251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Собираясь на обед и зная о регулярных акциях от Альфа банка в сети Вкусно и точка, нужно было срочно узнать - проходит ли акция сегодня. Написала в чат приложения (31окт.24г. в 10:31) и там мне быстро ответили, цитирую:
"акция ещё активна. 
С 30.09.2024 по 24.11.2024 каждую неделю в рамках Бигфеста будут суперцены на 5 продуктов (основное меню) из «Вкусно — и точка».
Набор продуктов будут менять каждую неделю. При оплате любого из них картой Альфа-Банка вы получаете кэшбэк 50%. 
Акцией можно воспользоваться 1 раз в день. 
Для участия в акции необходимо:
-Посетить «Вкусно — и точка» или сделать заказ в приложении.
-В мобильном приложении «Вкусно — и точка» на главной странице нажать на акцию дня и показать QR-код на кассе или отсканировать в мобильном киоске, или применить QR-код для заказа в мобильном приложении.
-Купить любой продукт из Бигфеста.
-Оплатить его любой картой Альфа-Банка.
-Получить кэшбэк 50%."

Спасибо оператору Николаю за супер подробный ответ! Придется получать кэшбэк еще до 24 ноября))) Несколько раз обедали в этой сети, кэшбэк 50% от Альфа банка всегда начисляют и выплачивают. Огромное спасибо!

Здравствуйте!Я как клиент банка и пользователь дебетовой карты Альфа-карты,в прошлом году воспользовался предложением,где приглашая своë окружение на тот или иной продукт и выполнив определëнные условия,мы оба получаем вознаграждения,я получил 1500р., а друг 500р., отлично,карта и без этих плюсов выгодна,убедился,потому и пригласил,решил и сегодня пригласить,условия помню,но возможно они изменились,также какая сумма вознаграждения сегодня по Альфа карте,с этими вопросами обратился в чат.Обратился 05 октября 2024, 12:31, ответила Ксения, пояснив без задержек и в подробностях все условия,прежние помню и они за год не изменились,но сколько сегодня вознаграждение мне оператор конкретно не ответила так как нет тех.возможности и это можно посмотреть отправив ссылку другу,так я и сделал,сумма 1000р., мне и 500р., другу,а если три месяца подряд выполнять оборот по карте от 5000р., то вознаграждение составит 1500р.,мне, в этой части разобрался,но в текущем периоде у меня нет этих оборотов.

Консультацией доволен,связь с оператором оперативная,вопросы все ему были понятны,как и его ответы,расписали все в подробностях и на дополнительные вопросы ответили,ничем лишним не обременяли и не навязывали,без грубости и хамства,всë корректно и вежливо как всегда.Благодарю за помощь!

Доброго времени суток! По неосторожности 3 сентября 2024г., оплачивая коммунальные платежи, я не указал нужное назначение платежа, а именно лицевой счёт и период, за который производилась оплата.
Ночью, а именно в 00:21, я написал в чат с поддержкой, тут же поступил ответ от Альфа-помощника Евгении онлайн, что начали разбираться в моей сложившейся ситуации. Евгения быстро разобралась в моей проблеме и в течении 10 минут после моего обращения мне поступил следующий ответ от Евгении:

"Отправили в работу запрос на проведение расследования. Как только получим ответ от банка-получателя перевода — свяжемся с вами. Ориентировочно, это может занять от 3 до 10 рабочих дней."

В указанные сроки были внесены корректировки в назначении моего платежа, благодаря чему денежные средства распределились верно и у меня не возникло задолженности по коммунальным платежам.

Благодарю за оперативность и компетентность в работе сотрудника Альфа банка Евгению.

От себя хочу также добавить о простоте использования продукта банка "Дебетовая карта", по которой из-за моей невнимательности возникла вышеизложенная ситуация.

В октябре Альфа-банк проводил выгодную акцию 10% кэшбэка в еаптеке, а я там часто что-то покупаю. Интересно было, на одну это покупку или на несколько и, конечно, нужно знать максимальную сумму возврата по этой акции, обычно есть ограничения. Об условиях мне рассказал оператор чата Дмитрий: акция на все покупки до 31 октября 2024 г., и ограничений на максимальную сумму кэшбэка в рамках данной акции нет. Также Дмитрий рассказал и другую важную информацию: минимальная сумма покупки должна быть 2 тыс.руб. Оплачивать надо в приложении  или на сайте еаптеки картой Альфа-банка и выплатят кэшбэк 10 числа следующего месяца. Очень подробная информация. Спасибо большое.

На октябрь в категориях кэшбека была выбрана категория "Автоуслуги 5%". В автомастерской поменяли моторное масло, все дело оплатил, но кэшбек вернулся как за обычную покупку. Вечером того же дня,27 октября в 19:49, написал в поддержку. Объяснил ситуацию, благо специалист Валерия быстро разобралась с ней и поменяла категорию кэшбека с автоуслуг на автозапчасти. Поэтому кэшбек в размере 5% моментально вернулся, за что благодарю! То, что банк идёт на встречу клиенту подкупает, за это жирный плюс)

Всем доброго времени суток! Пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка, и тут стало интересно: сколько максимум в месяц я смогу получить кешбека по своей карте. Подумал, и для надёжности решил обратиться в службу поддержки банка, в онлайн чат 31 октября 2024, в 19:24. К моему вопросу быстро подключился сотрудник банка Полина и перевела на коллегу, который специализируется по моему вопросу - Наталья. Грамотно расписала, понятно и доступно объяснила. Большое спасибо! Альфа-Банк♥️

Хочу рассказать о подробной консультации в онлайн-чате. 13 августа я обратилась в поддержку с двумя вопросами: мне было необходимо выполнить два задания в игре «Альфа-Мани». Для первого задания нужно было открыть брокерский счет и пополнить его на 1000р и вторым заданием было подключение услуги Alfa Pay. 

Брокерский счет на тот момент у меня уже был открыт и пополнен в рамках другой акции, поэтому я хотела чтобы в игре «Альфа-мани» это задание тоже зачли.

С подключением сервиса «Alfa Pay» у меня возникли проблемы: при переходе по баннеру мне выдавало ошибку, либо требовали сначала открыть дебетовую карту, которая, само собой, у меня уже была. После нескольких самостоятельных попыток подключить Alfa Pay, я и обратилась за помощью в чат, параллельно задав второстепенный вопрос про брокерский счет.

В 14:17 мне ответила оператор Виктория и попросила немного времени на ознакомление с вопросом, далее в 14:25 Виктория сообщила, что Alfa Pay подключен. Также Виктория уточнила важный момент что, чтобы задание в игре «альфа Мани» засчитали, мне нужно будет потратить 1000р оплачивая покупки через Alfa Pay. По поводу задания за открытие брокерского счета, Виктория подтвердила что оно выполнено и сообщила, что его зачтут в течении 5 дней, как позже и произошло. 

Из этой ситуации я поняла, что если не получается решить вопрос самостоятельно, то всегда лучше обратиться в онлайн-чат! Работа поддержки отлажена до мелочей, ребята отвечают быстро и помогают решить множество технических вопросов, которые самостоятельно не исправить. Общаться с поддержкой альфа банка всегда комфортно, а интерфейс приятный и интуитивно понятный.

Оформила дебетовую карту альфа банка. После получения обнаружила, что не могу перевести на неё деньги по СПБ. Пыталась переводить с карты разных банков, предварительно активировала карту по инструкции, но ничего не получалось. 8.02.2024 обратилась в службу поддержки, объяснила всю ситуацию. Сотрудник банка Дарья посмотрела в системе и объяснила почему у меня не работает сбп. Оказалось из-за технической ошибки со стороны банка, поскольку ранее я уже была клиентом Альфа-Банка, но под другой фамилией, а номер телефона остался прежним. Из-за этого произошло задвоение информации в системе. Сотрудница объяснила что нужно сделать, чтобы решить эту проблему. Спасибо!

Заказал карту 29 Октября, и сразу карта готова! Удобно что можно и забрать, и заказать доставку до двери, но я выбрал забрать карту из отделения Банка. Зайдя в банк меня сразу поприветствовали и грамотно проконсультировали. Попросили присесть, интерьер банка просто шикарный, подмечаю что город маленький население около 100 тысяч человек. Был в Чебоксарах где 3 отделениях и все сделано красиво, минималистично и профессионально, очень понравилось. Оформление карты заняло от силы 5-15 минут, так же консультант помогал в оформлении бумаг необходимых для получение карты. После 2 этапа заполнения бумаг, мне выдали карту и сказали зайти в приложение спросив операционную систему Android или Ios, у меня android но я спросил "А на ios что то другое?" Оказывается что там помогает установить, разобраться, и т

д на устроиствах где проблематично это устанавливать. Продолжаем, я активировал карту и сразу предложили кешбек, где я вам скажу очень даже хорошие скидки) И так же есть суперкешбек, который может достигать до 80% как я понял. Подведём итоги

Банк суперский, обслуживание бесплатное, обслуживание клиента быстрое и профессиональное, удобное приложение, консультирование, быстрая поддержка в чате банка и веб версия банка где можно проконсультироваться не выходя из дома.

Так же хочу подметить, что у альфы еще не было непревзойдённых сбоёв! А вот тот же самый Т-Банк на днях был сбой. И я вам скажу частые. Раньше был клиентом Т-Банка, но теперь могу ответить точно что я являюсь клиентов Альфа-Банка!

31 октября с дебетовой карты списалось 99 рублей за подписку на "Альфа-Чек", которую я не подключала.

Я оспорила операцию в "Альфа-Помощнике". Бот помог составить обращение в банк. Быстро и просто, буквально за минуту, составили обращение и отправили. Альфа банк тут же решил проблему - отключил подписку на "Альфа- чек" и сразу же вернул списанную сумму в размере 99 рублей.

Добрый день!В течение двух дней,периодически с провисом и непривычным ожиданием вхожу в приложение,также переход со страницы на страницу,например во вкладку Чат подвисает,подобное происходило на практике,но крайне редко и порой тут играет роль актуальность версии приложения,тех.работы в приложение проводимые банком или виноват сам гаджет,сталкивался,решил разобраться.Обратился в чат 30 сентября 2024г., в 10:27., в этот раз вход в него состоялся,ответила Анна,попросил всë проверить и она дала подробные рекомендации как действовать в таких случаях;

Сразу обозначила,что версия приложения у меня актуальная установлена. Вероятней это баг в приложении,на это сослалась. 

Рекомендации: 

1. Попробуйте перезайти в приложение. 

2. Попробуйте перезагрузить мобильный телефон. 

3. Попробуйте поменять интернет-соединение с мобильного на Wi-Fi или наоборот. 

4. Почистить кэш/куки в телефоне. 

Если не поможет предложила написать в чат повторно.

Я почистил кэш и перезагрузил аппарат и приложение стало работать как прежде,попробовал несколько раз,всë пришло в норму и банк не осуждаю,на мне ответственность.Вопрос для частого пользователя приложения,важный!

Консультацией и решением вопроса доволен,так как вопрос был решëн,подсказки даны,помощь оказана,диалог был корректным и по делу,ничего лишнего не навязано.Приятно иметь дело с компетентными сотрудниками,которые показывают своë желание помочь,а это было сделано,оператор в концовке диалога даже позаботилась спросить,был ли решëн вопрос.Отличная работа,Благодарен!

13 августа 24 года обратилась в чат банка для уточнения льготного периода по кредитной карте и минимального платежа.

Мне ответ оператор Александр в 9:28 и попросил подождать 5-10 минут, чтобы подготовить ответ. 

В 9:39 Александр прислал полный ответ по кредитной карте, какой %, какой период на оплату до 30 дней и после, какой период распространяется на снятие наличных и как правильно погашается долг. Так же предоставил информацию на какой долг распространяется минимальный платеж, полностью показал на примере как рассчитать, чтобы не запутаться. Александр полностью предоставил информацию и вопросов больше не было. 

Спасибо банку за квалифицированных сотрудников!

2 августа 24 года в 23:41 обратилась в чат не был доначислен кешбек за партнера, мне ответил специалист Татьяна, попросила предоставить дату и сумму покупки, что я и сделала. Подождав ответа от Татьяны, была предоставлена информация, что кешбек может отобразится не сразу и нужно подождать до 10 числа в день выплаты. 

Попросили не переживать, так как условия были полностью выполнены. 

10 августа, как я знаю у Альфа Банка кешбек начисляется в 00:00. Кешбека нет. Снова пишу в банк 10 августа в 6 утра. 

Мне отвечает специалист Александр, ответ был таков: спасибо что подождали, банковский день начислений только начался и нужно подождать, но какой смысл? Если за все остальные покупки кешбек есть. Александр попросил не переживать и кешбек до начислят, так как он создал обращение. 

Через 10 минут все пришло, спасибо за оперативность!

Здравствуйте, обратилась в банк с вопросом о вкладе, какая сейчас ставка, минимальная и максимальная сумма, чтобы иметь возможность получить эту ставку. Уточнила есть ли дополнительное поощрение для тех, кто будет открывать вклад первый раз. Необходимо было немного подождать, чтобы ответить информативно. Порадовала, что сейчас высокая ставка по вкладу до 22% годовых в рублях. Подробно разъяснили, что ставка зависит от того на какой срок открыть вклад, 22% процента на 6 месяцев, если меньше то 21%. Дополнительно посоветовали при желании присмотреться к накопительному счёту. Приветственная ставка по нему 20%, целых 2 месяца, дополнили информацию, как именно рассчитывается сумма и от чего зависит. Условия очень хорошие, информация подробная, отличная работа. 

17 октября я обратился в поддержку банка, для решения вопроса по выплате денежных средств по акции в оформлении карты. Я столкнулся с проблемой того, что у меня не отображалась информация по выполнению акции. При обращении со мной поздоровалась представитель банка Анастасия, добрая и учтивая девушка, она выслушала мою проблему, немного посовещавшись с коллегой она решила вопрос и через несколько минут мой вопрос был решен в мою пользу. Данный момент очень обрадовал, скорее из за того что банк решает все проблемы в пользу пользователя, чем заслуживает мою честную оценку 10 из 10, это очень приятно мне как пользователю, ведь видно как банк хорошо относится к своим клиентам.

  25 октября 2024 года в 8:31 у меня была списана комиссия в размере 399 рублей, за подписку Альфа-Смарт, так как 25 сентября, то есть месяц назад, я подключил подписку, воспользовавшись пробным периодом, который даётся бесплатно на один месяц, далее забыл об этом.

Я составил обращение об оспаривании операции, чтобы вернуть свои деньги. Моё обращение моментально было рассмотрено и деньги мне сразу вернули. Банк однозначно советую. Спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудника Галину за четкий ответ по моим вопросам. Мне показалось, что у моей дебетовой карты платное обслуживание и я сразу же решил написал в поддержку (01.11.2024). Оператор сразу ответил на мой запрос и объяснил мне, что обслуживание карты абсолютно бесплатное ! Позже я хотел уточнить по поводу обмены валюты, очень хотел положить свои накопления в банк. Галина скинула ссылку на ближайшее отделения банка и банкоматов. Было очень приятно общаться с человеком, который может сразу помочь и направить в решении каких-либо вопросов.

Тринадцатого октября в 19 : 29 я обращался в чат личном кабинете Альфа-Банка, с вопросом об акционном розыгрыше приза за рекомендации банковских продуктов Альфа-Банка. Меня привлекла данная акция, и я решил подробней уточнить о ней для себя в чате. Я хотел узнать от какого числа месяца рассматриваются рекомендации, а также будут ли учитываться все рекомендации, или учтены будут только успешные рекомендации.

Сотрудник чата Диана в 19 : 32 откликнулась на мой вопрос, и в 19 : 48 после обработки и уточнении информации, мне была дана полная и исчерпывающая информация по моему вопросу. Из полученного ответа от сотрудника чата Дианы, я узнал, что в рамках акции период выполнения условий - с 10.10.2024 по 8.11.2024 включительно, т.е. учитываются те рекомендации, которые проводили в период проведения акции. Также я получил ясный ответ касаемо того, какие учитываются рекомендации - учитываются успешные рекомендации, условия должны быть выполнены со стороны рекомендателя и приглашенного.

Спасибо сотруднику чата Диане, за подробное разъяснение деталей проводимого акциионного розыгрыша, благодаря полученной информации из чата, я лучше ознакомился с условиями участия в акции. И это помогло составить мне представлении о том, могут ли учитываться в акционном розыгрыше мои рекомендации.