251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 31 октября мною была заказана детская дебетовая карта. Сотрудник банка Динара приехала во время. Рассказала все условия дебетовой карты помогла активировать их. Помогла выбрать кэшбек и проконсультировала по моим вопросам.Встреча прошла быстро и легко было все понятно. Спасибо за оперативность. 

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Альфа-Банка в чате, который оказался очень положительным. 3 октября 2024 я решила обратиться в чат поддержки с вопросом о выплате за реферала. Мне ответил Григорий, который был очень вежлив и информативен. Он подробно объяснил все условия, которые необходимо выполнить, чтобы получить деньги: забрать карту, совершить покупку и выполнить другие требования.

Все условия я выполнила и сообщила об этом, сообщила телефон друга, ФИО и место покупки. Меня перевели на Кирилла, который очень быстро ответил. Он посоветовал мне создать официальное обращение в банк и подробно описать возникшую ситуацию. Я следовала его рекомендации и создала обращение.

Спустя короткое время я получила ответ от команды поддержки, и мне оказали всю необходимую помощь. В итоге деньги быстро поступили на мой счет, что было очень приятно.

Хочу выразить благодарность как Григорию, так и Кириллу за их оперативность и готовность помочь. Это создало положительное впечатление о работе службы поддержки Альфа-Банка.

Все скрины прикрепляю.

27 октября написал в чат поддержки по вопросу о выплате вознаграждения за приглашение друга в Альфа-банк, вознаграждение не приходило в течение 9 дней и я уже начал волноваться. Сотрудник Михаил ответил в течение 3 минут и все четко и быстро объяснил, что выплата приходит в течение 14 дней после первой покупке друга по карте. Вскоре через 3 дня выплата поступила на счет, спасибо большое что все четко и ясно объяснили!

Сегодня обратилась в контакт-центр Альфа банка с вопросом списанной комиссии за страховку кредитной карты.

Оператор, имя к сожалению не запомнила, милая девушка очень быстро и чётко объяснила что это за комисси, и провела по алгоритму отключения данной услуги. Деньги вернулись на счёт за 2 минуты. Огромная благодарность.

24.10 Обращался в чат-поддержку банка,через мобильное приложение.Хотел побольше узнать об самой акции приведи друга,об обязательных условиях и вознаграждении и всех тонкостях данной программы.Со сразу же связалась Екатерина,очень вежливо отвечала на все мои вопросы и помогла разобраться со всем,ответила на вопросы об условиях,о том через сколько придет вознаграждение.В общем,спасибо большое Альфа-банку за такие выгодные акции и за таким прекрасных сотрудников,которые в любое время готовы ответить на любые вопросы 

Добрый день! 

Хочу поблагодарить сотрудников вашего офиса за помощь в оформлении карт мне и 2 детям. Никак не могла разобраться как оформить 2 детские карты не оформляя себе вторую через сайт. Девочки все сделали оперативно, вск объяснили. А так же помогли быстро установить приложение на айфон, тут сама совсем бы не справилась.
Теперь все прекрасно работает! Благодарим всей семьей! 

• 31 октября в 17:21 я обратился в чат в мобильном приложении,чтобы узнать когда обновляются лимиты на переводы в приложении.Ответил мне специалист Даниил и причём очень быстро.Он объяснил ,что лимиты действуют с первого по последнее число месяца и обновляются в 00:00 по московскому времени.Мне понравилось то как быстро и понятно объясняет специалист.Очень благодарен альфа банку и его сотрудникам!Спасибо!

31.10.2024 зашла в приложение банка и увидела списание за обслуживание, чего раньше вообще-то не наблюдалось, вероятно, из-за того, что я часто пользовалась картой и соблюдала какие-то условия по тратам для бесплатного обслуживания (у меня 4 банка, условия меняются, я не успеваю следить), в последнее время этой картой я пользовалась очень редко и вероятно из-за этого обслуживание стало платным. В истории операций я нажала "оспорить операцию" по причине того, что я не согласна со списанием и деньги с течении пары минут вернули на карту. 

Заказал две детских дебетовых карты 29 октября 2024 через сайт (доставка представителем). Дату доставки выбрал на 31.10.2024, доставку привезли в срок в интервале с 9⁰⁰ до 11⁰⁰. Карты я попросил привести к 11 часам, предварительно Петров Юрий Сергеевич привез мне карты к 11 часам, как и договаривались.

В течение 5 минут Юрий помог мне карты активировать и рассказал о преимуществах банка. Спасибо Альфа-Банки за грамотный сервис.

Остался доволен.

31 октября обнаружила, что с меня списали 30 октября комиссию за подписку "Альфа-чек".Т.к. я не оформляла подписку -я сразу же написала в чат. Общалась с Альфа-помощником. Составила претензию. Не прошло и 5 минут, как ситуацию разрешилась, деньги вернули. Это самое быстрое решение вопроса какое было в моей практике. Спасибо за оперативность.

Здравствуйте! Расскажу свою историю обращения в онлайн-чат Альфа-Банка. 30 октября 2024 года вечером в 23:06 по мск, я обратился с вопросом по поводу оплаты коммунальных услуг через приложение Альфа-Банка, чтобы был начислен выбранный кэшбэк в размере 3%. который я выбрался собственноручно в категориях. Моё обращение было связано с помощью специалиста с оплатой, так как ни разу не платил так. Уже через 6 минут мне ответил оператор Данил. Он сообщил: "...Для начисления кэшбэка по категории Коммунальные услуга нужно оплатить ЖКУ через наше приложение в арзделе "Платежи" - "Коммунальные услуги" либо отсканировать QR-код с квитанции для оплаты. При оплате картой, кэшбэк, к сожалению, не начисляют". Далее специалист поинтересовался, может ли он чем-то мне помочь. Я решил уточнить, придёт ли кэшбэк, если я оплачу на сайте электроэнергии. Оператор подтвердил: "Да, при оплате ччерез ваш личный кабинет в нашем банка зачислим вам кэшбэк. В конце обращени он уточнил, может ли он ещё чем-то помочь и сообщил, что если возникнут вопросы - специлисты всегда на связи, чтобы помочь.
Ответ оператора содержал для меня всю информацию, которая мне нужна была, чтобы воспользоваться предложением. Хочу отметить его вежливость в общении и заинтересованность, чтобы я во всём разобрался, как клиент Банка. Вопрос был полностью решён и закрыт. Благодарю поддержку за оперативное решение моего вопроса.

Прикрепляю переписку с данным отзывом.

Открыла р/с для ИП в данном банке, благодаря акции от их партнеров, как физ.лицо пользуюсь продуктами онлайн, нареканий нет. 

Посетила банк для открытия РКО по заявке от партнеров банка, открыли на след.день, после посещения мною банка, после этого я приходила забрать бизнес карту, через пару недель после открытия, но при себе был загранпаспорт, поэтому даже не стали слушать что мне нужно. 

Еще через 1-1,5 я выбралась наконец с работы, чтобы забрать эту карту, потому что самоинкассацию возможно сделать только при ее наличии, дождавшись своей очереди (кстати,обслуживание очееееень медленное,но не об этом речь) менеджер озвучивает, что карту я уже забрала. Попытки объяснить, что я даже не посещала отделение были тщетны, что-либо выяснять также у менеджера не было желания. Выдана и все. Звонок на горячую линий особо в том числе ничего не решил, зафиксировали мое обращение, обещали перезвонить, было это 17.10., сегодня 31.10.... 

Сказать, что я возмущена-это ни сказать ничего.. То есть для данного банка в порядке вещей выдавать данные, карты и пр.неизвестным личностям?! Так как карты моей в отделении банка не было, вопрос где она интересует видимо только меня. И каким вообще образом она могла быть выдана кому-либо без моего ведома, участия и присутствия?! Завтра может сотрудники решать дать доступ к моему счету?! Что самое возмутительное, что прошло уже 2 недели, а банк не торопится решить ситуацию. Благо у меня есть открытый р/с в другом банке, а так получается мне нужно было бы остановить работу на 2 точно, а там еще и неизвестно на сколько недель.. Клиентоориентированость? Нет, не слышали..

Недавно столкнулась с проблемой в Альфа-Банке: мне подключили услугу "Альфа-чек" по кредитной карте, которую я не просила и при этом списали деньги за эту услугу. Я обратилась в поддержку, и они оперативно помогли мне отключить эту услугу и даже вернули списанные ДС. Сотрудники были очень вежливы и профессиональны, быстро решили мой вопрос. Хочу сказать, что мне нравится Альфа-банк и я очень довольна качеством обслуживания. Рекомендую Альфа-Банк всем!

Я была клиентом Альфа-банка в далеких 2008-2010 годах по зарплатному проекту компании, в которой работала в тот период, но позднее в связи со сменой работы поменялся и мой основной банк, с Альфой наши пути-дорожки оазошлись на очень продолжительное время. 

В 2024 появилась необходимость вернуться в Альфу по заплатному проекту уже другого работодателя. Работодатель что-то намудрил - зарплатный счет открыл, а про саму карту забыл.

За дебетовой картой я обратилась в офис Банка по адресу г.Москва ул. 9-я Парковая, д.23 в мае 2024 года.

Моим вопросом занимались сразу двое сотрудников (имен к сожалению не запомнила), молодой человек решал проблему с выдачей моей карты (были какие-то сложности с актуализацией персональных данных), а девушка любезно помогла мне установить приложение Альфа-банка на айфон.

Добрый день! Сегодня обратилась в онлайн-чат с просьбой заблокировать свою кредитную карту, так как не вижу надобности дальнейшего пользования ею.

Консультант Павел хорошо отнесся к моей просьбе и конечно же хорошо проконсультировал и разобрался в вопросе. Не предлагал лишние услуги, сделал бесплатное обслуживание карты до определенной даты, в связи с тем, что я сохраню карту. В итоге, решила, что пусть карта останется на всякий случай, всякое бывает в жизни. Тем более на данный момент не нужно оплачивать обслуживание, очень удобно. Спасибо Альфа-Банк и Павел за проявленное понимание.

31 октября 2024 года, я обратился в поддержку насчёт доставки дебетовой карты, мне ответила помощница Ирина, я ей написал то что доставки нет и представитель не звонил, Ирина написала то что сейчас свяжется с представителем банка и написала, то что в течении 10 минут мне напишет, спустя 8 минут она написал, что представитель мне звонил и оставлял голосовые сообщения, хотя у меня ничего не было, я позвонил представителю и договорился на время 6-7 часов вечера, мне стало неловко, но и это не моя проблема, что мне не приходили звонки и сообщения от представителя, всё конец.

Заказал кредитную карту на дом на 31.10.2024 на вечер с 7 до 9 . Пришло сообщение что приедет представитель роман. В день встречи он связался со мной заранее и мы провели встречу раньше. Представитель Корнелже роман провёл встречу оперативно рассказав о льготных пепродаж и помог установить приложение на айфон в чем были трудности. Так же вместе с кредитной мы оформили на встрече дебетовую чтобы было удобнее гасить задолженность. Спасибо роману что предложил и проконсультировал.