251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оператор онлайн-чата в Альфа банке Ксения вежливо ответила на все вопросы об открытии счёта. Выбирала счет или вклад, чтобы положить туда деньги на более выгодные процены и вопрос заключался в том, что если я открою накопительный счёт сейчас, какой процент у меня будет При условии, что я трачу меньше 20000 в месяц и на какой остаток начисляются процнеты, на минимальный или на ежедневный. Ксения быстро ответила на вопрос, в течение 5 минут, все разъяснила и я сразу же открыла вклад. Большое спасибо! 

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам контактного центра Альфа банка (колл-центра) за консультацию и проверку работы дебетовой карты Альфа банка с кэшбэком в Пятерочке и Перекрестке. Летом я заказал себе карту с кэшбэком в Пятерочке. За весь период мне удалось лишь 1 раз списать на кассе магазина бонусы (апельсинки). Наши кассиры (Приморский край) почему-то используют магнитную ленту при списании бонусов. Она сработала только 1 раз и потом перестала. "Ошибка" была в трёх разных магазинах. Причем в 2-х городах. Мне объясняли, что это бывает вечером, приходите днём. Другие вообще не объясняли, сразу выдавая чек без списанных бонусов, хотя я просил. Также просили показать бонусную карту X5 Клуба на телефоне, чтобы списать бонусы, поскольку они не списывались через магнитную полосу дебетовой карты. 

25 октября 2024 года, в очередной раз сходив в Пятерочку, я вернулся домой снова раздосадованный, потому что 2 кассира не смогли списать бонусы (это сделала подошедшая 3-я девушка, возможно администратор), и решил позвонить в Альфа банк в 14:19. Оператор сразу переключил меня на специалиста Альфа банка по картам X5 Клуба. Девушка составила обращение на проверку моей карты на ошибки. Примерно через 5 часов мне пришло смс о том, что ошибок не обнаружено, а бонусы списались верно. Но бонусы были списаны не через магнитную ленту, а мне вывели для оплаты сумму за вычетом бонусов (даже не пришлось прикладывать карту). Перед этим девушка на кассе сделала возврат (потому что кассир проигнорировала мою просьбу о списании бонусов, заявив, что они не списывались, когда она проводила через магнитную ленту моей карты, а как по другому она не знала). 

На следующий день я снова позвонил в Альфа банк - 26 октября 2024 в 11:55. Ответила оператор Арина. Выслушав мой вопрос о том, что несмотря на то, что ошибок не обнаружено, проблема существовала, переключала на специалиста по картам X5 Клуба Альфа банка. На этот раз ответила другая девушка - Екатерина. Екатерина сразу поняв суть моего вопроса, сказала, что лучше проводить списание бонусов через QR код или по штрихкоду карты и что магнитную ленту сейчас никто почти не использует. Нужно просить кассира проводить другим образом. И тут я вспомнил, что во время разговора на повышенных тонах с третьим кассиром на кассе 25 октября, девушка призналась, что она знает, что списание не проходит через магнитную ленту. То есть, как я понимаю, наших кассиров просто не учат как правильно работать со списанием бонусов и не все из них знают, как списывать по QR коду. 

Я очень благодарен Екатерине и всем сотрудникам Альфа банка, кто помог мне в этом вопросе. Теперь я точно знаю, что моя карта работает и что кассиры обязаны списывать и другими способами, а не только магнитной лентой, которая, как я полагаю, просто каким-то образом отключается на кассах. Мои бонусы больше не будут сгорать. Я обращался с вопросом в поддержку самой Пятерочки до этого, мне пришел технический ответ, что все хорошо и проблемы никакой нет. Нужно было сразу звонить в Альфа банк.

Заказала карту на 19 сентября 2024 года, с 17 до 19, так как работаю до вечера и планировала успеть встретиться в этот временной промежуток . Представитель банка, Мамергова Элина Илдаровна, заранее позвонила, к сожалению я немного опаздывала, поэтому договорились о встрече как удобно для меня, в 19:20. Представитель приехала в назначенное время, очень грамотно и доступно все объяснила, помогла с активацией карты, вместе выбрали кэшбэк. Как дополнительный продукт, сотрудник банка предложила детскую карту, которую можно было получить прям на встрече, что оказалось очень удобным, чтоб не заказывать отдельно, объяснила как можно сменить счет детской карты, чтобы я могла отдельно скидывать ребенку деньги, и он не мог пользоваться всеми моими деньгами. Ранее пользовалась картой другого банка, но там были какие то не понятные списания, условия не прозрачные. Очень понравилось, что карту заказала 18 сентября, а доставка состоялась 19 сентября👍 довольна обслуживаем представителя банка, условиями, что карта совершенно бесплатная! Буду советовать своим друзьям и знакомым однозначно. Если бы можно было поставить 10 баллов, столько и поставила бы, а так высший балл, 5!

31 октября 2024 обратилась а онлайн чат чтобы разобраться о списании денег за страховании кредитной карты, хотя я не давала согласие на страховку и была не в курсе,после обращения со мной связался оператор Светлана ,все очень быстро решилось и деньги были возвращены на карту, большое спасибо оператору и банку!

31.10.2024 решил узнать какие категории кешбека мне доступны в следующем месяце (ноябре). В этот же день примерно в 19:00 обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка. Оператор Ксения смогла оперативно ответить на мой главный вопрос, не занимая и 10 минут моего времени. Хочу выразить отдельную благодарность за оперативные ответы на мои подвопросы так-же связанные с кешбеком. Ответом остался крайне доволен. Рекомендую данный банк!

31 октября хотел закрыть карту из-за дорогого обслуживания. Обратился в онлайн-чат в приложении банка. Вмето закрытия карты предложили перейти на бесплатный пакет услуг, что я и сделал.
На удивление ответили мне очень быстро, ожидание было менее двух минут. Очень благодарен поддержке за оперативность и высокое качество обслуживания!

15 мая 2024 года я обращался в приложении чат альфа банка с проблемой раздвоение учётной записи. Мне очень быстро ответила сотрудница Екатерина и помогла решить проблему направив меня в офис Альфа банк. Ей огромное спасибо за предоставленную услугу(помощь) желаю ей крепкого здоровья и быть ей отличной сотрудницей.

30.08.24 оформил рефинансирование кредики другого банка. 30.09. и 31.10 были списаны страховки по карте в сумме около 5тыс руб. Но никак не мог припомнить, чтобы сотрудник мне озвучивал такие условия получения рефинансирования. Прибвл в офис лично. Плюсы : ожидания не было совсем, после авторизации по номеру тел , ко мне сразу подошла сотрудница, провела к удобному стоику с удобными креслами. Озвучил проблему и свое несогласие с наличием страховки. Сотрудница сверилась с планшетом и предложила вернуть деньги; удалилась минуты на 3 , вернулась; помогла в приложении нажать несколько кнопок. Всё, около 5 тыс вернулись на карту. Отключили страхование. Заняло все, с момента входа в банк, минут 7-10. Обслуживанием остался доволен.

31.10.2024 года обратился в поддержку банка о возвращении денег за услуги банка. Вопрос решился очень быстро, буквально по нескольким нажатиям, указал свою почту - на которую пришла вся информация и деньги сразу же зачислились на мою карту. Спасибо большое за возвращение средств, гораздо быстрее чем в других банках, рекомендую вам Альфа Банк, лучшие дебетовые и кредитные карты только у них

Был вопрос об акционном тарифе "год без процентов", интересовала возможность обновления годового периода. Обратилась в онлайн-чат 31.10.24 в 17:38, мне отвечала специалист Нина. Что мне понравилось, так это отношение, с которым мне ответиои на вопрос - подробно и понятно. Пока я ожидала ответ, Нина предложила ознакомиться с актуальными предложениями по бесплатному переводу средств с кредитной карты, что было мне как раз интересно. Теперь мне понятно, какой льготный период на моей карте, спасибо за помощь! 

Здравствуйте, хотелось бы выразить большую благодарность опреатору Кристине.
Обратился в оналйн чат в приложении банка 24 октября, в 21:49, не смотря на позднее время оператор довольно быстро ответил на все интересующие меня вопросы, а конкретно по вопросам связанным с кэщбэком
Я узнал о лимитах кэщбэка, о времени его выплаты, о полезной подписке, которую в скором времени активриую. На все мои вопросы оператор Кристина отвечала доходчиво и понятно.
Еще раз огромное спасибо за помощь!

30.08.2024 обратился в банк за рефинансированием кредитной карты другого банка в размере 160000. Что понравилось: ожидание специалиста буквально пару минут, все операции с оформлением кредитной карты заняли минут 15-20, но от меня потребовался только паспорт - ничего не заполнял самостоятельн, а это удобно. Выдали не только кредитку (на всякий случай лимит взял 180000, и это пригодилось), но и дебетовую, что тоже пригодилось уже при операциях с картами и различными акциями (которых в банке немало, можно что-то себе найти). Обслуживанием остался доволен.

23.09.2024 Написал в чат поддержки по поводу условий получения денежных средств в акции, "приведи друга" написал по поводу того что я сделал покупку а в приложении это не отобразилось, связи с этим решаю уточнить это у поддержки действительно ли прошла покупка, достаточно быстро мне ответила оператор Арина и очень чётко и понятно все разъяснила, она подтвердила что покупка прошла, и поступление денежных средств поступит в течение 5-10дней, также хочу отметить что альфа банк может похвастаться не только быстрой и отзывчивой поддержкой, но и достаточно большим кешбеком. Хочу ещё раз поблагодарить состав альфа банка за помощь!

19 октября увидев кэшбек на товары во "Вкусно и Точка" решил пойти, оплатил заказ, деньги списали.

Решил посмотреть сколько кэшбека я получил, но ничего не смог найти. Пишу в Чат с Банком, там Альфа-Помощник объяснил как работает кэшбек. Далее к чату присоединилась сотрудница Яна решившая помочь мне. Яна буквально за 7 минут объяснила когда мне начислят кэшбек. Благодарен банку за его оперативность и честность!

Здравствуйте. Я спросила в чате приложения Альфа-банка по поводу изменений по начислению кэшбэка на карту Х5 клуба, т. к. сейчас по ней начисляются Апельсинки и не совсем поняла какой кэшбэк. Потому что по новой карте Апельсин сейчас оказывается начисляется 8%, а у меня по Х5 было только 5%. А сейчас, как мне ответили в чате, мне не обязательно выпускать карту Апельсин для увеличенного кэшбэка, т. к. по моей старой карте Х5 также теперь идет кэшбэк 8%. Спасибо, Альфа-банку за это. 

21 октября я обратился в чат Альфа банка в 12:28
С вопром о списании
Списание было от Яндекс Плюса, хотя ранее подписка не была подключена.
Оператор:Марина, сразу же заблокировала мою карту в целях безапасности на время решения проблемы,чему я действительно был доволен.
Оператор задал вопрос, мог ли кто то получить доступ к моему телефону или приложению в банке, После чего я ответил нет.
Оператор ответил: Что нужно обратитьсяс в команию яндекса о вопросе списания денег
После чего я обратился в яндекс и там мне вернули деньги за подписку и убрали привязку карты у зломышленика
Спасибо большое за чат поддержку в Альфа-Банке. Всё достпуно и понятно обьяснили

30 октября 2024 года с моей кредитной карты сняли комиссию страхования владельца кредитной картой в размере 720.03 рублей.

Мной было подано обращение

 N° А24103115859 в онлайн чат в мобильном приложении Альфа-банка 31 октября 2024 года об отключении данной услуги и возмещении средств по уплате. 

Обращение моё было рассмотрено банком моментально. 

В течении двух минут мой вопрос был решён. 

Сумма в размере 720.03 рублей возвращена, услуга отключена. 

Выражаю благодарность за оперативное решение моего вопроса!

Недавно я обратился в службу поддержки с вопросом о том, почему не приходит кэшбэк от партнёра, который должен был поступить на мой счёт. Сотрудник службы поддержки оперативно отреагировал на мой запрос и помог решить проблему.

Мне объяснили, что кэшбэк может поступать не сразу, а через некоторое время после совершения покупки. Сотрудник также подробно рассказал, как именно происходит начисление кэшбэка.

Хочу отметить, что общение с сотрудником службы поддержки было очень приятным и вежливым. Он сразу же разобрался в ситуации и предоставил мне всю необходимую информацию.

Я очень доволен работой этого банка. Здесь всегда готовы помочь клиентам, а служба поддержки работает круглосуточно.

Здравствуйте уважаемые читатели! Срочно нужны были деньги, поискав информацию, наткнулся в альфа банка на услугу "Деньги в рассрочку".

Обратившись в поддержку, мне ответила оператор Алëна и всё подробно объяснила. Интересовала информация, можно ли закрыть счёт раньше срока его оплаты. Оказалось - можно! Без раздумий взял 10000 на 3 месяца. 

Выражаю огромную благодарность данному банку и его представителям. Пользовался, пользуюсь, и буду пользоваться дальше.