251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Месяц назад оформила кредитную карту в офисе Альфа банка и уточнила, подключены ли к ней какие-то платные услуги. Менеджер сказала, что нет, но через месяц списали 750₽ за страхование. Я написала в чат, надеясь хотя бы отключить эту услугу. Но оператор Анастасия не только отключила услугу, но и создала обращение на возврат комиссии.
В итоге, тут же моё обращение было рассмотрено и деньги возвращены! я не ожидала, спасибо за оперативность

Обратилась 1 ноября в чат банка через приложение, чтобы вернули комиссию за обслуживание-149₽. по условиям тарифа-я должна тратить каждый месяц от 10 000₽, но я условия выполнить не смогла из-за того, что не знала, что оплата мобильной связи не считается. Составила обращение и в течение 10 секунд получила решение от банка с возвратом денег. Большое спасибо!

Добрый день! В Альфа банке взял кредит на 5 лет по графику платежей 17 числа каждого месяца. На работе стали подзадерживать зароботную плату и выплату сместили с 15 на 17,18 числа. Позвонил в контакт центр 01.11.2024, попросил перенести дату платежа на 30 числа(думал придется писать заявление, пока его рассмотрят), девушка составила заявку о переносе платежа на дату которую мне удобней. И через часа два пришло смс уведомление, что изменение даты платежа исполнена. Удобный банк.

Заказал карту, договорились о встрече с представителем банк на вручение карты приехала специалист Анна хороший грамотный специалист объяснила все плюсы пользования картой так же предложила оформить детские карты трудно было несогласиться с хорошим предложением так же помогла установить приложение и авторизоваться в нем так же предложила оформить бонусную карту пятёрочки 

10 сентября обратился в чат с банком в мобильном приложении. Вопрос заключался в зарплатной карте, как ее оформить и узнать статус моей карты.

В результате сотрудница Мария объяснила как получить зарплатную карту,полную последовательность действий,что помогло решить мой вопрос. Также хотелось бы отметить очень оперативный ответ поддержки,еще понравилось умение сотрудника объяснить сложное простыми словами.Рекомендую!

31 октября 2024 года в приложении Альфа Банка снова был розыгрыш кэшбэка за городской транспорт - крутишь барабан и выпадает процент кэшбэка, а также максимальная сумма возврата. Мне выпало 100% возврата с суммой 200 руб. А у нас в городе иногда удобнее добираться до пункта назначения на маршрутке и с недавних пор даже там можно оплачивать проезд картой.
Поэтому я обратилась в чат банка с вопросом -  вернут ли кэшбэк за такое маршрутное такси. Обращалась в тот же день 31.10.24 в 13:51. Ответила Виктория, уточнила где выпал такой кэшбэк и ответила, что кэшбэк всё равно начислят, главное оплатить картой, а не переводом. Хочу поблагодарить Викторию за помощь. Поеду прокачусь, раз такой случай выпал. Спасибо банку!

01.11.2024 зайдя в мобильное приложение увидел ,что была списана комиссия.Начал разбираться.Сперва через чат с банком,а затем через сотрудницу Юлию..Она быстро ,четко дала разъяснения за что была списана данная комиссия и назвала несколько решений по данному вопросу..Чем я и не преминул воспользоваться..Через моб приложение оформил претензию ...Через 3 часа пришёл ответ из банка о положительном решении моего вопроса...Спасибо большое данному сотруднику!!

Вчера поздно вечером срочно потребовалась кредитная карта. Я не долго думала оформила заявку в альфа банке, в это же время предложили разные дни и время для получения. Я выбрала утро сегодня.  

В назначенное время приехал сотрудник Алексей, помог установить современное приложение, рассказал о карте, ответил на все вопросы.
И дополнительно предложил помочь с решением других вопросов, которые есть в альфа банке.

Я не знала как подключиться к гос услугам, он показал где это находится в настройках, рассказал преимущества подключения гос услуг к банку, предложил подключить на месте. 

У меня были вопросы по инвестиционнлму счёту, я спросила как правильно им пользоваться. Он рассказал.

Спасибо за грамотных специалистов, быстрое обслуживание и возможности, которые я получаю благодаря вам.

Расскажу о случае который произошел со мной 2 сентября , у меня списали плату за проезд, хоть все карты у меня и сама не оплачивала проезд 

И 3 сентября сняли 560 рублей на валберисс кошелек, так же никаких переводов не было

Попыталась разобраться сама, но не получалось, обратилась за помощью в чат с банком, мне ответила девушка полина через минуту, она мне всё обьяснила и я решила эти две проблемы , спасибо за быструю работу

1 ноября написал в чат приложения, чтобы мне помогли разобраться с накопительными счетами и вкладами, хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Татьяна быстро ответила и также быстро разобралась в моем вопросе, все понятно объяснила, и помогла открыть Альфа-Счет в котором выгодные условия. Особенно понравилось лёгкость в общениии умении объяснить все сложное таким простым языком. Спасибо! 

В октябре я планировала покупать билеты на концерт и поэтому специально в категории кэшбека на октябрь выбирала Альфа Афишу 5%.

Вечером 25 октября я решила купить билеты и зашла в сервис Альфа Афиша в приложении банка и узнала, что дополнительно к кэшбеку по категории (5%) будет добавлен кэшбек от сервиса (10%). Я была приятно удивлена и приобрела билеты на сумму 3300₽, ожидая кэшбек с этой покупки в размере 495₽.

Но в истории отобразился лишь кэшбек 1%, из-за чего мне пришлось обратиться в техподдержку банка.

Меня приятно удивило, что опепатор Кристина ответила мне в ту же минуту, что я задала вопрос. Она перевела меня на оператора Диану, и уже Диана ответила мне, что верный кэшбек в 15% будет отображаться в течение 2 дней после покупки билетов.

Так как я довольно нетерпеливый человек, 28 октября (после выходных) я снова написала в поддержку и уже через 2 минуты мне ответил оператор Данил. Он объяснил более подробно, что кэшбек 5% придёт мне сегодня, а кэшбек 10% от сервиса позже и нужно немного подождать. Данил оказался прав – мне начислили всё как надо и в полном размере!

Я очень рада, что воспользовалась таким выгодным предложением от банка и что сотрудники Диана и Данил так быстро, подробно и вежливо объяснили мне, когда ожидать кэшбек.

30.10.24 10:34 я обратился в поддержку с вопросом о том, почему новым счетам идет первые несколько месяцев идет 20% ставка, а по моему нет.

 И мне ответила агент поддержки Елена, что при условиях которые она мне написала у меня не выходит повышенный проценты.

 Спасибо большое агентам поддержки и Елене.

Пользовалась подпиской Альфа-смарт. Последнего числа месяца пользования подпиской пыталась отключить услугу, мобильное приложение выдавало ошибку. На следующий день подписка продлилась автоматически и списались денежные средства. Сотрудники банка решили проблему списания очень быстро, буквально за минуту (от меня потребовалось лишь выбрать причину возврата денежных средств в мобильном приложении).

20.10.24г. Заказал дебетовую Альфа карту по ссылке приглашению,выбрал удобный интервал времени для себя на следующей день ,порадовало то,что интервалы всего в пару часов,а не по пол дня. 20.10.24 курьер Ада позвонил минут за 20 до назначенного времени,предупредила что скоро будет . Так же позвонила как подьехала,меня это порадовала потому ,что я был на учебе и это помогло мне расчитать время что бы успеть сходить за картой. Ада все оперативно оформила,обьяснила все при имущества карты, как получить бонус за ссылку приглашение и что можно ещё донастроить для более удобной работы с картой и приложением. Условия,на данный момент прозрачны и более чем выгодны. Буду пользоваться с удовольствием

В конце каждого месяца выбираю в приложении Альфа Банка повышенный кэшбэк на следующий месяц. 25 октября 24г зашел в раздел с выгодой и не нашел привычных категорий выбора. Вообще ничего не нашёл, в то же время кэшбэк от партнеров был на месте. Написал в чат, узнать, ничего ли не поменялось. Мне ответил оператор Александр. Расписал пошагово, куда зайти: в раздел кэшбэк и сервисы, там всё будет. После диалога я снова туда зашёл и внезапно выбор категорий появился. Не знаю, что это было. Но категории я выбрал, в этом месяце они удачные. И благодарю оператора за подсказку и помощь. Не знаю, что он сделал, но в итоге всё хорошо. Очень доволен своим банком, выгодным кэшбэком и другими сервисами, а также удобным чатом, где ответят на любой вопрос.

13 сентября я обратился в поддержку в мобильном приложении Альфа-банка.С вопросом по акции "Приведи друга"

Я порекомендовал своему другу Альфа-карту,мы не знали что нужно сделать для получения бонуса 300р.Обратился в поддержку где сотрудник Павел мне объяснил что нужно сделать несколько покупок на определенную сумму.Сделали нужные платежи и как говорил сотрудник Павел в течение пару дней мы получили бонус.

Павлу спасибо за доходчивое объяснение и оперативность!

01.11.2024 в 14:05 написал в онлайн чат с вопросом по поводу кэшбэка на Альфа-Пятницу. Так как каждую пятницу была просто категория кэшбэка, а в этот раз появился барабан.

Татьяна (оператор) быстро и оперативно ответила на мои вопросы, по поводу за что будет начисляться кэшбэк в эту пятницу, будет ли так каждую пятницу, и на что действует категория кэшбэка. 

Выражаю свою благодарность Альфа банку за таких сотрудников.

Недавно мне поступил телефонный звонок от Альфа Банка, рассказали, что теперь в мобильном приложении стал доступен звонок в колл-центр, удобнее этот сервис тем, что оператор будет знать, кто звонит, не понадобится представляться, говорить кодовое слово. Было некогда расспрашивать подробнее, быстро ответил, что обязательно воспользуюсь при необходимости.

А когда открыл приложение, не нашел такой раздел, где можно совершить вызов. Написал в чат (20 октября 2024г. примерно в 12 часов дня). Хотел узнать пошагово, где найти эту кнопку для звонка.

Ответила оператор Екатерина и я выяснил, что такие звонки можно сделать, нажав на выделенный текст по запросу в чате "позвонить из приложения".

Отдельного раздела для этого, видимо, нет. В общем, это понятно, у меня айфон, приложение через аппстор уже не обновляется, как в андроидах, поэтому банк нашел такой выход из ситуации - сделал для нас доступным звонок из приложения по запросу в чате. Тоже удобно! Спасибо оператору и банку.