251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В 2023 г в Альфа-банке был открыт счёт на моё имя (хотя я не обращалась) и выпущена карта. Об этом я случайно узнала, так как эта карта высвечивается в приложении Привет Мир (как она туда попала то же не понимаю). В октябре 2024 года, я заказала себе карту (не виртуальную), после её получения, не смогла зайти в банк онлайн, мне писали изменены данные Сим карты (более 5 лет у одного оператора с одними паспортными данными), и на горячей линии утверждали, что проблема с изменением данных у оператора сотовой связи. Вчера запросила данные в ИФНС России (справку по открытым и закрытым счетам) и убедилась, что по данным ИФНС России в Альфа-банке счётов открытых на моё имя в 2023 году не имеется, но есть ДВА! счета открытых в октябре 2024 года

Сегодня 31.10.2024 г со слов сотрудника горячей линии Альфа-банка у меня открыта карта и текущий счет. После вопроса откуда взялся текущий счёт, так как я не просила его открывать, он сначала стал счётом карты (хмм я в курсе что карточный счёт и текущий это разные вещи), а потом виртуальной картой? и я выяснила, что мобильный банк у меня теперь не подключён ( просто чудеса). Объяснение по поводу отсутствия данных в ИФНС России меня то же порадовало "счет же закрыт, поэтому данных нет". В офис мне к сожалению не подойти, но желание сотрудничества уже практически пропало. 

19 октября обратился в банк посредством мобильного приложения с вопросом закрытия кредитной карты.

Оператор Екатерина оперативно зарегистрировала мою заявку и через несколько дней кредитная карта и счёт были закрыты.

Посещать банк лично необходимости не было.

Благодарю за оперативное и качественное решение вопроса.

1. Сегодня 31.10.2024 встречался с сотрудником Альфа банка Денисом! Пунктуальный молодой человек , приехал вовремя , ждал меня сам! Помог мне настроить приложение , подключил Альфа инвестиции , оказалось, что там сейчас идёт интересная акция )) Чему я очень рад! Заполнили документы , все заняло не более 10 минут. Буду рекомендовать этот банк своим друзьям )) И ещё действует предложение рекомендация по ссылке , мне ее отправила моя жена , после моей первой покупки ей придет кэшбэк 3000 рублей , а мне 500 , что тоже весьма не плохо!

Добрый вечер! Сегодня хочу рассказать о своём обращениии в онлайн-чат Альфа-Банка. 31.10.2024 года в 18:05 я обратилась в чат с вопросами: "Какая максимальная сумма по накопительному счёту, на которую начисляются проценты с приветственной надбавкой? Есть ли страховая сумма и какая она по накопительному счёту?". Уже через 1 минуту ко мне подключилась оператор Дарья. Она сообщила, что ознакомится с перепиской и вернётся с ответом в течении 3-5 минут. В следующем сообщении она поблагодарила за ожидание и сообщила: "...Ограничения по максимальной сумме по всем открытым Альфа-Счетам в рублях - 1,5 млн Р. На накопительный счёт также до 1,4 млн застрахованы". Далее она написала, что также в приложении Альфа-Банка можно оплачивать коммуналку без комиссии, что было приятным дополнением к ответу. В конце обращения Дарья соощила, что елси появятся дополнительные вопросы, то поддержка всегда поможет и пожелала доброго дня и хорошего настроения.
Подводя итог обращения, я получила ответы на свои вопросы. Планирую пользоваться накопительным счётом с учётом того, что он застрахован до 1,4 млн и бонусом приятный процент.

Так же хотелось бы отметить вежливость оператора и желание действительно попомчь разобраться мне как клиенту Банка. Благодарю поддержку Альфа-Банка в лице оператора Дарьи за оперативное решение возникшего вопроса.

С данным отзывом прикрепляю скриншоты из чата. Спасибо за прочтение!

Опишу свой опыт взаимодействия с замечательным «Альфа-Банком». 2 августа 2024 года в 20:20 по Московскому времени я обратился в службу поддержки с просьбой уточнить мне детали платёжной операции, получить доступ к которой самостоятельно я возможности не имел: мне требовалось удостовериться в факте действительной оплаты посредством продукта банка – сервиса «Alfa Pay». К беседе со мной подключилась оператор Виктория, которая оперативно перевела меня на профильного специалиста Марию. Сотрудник службы поддержки в течение короткого промежутка времени ознакомилась с моим вопросом и дала шустрый ответ, который не был полным, в связи с чем я в 20:36 по Московскому времени обозначил новый уточняющий вопрос. Подождав парочку минут, к диалогу со мной подключилась оператор Анастасия, которая перенаправила мой вопрос к специалисту Клавдии. Данный сотрудник дал исчерпывающий ответ на мой вопрос, всё доступно и компетентно разъяснил. Благодарю всех упомянутых специалистов службы поддержки за уделённое время и помощь!

Кредитная карта Альфа банка у меня уже полгода, и так вышло, что вследствие увольнения с работы и ожидания (длительного довольно таки) рассчёта и первой зп на новом месте, пришлось активно ее использовать и довести баланс до нуля) 27.10. решил оплатить этой картой покупку в интернет-магазине, забросил на нее деньги и оплатил. Сильно удивился, через несколько дней увидев отрицательный баланс на карте (вообще не думал, что такое возможно). Погасил минус, написал в ТП (так как возникло опасение, что это могло сказаться на кредитной истории). В ТП подробно (на скринах) разъяснили сумму долга, в каком порядке она гасится и почему баланс ушел в минус (автоматом списали проценты при пополнении карты, но я оплатил покупку быстрее, а я думал, что проценты списываются в определенную дату). Очень радует, что поддержка быстро, развернуто отвечает на все вопросы, это очень сильно повышает лояльность к банку, так как в большинстве банков просто чат-бот, который отвечает стандартными фразами, а на горячую линию вообще не дозвониться. Вероятно, закрою дебетовые карты в других банках и перейду полностью в Альфа-банк, оставив какую-нибудь одну на экстренный случайККККККК

Здравствуйте! Я пользуюсь дебетовой картой Альфабанк и мне нужно было узнать когда она станет зарплатой после перевода на неё денег. 21.10.2024 в 13:07 я обратился в чат банка через приложение и оператор Татьяна быстро уточнив дополнительную информацию написала мне условия активации зарплатой карты, а так же рассказала об условиях корпоративной акции банка для нашего предприятия. Я очень рад быстрой и компетентной поддержке банка. Теперь буду использовать преимущества зарплатого клиента Альфабанк.

Почти сразу после получения карты, я хотела удостовериться, что карта для меня выгодная. Слышала, что если не отключить услугу бесплатные переводы от 100тыс, может взиматься плата, а я все-таки пенсионер, и таких переводов я не делаю.

Решила написать и уточнить это в чате с банком. 

18 января 2024 в 16:43 написала оператору. И буквально через минуту мне ответила оператор Камилла, любезно предложила помощь, и все отключила.

Я очень Рада, что могу решать такие вопросы онлайн, и не нужно сидеть в очереди и ехать куда-то. Для меня это очень важно. Спасибо огромное

• Пользуюсь Альфа банком уже на протяжении полугода, привлек бонус который мне дали за открытие карты по ссылке друга. За эти полгода альфа банк показывал себя только с лучшей стороны, отличные категории кешбека, в особенности супер кешбек на одну категорию каждый месяц в моем случае были крайне полезны и сэкономили мне достаточно денег. Не могу не отметить оперативность поддержки в приложении, ответ на любой вопрос приходит в течении 5 минут, сотрудник банка четко и понятно консультирует вас по любому вопросу. В последний раз я обращался в поддержку с вопросом о том как получить кешбек в кафе партнера в котором была акция 50% кешбека на один из продуктов, сотрудник подробно объяснил мне как это сделать. В заключении, альфа банк стал позитивным открытием для меня, бонусы и лояльность этого банка не могут не радовать, сейчас я его использую как вторую основную карту и зарекомендовал его уже многим своим друзьям 

1. Отличный банк! Удобное приложение, замечательное обслуживание и продукты. 31.10.24 заметила, что с моей карты произошло непонятное списание , обратилась в чат банка в приложении, было составлено обращение и буквально втечении пяти минут был решён вопрос . Огромное спасибо за оперативность и внимание к клиентам.

31.10.24, решил заказать дебетовую карту в Альфа-банке. В этот же день прихеал представитель, с которым была назначена встреча, что мне очень понравилось.При встрече мне быстро установили приложение Альфа-Банка на айфон и подключили кешбеки.Сотрудник банка Тимергалина Регина подробно рассказала о лимитах карты и условиях по карте.

Был приятно удивлен когда вернули деньги за комиссию по снятию наличных с кредитной карты . Я на знал , что за снятие наличных есть комиссия . Написал в чат . Вернули деньги буквально через десять минут. Вообщем буду рекомендовать банк другим людям . Также выплачивают вовремя и без обмана деньги по вкладу 

Сегодня, 31.10.2024, Я обратился в чат поддержки по поводу отключения страховки кредитной карты, и буквально перез несколько минут мой вопрос был решён. Очень понравилось оперативное решение моей проблемы. Очень удобно решать все вопросы через мобильное приложение. Также мне вернули комиссию в полном объёме за последний месяц, в ту же минуту. 

Хотелось бы оставить положительный отзыв о сотрудниках банка, заказала карту, привезли в течении часа, сотрудник ответил на все мои вопросы, коротко и ясно, без всякой лишней воды, услугой довольна. К сожалению карту активировать не удалось на месте, пришлось обратиться в отделение, там я столкнулась с менее приветливым сотрудником, но проблема была решена бысро, я довольна. Надеюсь дальнейшее моё сотрудничество с Альфа Банком будет таким же, плодотворным и положительным. 

Оформила кредитную карту, первый месяц не отключила комиссию за уведомления 159р, увидела списание, удивилась, думаю ладно, на будущее отключу. Написала в чат, бот подсказал, что нужно сделать. Я все отключила, но в этот раз удивление было еще сильнее, когда опять увидела списание, и опять комиссия, и опять 159р. Ну это уже совсем, списывать деньги за отключенную услугу! Нажала оспорить списание, написала опять в чат, бот предложил оформить обращение. Как только я всё отправила, деньги тут же вернули на счёт. И минуты не прошло. Сработали очень быстро. Хоть и остался осадок, от такого списания, но всё же, всё решилось, быстро и без лишних заморочек. Просто и быстро.

Обращение было по поводу списания комиссии Альфа-чека. Увидела, что была списана сумма 159 руб в октябре и в сентябре. Обратилась в онлайн чат сегодня 31 октября 2024 года. Очень все быстро и оперативно решили, вернули полностью всю сумму, что была списана, прислали уведомление. Очень рекомендую Альфа банк.

Расскажу как прошла встреча с сотрудником Альфа-банка Артуром( 25.10.2024 в 17:05 ). За день я обратилась в онлайн чат за помощью установить Push уведомления, сказали что услуга в мобильной версии не работает, предложили выезд сотрудника , отправили СМС сообщение ссылкой ,после чего выбрала удобный день и удобное время для встречи и оформила вызов (кстати очень удобно). Сотрудник Артур созвонился за 40 минут, приехал вовремя ,все быстро установил, показал что как работает , ответил на все интересующиеся вопросы , после чего мы попрощались . осталась я очень довольна , спасибо компанию за то что 

упрощают жизнь клиентам, например с двумя детьми у меня не было возможности ехать в офис банка.

Приветствую. Я брала карту 30.09.2024 и хотела все проверить. 

обратилась в чат альфа банка,чтобы узнать отключены ли у меня бесплатные переводы от 100тыс рублей. Оказывается, если их не отключить, то может взиматься плата, если нет трат по карте от 10тыс. Написала и в течение нескольких минут,мне ответили и все подробно объяснили. Хотелось бы выразить благодарность оператору Веронике, что вникают в каждую проблему и быстро их решают. Спасибо) это очень упрощает жизнь 

( 25.10.2024 в 20:07)

На кредитной карте произошло списание, написала в чат, создала обращение. Уточнили ситуацию. Всё проверили. И тут же моментально было всё решено, деньги вернули. Спасибо за таких ответственных сотрудников! Спасибо за такой правильный, ориентированный на клиентов банк! Буду пользоваться их услугами! Рекомендую! 

30 октября в 19;46 обратилась в поддержку чата в прилодении Альфа банка по вопросу комиссии .У меня пришло в уведомлениях списание, которое как я думала было ложное .После того как сотрудник Анна проверила мою карту ,было выявлено ,что я переводила по реквизитам из-за этого её и списали .Я уж думала ,что банк решил меня обмакнуть ,но нет .Все в порядке ,и в этом помогла мне разобраться сотрудник мобильного приложения Альфа банка Елена ,спасибо за оперативный и понятный ответ