251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Меня зовут Вероника, 3 дня назад заказывала себе товар личной гигиены. И в конце была возможность выбрать подарок. Выбрала оформить дебетовую карту Альфа-банк с кэшбеком 1000₽. Порадовало супер простое и быстрое заполнение, сайт у Альфа-банка и правда очень удобный. Назначила встречу для получения карты на следующий день. 

В назначенный день позвонил сотрудник, уточнил время встречи. Тогда к сожалению я попросила перенести получение по личным обстоятельствам. Сотрудник (Кажется Виталий) очень по-доброму отреагировал, и сразу назначил встречу на следующий день. Во вторник, 30 октября в 15:30 позвонил сотрудник Владислав, с ним получилось встретиться чуть раньше, что тоже приятно - удобно, когда так гибко подстраиваются под клиентов. Что приятно удивило - оформление карты прошло очень быстро, всего 1 подпись и ничего не нужно долго заполнять. Владислав ответил на все уточняющие вопросы по поводу обслуживания, помог скачать приложение и показал как им пользоваться. Порадовал кэшбек от Альфа-банк. и так много категорий, еще и возможность покрутить барабан и выиграть супер-кэшбек. мне выпало 7% на аптеки. очень приятно, особенно в дождливую осень) Впечатления о банке сложились очень приятные. быстро, просто, вежливо, выгодно👍🏻

31.10.2024 обратилась в приложение "Альфа-банк"

с вопросом о возврате денежных средств за услугу "Альфа-чек"которую подключили автоматически,решение банка о возврате денежных средств было почти моментальным,понадобилось менее 10 минут.

Быстро среагировали,деньги вернули в течении 10 минут.

спасибо за скорость и понимание!

Сегодня обнаружил, что 26.10.2024 была списана комиссия 99 рублей за подписку Альфа-чек, но так как я ее не оформлял и в ней нет необходимости утром 31.10.24 оформил обращение через чат. Что хочу отметить: очень удобный интерфейс, логично и понятно с помощью подсказок определил куда и как направить обращение. Решение моего вопроса произошло буквально сразу, деньги вернули на счет, подписку отменили. Большое спасибо банку за оперативность, прозрачность.

31 октября заметил списание 99 рублей за услугу Альфа-чек. Написал обращение в приложении. Ответ пришёл сразу. Услугу Альфа-чек отключили, комиссию вернули на счёт сразу после обращения.Предложили проверить и отключить при надобности другие дополнительные услуги. Понравилось то, что не пришлось звонить и ожидать ответа оператора. Всё легко решили в чате. Спасибо.

• 30.10.2024 у меня возникла ситуация с одной из подписок, за которую деньги списывались с моего банковского счета, хотя я не пользовался картой. Я обратился в службу поддержки банка с просьбой разобраться в этом вопросе. Хочу отметить, что сотрудники банка отреагировали очень оперативно и профессионально. 
• В течение короткого времени (уже на следующий день) они вернули мне деньги, которые были списаны ошибочно. Я был приятно удивлён качеством сервиса и уровнем компетентности сотрудников. Они были вежливыми, внимательными и помогли мне решить проблему без лишних хлопот. 
• Спасибо вашему банку за отличный сервис! Теперь я чувствую себя более защищённым, зная, что мои деньги в надежных руках. Рекомендую всем!

17 декабря 2023 года обращалась в чат поддержки по поводу начисления кэшбека по недавней черной пятнице. К диалогу присоединился оператор Евгений и уточнив детали, Евгений проверил всю информацию и вернулся с замечательной новостью о том, что удалось мгновенно решить проблему и начислить кэшбек в день обращения, не дожидаясь следующего расчетного периода. Оперативность на высшем уровне! 

У Вкусно и точка и Альфа банк есть акция бигфест,в рамках которой можно покупать напитки и елду во вкусно и точка по сниженной цене и плюс ко всему если оплатить картой Альфа банка, то возвращается кэшбэк 50%. Также хочу допонлительно отметить, что мне очень нравятся условия кэшбжка в Альфа банке, мн евсегда попадаются хорошие категории,а также ранее была Алььфа Пятниица и я могла каждую пятницу покупать кофев Яндекс Лавке всего за 1 рубль

Я делала покупки в течение октября, но кэшбэк мне не начислялся, я не заметила эт осразу, но когда увидела практически спустя месяц, то очень расстроилась и написала по этому вопросу в чат. 28 октября оператор Евгений помог мне со всем разобраться, он сказал, что кэшбэк начисляется не сразу и назвал сроки и я поняла,что они ещё не прошли и это меня успокоило. Также хочу отметить,что Евгений дал мне быстрый ответ и не задавал лишних вопрсоов,а я это всегда ценю

Возник вопрос насчёт того, какой максимальный кэшбек доступен на дебетовой карте альфа банка, с альфа-смартом и без него. 31.10.24 в 12:00 обратился в службу поддержки, Владимир оперативно ответил на мой вопрос. Спустя 2 минуты я получил полный ответ, который решил все мои вопросы. Так-же Владимир подсказал, какие бонусы есть у альфа-смарта. Ответом остался доволен, понравилось, как быстро и качесвтенно работает поддержка у альфа банка.

Заказал 24.09.2024 кредитную карту 60 дней и на следующий же день мне её доставил специалист банка в указанное мною время. Сотрудник банка не просто выдал мне карту и уехал, а к моему удивлению, наоборот, очень подробно рассказал мне о преимуществах карты, о льготном периоде. Ответил на все интересующие меня вопросы. Остался доволен, что специалист оказался очень компетентным в своем деле. Приятно иметь дело с такими специалистами. Спасибо большое.

31.10.2024 ко мне приехал представитель Альфа банка с которым у меня была назначена встреча. При встрече быстро и оперативно установили мобильное приложение на айфон , активировали карту, подключили кэш бэки. Сотрудник альфа банка Руслан рассказал все условия по дебетовой карте , рассказал лимиты .

на днях заметила, что списана комиссия, о которой я не знала, я написала в чат с целью оспорить операцию списывания комиссии, очень быстро обработали мое обращение: чат отвечал быстрее, чем я успевала моргнуть глазом, а обращение рассмотрели моментально (спойлер:деньги вернули за комиссию). Я осталась крайне довольна этим банком, данным сервисом, буду рекомендовать знакомым! 

10 октября 2024 г. обратилась в отделение банка в БЦ "Румянцево" для получения банковской карты взамен утерянной. В наличии банковских карт не было, но сотрудник банка помогла решить вопрос с картой и оформила доставку карты курьером в бизнес-центр на ближайшее время. Ориентировочно через час, курьер доставил карту и я смогла оплатить необходимые покупки. Спасибо сотрудникам банка за оперативность.

я заказала карточку и мне ее смогли доставить день в день, предупредили до интервала и уточнили адрес доставки и когда мне будет удобно принять представителя, представителя звали Марат, он уважительно со мной разговаривал и очень подробно обьяснял каждую важную для меня деталь, так же Марат мне рассказал что у альфа банка есть акции за которые я могла получить деньги, мы все сделали очень быстро и просто, встреча была 31 октября 2024, очень рада, что можно так быстро получить карту, и быть качественно проинформированной сотрдуником банка о продукте

Хочу выразить благодарность банку за обслуживание. Приезжал представитель и помог скачать и настроить приложение , ответил на все волнующие вопросы и решал проблемы , которые возникали с приложение. Так же обьяснил что делать в случае возможных возникающих проблем. В общем, по обслуживанию этот банк явно занимает лидирующие место!

28-го октября, обратился в чат с банком в приложение Альфа-Банк по вопросу почему списалась комиссия за банковский перевод. Сначала диалога мне отвечал Альфа - Помощник, затем в чат подключилась Валерия сотрудница Альфа - Банка, Я, описал ей полностью всю ситуацию, а конкретно : "Подскажите пожалуйста, я вчера сделал перевод 2500, комиссии не было указано за перевод, также в уведомление. Комиссию я бы увидел но её не было. Почему списание 2548?" 

Валерия, сразу поняла мой вопрос и его суть и ответила:

 "К сожалению, такие операции, как стягивание денег из стороннего приложения проходят как перевод с карты на карту, а за такие операции взимается комиссия и возможна комиссия банка-отправителя. 

Я правда понимаю вас и ваши эмоции, полностью на вашей стороне и хочу вам помочь. В будущем, чтобы не происходило таких ситуаций, я рекомендую вам совершать переводы через СБП в нашем приложении. 

Чтобы вернуть списанную комиссию, перейдите, пожалуйста, по ссылке и составьте обращение — проверим, что можем сделать, и вернёмся с ответом. Составили бы за вас, но отправить обращение может только клиент" 

Последовал совету и рекомендации Валерии и 30 октября перешёл по ссылке и составил обращение, обращение было рассмотрено в щитанные минуты и списанную ранее комиссию сразу вернули на мой счёт. 

Я обратилась в чат поддержки банка в приложении с вопросом, можно ли оплатить госпошлину в суд. На связь сразу вышла Ольга. Она подробно пояснила, как это сделать через Платежи или через куар-код. Пояснила, что комиссия не берётся. Мне не пришлось общаться с ботом. Спасибо Ольге за детальный и быстрый ответ. 

Всегда ношу с собой карту которая занимает место, и подумала какие варианты есть кроме неё? Увидела как подруга в магазине оплачивала кольцом, сначала вообще не поняла как она оплатила, спросила и она сказала что недавно заказала кольцо для оплаты, я сначала не задумывалась про него, а когда пришла домой поняла, что это действительно удобный предмет для оплаты, 31.10.24 в 15:24 решила обратиться в онлайн чат с банком мне ответила Виктория и все объяснила. В нём можно заниматься спортом и даже ходить в бассейн так как оно защищено от ударов и влаги, доступно в 2 цветах и нескольких размерах: черное кольцо, размеры 16-24, а белое кольцо, размеры 16-20. Ёще раз хотела бы поблагодарить Викторию за консультацию 😊

14 августа 2024 года заказал дебетовую карту на сайте АЛЬФА банк'а, на следующий день (15 августа 2024 года) привезли карту, доволен встречей с представителем (Мага), который приехал ровно в назначенные сроки, прямо к подъезду , он мне всё подробно рассказал, ответил на все интерисующие меня вопросы, а также помог в установке мобильного-приложения банка. Благадарен данному сотруднику за его компитентность, а банку за быструю доставку карты, которой я начал пользоваться как основной. Так же не упущу возможность рассказать об общении с банком в тех.поддержке в приложении. Вчера (30 октября 2024 года) в 23:10 по мск у меня возник вопрос о том, как начисляют бонус по акции "пригласи друга" Думал в это позднее время ответ буду ждать минут 10-15, оказалось совсем не так. Оператор Олег ответил через 5 минут и уже через 7 минут он мне конкретно объяснил о этой бонусной программе банка. Ему также спасибо. 

Услугами Альфа-банка пользуюсь не первый год. 31 октября обратился в чат приложения, чтобы разобраться с Альфа-вкладом. сотрудник Витайлий обьяснил подробности: как начисляются проценты, все возможности. Расказал как открыть вклад. Хочу поблагодарить за быструю обратную связь и качественное обслуживание.

30 сентября 2024 получил кредитную карту в офисе Альфа банк г. Кропоткин. 30 октября увидел в мобильном приложении Альфа Банка списание за страхование потраченной суммы. Обратился с вопросом отключения страховки в чат мобильного приложения Альфа банк, Альфа-помошник моментально откликнулся и помог не только отключить услугу страхования, но еще и вернуть списанные деньги. Буквально две минуты и вопрос решен! Страхование отключили, деньги вернули. Такой оперативности решения вопросов я ещё не встречал 🤷.

Клиентоориентированность на высшем уровне! Спасибо!