251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала я карту по ссылке друга. Мне понравилась скорость и время доставки. Обслуживала меня Л-ва Эльвира, очень хорошая девушка, вежливая, все сразу понятно объяснила, скачала приложение, помогла во всем, ответила на все интересующиеся вопросы. Приехала в назначенное время, на 31 октября 24 года.

• при оформлении карты в 2023 году я не поняла, что к моей карте была подключена услуга по страховке. 23.10.2024 с карты списали годовую оплату страхового продукта. я обратилась в банк с просьбой отключить услугу и возместить списанные средства. Оперативно получила положительный ответ и возмещение на следующий день. Спасибо сотруднику Алексею. Он не только помог решить этот вопрос, а также ответил на другие вопросы.

Если я оплачу через приложение учебу в университете, я получу повышеный кешбек 5%?

И уже 23 сентября в 14:27 - Эльвира помогла! 

Благодарю,Эльвиру, она сообщила что через приложении не получу кешбек 5% за образование, нужно через терминал это делать 

Спасибо, что подождали.

Если вы будете оплачивать в нашем приложении в разделе "Образование", то кэшбэк вам начислен не будет, так как оплата пройдёт со счёта, для начисления кэшбэка оплата должна быть именно с карты.

Вы можете оплатить учёбу через сайт заведения, либо в терминале с помощью карты.

 Если оплата пройдёт по следующим МСС-кодам- 8211, 8220, 8241, 8244, 8249, 8299, 8351,

3990¹, то кэшбэк будет вам начислен 5%.

МСС-код — это четырёхзначный код торговой точки, определяющий её тип деятельности. Посмотреть МСС-код каждой отдельной покупки вы можете в истории операций, просто нажав на неё.

Здравствуйте. Хотелось бы вырозить большую благодарность оператору Миранне.
Обратился в чат банка через приложение 31 октября. Был вопрос по увелчению кэшбеков по карте. Оператор ответила быстро и чётко и понятно объяснила каким способом я могу повысить кэшбек по своей карте, а также подробно рассказала мне как подключить данную подписку.
Оказывается надо оформить подписку Альфа-Смарт, с помощью которого я смогу получать кэшбек до 5 000Р в месяц, в скором времени я оформлю эту подписку.
Миранна, спасибо большое.

Заказал карту, приехал курьер, курьера звали Александр. Что не могло не радовать приехал в промежуток указанного времени 24.09.2024 17:00-18:00. Доступно всё объяснил, вежливый молодой человек. После я попросил установить мне мобильные приложение Альфа Банка и Альфа Инвестиции. Это заняло 10 минут, очень удивила скорость всей этой процедуры. По итогу всё заняло менее часа времени. Рекомендую всем заказывать доставку дебетовой карты, так как вам помогут так же с установкой приложений. 

12 октября 2024 года мне пришло уведомление о списание комиссии за услугу "Альфа - Чек". Данной услугой я не пользовалась и даже не помню, когда подключала. Сумма комиссии была символической - 99 руб. Однако, мне не хотелось платить впустую. Я решила оставить обращение в Банк, через приложение. И каково было мое удивление, когда буквально через несколько минут, обращение было рассмотрено и моя прособа по возврату комиссии удовлетворена. Списанные 99 рублей тут же зачислили на мой счёт. А также предоставили подробный ответ на обращение, с описанием действий, направленных на избежание подобной ситуации в дальнейшем. Очень удобно, что можно оставить обращение в Банк не выходя из дома, и получить в ответ отличный сервис и почувствовать клиентоориентированность. 

Добрый вечер! Хочу оставить свой отзыв об опыте обращения в онлайн-чат Альфа-Банка.
30 октября 2024 года в 22:23 мне в барабане выпал 5% кэшбэк на траспорт на ноябрь. Но в подробных условиях было указано, что кэшбэк будет начисляться за сумму поездки от 100 руб, а в моём городе проезд стоит 29 руб. Я задал вопрос в чат Банка: "...Выпал 5% кэшбэк на общественный транспорт. Подскажите, если в моём городе оплата общественного транспорта стоит 29 руб, то будет ли начисляться 5% кэшбэк при оплате в транспорте? И можно ли как-то сделать, чтобы он начислялся, так как общественным транспортом пользуюсь каждый день". Дала ответ мне специалист-оператор Юлия. Она пояснила, что "К сожалению, на операции ниде 100 Р не начисляем кэшбэк". Далее она рассказала по каким МСС-кодам в категории Транспорт начисляется кэшбэк "По категории Траснпорт начисляем кэшбэк по операциям с МСС-кодом: 4011-1012, 4131, 4729, 4789. В сервисах экосистемы Яндекс при оплате картами МИР: 3990". Ответ на заданный вопрос был получен, что порадовало меня как клиента. Отмечу, что мне не пришлось звонить или посещать офис Банка, а решить удобным для меня способом - в чате.
К сожалению, в моём городе не получится платить с кэшбэком 5%, но я хочу поблагодарить за помощь и уделенное время оператора Альфа-Банка - Юлию. Она была вежлива и оперативно дала подробный ответ с объяснением. А также рассказала о доступных для меня предложениях после косультации.
Прикрепляю скриншоты данной консультации вместе с данным отзывов и дублирую на почту. Спасибо!

Добрый день! Заинтересовала акция "Деньги вам и друзьям ".

На сайте не смогла найти подробнее условия и обратилась с чат.

Сначала отвечал бот, но не мог понять мой вопрос. 

У друга ранее была карта, затем он закрыл. Мне было важно уточнить, может ли друг открыть новую карту по моей ссылке и стать участником акции.

В 20:42 я написала вопрос в чат, альфа-помощник предлагал варианты ответа, но ответа на мой вопрос не было. Написав слово "оператор", я стала ждать ответ. Через 9 мин к разговору присоединилась Ксения и ответила на все мои вопросы. Что мы с другом можем участвовать в акции, если после закрытия другом карты прошло более 90 дней. И ещё рассказала какие условия я должна выполнить, чтоб получить бонус. Где и на какую сумму нужно совершить покупки. На сайте я этих условий не нашла. 

Спасибо ей за подробные разъяснения!

Я пользуюсь Альфа Банком, недавно я столкнулся с такой проблемой что мой Альфа стикер потерся, и работал плохо, Я обратился в поддержку в приложении мобильного банка, написал про свою проблему и мне ответил оператор Ильнара, она быстро решила проблему во всем разобравшись очень быстро, и мне перевыпустили стикер совершенно бесплатно !, Оператор отреагировала очень быстро и вежливо, рассказала и обьяснила куда лучше всего клеить стикер, если вам нужен банк который с хорошим кешбеком, с отличной и вежливой службой поддержки Вам В Альфа банк !

Я заказала карту 30.10.24 по реферальной ссылке (доставка курьером). Доставку назначили на 31.10.24 с 19 до 21. Я позвонила представителю Юрию Пнтрову Сергеевичу и попросила привезти карту к 18:40, раньше назначенного времени. Юрий привез мне карту в 18:40 и в течение пяти минут помог активировать карту, рассказал о кэшбэках в приложении и помог разобраться с брокерским счетом. Спасибо Альфа Банку за компетентных сотрудников и отличный сервис доставки.

На днях потерял свою альфа-карту. Сегодня 31.10.2024г. обратился в офис в г. Сокол. Сам офис расположен в центре города, удобно подъехать на машине, много парковочных мест. Помещение офиса небольшое, но очень уютное. Очереди в офисе не было. Рассказал о своей проблеме менеджеру Елене. Она помогла мне быстро решить этот вопрос. Перевыпуск карты занял минут десять. Елена вежливо и грамотно рассказала о преимуществах карты и приложения. Помогла подключить смс-уведомления, напомнила о выборе кэш-бэка, настроила автоматическую оплату услуг ЖКХ. Это мое не первое посещение офиса. Находится там всегда приятно, поэтому советую его друзьям и знакомым. 

Добрый день! Возник вопрос касательно того, как устроена система кэшбека в банке, а именно от какой суммы начисляется кэшбек и что означает кэшбек Для своих. 21 октября в 19.30 обратился за помощью в чат поддержки банка. Оператор Ирина ответила за несколько минут, решив мой вопрос, касательно того, как устроена система кэшбека, от какой суммы назначается, а также подробно рассказала про проект Свой в Альфе и что он при оформлении карты по ссылке Агента дает специальную категорию кэшбек. Ответом в полной мере остался доволен. Очень понравилось, как работает поддержка в этом банке, спасибо за помощь. 

Произошло списание средств, не знал что за списание и почему оно произошло, консультант Эльгина, помогла разобраться почему так произошло, помола составить обращение, проконсультировала когда вернут деньги на карту. До этого момента тоже общался в оналйн чат, чтобы проконсультироваться по своим вопросам, всегда отвечают быстро и с пониманием, помогут решить вопрос 

Здравствуйте.
Обратилась в банк через мобильное приложение 31 июля. Возник вопрос по Кэшбэку, а именно бывает так, что МСС код компания указывает неправильно, оттого кэшбэк не начисливается верно.

Попала на сотрудника Илью. Он быстро ознакомился с вопросом и начислил мне весь кэшбэк! Очень приятно, что денежку начислили, даже в такой ситуации.

Спасибо банку и сотрудникам за лояльность!

Буквально вчера, 30 числа, мне была доставлена карта Альфа-Банка.

Хотел бы подчеркнуть оперативность доставки, а именно. Заказал карту на сайте и в этот же день мне смогли доставить карту, перед этим позвонив и уточнив время когда я буду находится по адресу заранее указанному в анкете. Также хочу заметить, что не смотря на моё довольно позднее присутствие на адресе, а именно 7 часов вечера, сотрудник Наталия была очень вежлива и спокойна, грамотно всё объяснила и активировала карту на месте. Спасибо за вашу скорость!! 

Здравствуйт! 28.10.2024 в 01:29 обратился в чат за помощью по поводу реферальной системы. Мне нужно было узнать, сколько максимум людей можно приглашать каждый месяц. Оператор Никита все быстро и четко пояснил. Оказалось можно получать каждый месяц до 50 тысяч рублей, а количество приглаженных без ограничения. Спасибо большое оператору за помощь и быстрые ответы

Хочу выразить благодарность Максиму, представителю Альфа банка, который 31 октября доставил мне дебетовую карту. Я заказала карту через сайт банка, и была приятно удивлён, когда Максим приехал точно в назначенное время. Он был очень вежлив и профессионален, ответил на все мои вопросы и помог разобраться с активацией карты. Такое внимательное отношение к клиенту делает работу банка по-настоящему значимой. Я осталась доволен услугами Альфа банка и обязательно порекомендую своим знакомым. Спасибо, Максим, за отличную работу!

Карту заказывала по советам знакомых, узнала о карте, условия понравились, решила заказывать доставкой, так как это бесплатно, быстро и удобно

Карту доставил сотрудник банка Светлана, доставка была 31.10.24  

С 17 до 18 часов

Доставили карту достаточно быстро, сотрудник вежливый, все объяснила, показала что и как делать, рассказала про все преимущества кешбека, установила приложение, предложила открыть другие продукты такие как накопительный счет и карту х5 клуба, очень заинтересовали дополнительные продукты, будем сотрудничать дальше

• Хочу поблагодарить оператора Алёну, которая помогла мне решить мой вопрос (в чате). Я заказала кредитку на определенный день, но потом у меня неожиданно изменились планы, и она оперативно помогла мне, поменяв мне доставку на тот день и время, когда мне удобно. Буду и дальше пользоваться данным банком, так как операторы всегда оперативно помогают решать те или иные вопросы.

Впервые заказала дебетовую карту с доставкой на дом. Встреча состоялась в выбранный день и временной интервал. Представитель банка позвонил утром, уточнив удобное время. При встрече подробно проконсультировал об условиях использования дебетовой карты, о программе лояльности. Также поянил как пользоваться мобильным приложением банка.