251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31.10.2024 

Сегодня написала в Онлайн-чат банка с проблемой неверного отображение кэшбэка. В категориях за ноябрь одна из мною выбранных категорий была "Образование 7%". Вчера(30.10.24) я оплатила обучение в онлайн-школе, но в истории отображается только 1% от всей суммы(5700р.). Данную проблему мне помогла решить оператор чата Елена. Она присоединилась к чату всего за 2 минуты и так же быстро, понятно и очень вежливо объяснила как начисляется кэшбэк, так же она рассказала, спустя какое время он будет верно отображен в истории покупок. Большое спасибо, Елена! Мне очень понравилось, что решение моей проблемы было таким быстрым, а так же очень вежливым и понятным, обращаться за помощью одно удовольствие! 

Добрый день! Хотел бы поделиться приятным опытом общения со службой поддержки. 16.10 я совершил 2 платежа на суммы 3800 и 2700 в страховые компании и был очень удивлен, почему мне не был начислен кэшбэк 1% на все по категории, которая у меня была подключена в этом месяце. 19.10 я обратился в поддержку с этим вопросом. После написания буквально через минуту подключился оператор Никита и предоставил мне довольно развернутый ответ. Из его слов я понял, что по условиям программы лояльности на платежи в страховые компании не начисляется кэшбэк, увы. И какое было мое удивление, что оператор Никита предложил мне подарок от банка в размере кэшбэка 100% на покупку в супермаркете на сумму 500₽. Очень приятный и неожиданный бонус в качестве компенсации, на который я даже и не рассчитывал, обращаясь в службу поддержки! 

 18 октября списали деньги с Альфа карты за обслуживания стикера (о обслуживании я не знала) 

Обратилась на горячую линию банка. Вопрос решили за 5 минуты, оператор Оксана создала обращение о списании денежных средств, всё быстро решили , и сразу же получил смс о зачислении денежных средств. Спасибо за оперативность!

Всегда пользуюсь картами АльфаБанка так как люблю не только тратить, но и получать выгоду 😄

Я сейчас про кешбэк. 

Сегодня 31.10.24 где то увидела рекламу о получения кешбэка за оплату налогов

Искала в приложении через сервисы, информацию не нашла. 

А у меня как раз приличная сумма налога к оплате) 

Решила написать в чат, уточнить. 

Специалист Алина подключилась, и скинула мне информацию. 

Оказывается это акция сейчас такая, где в период с октября по ноябрь оплачивается налог, и можно выиграть возврат до 100%.

Очень круто! Пусть я буду одним из счастливчиков которые выиграют получение такого кешбэка!!

Но !! хотелось бы что бы такая акция была видна для всех, а не только в виде рекламы(уже даже не помню где я это увидела) 

30 октября по совету друга решил заказать дебетовую карту. Зашёл на сайт Альфа-банка. всё интуитивно и понятно, оформил заказ на следующий день. 31 октября написал Илья, сказал, что подъехал. Я вышел, сел к нему в машину. Первое на что обратил внимание - ухоженный салон. Нет никаких неприятных запахов, пахнет приятным освежителем воздуха, сам салон чистый, представитель выглядит красиво и опрятно. попросил у меня паспорт, заполнил анкеты, выдал карту, сфотографировал меня с ней. Так как у меня iPhone, помог установить приложение банка, помог всё настроить, рассказал про разные функции приложения, банка и карты. предложил различные интересные предложения. Забыл упомянуть, что при встрече Илья поздоровался, а после окончания вручения попрощался и пожелал добра. В общем, мне понравилось отношение Альфа-банка к клиентам. и это я только получил карту. Я уверен, что если у меня возникнут проблемы, специалисты Альфа-банка всегда придут мне на помощь быстро и максимально постараются помочь. Я всем очень доволен. свело советую тем, кто читает этот отзыв данный банк. Посоветую друзьям продукты Альфа-банка и буду уверен, что эти продукты не подведут моих друзей и знакомых☺️

Позвонила в Альфа-Банк 31 октября 2024 г. в 16:31, чтобы узнать об условиях открытия вклада. По моему запросу автоответчик быстро перевел меня на оператора Максима, который предоставил мне необходимую информацию по условиям вклада: о сроках, процентах, капитализации, возможности пролонгации, досрочного снятия и возможных последствиях досрочного снятия.

Также в рамках задаваемых мною вопросов, кроме вклада, предложил мне выгодные условия по накопительному счету по акциям банка, действующим на текущий момент.

В итоге с учетом конкретных предложений оператора Альфа-Банка Максима данный продукт банка с учетом бонусных условий оказался мне интересен.

Однозначно рекомендую Альфа-Банк, как банк, предлагающий интересный финансовый продукт и хорошим уровнем взаимодействия с клиентом.

27.10.2024 обратилась в онлайн чат с просьбой отключить страховку кредитной карты, ответ поступил очень быстро, страховку отключили, ещё и вернули списанную сумму в качестве страховки. Понравилось что вопрос был решён очень оперативно, при каждом обращении в чат мой вопрос решается оператором, всё подробно разъясняют, очень довольна работой операторов онлайн чата банка

Добрый день,16.10.2024г. в 12.59 обратилась в чате Альфа-Банка с просьбой закрыть кредитную карту и счёт. В 13.05. специалист Василина уже зафиксировала расторжение кредитного договора. 17.10.2024г.кредит закрыли. Хочу поблагодарить работников чата Альфа-Банка, за оперативную работу, предоставление быстрых и понятных ответов. Я часто обращаюсь в чат и обычно в течении 2х минут получаю понятные ответы, например 31.10.24 в 08:47 задала вопрос о том сколько можно снять без комиссии в банкомате А банка. В 08:49 того же дня специалист Мария уже предоставила понятный и вежливый ответ. Скриншоты прилагаю. 

25 октября 2024 гола я обратилась в отделение Альф-Банка с просьбой предоставить мне кредит под залог недвижимости. Ожидание в очереди заняло не более пяти минут. Сотрудник банка, Лобанова Ольга Михайловна, очень понятно разьяснила мне все нюансы, связанные с предоставлением кредита под залог имущества, четко обозначила все суммы кредитов с защитой и без, указала на необходимость приобретения страховок, показала изменения в графиках платежей по кредиту в зависимости от срока и наличия защиты, не навязывала ничего лишнего. На все вопросы сотрудник отвечала спокойно и понятно и без спешки. Более того, так как окончательное подписание документов было произведено на следующий день в онлайн режиме, сотрудник дала мне свой личный номер телефона, чтобы я могла проконсультироваться с ней по возникающим у меня вопросам. В итоге кредит я получила. Обслужаванием осталась очень довольна. Альфа- Банк в очередной раз показал себя как клиентоориентированная структура.

Узнал про акцию, где дают 1000 рублей кэшбэка и 500 рублей бонусов Озон за оформление карты, даже для старых клиентов. Будучи клиентом Альфа-банка, решил заказать новую карту. Выполнил условия, перевёл сумму более 1000 рублей и думал, что выполнил условия акции. К сожалению, оказывается, что в этом случае не сработает акция, так как мне нужно было платить именно картой, а не через СБП используя приложение Озона. Поэтому, я был вынужден обратиться в чат и попросить помощи, в виде разбирательства над этой ситуацией. 

Оператор Дарья детально мне ответила на этот вопрос и на вопрос касательно отзывов на Банки.ру, а также на вопрос касательно обслуживания карты, тем самым дав мне полную понимаемость всех акций и условий Банка, за что я хочу выделить отдельную благодарность Дарье. Дата обращения 31.10.24 в 20:00 по МСК. 

Скриншоты прилагаю