подключить ещё два клиента по моему приглашению. Приглашённым друзьям подключат все привилегии подписки, но платить за услугу им не придётся. Комиссию списывают только у владельца подписки.

На мой взгляд идеальная подписка, привелегии реально есть, а значит выгода от нее, а стоимость можно перекрыть получаемым кэшбэком и не менее важно, что я могу пригласить двух клиентов с их последущем бесплатным пользованием подпиской, категория продукты открывается и лимит кэшбэка увеличивается.Все что нужно в ней сосредоточено, одобряю ее,интересное предложение от банка, заинтересовало.

Консультацией довольна, претензий нет, все быстро и подробно описано на понятном языке, на все дополнительные вопросы ответы получены, оператор был предельно внимателен к ним и вежлив. Благодарна за помощь в решение вопросов! 

Здравствуйте. Была проблема с активацией детской карты через приложение банка. Обратилась в онлайн чат. Где сотрудница грамотно всё объяснила и помогла решить проблему. Посоветовала обратиться через оператора горячей линии. Позвонила на горячую линию и без проблем моментально активировала детскую карту.

1 сентября 2024 года я переводила денежные средства в другой банк и у меня заблокировали карту, так как посчитали, что это мошенники(не получилось перевести с первого раза😁)

Сначала я написала в чат, в нем мне прислали номер горячей линии. Позвонила по номеру, ответила девушка, (имени не помню), сказала, что пока что у них не работает сайт для разблокировки карты, попросила перезвонить попозже.

Я перезвонила через несколько часов, но сайт так и не заработал.

Позвонила на следующий день, ответила другая девушка(имени, к сожалению, тоже не помню). Она задала несколько уточняющих вопросов и карту разблокировали.

Хочу отметить: очень вежливый персонал! Что с одной, что с другой девушкой было очень приятно общаться. Вопрос решили оперативно, не смотря на то, что некоторое время не работал сайт.

Я как клиент осталась довольна!

Добрый день,взяла в Альфа банке кредит под залог недвижимости. Подходил срок ежемесячного платежа, а я не поняла как его оплачивать, кроме того я хотела сделать частичное досрочное погашение. Обратилась в чат 21.10.24. Ответила оператор Ирина, которая подсказала мне, что подать заявку на частичное досрочное погашение можно в приложении в разделе кредита наличными, нажав погасить досрочно. Затем откроется два варианта погашения: либо 

уменьшение платежа либо 

срока. И написала последние цифры счета, который нужно пополнить для погашения кредита. Оператор помогла мне понять механизм погашения кредита и указала с какого счета будет производиться списание (я то думала с кредитного счета,а снимаются деньги в счёт погашения кредита, как оказалось, с текущего счета). По алгоритму, который описала оператор Ирина, я произвела досрочку и оплатила ежемесячный платёж без проблем, благодарю.

Доброго времени суток! Обращался 25 октября 2024 года в мобильном приложении со следующим вопросом Оператор, здравствуйте подскажите чтобы получать 5% аптеки нужно пенсию получить? На что оператор Анна ответила на все мои вопросы Спасибо, что подождали.

Если вы перевели пенсию в Альфа Банк с 1.10.2024 по 20.10.2024, для вас на ноябрь будет доступна к выбору категория «Аптеки» со ставкой кэшбэка 5%.


Спасибо за такую консультацию 

Добрый день! Сегодня изыскиваю возможность вложения денежных средств, выгодного вложения, сейчас это актуально из-за поднятия ставки ЦБ и как клиент банка меня заинтересовал их продукт Альфа-счет, каковы ставки, сроки, максимальная сумма вложений, вся эта информация была для меня неизвестной и с этими вопросами обратилась в чат мобильного приложения. Обратилась в чат 06 октября 2024, 08:04, ответил оператор Алина, связь с сотрудником прошла быстро, я поставила ему все интересующие меня вопросы и он на все по порядку ответил доступным языком, что ставка сегодня 20% для меня, ранее я не открывала данный счет и тех кто не имел Альфа счета с положительным остатком более 90 дней, но действует ставка 2 месяца, далее 4% и плюс 7% если выполнять оборот по карте от 20 000р. в месяц, максимальная сумма вложения 1,5 млн. рублей. Отличное предложение и можно неплохо получить за первые два месяца, оценила.

На все вопросы я получила ответы, быстро и по делу, консультацией довольна, предложение выгодное, оператор подчеркнул все основные моменты для меня, был вежлив, открыт и лишнего не навязывал. Помощь оказана, вопрос решен! 

Возник вопрос по накопительному счету. В интернете ответа не нашел и решил обратится в чат банка через мобильное приложение. 28 октября в 18.09 написал свой вопрос. На удивление (в отличии от ГПБ, например, куда невозможно достучаться) ответили уже через 7 минут. Сотрудник чата Ольга подробно объяснила как и когда можно снимать деньги со счета без потери процентов, а также когда лучше пополнять счет, чтобы не потерять время по повышенной приветственной ставке. Очень благодарен Ольге за такой подход в пользу клиента. С такими людьми и с таким банком приятно работать. Чувствуется забота сотрудников о своих клиентах на деле. Спасибо, Ольге!

Скриншоты переписки в подтверждение прикрепляю.

30 октября 2024 года заказала карту Альфа, назначила доставку представителем на 01.11.2024 года с 11-13. Карту привёз Ч-ов Игорь в 11:10 все рассказал, помог настроить кэшбеки, скачать приложение, рассказал про акции банка, был вежлив, и очень пунктуален. Спасибо Игорю и Альфа банку за отличную работу 

6 августа заказывал карту, должны были привезти в 9:00-11:00. Когда время прошло, а карту не привезли. Я обратился в чат с банком в приложении, мне быстро ответила Светлана. Я написал, что время прошло, а карту не привезли. Светлана уточнила, связывался ли со мной курьер, я ответил нет. Светлана оперативно передала мой вопрос профильному специалисту. Далее Татьяна связалась с сотрудником выездного канала и мне сообщила, что в скором времени он мне позвонит. Выражаю огромную благодарность Татьяне и Светлане за быструю и качественную помощь.

Стараюсь всегда отключать платные услуги, в этот раз упустила и деньги списали с кредитной карты. Обратилась в службу поддержки альфа банка и деньги вернули отключив услугу. Все было очень просто и оперативно, с предусмотренным алгоритмом действий по возврату удержанных денежных средств. Спасибо службе поддержки банка!

Приветсвую всех читателей отзывов Альфа Банка !
Вновь хочу оставить свой положительный отзыв, так держать Альфа !!! ♥️ 

в Личном сайте банка, я наткнулся на предложение которое называлось
'' Альфа пятница кэшбэк 100%. 

крути барабан!

ранее никогда не имел дел с подобными предложением и очень заинтересовался.

прокрутил барабан и мне выпала категория кэшбэка на транспорт.
Не совсем понимал что мне делать дальше и как воспользоваться этим кэшбэком. 

Решил написать в чат поддержки банка и обо всём узнать. Написал я в 13:40 по приморскому краю. Через минуту ко мне подключилась специалист Ирина.

Она очень быстро отреагировала на моё обращение и помогла мне разобраться в Данной категории кэшбэка. 

Ирина рассказала что данная категория кэшбэка начисляется за покупку ж/д билетов. Как раз, я собираюсь навестить свою бабушку. 😊)))

за оплату проезда в метро, наземном городском транспорте и пригородных поездах. сумма полученного кэшбэка начисляется 10 числа следующего месяца.
всё кратко И понятно, Так держать Ирина !

Спасибо большое Альфа банку за качественно подобранный персонал. который всегда готов положительно помочь.

31.10.2024 пополнил карту Яндекса с карты Альфа банка. При операции списали комиссию 30 руб. В приложении нажал кнопку "Оспорить" и описал ситуацию, претензия создалась автоматически, присвоили номер №А2411010206 . Через несколько минут рассмотрели претензию и комиссию вернули. Вроде мелочь , а приятно, что так оперативно отработали.

Решил узнать что такое накопительный счёт что вообще делать обратился в поддержку 1 ноября 2024г в 12:11 на что мне отвечает сотрудник банка Дарья:

Здравствуйте, Виктор!
Уже работаю над вашим вопросом — 5 минут, пожалуйста.

Альфа-Счёт — это накопительный счёт с высоким доходом. Счёт открываем всем клиентам, даже если у них нет действующего пакета услуг или универсальной линейки карт и основного счёта.

Узнать условия и прогноз дохода по накопительному счёту можно в приложении: Все мои продукты → выберите Альфа-счёт → О счёте. 

Подробные условия на сайте: https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa

Она мне дала ссылку я по ней перешел и там все написано она мне все хорошо объяснили помогла узнать что такое накопительный счет 

28 октября 2024 года я ходил в банк, чтобы разблокировать своб дебетовую карту альфа банка. Сначала я звонил на горячую линию и узнавал, каким образом это можно сделать, там мне попалась отличная женщин, которая довольная быстро и понятно дала понять, что разблокировать карту получится только в отделении банка. После этого я сходил в банк. Чтобы разблокировать карту администратор попросил сказать куда я делал последние переводы. Я сказал и она быстро и профессионально разблокировала мне карту. Вообщем я доволен этим банком и советую каждому стать клиентом этого чудесного банка!!!!