251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь активным пользователем приложения Альфа-банка. Внезапно, 10 октября, у меня перестало заходить в приложение, а также на свою карту Альфа-банка я не могла перевести деньги с другого банка. Я захотела побыстрее решить этот вопрос, поэтому обратилась в 13:19 в онлайн-чат Альфа-банка в социальной сети. Задала вопросы - немного позже мне ответил специалист. Он объяснил, что проходят технические работы и у некоторых клиентов (у меня в том числе) могут возникать небольшие проблемы. Попросили немного подождать. И действительно, переживать не стоило - чуть позже все решилось!
За информацию благодарю сотрудника банка. Он не оставил меня с вопросами - ответил на все.
Большое спасибо, Альфа-банк.

    Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-банка. 31 октября 2024 года в 20:06 (по Екатеринбургу) я обратился в чат мобильного приложения для получения консультации по функциям моей кредитной карты.

Оператор Яна оперативно ответила на мой запрос и подробно разъяснила все интересующие меня вопросы. Она проявила профессионализм и терпение, помогая мне разобраться в нюансах использования карты.

Я особенно ценю, что Яна не просто ответила на мои вопросы, но и предложила дополнительные полезные функции, о которых я ранее не знал. Это позволило мне использовать карту более эффективно.

Благодаря помощи Яны я не только решил свою проблему, но и получил новые знания о возможностях моей кредитной карты.

Хочется отметить высокий уровень сервиса Альфа-банка и порекомендовать его всем, кто ищет надежный и клиентоориентированный банк.

30 октября заказала дебетовую карту Альфа-банк, мне назначили встречу с представителем банка Магадиевым Ильсуром Ильвировичем для получения карты. Так вышло, что я пропустила и не заметила звонки в назначенное время, чуть позже связались с Ильнусом и договорились на другое время, на столько было приятно, что не поишлост заново оформлять заказ и человек пошёл ко мне на встречу без какого-либо негатива! 

При встрече активировали карту, скачали обновленные приложения. Самое приятное Ильнус мне рассказал про акцию от Альфы на счёт инвестиций, помог открыть инвестиционный счет и заработать 1000₽ рублей. Благодарна очень за тактичность и профессионализм!

Оформил себе кретитку от Альфы с заявленым бесплатным обслуживанием в первый год. После получения уточнил в чате по поводу первого года обслуживания, сказали, что по условиям у меня платно. Это меня сразу смутило, так как на сайте четко и твердо написано, что первый год бесплатно, но почему-то у меня по условиям платно - 590р (инфо-ия из чата). Почему объяснения не дали. Составили запрос, спустя дней пять снова связался в чате и решение: (цитата) "Все проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали ее по условиям тарифа.". Но у меня ничего не списывали, я это озвучил и мне ответили, что у меня первый год бесплатно, так как карта первая, как и должно быть и если бы она была платной, то комиссию за облуживание взяли бы в первый день (прилагаю скрин чата). Но вот спустя месяц пользования у меня списывают ту самую комиссию за обслуживание в 590 р. В чате сказали,что извините, обманули вас. Получил массу эмоций от этих американских горок. 

Списывалась комиссия в течение 3х месяцев с кредитной карты за оповещения, хотя у меня установлено приложение и уведомления приходят бесплатно. Видимо, я упустила момент с отключением услуги, и не заходила в историю платежей, но услугой по факту не пользовалась. Конечно же я была в недоумении, сразу же пошла в чат поддержки 31 октября 2024, узнавать если ли другие услуги.. Ответ поступил в течение 5 минут, сотрудник Анна написала что услуг больше нет и даже отправила ссылку для составления притензии. Я очень довольна такой быстрой работой, самое удивительное, что претензию составила и через минуту мне уже вернули все деньги за эти списания. Сразу успокоилась, не нужно волноваться ждать 2 недели. Как итог: очень быстро работает банк, вежливые и понимающие сотрудники, молодцы. 

Сегодня в 12 заказала дебетовую карту. Через 3 часа ко мне приехала представитель, встреча прошла быстро: за 10 минут вручила карту, помогла настроить кешбек и разобраться в мобильном приложении. Кешбек есть обычный и супер кешбек, представитель подсказала, что сначала лучше выбрать супер кешбек, чтобы исключить повторения. 

Осталась довольна, что день в день получила карту! Еще и домой.
буду советовать друзьям и знакомым. 

После оформления кредитной карты в Альфа банке стал ей соответственно пользоваться, строго следуя правилам, чтобы не допускать просрочки по минимальным платежам, через некоторый срок заходя в личный кабинет (где я, в основном, отслеживаю корректное начисление кеш Бека за совершенные мной покупки по категориям) с удивлением обнаружил списание средств за комиссию по организации страхования владельца кредита. Мне доп. услуги не нужны были изначально (при получении кредитки) о чём я и сообщил в Чат поддержки клиентов Альфа-Банка через личный кабинет. Меня поняли, зарегистрировали обращение и моментально вернули средства. Меня это приятно удивило, так как я человек пожилой и привык что клиентов "динамят" на всяческих тех поддержках, что порой очень раздражает. Спасибо сотрудникам банка за прекрасную организацию обратной связи, понимание и оперативное решение проблем своих клиентов. 

28 сентября списали 99 рублей за подписку на услугу "Альфа-Чек" которую я сам не подключал. Сразу как только заметил списание обратился в чат поддержки в приложении банка. К чату подключился специалист Мария, вопрос решили буквально за 5 минут. Отключили мне данную услугу, и попросили составить обращение, которое заняло меньше минуты. Ответ пришёл моментально, денежные средства вернулись. Вопрос был решён. Благодарю сотрудника банка за оперативное решение проблемы!

Обращалась в чат Альфа-Банка 15.10.24. Меня интесовал вопрос о начислении процента по кредитной карте. Сначала подключился Альфа-Помощник, но я не получила ответа от него и вызвала оператора, Анастасия быстро присоединилась к чату и рассказала мне из-за чего проценты по карте были начислены. Ее ответы были развернуты и понятны. Даже для меня, я пользуюсь кредитной картой впервые.
Спасибо за оперативность и профессионализм. Мне нравится условия по моей кредитной карте в Альфа-Банке. 

В конце октября в приложении Альфа банка появилось обновление. После того как приложение обновилось, перестал работать чат с банком. Несколько раз пыталась войти в чат, но, к сожалению, не получалось. Через приложение связалась с контакт-ценром банка. Оператор Виктория, вежливо проконсультировала меня по данной проблеме и дала рекомендации по её решению. В итоге, следуя рекомендациям, я вышла из своего аккаунта и снова зашла введя данные своей карты и вуаля всё заработало как положено. Очень рада что банк быстро реагирует на обращения и быстро решает проблемы.

Добрый день! Возникла такая проблема,сняли комиссию за организацию страхования и ндс в размере около 800рублей,не знала как решить проблему,написала в чат поддержки,консультировала девушка Айгуль,все проверила,объяснила,отправила на отключение ссылку и вернули деньги,спасибо за оперативность и своевременнкб консультацию

Сегодня, 31.10.24 оформила дебетовую карту Альфа банка для покупок и получение кешбека. Привезли прямо домой. Представитель все подробно рассказал и объяснил. Помог подключить все кешбеки. Рассказал о всех Преимуществах карты и как будет приходить кешбек. Спасибо большое за карту. Буду пользоватся с удовольствием.

В этом месяце активно начал пользоваться кредитной картой, подключил выгодные для меня категории кешбека. Но не сразу понял как это вычисляется кешбек. Написал в чат в мобильном приложении. Мне сразу ответила оператор Виктория. Я немного подождал ответа и не зря , она мне все подробно написала про условия начисления кешбека, как рассчитывается. У меня не осталось вопросов. Осталось только как можно чаще пользоваться картой, чтобы побольше получить кешбек.

30.10.2024 мне привезли карту Альфа-банка, сразу же помогли установить мобильное приложение. Вернувшись домой, я обнаружил, что к моему счёту привязано 2 карты, при этом одна из них была активирована, а другая нет. Сравнив номера карты физической и номер одной из виртуальных карт, я понял, что неактивирована именно та карта, которую я получил на руки. Сразу же карту я активировал. Но вопрос "почему к счёту привязано две карты?" меня мучал на протяжении суток, и я решил обратиться в Онлайн-чат, где и задал интересующий меня вопрос. Вопрос был задан 31.10.2024 в 17:49 и достаточно оперативно мне ответила оператор Аделя. Она подробно объяснила, что к счету привязано две карты, что бы при первом открытии счета я сразу имел к нему доступ и мог совершать покупки, не дожидаясь доставки физической карты. Ответ меня полностью удовлетворил. Работой оператора я доволен! Больше спасибо!

31 октября 2024 года в 19:30 заказала Альфа стикер, и выбрала доставку курьером на этот же день с 19:48 до 20:48, что было очень удобно. карту привёз Ч-в Игорь, привёз карту сразу же примерно в 20:20, скачал приложение, активировал стикер, рассказал про условия, все прошло быстро и полезно для меня. спасибо Игорю и Альфа банку за отличные условия получения карты, и за прекрасную работу!

На днях получила смс-сообщение от банка об автопродлении своего вклада. В приложении не нашла, как эту пролонгацию отключить. 29 октября в 23:51написала в онлайн-чат и получила ответ от бота, что отменить автопродление можно с помощью оператора в онлайн-чате. В 23:55 написала в чате слово "оператор", и уже в 23:56 сотрудник Карина без длинной переписки пролонгацию отменила. Жаль, что нет функционала, чтобы самостоятельно решить вопрос. С другой стороны, вопрос быстро решают операторы.

Меня зовут Ксения, и я столкнулась с такой проблемой, как комиссия за страхование, при оформлении карты меня не предупреждали что будет подключена комиссия.

Я написала в чат за помощью, и оператор Виктория помогла мне решить этот вопрос, быстро и без лишних вопросов.

Мне оформили возмещение по притензии Спасибо большое! Лучший банк🤍

27.10.2024 я заказала кредитную карту альфа-банка через сайт (доставка представителя). доставку выбрала на 31-е октября 2024 с 13 до 15:00. я позвонила представителю Юрию и попросила привезти карту к 15:00 часам, Петров Юрий Сергеевич привез мне карту, квк мы и доооваривались, заранее позвонив. Юрий помог мне активировать дебетовую карточку, и также помог получить детскую дебетовую карточку. на кредитку, к сожалению, пришел отказ. также, Юрий рассказал о преимуществах мобильного банка и помог разобраться с брокерским счетом. спасибо альфа-банку за компетентных сотрудников!