251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 октября перед сном решил проверить свои расходы, и обнаружил там неизвестное мне списание за услугу "Альфа-чек". Хотел писать в поддержку и спросить почему у меня подключена эта услуга о которой я даже не знал, но все оказалось намного проще, при нажатии на опеределенное списание-пополение о котором хотите узнать подробнее, открывается окно(на фотографиях все показал) а котором можно подробно узнать о списании с какого счета оно было сделанно, категорию, и другие детали. Так вот в этом окне есть специальная кнопка оспорить операцию при нажатии на которую нас переносит в чат с поддержкой банка(там отвечает робот), там мы выбираем почему мы хотим оспорить операцию и отвечаем прочие вопросы, далее автоматически исходя из наших ответов создаётся заявление, в моем случае заявление было об отключении этой услуги и возмещении денежных средств в связи с тем что я ничего не подключал.  Не прошло и двух минут как мне приходит уведомление о том что мое обращение, по поводу отключения услуги решено а деньги вернули на счет. Я считаю что это лучшее что мог придумать банк так как не надо ждать пока ответит оператор поддержки, обьяснять ему что случилось и прочие занимающие время мелочи. В общем все что хотел рассказать, все очень хорошо и оперативно организованно в онлайн приложении банка. Но до сих пор не понятно как и откуда подключилась данная услуга.

2 августа 2024 года в 12:33 с моей кредитной карты Альфа-банк, было произведено непонятное для меня автосписание в размере 300 рублей.Я сначала не понял что это за списание ,расстроился и написал побыстрее в службу поддержки Альфа-банка,чтобы они обьяснили, что это был за автоплатеж,и если деньги были списаны неправильно с моей карты,я хотел попросить специалиста службы поддержки вернуть данные деньги.Со мной оперативно связалась сотрудница Альфа-банка Дарья и оперативно обьяснила,что это был за платеж,и что деньги были списаны корректно компанией "Вайлдберриз" (сотрудница помогла мне вспомнитьэто автосписание было было штрафом за возврат товара в Вайлдберриз).Вообщем мы с Дарьей быстро восстановили всю картину и закрыли данный вопрос.Большое спасибо службе поддержки Альфа-банка и отдельно оператору Дарьи,за то что быстро успокоила меня и все обьяснила.

В самый неподходящий момент забыл ПИН-код от банковской карты, всегда думал, что нужно обращаться в отделение банка. 21 июня обратился в онлайн чат банка, очень быстро ответил сотрудник Павел, чётко и ясно, очень помог!! Вежливость и оперативность - вот чем обладает настоящий профессионал своего дела. Большое спасибо Павлу.

30 октября в 22:22 я обратилась в чат с поддержкой в приложении с проблемой, что когда я выбираю место получения карты на сайте, нету выбора получить карту доставкой курьером. В 22:26 ко мне подключилась оператор Анна и спросила адрес что бы уточнить, доступно ли получение карты в этом месте. Действительно это место было её доступно и оператор предложила мне получить карту в офисе или проверить другой адрес. Я проверила другой адрес и в другое место уже карту получить получится. Спасибо оператору что дала мне этот совет что бы получить карту. Моя проблема решена.

31 октября обнаружила в выписке по КК комиссию за страхование в размере 2.205,88₽, списанную за счет кредитных средств. Очень удивилась, т.к очень внимательно отношусь к составу услуг банка и их стоимости. Не могла понять в какой момент подключила страховку, как так произошло

Порадовало, что оператор Анастасия оперативно решила вопрос и отключила страхование, сумма сразу же вернулась на счет! Приятно, что сотрудник сразу понял проблему, и просто ее решил без лишних слов и увиливаний! Спасибо!  

Добрый день. 24 сентября 2024 года обратился в офис Альфа-Банка в г. Буй для получения дебетовой карты. Сотрудница Яна оформила отнеслась внимательно, быстро оформила мне карту, рассказала условия пользования и дополнительные возможности карты, помогла выбрать выгодный кэшбэк. Также рассказала про дополнительные продукты банка, детскую карту, которую планирую открыть ребёнку в ближайшее время. Всем советую данный банк.  

11 октября 2024г., я участововал в акции Альфа-Пятница. По данной акции 300 руб.приходит в виде кешбека обратно от стоимости покупки.Но после совершения покупки мне сначало пришло только 7 рублей,вместо 300 рублей.Я написал в службу поддержки Альфа-Банка,в мобильном приложении:чтобы мне перерасчитали сумму кешбека в большую сторону.Оператор Евгения оперативно пришла на помощь,хотя был уже вечер(21ч-35м) и решила данный вопрос,за что я ей очень благодарен.Теперь 10 ноября мне придет правильный кешбек в размере 300 руб. Большое спасибо,оператору Евгении и самому Альфа-банку.

Хочу поделиться случаем из жизни с Альфа-Банком. Участвовал в акции "Альфа Пятница" с кэшбэком за пополнение Тройки, но по своей невнимательности пополнил карту в четверг вместо пятницы 😅

Расстроился, конечно, но решил обратиться в поддержку. 8 мая в 12:10 попал на оператора Марата, который реально удивил своим подходом - внимательно выслушал, быстро собрал все данные по операции и составил обращение. В итоге кэшбэк всё-таки начислили!

Особенно приятно, что в банке с пониманием отнеслись к такой ситуации. Да, формально я не выполнил условия акции, но ведь по сути сделал всё то же самое, просто днём раньше. Именно такой человечный подход и гибкость в решении вопросов клиентов создают доверие к банку.

Спасибо Альфе и отдельное спасибо Марату за помощь! Приятно, когда банк становится на сторону клиента.

В октябре заказала в Альфа - банке дебетовую карту. Назначили курьера , созвонились, привизли карту. Но в итоге получилось что курьер мне начал оформлять еще одну дебетовую карту , запрашивая у меня пароли, потом сказала ,что мне надо активировать и эту вторую карту и тогда мне именно на нее придет 500 рублей просто так. сразу не поняла зачем это нужно, уточнила затем , ответ слегка поразил- размагничиваются карты часто чтоб не ждать), но судя по списку который у нее был 1+1 я такая не одна , даже не предлагая, а в обязательном порядке оформляется карта . В итоге пришлось блокировать . Время было потрачено больше чем могло бы быть . Если кому то будут делать так же можете смело говорить нет. Почему сотрудник банка заставляет оформлять не нужные карты и потом мне пришлось тратить время чтоб блокировать карты , писать в чат и так далее. Позднее мне сказали, что она заработала на мне таким образом деньги. 

23 сентября 2024 года произошло списание с моей карты Альфа-Банка,в размере 298 рублей.Я обратилась за помощью,написала в чат Альфа-Банка,со мной быстро связался сотрудник - Александр.

Я обьяснила ему всю ситуацию и он сразу же приступил к решению моего вопроса.Мне помогли выяснить,за что были сняты деньги.Как оказалось,была подключена оплата за обслуживание.Александр предложил пути решения данной проблемы и мы сошлись на одном из них - возврат денежных средств,так как в период списания,я не пользовалась данной банковской картой и ошибочно мой банковский счет ушел в минус из-за функции "обслуживания". Деньги были возвращены в течение следующего дня.Благодарю Альфа-Банк за оперативность и возможность войти в положение!

Примерно в начале октября я заказала доставку карты на дом, но вскоре обнаружила что я заказала не ту карту. Сначала я пыталась отменить доставку сама в приложении, но ничего не получилось. 6 октября 2024 я обратилась в чат поддержки. Сначала мне ответил бот и после того что я написала что мне нужно отменить доставку карты он перевел меня на специалиста Кристину. Кристина меня поприветствовала и написала что уже работает над моим вопросом, она быстро отменила доставку и сразу сообщила об этом. Также она сообщила что я могу задавать вопросы и банк мне ответит, но мне все было понятно. Спасибо Альфа-Банку за таких приятных сотрудников и быструю поддержку.

Скриншоты прикрепляю

18.10.2024 я обратился в чат банка с вопросом по кэшбэку. Я участвовл в акции "Бигфест" и должен был получить за покупку 50% кэшбэка, а в истроии покупок отабражался только обычный, 1% от всех покупок. С этим вопросом я написал в поддержку, ответили мне очень быстро и подсказали где он отображаеться. Оператор Алина веждиво все подсказала. Я доволен ответом, отличная работа.

30 октября у меня произошло списание денежных средств за услугу <альфа-чек> в размере 99 rub. Обратился банк с просьбой возмещения денежных средств, поскольку данную услугу я не подключал.В течении 5 минут мне ответил оператор Эрика , которая помогла мне с обращением.(Поскольку я был новым клиентом Альфа-Банка попросил оператор сделать это за меня,что в свою очередь и сделал оператор,огромное ей спасибо. Что хочу сказать по-итогу,банк отличный,отзывчивый . Рекомендую всем.

30.10.2024 в 21:10 обратился в поддержку банка через чат мобильного приложения с вопросом о возможности увеличить процент по вкладу "максимальный" что открыт у меня до 2027 года, деньги держать там уже несколько месяцев и закрывать вклад не хотел. Но в поддержке банка объяснили что увеличить процент по вкладу максимальный можно только закрытием и открытием нового вклада, жаль, но хорошо что объяснили

Хотела бы похвалить сотрудника Альфа Банка Артема. 24 февраля 2024 года я увидела в истории транзакций , что со счета сняли средства за снятие наличных в сторонних банках, мне пришлось обратиться в онлайн чат банка с вопросом о комиссии при снятии наличных, поскольку при оформлении карты Альфа Банка представитель сказал, что никаких комиссий за обслуживание не предусмотрено, либо я что-то не так поняла на помощь пришел сотрудник Артем, ответил на мои вопросы по поводу возможности компенсации комиссии, поскольку картой я начала пользоваться только недавно и еще не со всем разобралась, он мне ответил, что, если сумма покупок в предыдущем месяце превышает 10.000 рублей, то комиссия автоматически зачислится на счет, что и было сделано, спасибо большое компетентным и вежливым сотрудникам, побольше бы таких

Увидела рекламу вклада у Альфа-банка и решила открыть. Посмотрела на разных сайтах сравнение вкладов и поняла, что в Альфа-банке условия немного лучше. Решила открыть самостоятельно, тем более что вклад был один,выбора особо нет. Но немного запуталась, как считать плавающий процент. У вклада три ставки в зависимости от месяца. Решила уточнить у поддержки альфа банка и позвонила на горячую линию. Оператора пришлось подождать 5 минут, но это лучше чем 30 в Газпромбанке. Рассказала оператору про свой вопрос. Он уточнил параметры вклада, а также деньги будут новыми на счёте или нет. Также рассказал о преимуществах зарплатного клиента. Я получаю зарплату в Сбере и бонусов там от этого нет. После его рассказа задумалась о переводе зарплаты в Альфу. После этого оператор рассказал про ставку, как она складывается, пролонгацию вклада и досрочное закрытие. Я получила ответы на свои вопросы и после разговора оформила вклад.

Хочу сказать большое спасибо сотрудникам Альфа-банка за такое внимательное отношение к деталям, рассказ дополнительной не рекламной информации и хорошее отношение. 

Доброе время суток, делюсь своим опытом общения со специалистом Альфа банка в чате мобильного приложения. 

30.10. 2024 обратилась в чат мобильного приложения Альфа банка с таким вопросом " Какие условия по кредитной карте , какой лимит можно выбрать, какая стоимость обслуживания" Звонить я не хотела, поэтому зашла в мобильный банк. Далее, спустя всего 2-3 минуты к чату присоединился специалист - Иван, я описала свой вопрос, оператор удалился, чтобы уточнить информацию, спустя всего несколько дал развернутый ответ, попросив прощения на ожидание, хотя оно не было долгим.

Ответ меня устроил, льготный период и бесплатное обслуживание, обязательно открою в ближайшее время.

спасибо большое специалисту Ивану и команде Альфа банка за такой развернутый ответ!

Четвертого октября в 17 : 51 я обращалась в чат у себя в личном кабинете Альфа-Банка с вопросом о накопительном Альфа-Счёте. Я закрывала накопительный Альфа-Счёт, и хотела узнать вернётся ли приветственная повышенная ставка при следующем, повторном открытии накопительного Альфа-Счёта. Я хотела узнать, какие нужно выполнить условия для возвращения приветственной повышенной ставки.

Сотрудник чата Виталий оперативно в 17 : 51 отозвался на моё сообщение в чате и мой вопрос был взят в обработку. Сотрудник чата Виталий в 18 : 00 дал мне готовый проработанный ответ. Из данного мне ответа я узнала, что приветственная ставка активна на первый и второй календарный месяц действия Альфа-Счёта без дополнительных условий: для текущих клиентов, у которых не было Альфа-Счёта с положительным минимальным остатком в течении 90 дней до даты первого пополнения, то есть счёт был нулевой. 

Информация полученная от Виталия помогла мне понять, что мне для получения повторной приветственной повышенной ставки, сначала следует закрыть накопительный Альфа-Счёт, и после истечения 90 дней, мне снова будет доступна приветственная ставка при открытии накопительного Альфа-Счёта. Спасибо сотруднику чата что проинформировал меня в целом о программе накопительного Альфа-Счёта, и в частности о условиях получения приветственной повышенной ставки.

Делал перевод по СБП через дебетовую карту Альфа банка, пришла комиссия на перевод, хотя не должны были списывать. Обратился в поддержку банка , там оперативно ответили, зарегистрировали обращение. Практически сразу пришёл ответ, что комиссию вернут. Приятно, что поддержка банка так оперативно решает проблемы.