251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 октября столкнулся с проблемой по своей карте. Я не мог подключить кэшбек

Написал в поддержку,ответ поступил очень быстро. Со мной связалась сотрудник Ильнара и решила мой вопрос за 2 минуты и рассказала как мне подключитб кэшбек. Я очень доволен сотрудниками данного банка, ответили сразу же и помогли очень быстро 

18 сентября должны были вылатить деньги за друга, но что-то пошло не так.

Обратился в онлайн чат в приложении банка. Ответила менеджер Римма, спросила указал ли мой друг ИНН и другие данные. Как оказалось друг просто забыл указать ИНН. Я сообщил ему, он добавил их и после спустя 2 недели пришло поступление за друга!

Оперативно сработали, молодцы!

Решил заказать карту по реферальной ссылке друга, потому что давно хотел карту Альфа из-за ее кешбеков и различных бонусов. Зайдя на сайт мне сразу понравился интерфейс и подобранные цвета. Доставка была очень быстрой, прекрасная система выбора удобного времени, с помощью которой можно выбрать подходящее время, чтобы не отрываться от важных дел. Сотрудница Альфа-банка очень уважительно общалась со мной и объяснила как заходить в приложение и за что отвечают различные кнопки интерфейса приложения. Хотел бы еще упомянуть о сотруднице Л-ой Лоре С., которая приехала во время и помогла со всеми вопросами! Меня устроило обслуживание и их индивидуальный подход к каждому клиенту, спасибо большое!

Добрый день, хочу поделиться своим опытом общения с сотрудниками Альфа-банка.

Утром 30.10.2024 зашла в мобильное приложение с целью выбрать категории кэшбэка на ноябрь 2024 года, но все мои попытки были тщетны, меня выкидывало из вкладки "Кэшбэк", категории для выбора отсутствовали.

В 9.43 по мск 30.10.2024г. я обратилась в онлайн-чат со своей проблемой (скриншот прилагаю), в 9.52 по мск оператор онлайн-чата вернулся с ответом - оказалось, что у меня стоит старая версия приложения и мне необходимо установить новую, и тогда все должно заработать! Все ссылки - на обновленную версию, где найти эту версию, были в письме. Я приступила к установке, но ничего не получалось, приложение не загружалось, меня выбрасывало. В 10.46 по мск 30.10.2024 - повторно обращаюсь в чат, в 11.12 по мск - получаю ответ от оператора с вариантами решения проблемы. Далее следую указаниям оператора, но все без успешно. В 13.45 по мск мне поступило сообщение, что проблему обнаружили, это сбой в системе и специалисты работают над моей проблемой.

И вот в 14.00 по мск 30.10.2024г. проблема была решена и все неполадки устранены! Вау! Все заработало

Все скриншоты прилагаю к отзыву. 

Хочу отметить работу операторов онлайн-чата: справились на "Отлично!". Всегда были на связи, отвечали быстро и оперативно, предлагали варианты решения проблемы, оперативно связывались с тех.поддержкой! Супер! Онлайн-чат это скорая помощь от Альфа Банка! Хочу отметить доброжелательность операторов, скорость решения проблемы, оперативность и слаженность действий! Да, потребовалось время, но проблема была устранена, для этого не нужно было искать ближайший офис и бежать туда, мы все решили дистанционно - четко и быстро!!!Ставлю оценку " 5"

8 апреля обращалась в чат поддержки по поводу неверно рассчитанного кэшбека. После того как к диалогу присоединился оператор Карина, она мне вежливо объяснила, что это предварительный рассчет, а окончательный 10го числа. Также была приятно удивлена, что кэшбэк от партнеров начисляется сверх лимита кэшбэка по категориям. Для меня это было важно, так как покупка была не маленькой, а месячный кэшбэк почти был исчерпан. Это подтверждает, что категории в альфа-банке топовые. Спасибо за возможность сэкономить! 

31.10.2024 в 15:40 посетила офис г.Красноярск, ул. Мира 10, для закрытия счета по доверенности. Мне повезло, меня встретил заместитель руководителя отделения Щукин Антон и очень быстро решил этот вопрос. Остаток денег. который был незначительным, перевел мне на телефон, а также ответил на интересующие меня вопросы по продуктам банка. И еще понравился один момент, это отдельная кабинка с банкоматом и счетной машиной в зале офиса, спокойно можно внести или снять деньги не оглядываясь на стоящих за тобой людей. Благодарю сотрудников офиса и лично Щукина Антона за профессиональную работу. Оценка отлично!

30 октября 2024 года обратилась в чат личного кабинета Альфа-банка с просьбой разобраться с ситуацией, так как увидела, что с моей кредитной карты списали деньги за подключение услуги страхования жизни и здоровья. Данную услугу я подключила видимо случайно, не разобравшись полностью.

Мне ответила в течении 3 мин сотрудник чата Кристина, все подробно объяснила и написала,что надо заполнить, чтобы отключить данную услугу и произвести возврат средств на карту. Все прошло успешно, услугу я отключила и деньги вернули в течении 5 мин обратно на карту. Спасибо за оперативность и внимательность к клиентам банка. Для нас это очень ценно🙏

Я 31 октября 2024 года по приглашению заказала кредитную карту Альфа-банка, заявка была одобрена в течение нескольких минут, выбрала доставку курьером в этот же день с 17:00 до 19:00. Мы с представителем банка Эдуардом договорились со мной о встрече раньше, примерно в 15:40 он приехал ко мне. Эдуард подробно ответил на все мои вопросы по условиям карты. Оформили карту в течение 10-15 минут и помогли с оформлением дополнительных услуг банка. Хотела выразить благодарность банку и его сотрудникам за отличное обслуживание!

Сделал перевод на карту Сбера по СБП, на момент перевода был израсходован лимит на переводы свыше 100 000р и взяли комиссию. Нажал оспорить комиссию и создал бращение в мобильном приложении. Наиисал, что взяли комиссию, но уточнил, что была подключена услуга переводы без комиссии при тратах по карте свыше 10тыс.руб. Рассмотрели заявку моментально и вернули комиссию.

Я заказал карту 31.10.24 г по ссылке друга карту Альфа банка, доставили быстро и в срок, курьер Руслан рассказал про все акции, вместе активировали карту и открыли брокерский счет, всё подробно объяснил и в случае возникающих вопросов представитель оставил свои контактные данные, сказал что по всем возникающим вопросам по акции можно обращаться и лично, спасибо АЛЬФА БАНКУ за качественную работу!

Случайно подключил платную услугу от банка (онли ) или как-то так. Узнал об этом только в момент списания через несколько месяцев. Смысл услуги улучшенное обслуживание отдельный менеджер ну и ещё несколько фишек. когда списали оплату стал выяснять за что, позвонил этому менеджеру и не поверить не дозвонился перевели на кул центр, где было сказано что менеджер перезвонит в течении полу часа. Звонка я так и не дождался. позвонил в кул центр отключил услугу и выяснил, что после подключения мне то же должны были позвонить и провести экскурс по данной услуги, чего тоже небыли. а ведь у нас зарплатных проект от фирмы. И к нам так относятся учитывая что это уже не первое негативное действие банка. 

30 октября обратилась за помощью по кредиту. Когда получала карту попросила отключить страховку, но мне ее все равно подключили. Сначала уточнила у бота подключена ли страховку по кредиту, сказали что нет. Но у меня все равно были списания страховой. Добилась, чтобы мне ответил оператор. девушка быстро разобралась с моей проблемой. 

отключила мне страховку +вернули часть списанного, не все ,к сожалени, но хоть что-то. Очень нравится альфа банк! быстро реагируют и помогают!

31 октября в истории операций увидел списание комиссии за перевод денежных средств в сторонние банки 26 октября. Перевод не делал. Оспорил списание прямо из Истории в чат-боте. В итоге вернули комиссию в течение нескольких минут. Был приятно удивлен. Не думал, что всё произойдет так легко и быстро. Спасибо за быстрое решение!

15 октября 2024 года переводил со своей карты Альфа-Банка деньги другу, списали комиссию.

Обратился в онлайн чат технической поддержки с вопросом, что мне непонятно за что списали комиссию и за какую операцию.

 В этот же день было принято положительное решение в мою пользу о возврате комиссии за перевод.

Спасибо за оперативность и лояльность к клиенту банка.

31.10.2024 обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банк для решения вопроса о подписке Альфа-Смарт: что даёт, какие преимущества, сколько стоит, пробный период и так далее, чтобы определиться, стоит ли ее оставлять после пробного периода в 30 дней, а то мне ее подключили изначально по приглашению друга, он пригласил в группу подписки (можно добавлять до 2 человек), я согласился попробовать, а так как скоро пробный период 07.11.2024 заканчивается, ею особо не пользовался, то решил узнать, что зачем и почему.

Приятно был удивлен оперативным ответом сотрудника в чате приложения. Обратился 31.10.2024 в 17-55 и через минуту сотрудница Анна ответила и предложила помощь, была весьма вежлива и оперативна в решении вопроса. Подготовка ее ответа заняла буквально 7 минут, что видно на скриншотах для админов сайта в доказательствам к сказанному. Как оказалось преимуществ у подписки много, среди них и разные повышенные лимиты кешбэка, дополнительные категории, бесплатные переводы, сниженная комиссия на инвесте, повышенная ставка по накопительному счёту и прочее, а цена всего 299₽ при выполнении определенных условий, а иначе 399₽. Решил подумать до окончания пробного периода и потом решу окончательно, но склоняюсь продлить.

В итоге скажу, что Альфа-Банк радует в очередной раз своим быстрым обслуживанием в чате мобильного приложения, благодаря сотруднице Анне (бонус девушке срочно за хорошую работу, помогла разобраться простыми словами), прекрасным сервисом для клиентов в удобной и нужной подписке.

Без прикрас всем советую! Альфа - молодцом, так держать!

31.10.24

В 11:40 приходит смс о том, что нужно внести 300₽ по кредитной карте.

я сначала не понял в чем дело, потому что кредитки закрыл и погасил еще в августе, решил написать в чат с банком, и вот в течение 20 минут вопрос решился.

Оператор вежливо ответила на все вопросы и отправила ссылку на возврат комиссий. Уже в другом чате я отметил все комиссии, с которыми не согласен и уже через 5 минут деньги положили на счет кредитной карты и закрыли ее.

Понравилось:

1)Скорость обслуживания

2) Вежливые операторы

Сначала хотел решить вопрос звонком в банк, но бот никак не мог понять мой вопрос и не хотел связывать с оператором, поэтому 

Не понравилось: 

1)Общение с ботом

Предложили интересную работу в ТЦ на выходных, нужны были реквизиты для зачисления заработной платы, действовать нужно было срочно, количество мест ограничено.

30 октября заказал перед сном дебетовую крату Альфа банк, утром следующего дня карта уже была у меня на руках.

Отдельное спасибо, хочу сказать специалисту выездного канала Демину Виктору за помощь в установке приложения и консультацию по реквизитам.