251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30.10.2024 заказал карту Альфа-банка. На следующий день мне назначила встречу специалист Елена. Указала точное время встречи. При получении карты, сотрудница помогла с установкой приложения банка, рассказала про все действующие акции, выгодные предложения, в общем обо всем полезном. Елена оказалась очень приятным человеком, беседа шла в позитивном тоне, она терпеливо отвечала на все мои вопросы и помогала решить проблемы с регистрацией. Всем советую оформить карту в данном банке, работники будут помогать вам на всех этапах ее получения.

Мне в скором времени надо будет закрыть кредитку другого банка и я начал думать о том, чтобы сделать это с помощью перевода задолженности от альфа банка. Но сколько не читал условия, вопросов было больше, чем ответов. Тогда решил уточнить у поддержки в мобильном приложении банка. 

31 октября 2024 года я обратился в чат и сначала мне робот не смог ответить на все вопросы. Тогда я позвал оператора, из-за высокой нагрузки у меня уточнили, срочно ли и не могу ли я подождать 4 часа, я ответил, что нет, тогда оператор Сергей сразу присоединился к диалогу. 

Он и ответил мне на все возникшие вопросы, в том числе, что закрыть достаточно 1 кредитку, что погашаете, а не не всё в этом банке, плюс, что можно делать этот до 3 раз в год до 800 тыс р. Кроме того, что по карте будут каждый месяц минимальные платежи. 

Спасибо, что оператор Сергей помог мне разобраться с переводом задолженности и её нарваться на комиссии.

Благодарю за быстрый ответ, доброжелательность, точность ответов и понятные условия. 

А также что помогли принять решение о закрытии долгов по моей кредитной карте в другом банке. 

Скриншоты переписки и наличия приложения прикрепляю к отзыву. 

Здравствуйте, обратилась в онлайн чат банка 31 октября в 16:51, возник вопрос по поводу конкретного мсс кода для начисления бонуса в виде миль. Знаю что по некоторым мсс кодам банк не начисляет бонусы и кешбек, поэтому решила уточнить у оператора этот вопрос. Спустя пару минут оператор Александра дала развёрнутый ответ по моему вопросу. Мне очень понравилось быстрое решение моего вопроса и оперативная связь от сотрудника банка. 

Увидел, что у меня на карте подключена услуга Альфа Чек и решил уточнить в поддержке, за что она отвечает. Написал в чат в 22:56 31 октября и ко мне почти моментально подключился менеджер Никита. 

Он рассказал мне, что эта услуга отправляет уведомления о всех операциях на номер телефона или в приложение банка. Стоит всего 100 рублей в месяц.

Мне показалось, что услуга очень удобна и стоит не так дорого. Оператор общался со мной крайне приветливо, даже в конце отправил фото с кошечкой) Очень приятные люди работают в поддержке, а самое главное отвечают быстро и подробно, без грубостей. Рекомендую всем Альфа банк, к вам точно отнесутся там с уважением 😃

31 октября, когда разбирался с функционалом приложения Альфа Банка, заметил, что у меня числится две карты: одна материальная, которую мне выдали в офисе банка, а другая цифровая, которой у меня на руках нет. Я задался вопросом, как это работает и решил обратиться в поддержку. В 12:15 произвёл обращение и мне очень быстро ответила Ксения. В своём ответе она чётко пояснила, для чего нужна эта карта. Ранее не сталкивался с такой системой, поэтому был удивлён ответу. Оказывается это действительно удобное решение. Ксения очень быстро ответила, полностью разъяснила ситуацию и в самом конце вежливо попрощалась, что было очень приятно. Рекомендую данный банк, а также выражаю огромную благодарность Ксении за предоставленный ответ!

29.10.2024 захожу в историю и вижу списание за комиссии какие-то? Никогда их не было, понять не могу пишу 1.11.2024 в чат что мол,что за комиссии никаких уведомлений не было? Помощник тут же создал обращение которое решилось за пару минут, конечно же в мою пользу (клиента). Очень порадовал такой быстрый сервис и понимание клиента. еще раз спасибо,буду дальше пользоваться вашими банковскими продуктами 

Вчера, 31.10.24 в 13:30 я решил оставить заявку на получение дебетовой Альфа-карты в офисе, по адресу г. Кострома, ул. Советская, д. 30. Сразу же пришло СМС, в котором было сказано, что карта готова к получению. В 16:40 этого же дня (31.10.24) я пришел по нужному адресу, и на входе меня сразу встретила сотрудница банка Мария. Она спросила, по какому вопросу я пришел и помогла разобраться с терминалом по выдаче талонов. Передо мной была небольшая очередь, однако через 3 минуты меня позвал сотрудник банка Владимир. Он представился и оперативно начал заполнять все документы на получение дебетовой карты. Это было достаточно быстро, и уже через 5 минут карта была у меня. Также Владимир предложил помощь с установкой мобильного приложения АльфаБанка на мой телефон, за что хотел отдельно его поблагодарить.
В целом, я остался доволен работой сторудников АльфаБанка.

Часто обращаюсь в поддержку альфа-банка за разъяснениями по продуктам. К кредитным картам особое внимание - всегда хочется выгодно их использовать без просрочек

16 сентября 2024 года обратилась в поддержку по поводу разъяснения условий моего беспроцентного периода. Можно было самой разобраться что написано в "инструкциях" к кредитной карте. Написала оператору и мне все разъяснили: в какой конкретно день заканчивается беспроцентный период, какую сумму мне надо внести, чтобы его сохранить, а проценты по кредиту не начислялись. А то всегда путаюсь с этими минимальными платежами

Приятно, что даже в таком вопросе, когда банку не совсем выгодно, чтобы у клиента сохранялся беспроцентный период, тебе помогают и разъясняют, чтобы ты мог не платить проценты и пользовался кредитной картой максимально выгодно. За это и люблю Альфа-Банк - все просто и прозрачно

Летом 2024г. я оформила кредитную карту, и в первый день ее использования у меня возникли дополнительные вопросы (снятие наличных, лимит и т.д). В день получения карты 12.07.2024, в 22.17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение банка. Мне сразу ответила оператор Маргарита, не пришлось даже ждать. На все мои вопросы Маргарита дала подробные ответы, в частности, разъяснила, как снять наличные, чтобы не было комиссии, а также по условиям акции. Оператор была терпелива и доброжелательна. Необходимые средства с карты я успешно сняла. Спасибо банку за качественную работу сотрудников чата! 

31 октября 2024 года я написал в поддержку насчет условий своей карты и обслуживания. Сначала мне ответил чат бот, но вскоре перевел меня на чат с оператором. Мне ответила Сабина и сообщила что соберет всю информацию и вернется через пару минут. Она подробно объяснила мне все условия по моей карте и сообщила мне о наличии услуги Альфа-Чек, которая подключена к моему аккаунту. Также она показала мне как я могу посмотреть подробные условия по моей карте. Я попросил отключить данную услугу и для этого к чат подключилась оператор Полина и максимально быстро отключила данную услугу. Общение в Альфа-чате максимальное приятное и отзывчивое. Не перестаю радоваться и всем рекомендую Альфа банк!

В следующем месяце планирую крупную покупку, поэтому меня заинтересовал какой максимальный кешбек по моей карте я могу получить. Обратилась в чат банка 30 октября в 14:06. Первым делом пообщалась с роботом он мне рассказал про лимит в 5000р. Но меня интересовало можно ли его увеличить поэтому попросила оператора. На удивление оператор Дарья подключилась за минуту. Она быстро разобралась с в вопросе и дала исчерпывающий развернутый ответ как я могу увеличить лимит кешбека. Я осталась очень довольна ответом. 

Очень хочется написать про то, как я люблю Альфа-Банк. Хорошие условия по оьслуживаю, повышенный кешбэк и разнообразные категории, выгодные ставки вклада, удобные инвестиции и многое другое

НО САМОЕ ГЛАВНОЕ - САМЫЕ МИЛЫЕ И ВЕЖЛИВЫЕ СОТРУДНИАИ В ПОДДЕРЖКЕ 

Обращаюсь в поддержку по любым вопросам - даже самым маленьким и всегда уверена, что получу качественный ответ, мою проблему всегда решат. Терпеливо отвечают на все все мои вопросы. Вникают в любую ситуацию полностью, максимально помогают, сделают все, чтобы клиент ушел с решенным вопросом, минимальными потерями и максимальной выгодой 

А милые смайлики и пожелания хорошего дня всегда поднимают настроение. 

И ещё хочется обратить внимание на то, что вопросы решаются очень быстро, в среднем 3-4 минуты, максимум 10 минут, если вопрос сложный и с несколькими нюансами

Например, 3 августа писала по поводу оформления карты по программе приведи друга. Все условия с другом выполнили, оформляли по ссылке, а его карта у меня как у рекомендателя не высвечивалась! В поддержке успокоили, сказав, что не всегда высвечивается сразу и надо подождать (в итоге все высветилось и подарок за приведенного друга я получила)

10 сентября обращалась по поводу начисления кэшбека. Произвела оплату в зоомагазине. В это время действовал партнёрский кешбэк, а так же у меня была выбрана категория "животные". После оплаты возле операции высветился лишь кэшбэк по выбранной категории, а партнёрский кешбэк не был рассчитан. Но меня успокоили и сказали, что он будет расчмиан чуть позже. Уверили, что если прийдёт сумма меньше - можно написать и все решить (к счастью начислили кэшбек в полном объеме)

А чуть раньше, 30 августа, писала в поддержку с просьбой сбросить категории кешбека. Сама выбрала 4 категории, а потом передумала - захотела другие. Без вопросов и уточнений мне сбросили категории и я смогла их заново выбрать. На минуточку, писала я в поддержку в 02:25 ночи!!! И даже в такое время мой вопрос решили

И ещё очень много мелких и не очень ситуаций, на каждую из которых я получала поддержку и помощь. Вообщем люблю я поддержку Альфа-банка и вам советую стать их клиентами

1. 2 октября 2024 г. после погашения долга по кредитной карте я обратилась к сотрудникам Альфа банка в онлайн-чат, т.к. мне было не очень понятно, почему отражалось, что я погасила неполностью задолженность. 278 рублей как мне показалось, что я должна ещё внести. Было не ясно, все ли погасилось. Сотрудник банка Елена все мне объяснила доступно и понятно, что 2 операции не получили подтверждения от торговой точки, поэтому отобразились таким образом. Сотрудники банка как всегда на высоте! Мне объяснила, что задолженности нет! Спасибо большое!

Давно слышал про карту X5, но не знал про неё ничего, стало интересно, вдруг с ней выгодно, в пятерочку часто хожу. 

2 октября 2024 задал вопрос оператору в онлайн чате. Что это за карта? Какой кэшбэк? На какую сумму должны быть покупки? Какие вообще преимущества? Как ей пользоваться?? 

Оператор, который меня в этот день обслуживал, Марина настооолько подробно рассказала про карту эту... Что сомнений не осталось. На все вопросы ответила, сказала, как пользоваться и как расчитывается кэшбэк. Карту нужно брать однозначно! По ней начисляется больший кэшбэк, чем по обычной. 

Я очень люблю, когда на вопрос отвечают чётко по полочкам, максимально подробно. Марине и команде Альфа-банк выражаю огромную благодарность! 

Деньги снимаю в банкомате очень редко, 29 октября планировала снять наличные и вспомнила что забыла пин код. Ну думаю все придется перевыпускать карту и очень сильно расстроилась. В этот же день в 23:06 обратилась в чат с банком. На удивление мне помог робот и сказал куда нажать чтобы сменить пин-код. Прям камень с души. Не думала что такие проблемы сейчас так просто решаются.

31.10.2024г. в 8:40 обратилась через мобильное приложение в поддержку Альфабанка, с просьбой уточнить стоимость обслуживания моей кредитной карты, она сейчас бесплатная, но я подумала что это не навсегда и решил уточнить. В поддержке менеджер Александра объяснила что карта бесплатна только первый год дальше 990 рублей 

10.10.24г я решил обратиться в онлайн чат приложения альфа банк. Вопрос мой касался кэшбэка, конечно же. Дело в том, что я покупал акционные товары во Вкусно и точка.. И по ним полагался кэшбэк 50%..не увидев этого Кэшбэка в истории, я решил написать

Пришлось немного подождать оператора.. Понимаю, большая нагрузка, но всё же мне ответили. Сначала ответил оператор Светлана... Потом Татьяна, так как я забылся и вышел из приложения) 

Девушки объяснили, что этот кэшбэк не сразу отображается, нужно подождать... Но 10 числа всё точно выплатят! 

И я успокоился. Сомнений в их словах нет. Банк не подводит меня!) наоборот всегда крутые акции. 

Ну а специалистам большое спасибо! С такой бешеной нагрузкой... И так вежливо отвечать! Молодцы! 

31 октября я решил заказать карту Альфа-Банка, и был приятно удивлён, что уже на следующий день мне поступил звонок от вежливого сотрудника, который предупредил меня о скором визите в офис для получения карты. Для получения карты мне потребовались только паспорт и телефон, что, на мой взгляд, очень удобно. Как только я сел в машину, меня сразу же поприветствовал сотрудник. Он не только помог мне заполнить все необходимые документы, но и подробно объяснил все аспекты, связанные с моей новой дебетовой картой. Особенно мне понравилось, что он легко и доступно объяснил, как активировать карту, как правильно использовать кэшбэк и выбирать самые выгодные предложения. Также он установил мне приложение Альфа-Банка и шаг за шагом показал, как им пользоваться. Кроме этого, сотрудник помог мне установить пароль для входа в приложение и пин-код для банкоматов, что дополнительно упростило процесс. Я никогда не сталкивался с такой легкой и быстрой регистрацией в банке, и это очень впечатляет. От всей души хочу поблагодарить такого вежливого и профессионального сотрудника Альфа-Банка, после общения с ним у меня не осталось никаких вопросов. Рекомендую данный банк!

31 октября написала в поддержку Альфа-банка в мобильном приложении. Меня интересовал вопрос о дате закрытия накопительного счёта: можно ли закрыть его сразу же после начисления процентов по счету или на следующий день.

В поддержке меня подключили к сотруднику банка Юлии, которая подробно объяснила об условиях закрытия счёта и времени начисления процентов.

Проценты выплачиваются в последний день месяца после 20:00 мск. И если я не планирую больше размещать средства и получать доход, то могу закрыть НС сразу после выплаты процентов.

Также напомнила мне о том, что на моем НС два месяца сейчас действует повышенная ставка без условий - 20%: октябрь и ноябрь.

Закрывать счёт не стала, решила сохранить выгодные условия. Благодарю оператора за оперативность в решении вопроса.

Пару дней назад я решил заказать карту Альфа-банка, и уже сегодня, 31 октября 2024 года, у меня была возможность забрать её в офисе, расположенном в ТЦ Рио, что очень удобно. Когда я вошёл в отделение, меня сразу встретила приветливая сотрудница банка, и я почувствовал себя здесь очень комфортно. 

Юлия была невероятно внимательной и профессиональной. Она не только помогла мне разобраться с процессом получения карты, но и уделила время, чтобы объяснить все нюансы работы с приложением банка. Она терпеливо отвечала на все мои вопросы и даже показала основные функции приложения, что значительно упростило моё знакомство с ним. 

Кроме того, Юлия рассказала, куда я могу обратиться в случае возникновения любых дополнительных вопросов или проблем. Это создаёт ощущение надёжности и поддержки со стороны банка. Также она помогла мне установить пароль для входа в приложение. 

Когда я смотрел вокруг, заметил, что во всем отделении кипит работа — сотрудники активно помогали другим клиентам и также были вежливы и внимательны.

В целом, я остался очень доволен своим визитом в Альфа-банк. Большое спасибо Юлии за её профессионализм и отличный сервис. Мне действительно приятно иметь дело с банком, который ценит своих клиентов и привлекает таких ответственных и приятных сотрудников. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Прикрепляю доказательства.