251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно узнал про Alfa Only, слышал о премиальном обслуживании раньше, но решил узнать подробнее и обратился в чат 27 октября примерно в 19:20.

Сотрудник Софья прислала все необходимые материалы, чтобы я мог самостоятельно ознакомиться со всей информацией о премиальной карте.

Также Софья ответила на все мои дополнительные вопросы касательно тарифа.

Отмечу следующие плюсы:

1. Мне быстро ответили, не пришлось долго ждать.

2. Сразу поняли мой вопрос.

3. Предоставили полную информацию, ничего не скрывая.

4. Ответили на все мои дополнительные вопросы.

Большое спасибо Софье за знание продуктов банка и хорошую консультацию.

25.10.2024 друг попросил меня зарегистрироваться в альфа банке, чтобы мы получили по 500 рублей. Сначала относился скептически, но потом решился и оформил карту. Хотел оформить доставку на воскресенье 27.10 так как по опыту с другими банками думал, что карта не может приехать раньше чем через день. Как же я ошибался. Курьер, очень вежливый молодой человек, приехал через 2 часа и активировал мне карту буквально за 5 минут. Еще через минуту я был в КБ и покупал вафельную трубочку для участия в реферальной программе, но по ошибке пополнил карту до получения пластика. После же активации моих заветных 60 рублей на карте не оказалось. Слава Богу, что у меня были ещё деньги, и вафельную трубочку я всё-таки приобрёл. Придя домой я написал в поддержку, пытаясь разобраться куда же уплыли мои 60 рублей. Написал и уже через 20 минут было создано обращение в тех поддержку. На протяжении всего времени заботливый менеджер Ирина спамила успокаивающими фразами, от чего я пришел в легкое смущение. По итогу всей ситуации я обнаружил, что деньги пришли не в альфа банк, который я указывал при переводе через СБП, а в совершенно другой банк. Как это произошло для меня до сих пор остается загадкой, но радует лояльное отношение к клиентом и всестороннее стремление помочь разобраться в возникшей проблеме. Ставлю лайк этому банку и считаю, что он вполне достоин стать моим основным за удобный интерфейс, простую навигацию и трудолюбивую техподдержку.

Я являюсь клиентом Альфа банка уже несколько лет, и могу сказать, что банк всегда быстро решает спорные вопросы и идет навстречу клиенту. Вот например, последний случай. 29 октября 2024 г я перевела деньги с Альфа банка на счет другого банка, за что у меня сняли комиссию в размере 30 руб. Я написала в чат банка 30 октября, чтобы выяснить за что взяли комиссию. Оператор составила обращение и практически сразу получила ответ на обращение и возврат 30 рублей на счет. Буквально пару часов и все было решено, спасибо.

В Альфа Банк поступил судебный приказ о взыскании с меня денежных средств. Банком было наложено ограричение на мои счета. При обращении в банк меня проконсультировали на горячей линии и подсказали, какие документы принести в офис. Принеся определение об отмене судебного приказа мне удалось добиться быстрого снятия ограничения с моих счетом. Оперативность сотрудников банка помогла мне избежать финансовых потерь и последующих судебных разбирательств.

Я активной пользователь кредитной карты, мне потребовалось увеличить свой лимит. Для этого 28.10. я обратилась в чат Альфа-Банка к оператору для решения этого вопроса.

Со мной общался оператор Люзия, была доброжелательна и ответили уже через 1 минуту. Рассказала о том, что увеличить лимит можно просто, это делается в мобильном приложении. Рассказала, куда зайти и что выбрать для этого. Также объяснила, что делать в случае, если банк лимит одобрит. Все было написано очень подробно, при этом доступным языком. Я все поняла и сделала действия по подсказке оператора. А еще оператор предложила мне новую услугу Альфа Банка, что было, кстати говоря, очень вовремя. Речь идет о платежном стикере, он нужен для того, чтобы было проще оплачивать покупки без возни с картами и наличкой. Удобно, спасибо, что еще раз напомнили и позаботились о моем комфорте.

Решением вопроса довольна, благодарю Альфа Банк и оператора Люзию! 

04.09.2024 заметила списание на сумму 80.83 рубля по кридетной карте за страховку. Сразу написала в чат в приложении банка. К чату сразу подключился специалист Юлия, мне рассказали что это за списание, и написали что чтобы вернуть деньги и отключить страховку нужно составить обращение. Я составила обращение которая заняло у меня не больше 2 минут. Обращение было рассмотрено моментально, и деньги сразу вернулись на мой счёт. Благодарю Юлию за быстрое решение проблемы!

Пользуюсь услугами банка больше года. И все операции выполняла через их интернет - банк, который удобный в использование. Тем не менее захотела установить приложение на смартфон (на айфон есть ограничения). Решила узнать через поддержку банка. Там мне быстро дали нужную мне информацию. Также заинтересовалась стикером для бесконтактной оплаты, порадовала низкая стоимость обслуживания - 590 руб первый год, а в дальнейшем бесплатно. Планирую заказать. И в целом, нравится их поддержка через сообщество соцсети. Для меня это удобнее чем, через сайт 

31 октября я обратился в тех поддержку Альфа-Банка, с вопросом по подключению уведомлений, связанными с различными операциями по карте.

После моего вопроса мне оперативно ответила сотрудница Альфа-Банка Олеся. Она прислала сообщение, в котором подробно описала, при каких именно операциях по карте приходят уведомления, и как их подключить. С её помощью успешно удалось подключить уведомления. Благодарю Олесю за помощь!

29.10.2024г. я заказал дебетовую карту альфа банка через приложение и выбрал дату доставки на 31.10.2024 с 19-21ч., со мной связался представитель П-ов Юрий Сергеевич заранее и предложил удобный для меня интервал для встречи в 20:10, заранее связавшись со мной Юрий пришёл в назначенное время встреча состоялась 31.10.2024 г. в 20:10.Юрий помог мне активировать карту в приложении и выбрать кешбеки а также переустановить приложение.
Сервис у Альфа-банка банка на высоте, как и ожидалось22

Обратилась в чат поддержки 28 июня в связи со сложившейся неприятной для меня ситуации. В моём городе был потоп и объявлена ЧС. В связи со свалившимися проблемами был пропущен день внесения минимального платежа. Я опомнилась прям на следующий день и связалась с оператором. Мне отвела Диана. Специалист службы поддержки понял мою ситуацию и чувствовалось, что она искренне хотела помочь. Диана сразу же составила обращение без навязывания дополнительных акций, услуг или кредитных карт.

Ответ пришел уже 29 июня. К сожалению, предложенные кредитные каникулы были неудобным для вариантом и мной было принято решение полностью закрыть карту. 4 звезды ставлю только потому, что не подошел предложенный вариант решения проблемы.

Но я всё равно благодарна Диане.

• 31.10.2024 заказывала доставкой карту Альфа банка, так как возможности ходить в отделения нет всегда работаю. В этот же день мне назначили встречу с представителем банка Сысолятина Светлана Аркадьевна с 19-21 выбрала сама, так как удобно было после работы. Данный сотрудник заранее согласовал со мной встречу и приехал ровно в уговоренное время в 20.00, как и договаривались не минутой позже, при чем в стороннем месенджере напомнил о встрече, чему был приятно удивлена. У меня айфон и думала что как обычно буду без приложения но, на радость мне сотрудник помог мне во всём, приложение установил, карту активировал, очень подробно рассказал про все преимущества что есть,помог выбрать кэш бэки. Не думала что их оказалось так много. А что самое главное у них кэш бэки настоящими рублями. Ранее обращалась в другие банки, но такой сервис/быстроту/ знания показал только Альфа банк. Однозначно 5 звёзд.

31.10.24 в 20:56 обратилась в чат Альфа Банка для того, чтобы узнать MCC коды категории Аптека. Мне выпала эта категория на месяц и я решила узнать MCC коды категории кешбека, чтобы сравнить их с покупками в моей аптеке около дома. Мне очень быстро ответил молодой человек по имени Александр и назвал те самые коды. Я очень ему благодарна за оперативность и понятность. Была у меня история в другом банке, где я также обращалась, только в офис. Так мало того, что у них офис на другом конце города, так ещё мне там подключили разные платные услуги. Хорошо, что перешла в Альфа банк... Тут все просто замечательно, и с кешбеком быстро разобралась, буду теперь всегда пользоваться. Спасибо ещё раз Александу за помощь и Альфа Банку за людское отношение к своим клиентам. Скриншот прикладываю

Здравствуйте, хотела бы поделиться своим опытом общения с поддержкой Альфа Банка. Раннее уже неоднократно к ним обращалась и также писала отзывы. Но недавно мне понадобилось узнать корреспондентский счет, в приложении я не смогла его найти.
Написала в чат и мне за считанные минуты ответила оператор Валерия. Она дала мне карткую инструкцию, как я могу это сделать без лишней воды. Благодаря ей, я смогла легко найти корреспондентский счет. Также я заметила, что у меня открыты две карты. Одной я пользуюсь постоянно, а вторую, когда-то видимо открывала, но забыла. Валерия мне сказала, что у них нет информации на счет того, когда я открывала ее, но предложила ее закрыть. Я решила, что она мне не мешает и пусть пока будет открыта.
В общем и целом довольна консультацией. Валерия все подробно объяснила. Вежливо и быстро, без всяких проблем и суеты, решился мой вопрос. Так держать, поддержка Альфа Банка! Со временем не сдают позиции и также отлично работают.

31 октября обратилась в Альфа-банк с обращением вернуть сумму списанной комиссии за услугу Альфа-чек, которая подключилась автоматически. Не ожидала, что бот без подключения к оператору сможет так быстро решить вопрос - в течение трех минут деньги вернулись на счет. Кроме того, порадовал приятный кэшбэк 886 рублей, учитывая, что картой я пользовалась не много. 

Благодарю за оперативность и хорошую работу - здорово, что не пришлось долго писать, объяснять, звонить оператору - решили проблему за несколько минут.

На скринах видно время обращения и время рассмотрения вопроса.

Добого времени суток. Я вносила наличные деньги в банкомат Альфа банка. Деньги я внесла, но зачислены были не все. Я сразу написала в службу поддержки в мобильном приложении Альфа банка, описала свою ситуацию,мне сразу же ответили и занялись моей проблемой. Конечно, мне пришлось предоставить данные по местоположению банкомата и его id. Мне порекомендовали в чате составить обращение, что я и сделала. В течение суток мое обращение рассмотрели, а деньги соответственно начислили мне на счет в банке. Очень радует, что оперативно помогли с решением проблемы, могу отметить , что Альфа банку не все равно на своих клиентов.

Активно пользуюсь кредитной картой Альфа-банка. В один из дней пришло уведомление, что у меня закончился льготный период на карте, а также начислились проценты. Я не совсем понимала в чем дело, ведь я (как я думала) четко все рассчитала и таких уведомлений ожидать я не могла. 1 октября в 13:50 я обратилась в чат банка в приложении. Мне помогли с вопросом сотрудники Камилла, а позже Анастасия. Выяснилось, что это моя ошибка и я неправильно запомнила день начала льготного периода. Сотрудники мне все объяснили, рассчитали, и все стало понятно. Отвечали достаточно быстро, информация была понятно донесена. Проблему решили - начисленные проценты долга оплатила.
Благодарю Альфа-банк и сотрудников за помощь!

Здравствуйте! Увидела в личном кабинете банка предложение оформить кредит по низкой ставке с услугой Выгодная ставка! Дело в том что средства мне нужны на непродолжительный срок и будет досрочное закрытие, а услуга Выгодная ставка, снижающая процентную ставку оплачивается сразу . Написала в чат с уточнениями, подлежит ли она (комиссия за услугу), хотя бы частично, в случае досрочного погашения. Оператор мне ответил быстро, несмотря на то что писала в позднее время, проверил информацию быстро и прокрнсультировал, что комиссия (он уточнил ее размер) возврату к сожалению не подлежит. Спасибо за быструю консультацию и ответы даже в позднее время! Поддержкой чата Банка всегда довольна! 

31 октября обратился в альфа банк с просьбой вернуть комиссию по переводу, которая была списана некорректно. Я был искренне удивлен, что для того чтобы решить столь простой вопрос мне не пришлось связываться с технической поддержкой, достаточно было лишь сформировать обращение самостоятельно в приложении и отправить его на рассмотрение, что очень удобно. Чтобы сформировалось понимание: я составил обращение в примерно 22:57, а вернули уже в 22:59. Всем советую

Приветствую всех кто читает данный отзыв, была проблема, мама меня пригласила, что бы я не просто оформил карту и пользовался ей, но и что бы она получила приятный бонус, дело было где-то 7 октября, вопрос заключался в том, что вроде бы все условия были выполнены, но вознаграждение маме не пришло, и я решил написать в поддержку в приложение, где оператор подключился достаточно оперативно поинтересовался с чем у меня возникли трудности, я ему все рассказал и он дал мне разъяснения буквально в течении минут 5, что на самом беле достаточно быстро, в итоге оказалось, что просто не было выполнено одно из условия, выполнил и все пришло в течении 3 дней, банку спасибо, что они так хорошо относятся к людям, теперь Альфа-Банк - мой любимый банк

Доброго времени суток, 28 октября в 21:31 обратилась в онлайн чат поддержки альфа банка, чтобы узнать о возможности открытия накопительного счета и возможных лимитов в связи с возрастом меньше 18 лет. Уже через минуту после моего вопроса мне ответила оператор Сабина, которая рассказала о всех возможных нюансах при открытии накопительного счета и про максимальный лимит денежных средств на данном счете. Кроме того на второй мой вопрос по поводу кэшбэка от партнера я также получила быстрый ответ. Благодарю ребят за помощь и желаю банку дальнейшего развития! Меня очень радует, что в поддержке альфа банка работают живые люди и отвечают всегда в короткие сроки, а этим может похвастаться далеко не каждый банк!