251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, меня зовут Елена, я активный клиент Альфа банка, 31 октября заметила. что с меня удержали комиссию 49,00 за альфа чек, хотя эта услуга была отключена, и еще меня не устроила удержанная комиссия за обслуживание кредитной карты, в размере 1490,00. надаа на саму операцию , появилось окно с предложением оспорить платежи и я успешно перешла по этой ссылке в обращения , описала свои претензии , на что мне было предложено подождать ответ или было сказано , что мне придет уведомление а течении часа о решении млих проблем ). К моему большому удивлению , ответ пришел быстро и был положительным 🙏😊🔥 денежные средства поступили на на мои счета 👍🏻 спасибо большое за такую оперативность , чувствую заботу и внимание со стороны банка , что банк дорожит своими клиентами ! Для меня Альфа банк лучший ❤️ еще раз спасибо 

25.10.2024 у меня списали деньги за услугу о подключении которой я не знал.Я написал 31.10.2024 в 19:02 в чат с банком и описал свою проблему,они мне предложили обратиться в "обращение" я написал туда и меньше чем за час мне вернули деньги которые списали.Очень благодарен,что решили все так быстро и все вернули

захожу я в приложение банка и обнаруживаю, что с меня списали комиссию за денежный перевод на определённый счет в другой банк. на всякий случай проверил в истории списаний, на такой счет я не переводил. написал в чат поддержки для уточнения информации, а через несколько минут мне уже вернули деньги. очень доволен оперативной работой сотрудников банка.   

не знала, о платности/ говорили, что нет комиссии, попросила произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период с 12.10.2024 по 16.10.2024 в размере 149.00 RUR.Бане тут же среагировала и вернул комиссию на счёт, подсказали , как отключить услугу. Спасибо большое. Приятно сотрудничать!

Двадцать девятого июля в 14 : 30 я обращался в чат в личном кабинете Альфа-Банк, с вопросом про четырехзначный пин-код на моих пластиковых картах Альфа-Банка. Я хотел узнать, действует ли пин-код моей дебетовой карты, на карте с кредитными средствами, то есть на другой моей карте - кредитной карте. Меня интересовало, могу ли я авторизоваться в банкомате или подтверждать покупки по кредитной карте с пин-кодом, который действует на моей дебетовой карте. Ко всему прочему, мне нужно было узнать, как я могу установить новый пин-код для своих пластиковых карт.

Сотрудник чата Яна в 15 : 12 связалась со мной в чате, и чётко поняв мой запрос, ответила на интересующий меня вопрос о пин-кодах. Из ответа сотрудника чата Яны я понял, что при получении карты, я на каждой карте индивидуально устанавливаю личный пин-код. Я ошибочно полагал, что установив пин-код на одной карте, этот же пин-код будет действовать на остальных картах - это не так. Спасибо сотруднику чата Яне что помогла понять мне момент про индивидуальные пин-коды на каждой отдельной пластиковой карте. 

Также сотрудник чата Яна предположила что на моей кредитной и дебетовой карте установлены разные пин-коды - это помогло мне подойти ближе к вопросу установки нового пин-кода на моей кредитной карте. И следующий мой вопрос в чат был о том, как установить новый пин-код. Сотрудник чата Ольга в 17 : 55 подключилась к моему вопросу, и в пошаговой инструкции разъяснила мне, как и через какие кнопки в личном кабинете можно установить новой пин-код к пластиковой карте. Плюс ко всему, сотрудник чата Ольга сообщила мне важную дополнительную информацию. Из которой я узнал про закрепление записанного пин-кода. Чтобы новый пин-код точно записался и начал корректно работать - нужно запросить баланс или снять наличные в банкомате Альфа-Банка.

Спасибо сотрудникам чата Яне и Ольге, благодаря им я понял про индивидуальные пин-коды на пластиковых картах, и узнал как установить новый пин-код на картах и затем корректно его записать через обслуживание в банкомате Альфа-Банк.

24 сентября хотел оформить новую кредитную карту , после закрытия уже имеющейся . Все курьеры были заняты в тот день. я встертил представителя банка в сетевом магазине, где он сказал что на данный момент для меня не одобрены кредитные карты.Оператор Крестина настояла на обращение в офис банка проконсультировала по времени и оставила заявку в банк. После чего в самом офисе банка удалось получить кредитную карту даже с большим лимитом чем была.

Доброго времени суток, заказала вчера 30.10.24 дебетовую карту Альфа-банка по рекомендации сестры, по ссылке все данные заполнила, выбрала удобное для меня время и место, и уже 31.10.24 в назначенное время приехал специалист все оформила очень быстро и дополнительно помогла с мобильным приложением на телефоне, Шаульская Наталья рассказала все плюсы карты, кешбэки,бонусы и предложения по дебетовой карте. Специалист была очень внимательна и доброжелательн, встреча прошла спокойно и продуктивно. Качеством обслуживания довольна!

11 июля я обратилась в чат поддержки с просьбой выявить откуда списания по карте ,которой я не пользовалась пару лет . Оператор Евгения посмотрела по карте ,и оспорила данную комиссию и составила обращение .Со стороны оператора была сделана вся возможнАя работа ,обрезенте было получено и в рамках её мне выдали решение .
хочу поблагодаритт оператора онлайн чата в приложение Альфа банка Евгению .

Спасибо Альфу банку, что ему не все равно! Я обратилась в Альфа-банк с претезицей, так как меня ранее не правильно проконсультировал сотрудник Андрей. В итоге этой консультации мне начисляли проценты и комиссии и ушла в знанчительный минус. Я указала банку на ошибку, составив обращение, банк расммотрел обращение и принял положительное решение. В то же время во всем этом мне помогла сотрудница Екатерина, посоветовала составить обращение, приянла обращение. Проконсультировала как погашается задолженность по крежитной карте. Спасибо, что вам не все равно!

9 октября в 15:54 обратилась в чат поддержки с вопросом о неначислении кэшбэка по выбранной категории "Свой в Альфе", Альфа-Помощник сразу перевел на оператора Олесю. Сумма покупки была не маленькой и не начисленный кэшбэк меня очень расстроил, но Олеся оперативно всё проверила и редактировала категорию вручную, заверив, что в течении 30 минут все начисления будут произведены. Спасибо огромное Олеси за помощь в решении вопроса! Радует, когда в поддержке работают такие компетентные сотрудники. И особенно приятно было увидеть сумму начисленого кэшбэка. 

31 октября 2024 года я написал в поддержку насчёт условий кэшбэка. Мне ответил оператор Дмитрий и сообщил что понадобиться пару минут чтобы всё проверить. После он подробно сообщил мне условия кэшбэка. Мне написали что максимальны кэшбэк - 5%, показали где и как выбирать категории кэшбэка. Также я спросил начисляется ли кэшбэк по системе СБП и какая максимальная сумма. Дмитрий объяснил что по данной системе он не начисляется, а максимальный кэшбэк - 5000 рублей. По мимо этого я узнал про барабан суперкэшбэка и подобные акции. общении с оператором вызвало у меня только положительные эмоции и облегчение. Большое спасибо Дмитрию за быструю консультацию.

31.10.2024 обратился в чат в приложении банка по поводу акции 100% кэшбэк на транспорт Альфа-Пятницы. К чату подключился специалист Екатерина. Екатерина все подробно расписала куда мне нужно зайти и куда нажать, так же расписала подробно все условия данной акции и ответила на все интересующие меня вопросы. Благодарю Екатерину за подробное объяснение и решение моего вопроса!

2 месяца как оформила карту Альфа - банка и по истечении этого времени у меня списали комиссию за Пакет услуг. Однако мной были выполнены условия для бесплатного обслуживания и я в приложении оспорила данную операцию. Приятно удивлена удобству и оперативности решения моего вопроса. Деньги вернули на карту в течении нескольких минут. Спасибо Альфа - банку! 

12-го марта я узнал, что Альфа-банк выпустил дебетовую альфа-карту с новым дизайном и тут же захотел её заказать. Доставку назначили на этот же день. Представитель связался со мной за 10 минут до прибытия и сообщил, что скоро будет на месте. Встреча заняла около 5 минут, что, как по мне, очень быстро. За это время я успел получить дебетовую карту и задать все интересующие меня вопросы касаемо обслуживания карты. 

Также представитель Владимир, заметив, что у меня айфон, предложил мне бесплатный альфа-стикер, но я отказался, так как альфа-стикер у меня уже есть. Владимир продемонстрировал не только профессионализм, но и отличное знание продуктов банка, что сделало общение с ним приятным и познавательным: он был очень вежлив и развёрнуто ответил на все интересующие меня вопросы. Приятно, когда представители банка так ответственно относятся к своей работе. Спасибо, Владимир!

Здравствуйте, хочу поделиться отзывом о работе Альфа банка. Обратилась к ним 31.10.2024 в 23:01 по московскому времени насчёт более подробных условий по кредитной карте 60 дней без процентов. Подключился оператор Юлия и рассказал основные условия по данной карте, а также предоставил ссылку на дополнительную информацию. Ответили достаточно быстро. Мой вопрос полностью закрыли, теперь ещё сильнее задумаюсь над приобретением кредитной карты. Большое спасибо Альфа банку за воможность так быстро решать подобного рода вопросы!

Всех приветствую, хочу рассказать историю о том как в приложении не отображается кешбэк за Бигфест 50% кешбэка с Альфа-банком, делал я покупки получается, потом смотрю оказывается кешбэк не числится даже, но как я узнал в чате кешбэк будет выплачен фактически 10 числа, не знал про такое нововведения, я конечно был расстроен, но помощь сотрудника вывела меня из уныния, как именно мне помогли: я получил консультацию по акции Бигфест кешбэк 50% с Альфа-банком, конечно лучше прописывать эти условия в самом начале, чтобы не было такого что приходится узнавать в чате, поэтому ставлю 4 балла

Хочу поблагодарить за положительные эмоции от использования онлайн чата и общения со специалистом Альфа банка.

31 октября 2024г в 11 часов вечера я решил обратиться в службу поддержки Альфа банка с вопросом о кэшбеке, ведь я слышал что он недавно притерпел какие-то изменения. Поэтому я написал в чат свой вопрос и принялся ждать оператора. На мой вопрос очень оперативно, буквально в течение 10 минут, ответила сотрудница Дарья. Она ответила на мой вопрос и объяснила как работает перевод баллов в рубли.

Я остался более чем доволен оперативным и качественным обслуживанием в онлайн чате! Спасибо!

29 октября написал в чат приложения, чтобы разобраться с пуш уведомлениями . мне не приходили уведомления о зачислении или списании со счета,буквально через 3 минуты мне ответила поддержка банка и объяснила что надо подключить альфа чек позже в самом приложении банка я разобрался и у меня получилось включить уведомления . Спасибо за оперативность! достаточно хороший банк рекомендую 

Недавно я обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом о преимуществах дебетовой карты и особенностях начисления кэшбэка. Я связался с чатом в мобильном приложении, и мне быстро ответил сотрудник Владимир. Он сразу уточнил, что подготовит подробный ответ, и действительно, через несколько минут предоставил всю нужную информацию.

Владимир объяснил, что в Альфа-Банке есть возможность ежемесячно выбирать категории для кэшбэка и использовать «барабан суперкэшбэка», доступный в разделе «Кэшбэк и сервисы». Это позволяет гибко подходить к тратам, выбирая выгодные категории. Если выбрать 3 категории, можно получить до 30% кэшбэка на покупки в этих направлениях. При выборе 2 категорий и кэшбэка на все, начисляется до 30% на выбранные и ещё бонусный процент на остальные покупки. Важно, что, если категории не выбрать, кэшбэк не начисляется. Владимир также объяснил, что в «барабане суперкэшбэка» можно случайным образом получить до 100% на одну категорию, и если она совпадает с выбранной, кэшбэк суммируется.

Сотрудник также рассказал о других преимуществах дебетовой карты. По ней можно снимать наличные без комиссии в банкоматах Альфа-Банка и его партнеров. Кроме того, у клиента есть возможность выпустить несколько пластиковых и виртуальных карт, а также подключить партнёрские скидки, которые активируются автоматически.

Я остался доволен обслуживанием и особенно профессиональным подходом Владимира. Он подробно и понятно разъяснил все условия, уделив внимание каждому вопросу. Теперь я уверен, что выбрал подходящий продукт, и с уверенностью могу порекомендовать Альфа-Банк за качественную работу с клиентами.

31.10.24 решила поинтересоваться по поводу ещё одного продукта банка - накопительный счёт. Поскольку в этом ничего не смыслю, а финансово грамотных знакомых у меня в этом нет, обратилась в поддержку банка. На помощь по моим вопросам пришла Анастасия и рассказала, что сегодня в ночь будут изменены ставки по Альфа вкладу 22,5% 

Благодаря Анастасии я поняла, что выгоднее для меня было бы взять вклад на сумму более 50000.

Спасибо большое поддержке Альфа банка, быстро отвечают и объясняют, так ещё и очень подробно и на доступном языке, что поймёт любой! Отдельную благодарность хочу высказать Анастасии