251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приветствую. В своем отзыве хотелось бы затронуть тему излишне навязчивых рекламных предложений, которые поступают от банка по различным каналам связи. Последнее время их стало слишком много. Частые звонки с рекламой продуктов банка и постоянные пуш уведомления в приложении начали откровенно раздражать. Настало время разобраться с этим вопросом. Я обратился в поддержку банка с просьбой избавить меня от всех рекламных звонков и уведомлений, исходя из того, что если мне потребуется какой то продукт или услуга банка, то я ознакомлюсь с ним самостоятельно. После обращения в поддержку через чат, для меня отключили всю надоедливую рекламу. Спасибо, что услышали меня. Просто мне не нравится реклама. А сам банк супер :)

Добрый день!

Составил самостоятельно обращение 31.10.2024 года в 23:37 на возврат комиссии за услугу Альфа-Чек. Услугу подключали бесплатно по подписке дочери Альфа-Смарт. Услугу отключили дочери в связи со сменой ее обслуживания и отключилась у нас. Сама услуга уведомлений осталась и мы про нее забыли. В итоге комиссию списали и вспомнил только в дату списания. Было неприятно, что подписка отключилась, а услуга уведомлений осталась. Вернули комиссию сразу после составления обращений, за что большой респект банку .

Сегодня, 31 октября 2024 г, обратилась в онлайн - Чат, для того, чтобы отключили страховку, которую не подключала и вернули комиссию, спиманную с моего счета. 

Обращение удобно и быстро составляется. 

Отключили услугу в течении часа и деньги списанные вернули. Очень быстро сработали.Приятно с таким банком иметь дело. 

Была включена услуга "Альфа-Чек", списали 159 рублей, написал чат-поддержку банка в приложении, чтобы вернули деньги за списание, сказали написать обращение в разделе чаты, написал обращение, моментально ответили и вернули деньги на счет карты, благодерен оператору Роману который помог вернуть деньги

В общем у меня списали комиссию за обслуживание кредитной карты. Жаль конечно, что банк на кануне не присылает уведомление об этом. Но так как картой не пользуюсь, то решил закрыть её. Написал в онлайн чат, приятная девушка Виолетта сразу ответила. Я попросил вернуть часть денег и закрыть договор. Но к моему удивлению мне вернули комиссию и предложили суперские условия. Вот, что значит клиентоориентированность. Пример для других банков. В итоге я остался клиентом банка на выгодных условиях! 

Добрый вечер! 

Сегодня 31 октября 2024 года обращался в чате личного кабинета на ПК к менеджеру Альфа-банка, чтоб получить консультацию по открытию накопительного счета или вклада. Меня интересовал небольшой срок вложений, поскольку в дальнейшем планирую открыть вклад на долгий срок. Сотрудник Альфа-банка Виктория быстро вышла на связь и предложила мне несколько выгодных вариантов для размещения моих денежных средств, с хорошей процентной ставкой и условиями, ответила на все интересующие меня вопросы. Консультацией я остался доволен. Кстати, хочу отметить, что часто обращаюсь в Альфа-банк по телефону и там мне тоже дают понятные пояснения и отвечают на мои вопросы. Теперь буду чаще обращаться в чат через ПК и в мобильном приложении, так как это оказалось довольно удобным. Спасибо за консультацию!

Очень нравится данный банк, хорошие кэшбеки, особенно акция во Вкусно и точка. Сделал карту по реферальной ссылке.

Очень интересовал вопрос, когда придут деньги за реферальную систему. Оператор Наталья подсказал мне о данном вопросе, она уточнила подробности, подсказала сроки действия акции. Был удивлен скоростью ответа, вежливостью, а главное — тем, как быстро мне пришли деньги. По моему обращению: прошло буквально несколько дней. Это самый лучший клиентский банк в наши дни.

18.10 обратился в офис "Альфа-Банка" в Краснодаре, Красная 176, по предворительной записи. Вопрос заключался в невозможноти по NFC с карты промотеть, снять или другие действия с карты с двойным счётом. до этого обращался онлайн, составлял несколько обращений. A2407186788 A2407186925 A2406180255. При посесещении офиса, менеджнр Наталья сразу указала в ччём проблема. Оказывается, не была выбрана основной "кредитная карта" , поэтому баланс и далее не бфли дотупны. Приношу благодарность сотдруднице!!! Ибо запросы онлай результатов не принесли, типа ЧИП размагнитился, езжайте в офис)))

Заказал карту по приглашению : дебитовую и детскую. Курьер привезла карту и не смогла выдать детскую комплектом. Выдала вторую дебитоаую и детские наклейки. Итог конечно вознаграждение ни мне ни кто посоветовал не пришли. Обращался несколько раз к курьеру ни чего не смогла. Позвонил в банк на горячую линию и мне девушка вроде Мария помогла. Отвязаться детскую от основного счета и выплатили вознаграждения мне и другу. Оперативно помогла и поняла сразу мою проблему и вопрос.

Сегодня, 31 октября, обратилась за помощью по вопросу взятия оплаты комиссии за обслуживание карты, которая должна быть бесплатной. Буквально в течении 5 минут мой вопрос был решён и деньги вернулись на счёт.

Также, до этого неоднократно обращалась в онлайн-чат за помощью в решении вопросов, возникающих по карте и операторы Ольга и Ксения помогли мне в решении моих вопросов, всё объяснили простым языков и довольно-таки быстро.

Пользуюсь банком не так давно и пока что, на данный момент, могу посоветовать его!

В начале октября я купил наушники по дебетовой карте Альфа-Банка, так как в этом месяце мне предоставили кэшбэк на покупку техники в размере 5%. В тот же день, зайдя в онлайн-приложение банка, я увидел, что вместо 5% кэшбека мне начислили всего 1% (около 100 рублей, а покупка была на сумму 10 тысяч). 6 октября 2024 года я написал в онлайн-чат Альфа-Банка по этому поводу с просьбой разобраться в ситуации. На мое обращение сразу же ответил сотрудник по имени Артем, который очень быстро поменял категорию покупки на "технику" и изменил начисление кэшбека на корректные 5%. Меня очень обрадовала эта ситуация, так как даже на мое предложение отправить чек покупки, чтобы удостовериться в моих словах, Артем ответил, что этого делать не нужно, так как банк доверяет клиентам.

31.10. Обратилась в чат Альфа-Банка. У меня сняли комиссию за подключение Альфа-Чека. Я оспорила данное снятие, т.к. неправильно проконсультировали. Переписывалась с Альфа Помощником. Помогли сразу же. Очень быстро вернулись на карту деньги. Обслуживание понравилось, даже не ожидала что так быстро помогут.

Хочу поделиться своим впечатлением от обслуживания в Альфа банке. Я заказала дебетовую карту на сайте банка и была приятно удивлена быстротой выполнения моего запроса. Представитель банка Максим привёз мне карту 31 октября, и все прошло просто идеально!

Он приехал точно в назначенное время, что очень важно для меня. Максим оказался действительно профессионалом своего дела – был дружелюбным и вежливым, готовым ответить на все мои вопросы. Он не только передал карту, но и подробно объяснил все её функции, что помогло мне лучше понять, как воспользоваться всеми преимуществами.

Мне очень понравился сервис, который предоставил Альфа банк. Чувствую себя уверенно, зная, что могу обращаться за помощью в любое время. Большое спасибо Максиму за замечательную работу и отличный сервис! Рекомендую всем!

Добрый вечер. У нас в семье возникла необходимость оформить детскую карту Альфа для ребенка. 31 октября (18.36) 2024 г. обратился в чат приложение банка с вопросом о детской карте, как оказалось, чтобы открыть ее необходим мобильный детский номер. К разговору в чате присоединилась сотрудница Алина. Она сразу поняла суть вопроса и попросила немного времени для проработки моих вопросов по карте и как оформить детский мобильный номер. По информации, полученой от сотрудницы Алины, я могу оформить детскую карту на ребёнку, которая будет привязана к моему счёту. Но, чтобы выпустить карту для ребёнка, необходимо указать другой номер телефона, который не совпадает с моим номером. Номер телефона понадобится для входа в приложение ребёнка. Оформить номер на свое имя я могу у любого сотового оператора , а пользоваться им будет ребёнок. Оформить детскую карту могу поссылке которую мне скинула Алина в чате. Ответы на мои вопросы я получил полные и вполне понятные. Спасибо!

30.10.2024 Перевел деньги не на ту карту, 31.10.2024 написал в поддержку, почти сразу же ответила Евгени, очень понравилось что долго ждать оператора не пришлось, Евгения посмотрела всю ситуацию и через пару минут понятно ответила что банк помочь к сожалению не сможет, но не смотря на это мне очень понравилось, то что альфа банк в отличии от других банков оченб хорошо относится к клиентам, так как не заставляет долго ждать оператора и их ответа.

Сегодня днём я обратился в чат банка с проблемой что мне не пришёл кэшбэк, я ему объяснил что я вчера оплатил покупку и думал что упадёт кэшбэк сегодня. Но он объяснил что кэшбек приходит в следующем месяце и я теперь знаю что у этого банка. Его звали этого оператора Всеволод он был вежлив и решил мою проблему спасибо за понятную информацию. Альфа-банк

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Альфа-банка Антону за предоставление всей необходимой информации по моему вопросу. 

28 октября обратился в чат банка в приложении. Хотел узнать, какие МСС коды подходят под категорию кэшбэка "Аптеки".

Оператор Антон оперативно и без лишней "воды" ответил на мой вопрос - коды для категории "Апетки" это 5122 и 5912.

Антон также доходчиво объяснил, где можно узнать, с какими МСС кодами пройдëт операция по оплате того или иного товара. 

Ещë раз выражаю благодарность сотруднику Антону за проделанную работу. Альфа как всегда на высоте

Здравствуйте! Поделюсь своим обращением в онлайн-чат Альфа-Банка от 7 октября 2024 года 15:52 по МСК. Немного предыстории обращения. Давно хотел открыть накопительный счёт с начислением процентов на ежедневный остаток. Но для начала хотел разобраться и выбрать счёт с максимально выгодными для меня условиями. Чтобы уточнить свой вопрос, решил обратиться в чат Банка. На связь со мной в 15:53 вышла оператор Анастасия. Она вежливо поздоровалась и в течении 5 минут дала подробный ответ на мой вопрос. Мой вопрос звучал так: "...какая процентная ставка на накопительный счёт на ежедневный остаток? И как её можно увеличить?" На что оператор Анастасия ответа, что на данный момент по Альфа-Счёту ставка 3% и перечислила все возможности увеличить эту ставку. Например, она рассказала, что если я совершку покупки на сумму от 20 тыс в календарный месяц, то ставка уже будет 12%. Если на сумму от 100 тыс - то уже 12,5%. Также +1% даётся если подключить подписку Альфа-Смарт. В премиальном обслуживании максимальная ставка по накопительному Альфа-Счёту на ежедневный остаток составит 14%.
Хотелось бы поблагодарить специалиста Альфа-Банка за оперативный ответ. Он был понятным и структурированным. Специалист рассказала, как я могу увеличить процент, тем самым показав заинтересованность во мне как клиента, что очень важно. Я получил ответ на свой вопрос и планирую в ближайшее время воспользоваться данным предложением. У меня остались приятные впечатления от данного обращение. Благодарю оператора Анастасию
Прикрепляю скриншоты данной консультации вместе с данным отзывом.

Хочу поделиться своим опытом обращения в службу поддержки. 22 октября в 23:28 написал в поддержку с просьбой отключить Alfa Only. В ту же минуту мне ответила сотрудник Алина и начала работать над моим вопросом. Через 8 минут оператор поблагодарила меня за ожидание и уточнила, нужно ли закрыть саму премиальную карту. Я согласился закрыть карту и спросил о других варинтах ее закрытия. Через минуту Алина объяснила, что можно отключить премиальный тариф, а карту оставить, но она будет стоить 2500 рублей в год. В течении 5 минут, оператор отключила мне премиальное обслуживание и закрыла карту. Затем она уточнила, может ли помочь с чем-то еще. Я у нее уточнил, будет ли плата за карту происходить каждый месяц и упомянул про кешбек. Через 2 минуты Алина ответила, что плата будет списываться на следующий день после отключения премиального тарифа, а затем - через год такая же сумма. Она также отметила, что привилегий у меня больше не будет. В завершение диалога Алина сказала, что была рада помочь, поблагодарила меня за обращение в чат и сказала,что будет рада, если я оценю консультацию, когда придет сообщение.