251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Первого октября в 09 : 47 я обращалась в чат в личном кабинете Альфа-Банка, с вопросом о акционном предложении от партнеров с 50% кэшбэком. Я нашла данное предложение интересным и решила уточнить о нём в чате. Меня интересовало относится ли вышеобозначенное предложение к еженедельно проводимым акциям по пятницами и относится ли предложение к "Альфа-Пятнице". 

Сотрудник чата Владислава в 09 : 51 приняла мой вопрос во внимание и рассмотрение, и в 10 : 14 мне был дан полный и подробный ответ. Из данного мне ответа от сотрудника чата Владиславы я узнала, что введённое акционное предложение Кэшбэк 50% на все продукты Бигфеста во "Вкусно - и точка" действует каждый день и воспользоваться им можно раз в день. Также Владислава сообщила мне о вариантах того как можно воспользоваться предложением, предложением можно воспользоваться посетив "Вкусно - и точка" или сделав заказ в приложении. И я узнала что при заказе в приложении, на главной странице нужно нажать на акцию дня и показать QR-код на кассе или отсканировать его в мобильном киоске. 

Помимо всего прочего, мне понравилось как сотрудник чата Владислава резюмировала для меня главные моменты в предложении для получения 50% кэшбэка. На любой купленный продукт из Бигфеста и оплаченный любой картой Альфа-Банка, и если был отсканирован QR-код - будет начислен кэшбэк. Благодаря обращению в чат и общению с сотрудником чата, я узнала о выгодах предложения и получила информацию о условиях получения кэшбэка. Спасибо сотруднику чата Владиславе за консультацию.

17.10.2024 обратилась в чат банка, оперативно ответил оператор. Но помогали мне несколько человек, Екатерина, Карина. Обьяснили мне каким образом я могу вернуть деньги за услугу альфа чек, и таким же образом получилось вернуть комиссию за переводы. Сделала это я на 2 картах, получилось очень приятная суммма. И решение вопроса заняло совсем немного времени. Очень ценно, что вы цените время ваших клиентов и отвечаете в короткие сроки) спасибо большое 

31.10.2024 в 11.33 обратился в онлайн чат за помощью с вопросом о том,что у меня спустя два дня после покупки до сих пор есть задолженность в 301 рубль,хотя её погасил в день покупки .Оператор Елена объяснила,что этот долг уже погашен , и операция находится в обработке у банка, поэтому так эти деньги и отображаются в Задолженность сразу обновится как только банк подтвердит операцию.

Понравилось доходчивое объяснение и быстрый ответ от оператора.

31 октября у меня возник следующий вопрос: чем отличается альфа-счёт от альфа-вклада, решила я обратиться за консультацией в онлайн-чат альфа банка. Спустя 5 минут на моё обращение откликнулся специалист Иван, он очень грамотно и понятно объяснил различия. Теперь я хочу открыть альфа-счёт, так как это неплохая возможность дохода. Мне очень понравилось быстрое обслуживание со стороны банка. Спасибо большое, Иван.

Сегодня я бы хотел рассказать о своем опыте общения с поддержкой банка по поводу услуги Альфа чек(очень редко пишу туда). У меня есть дебетовая и кредитная карты. Пользуюсь мало кредитной картой, потому что сделал крупную покупку в первый месяц (по карте 365 дней без процентов), не очень разбираюсь с приложением. Заметил, что списывается сумма 159 руб каждый месяц.

Я обратился за помощью в поддержку по этому вопросу 8 октября в 19:43 по Москве. Буквально в ту же минуту мне ответила оператор Виктория. Она очень быстро нашла ответ на мой вопрос, и объяснила мне, что это комиссия за оповещение и она бесплатная первый месяц, а потом платная. Она также проконсультировала за какие операции приходят оповещения.

Хочу поблагодарить оператора Викторию за быстрый и информативный ответ, которые мне представила!

У меня есть карты других банков, в том числе куда я получаю пенсию. Подумываю перевести пенсию в Альфа-Банк потому что вижу много плюсов для себя, а именно быстрый ответ, качественное обслуживание чата в приложении банка, и, естественно, лучшие условия по накоплениям.

Я, конечно же, рекомендую данный банк абсолютно всем, и даже пенсионерам., так как считаю это лучший банк, который заботится о финансах своих клиентов!

Добрый вечер,переодически заглядываю в приложение банка Альфа ,а точнее каждый день ,и вот в один из дней просматриваю я историю операций ,и была удивленна ,что списали сумму в размере 159 р. за услугу Альфа-чек,данную услугу я не подключала . Тут же я написала в чат о данном событии ,на что в чате очень быстро ответили и предложили варианты событий по решению данной проблемы,я написала обращение ,а точнее выбрала пункт,что хочу отключить данную услугу и не нуждаюсь в ней,автоматически сформировалось обращение и отправилось на рассмотрение,должны рассмотреть в течении 3 дней,но ответ не заставил себя долго ждать и через пару минут услуга была отключена и деньги вернулули. Спасибо за быстрое реагирование .

Картой пользуюсь не прям часто, особенно никогда не делала переводов по ней. За 3 месяца с меня списали почти 500₽ за услугу по бесплатным переводам. 

Меня возмутило, ведь я вообще их не делаю и о том, что это платно подключено у меня не знала. Обратилась в чат, сказали нужно погасить и написать обращение, что я не согласна с списанием. Внесла сумму, составила обращение, что не делала переводы вообще и не согласна с космиссей. Обращение приняли в работу и через 2 минуты деньги были возвращены. Спасибо большое за быструю реакцию и решение проблемы. Чтобы такого большое не было, сотрудник банка в чате отключила данную функцию. 

Спасибо за оперативность и помощь, Альфа Банк! 

Здравствуйте! Хочу отметить отличную работу чата: отвечают быстро и корректно. Дело в том, забыла внести средства на кредитную в рамках беспроцентного периода. Вспомнила в последний день этого периода, хотя пуш- сообщения приходили. В личном кабинете мобильного приложения уже было указано, что льготный период закончился, я написала в чат ! Спасибо оператору : он ответил быстро и все пояснил, что средства можно внести в этот день до 23:59 по мск. Спасибо! Очень рада! Все успела! Картой пользуюсь : всем довольна, обслуживанием в чате всегда ! 

Не подключала услугу Альфа- Чек и не информирована что у меня она подключена автоматически. Списали комиссию 99рублей. После подачи заявления через поддержку в мобильном приложении создали обращения и по решению деньги за подписку вернули на счёт без проблем и ожиданий, оперативно. Нравиться подход ко мне как к клиенту.

Добрый день! Хотела бы рассказать ситуацию, в которой служба поддержки банка пошла мне навстречу и оперативно во всем разобралась. 13.10.24 я увидела в личном кабинете списание денег со своей кредитной карты в размере около 7000 рублей. Я очень удивилась, и обратилась в поддержку по этому поводу. Достаточно оперативно подключилась оператор Виктория и объяснила мне, что к карте была подключена страховка, но если я хочу ее отключить, то мне нужно составить обращение в специальном разделе. Я так и поступила, и в тот же день денежные средства были возвращены мне на карту, а услуга отключена! Появилась проблема - ее оперативно решили, всегда бы так у всех банков!

Здравствуйте! Хочу оставить благодарственный отзыв сотруднику чата Диане. Обращалась 10 октября. У меня есть кредитная карта, годовая комиссия за обслуживание которой списывается на второй год ее использования. Карту я открывала 1 ноября прошлого года, подумала что и комиссия будет списываться 1 ноября этого года. Написала заранее ,чтобы уточнить, ТК планировала ее закрыть из-за платности. Спасибо сотруднику, что пояснил: комиссия спишется только если будут расходные операции. Скорректировала свое решение с учётом полученной информации. Спасибо за быстрый ответ в чате, подробную консультацию и внимательное отношение к клиентам!

01.10.2024 обратилась в чат в приложении банка на закрытие кредитной карты. К чату подключился специалист Анжела. Анжела задала уточняющий вопрос почему я хочу закрыть карту и предложила выгодные условия по кредитной карте, но мне все же нужно было закрыть карту. Закрытие прошло быстро, и что самое главное не пришлось ехать в офис банка и тратить время т.к не во всех банках есть возможность закрыть кредитку онлаин. Благодарю Анжелу за оперативное решение вопроса.

31.10.24 решила поинтересоваться по поводу ещё одного продукта банка - комбо счёт. Поскольку у меня уже есть дебетовая хотела привязать к этой же карте и кредитный счет написала по этому поводу в поддержку можно ли так сделать. На помощь по моим вопросам пришёл Никита . К сажалению на мой вопрос последовал отрицательный ответи нельзя оформить комбо счет уже к существующей карте но это Никита предложил мне оформить дополнительно кредитнуйю карту.

Спасибо большое поддержке Альфа банка, быстро отвечают и объясняют, так ещё и очень подробно и на доступном языке, что поймёт любой! Отдельную благодарность хочу высказать Никите объяснил мне что и как 

31.10.24 решила поинтересоваться по поводу ещё одного продукта банка - накопительный счёт. Поскольку в этом ничего не смыслю, а финансово грамотных знакомых у меня в этом, обратилась в поддержку банка. На помощь по моим вопросам пришёл и рассказал, что накопительный счет, если я снимаю деньги, если я хочу хранить деньги в долгую перспективу, то мне лучше взять вклад 

Благодаря Дмитрию поняла, что выгоднее для меня было бы взять накопительный счет. 

Спасибо большое поддержке Альфа банка, быстро отвечают и объясняют, так ещё и очень подробно и на доступном языке, что поймёт любой!

Давно пользуюсь картой Альфа банка, но на данный момент у меня не установлено мобильное приложение банка, поэтому возникают трудности с отслеживанием операций по карте. 31 октября 2024 я решил обратиться в онлайн чат через браузер, чтобы уточнить как можно установить приложение банка в настоящий момент.

Я написал свой вопрос и начал ждать подключения оператора. Оператор Дарья очень быстро подключилась в чат и дала развернутый ответ на мой вопрос с дальнейшей ссылкой для заказа установки приложения.

Мне очень понравилось такое быстрое обслуживание!

Доброго времени суток! 14 октября в 13:46 обратилась в службу поддержки с вопросом о том,что кэшбэк на такси пришел меньше,чем должен был,сначала Альфа помощник пытался помочь,потом переключили на оператора. Сотрудница Ирина быстро мне помогла с вопросом. Она разъяснила мне ситуцацию,объяснила от какой суммы рассчитывается кэшбэк и почему его вообще так посчитали. Мне очень понравилась,что Ирина не задавала лишних вопросов и объяснила все как есть. Легкое,ненавязчивое общение и объяснение сложной ситуации простым языком - это про Альфа банк! Скриншоты прикрепила к отзыву.

30 октября 2024 увидела на своем счету непонятное для себя списание по услуге банка. Сразу решила обратиться в чат, чтобы мне помогли составить обращение. Сотрудник банка Мария быстро и вежливо ответила, уточнила, за что конкретно я хочу вернуть комиссию. Обращение оперативно было создано и банк в эту же минуту вернул мне деньги! Я очень признательна Марии и банку за то что мне помогли! Сотрудники альфа-банка на стороне клиента!

31 сентября поздно вечером я подключила подписку «Альфа-Смарт», где было обещано предоставить мне дополнительную категорию повышенного кешбека, а именно 5% на Продукты. Ввиду того, что у меня на тот момент уже были выбраны категории кешбека на месяц, прочла о том, что дополнительная категория появится в течение 5-ти дней. Время шло, а категория так и не появилась. 

10-го октября я обратилась в чат, чтобы, наконец, решить данный вопрос. Мне ответил оператор Илья, который сообщил следующее: так как у меня уже была выбрана данная категория (3% Продукты на октябрь), то дополнительно мне её (5% из подписки Альфа-Смарт) не подключили, ввиду отсутствия технической возможности подключить категорию два раза.

Я успела расстроиться, но через пару дней случайно зашла в свои выбранные категории на октябрь и была приятно удивлена, вместо 3% на Продукты, у меня отображалось 5%. Не знаю, кто поспособствовал такому результату, но он меня очень порадовал. Неожиданно и одновременно приятно, благодарю за клиентоориентированность. 

Используя дебетовую карту Альфа-банка, у меня возник вопрос касаемо кэшбэка, следовательно решила обратиться в онлайн чат 26 октября 2024 года в 22.13 с данным вопросом. Буквально через минуту ожидания мне ответила сотрудница Елена.
Я не могла разобраться со следующим: если я подключила Альфа-карту к приложению такси и указала, чтобы после каждой поездки деньги автоматически списывались со счёта Альфа, то за это я также получаю кэшбэк, как и за обычную покупку? 

Елена объяснила всё достпуным языком, поэтому после консультации не осталось вопросов! Благодарю за быстро оказанную помощь! Если у Вас возникнут вопросы- сразу же пишите в онлайн чат приложения, Вам моментально ответят на все ваши вопросы!

Здравствуйте всём, приглашала сына и знакомого в Альфа-банк, возникла проблема, вроде все условия были соблюдены, но вознаграждение не приходило, и я решила написать в поддержку для уточнения 6 октября дело было, почему так? В итоге оказалось, что я не выполнила условия, мне всё грамотно и быстро объяснили и я пошла выполнять условия для получения вознаграждения, хочу похвалить сотрудников банка за вежливость и оперативность.