251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 октября в 10:07 я обращался в поддержку через чат и уже через минуту ответила сотрудник альфа банка Кристина, случилась такая ситуация, 30 октября оформил новую виртуальную дебетовую карту от альфа банка и при оформлении карты не заметил и оформил услугу "Защищенная карта плюс", списали за нее 1999 рублей, в поддержке сотрудник Кристина в течении 10-ти минут помогла отключить данную услугу и составила обращение для возврата сумму списания. Сообщила, что средства поступят в течении 3-х дней. Хочу поблагодарить сотрудника альфа банка Кристину за быстрое решение проблемы! Поддержка еще никогда не подводила, любую возникшую ситуацию решают очень быстро. Пользуюсь банком уже больше 4 лет и еще не было такой ситуации где мне не смогли бы помочь!♥️

Примерно 29 октября 2024 года оставила заявку на доставку дебетовой альфа карты курьером на 31 октября . Курьер Мария позвонила в назначенное время и согласовала встречу в удобный мне промежуток. Привезла карту вовремя во всем помогла. Скачала приложение и помогла активировать карту. Встреча прошла быстро спасибо.

Хочу выразить свою благодарность сотруднице поддержки Альфа Банка, Гузель, за ее оперативную и профессиональную помощь! Недавно у меня возник вопрос о том, где можно установить актуальную и ОФИЦИАЛЬНУЮ версию приложения на Android, так как я не хотела случайно установить не то приложение и попастья на мошенников, я обратилась через сайт банка в чат поддержки. Гузель сразу же отозвалась на мой запрос и дала четкие указания, где найти официальное приложение банка. Ее ясные и лаконичные рекомендации помогли мне быстро разобраться в ситуации. Я была приятно удивлена тем, как быстро и профессионально она ответила на мой вопрос. Работа таких сотрудников, как Гузель, безусловно, создает положительное впечатление о банке и его услугах. Я искренне благодарна ей за поддержку и заботу, и надеюсь, что ее труд будет оценен по достоинству. Спасибо, Гузель!

31 октября в 17:22 по астраханскому времени (мск+1) я написал в чат со своей проблемой. Не могу понять, от чего зависит уровень реферальной программы. Самое главное, мне необходимо было узнать, сколько дней уровень сохраняется, даже если я не выполняю условия. Оператор Александр в Этуаль же минуту обратился, скриншот приложил и ответил на все интересующие меня вопросы. Спасибо Александру и Альфа-Банку за такое оперативность.

18 сентября 2024 года я оформила карту Альфа-Банка. карту изготовили моментально и в этот же день я поехала забирать карту. Приехала в тц РИО и быстро нашла офис, внутри было максимально уютно и комфортно, меня встретила приятная девушка которая быстро выдала мне карту. Для получения был необходим паспорт и телефон. Также представитель банка помог мне установить приложение банка, мне разъяснили как им пользоваться и какие функции есть в приложении. я мало разбираюсь в банках поэтому задавала много вопросов, на все из них девушка мне ответила четко и понятно. Самое интересное что выпуск карты был бесплатен, что приятно удивило. Спасибо банку за хорошее отношение к клиентам!

Прикрепляю скриншоты карты

В апреле 2024 года выбрала категорию "образование" для начисления кэшбека. Совершив оплату 13 апреля 2024 года, спустя 10 дней, как писалось в условиях проведения акции, не отобразился кэшбек за данную покупку. Написала в чат поддержки, где меня сориентировали. Как итог, 10 мая 2024 мне пришел кэшбек за покупку услуги по категории "образование".

Недавно мои друзья порекомендовали мне сделать карту "альфу", поскольку этот банк имеет высокие кешбеки и огромное количество преимуществ. 27.10.2024 в 21:41 я заказала обычную дебетовую карту, при регистрации все было понятно и мне была назначена встреча с представителем банка - Дмитрием на 30.10.2024. Доставка была бесплатная и к договоренному времени. Представитель оказался приветлив и отвечал на все вопросы, рассказывал о дополнительных преимуществах, повышенных кешбеках и разных акциях, которые оказались очень выгодными. Как говорилось ранее, я заказала одну карту,  при этом на месте сотрудник предложил мне еще несколько карт с выгодными условиями: Alfa Travel, X5, а также стикер для оплаты. Он быстро все оформил и выдал пластиковые карточки. Также сказал, что обслуживание полностью бесплатное (что не может не радовать). У меня были трудности с установкой мобильного приложения, после чего сотрудник помог его скачать на мой телефон и добавил в него все карты. Теперь я активно пользуюсь стикером во время оплаты и это, оказывается, очень удобно. Я осталась очень довольна качеством обслуживания, спасибо за предоставленные возможности и помощь с установкой приложения.

Нужна была консультация по сервису Перевод задолженности. Обратилась в чат онлайн-банка 31.10.2024 в 18:31 , мне помогла менеджер Ульяна, предоставила подробную информациб о данном сервисе, как он работает, для чего нужен, инструкция, как им воспользоваться, а также важные нюансы. Более того, Ульяна поделилась ссылкой, чтобы напрямую воспользоваться сервисом и сэкономить время. Спасибо ей большое! 

Заказала я дебетовую карту от Альфа-Банка потому что захотела сменить свой основной счёт и на глаза как раз попалась реклама от этого банка. 

30 октября 2024 г. я оформила себе дебетовую карту от Альфабанка и, так как дело было ближе к вечеру, решила выбрать доставку курьером на 31 октября, в промежуток между 11 и 13 часами дня. Молодой человек уложился во время, приехав в 12:45, заранее предупредив о том, что скоро подъедет. Сама процедура заняла не особо много времени, около 5-10 минут. 

Мужчина очень вежливо всё рассказал, показал, как пользоваться основными функциями и помог разобраться с новой для меня механикой - инвестициями от Альфа-Банка, а также помог активировать карту. 

Невероятно компетентный сотрудник, который представился Павлом. Помог также подключить Госуслуги(с чем у меня часто возникали раньше проблемы, но сотрудник разрешил её). Курьер также ненавязчиво предложил несколько дополнительных предложений, от которых я не отказалась. В целом, впечатления от банка только положительные, несмотря на опасения.

31.10.2024 обратилась в альфа банк по вопросу списаний пакета услуг "бесплатные переводы".
Данную услугу не подключала, картой долгое время не пользовалась, но были списания за данный пакет услуг. Когда увидела, сразу стала звонить на горячую линию, оператор успокоил меня, отключил данную услугу, и вернул последнее списание. Для того, чтобы вернуть остальные, рекомендовал подать обращение в банк, чтобы оспорить списания. Так я и сделала.
Оператор Виктория изучила мой вопрос, в чате отправила мне ссылку на написание обращения.
Я написала обращение в открытой форме, и в эту же минуту мне оспорили все списания.
Хочу похвалить и поблагодарить за быструю работу сотрудников Альфа Банка. Спасибо!

12 сентября в 16:30 обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о перевыпуске карты и возможном изменении её дизайна. Сотрудник Ксения оперативно подключилась к диалогу и помогла разобраться со всеми возможностями получения новой карты. Она подробно рассказала, как можно оформить карту через приложение с выбором удобного способа доставки или сразу в чате с получением в отделении банка. Благодарю за качественную консультацию.

Заказала платежный стикер Альфа-банк, потому что карта не всегда есть под рукой. 

Оформила доставкой, потому что в ст. Варениковской нет офиса банка.

Стикер доставили 31.10.2024г. сотрудник Павлов Максим в 16:10.
Очень понравилась его клиентоориентированность, смогли сменить адрес, так как меня вызвали на работу и даже занес на само место работы. Рассказал о продуктах альфа-банка, установил приложение, напомнил, о том, чтобы выбирала категории кэшбека.

Очень добрый, пунктуальный сотрудник.

• Я очень доволен сервисом альфа-банка. Только вчера подал заявку на кредитную карту и уже спустя нескольких минут перезвонил оператор для уточнения заявки . Потом в течении нескольких минут был ещё звонок от оператора, которая сообщила об одобрении кредитной карты, на заявленную сумму. И назначила время для встречи с представителем банка Олеся, в моём городе. На следующий день девушка подъехала к моему дому. И в течении 10 минут мы подписали договор, открыли мобильный кабинет. Потом девушка выдала карту на руки и быстро помогла открыть карту в мобильном кабинете.Рассказала обо всех условиях, бонусах и как пользоваться картой для беспроцентного периода. Так же мне понравилось, что обслуживание бесплатно. Мне очень понравился такой тип оформления карты. И не надо посещать банк, тем более в нашем городе его нет. Всем советую альфа - банк, быстро и удобно. 🌟🌟🌟🌟🌟

Здравствуйте!

Уже более года я пользуюсь услугами Альфа-Банка, открыв там вклад. Единственным неудобством, с которым я сталкивалась, был процент на минимальный остаток, так как иногда мне приходилось снимать деньги со вклада, из-за чего я теряла выгоду.

Недавно в банке появилась подписка «Альфа-Смарт», которая меня сразу заинтересовала. Особенно меня привлекли надбавка по Альфа-Счёту на ежедневный остаток и приятные условия по кэшбэку, такие как дополнительное прокручивание барабана суперкэшбека и эксклюзивный кэшбек.

Чтобы лучше разобраться в том, стоит ли подключаться к подписке, 31 октября 2024 года я обратилась с вопросом в чат-поддержку банка. Мне оперативно помогла сотрудница Камила, которая подробно описала все преимущества и условия подписки.

Я очень благодарна Камиле за расширенный и быстрый ответ на мой вопрос. Теперь я с радостью пользуюсь подпиской «Альфа-Смарт»!

Хотела бы поблагодарить сотрудницу Веру которая 31.10.2024 в 20:10 проконсультировала меня

 я не понимала как же работает кэшбэк и что за суперкэшбэк. Он начисляется согласно тем категориям которые выбираешь, их можно выбрать на следующий месяц после 25 числа, можно выбрать 3 категории в которых будет начисляться кэшбэк. Суперкэшбэк может выпасть аж до 100% он доступен к прокрутке так же каждое 25 число месяца, максимальная сумма кэшбэка в месяц 5000 рублей, по партнёрским акциям ограничений нет, выплата кэшбэк происходит каждого 10 числа .

29 октября 2024 года я столкнулся с неприятной ситуацией: с моей карты Альфа-Банка были списаны деньги за покупку в интернет-магазине, которую я не совершал. Понимая, что это ошибка, я сразу же обратился в службу поддержки банка. К моему удивлению, ответила мне консультант Дарья, которая проявила невероятное терпение и профессионализм. С самого начала она расположила меня к себе спокойным и дружелюбным тоном. Дарья внимательно выслушала мою проблему, задала уточняющие вопросы, чтобы полностью уяснить ситуацию. Я был приятно удивлен, когда Дарья не только помогла мне оформить заявку на возврат денег, но и детально объяснила каждый шаг процесса. Она не только оказала мне практическую помощь, но и успокоила меня, что все будет решено в кратчайшие сроки, а именно 15 суток. В отличие от многих других банковских консультантов, с которыми мне приходилось иметь дело, Дарья проявила не только профессионализм, но и человеческое отношение. Она понимала мое разочарование от произошедшей ситуации и сделала все возможное, чтобы сгладить неприятные впечатления. Огромное спасибо Дарье за её профессионализм, терпение и отзывчивость! Благодаря её помощи я не только смог быстро решить проблему с возвратом денег, но и убедился, что Альфа-Банк – это не просто финансовая организация, а компания, которая действительно заботится о своих клиентах. Я уверен, что с такими профессионалами, как Дарья, Альфа-Банк будет процветать и дальше, завоевывая все новую и новую лояльность своих клиентов.

В 10:35 по астраханскому времени (мск+1) я обратился в чат. У меня появился новый телефон на операционной системе iOS. Приложения в app store нет, а ждать курьера я не хочу. Когда я в приложении карт начал искать отделения, то не мог выбрать нужное. Оператор Катрин мне помогла, она сказала, что отделение на улице вокзальная 20 будет закрыто еще несколько недель, поэтому нужно ехать на улицу Кирова. Я приехал примерно через 20 минут, в очереди практически не сидел (минуты 4), мне вежливый консультант быстро установил приложение. Весь процесс занял 2 минуты.

Добрый вечер! Сегодня я хочу поделиться консультацией в онлайн-чате Альфа-Банка, которая была 30 сентября 2024 года в 20:34. Расскажу немного предыстории. Я положил деньги на накопительный Альфа-Счёт в Банк и в крайний день месяца - 30 сентября должны были придти проценты. Я дождался уже вечера, но процентов всё не было. Меня это заволновало, так как условиях было написано, что деньги начисляются в течении последнего календарного дня текущего месяца. Я решил уточнить в чате, может у них там какая-то задержка или я что-то не так сделал. Мне ответила в чате Татьяна. Она сообщила, что проценты выплачивают в последний календарный день месяца с 20:00 до 00:00 мск. В конце - она поблагодарила за обращение и пожелала хорошего дня. Я решил подождать 00:00 мск и действительно проценты были начислены. Мои сомнения о правильности пользования накопительным Альфа-Счётом были развеяны. Я получил всю сумму, на которую расчитывал. Теперь буду знать, что проценты приходят в определённое время - с 20:00 до 00:00 мск.
Таким образом специалист Альфа-Банка Татьяна помогла мне решить возникший вопрос с выплатой процентов. Она была вежлива и дала оперативный ответ. Благодарю поддержку Альфа-Банка за решение моего вопроса.

Прикрепляю переписку с данным отзывом.