251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 октября решила приобрести дебетовую карту альфа-банк. Быстро оформила заявку в мобильном приложении и уже на следующий день мне была назначена встреча с представителем банка Анжеликой, об этом я узнала в сообщении с чатом банка.

31 октября Анжелика мне позвонила договорилась о встрече и обозначила точное время, когда она подъедет, а так же уточнила адрес, удобный МНЕ встречи.
Милая, вежливая и пунктуальная девушка приехала ко мне на встречу, вручила конверт с картой, подробно рассказала и помогла ее активировать, так же рассказала про вклад в альфа- банке для физ лиц, инвестиционный счет,кредитный счет, помогла подтвердить личность в банке через госуслуг.
Встречей я довольна, в главное мне не пришлось ехать в отделение банка и тратить свое времЯ!!! Все быстро, понятно и качественно. Спасибо за такую услуг.

31.10 обратилась в онлайн - чат с просьбой заблокировать карту. Оператор Анастасия решила вопрос в течение нескольких минут. Обслуживание в этом направлении на всё 100 баллов! Раньше и другие вопросы , связанные с картами Альфа банка, решала в онлайн - чате. Нравится, что можно получить ответ в любое время суток и получить нужную услугу. 

21 октября 2024 года я заказазала дебетовую карту black стикер (доставку курьером) доставку назначили на 31 октября 2024 года. Мне позвонил курьер Эльдар и договорились о встрече в 13.00 , встреча прошла как и договаривались все вовремя. Эльдар мне помог активировать карту и рассказал все условия по ней , а так же выдал мне детскую карту спасибо ему за то что мне не пришлось назначать новую встречу , а рассказал и сделал сразу. Спасибо Альфу банку за хороших и компетентных сотрудников которые помогают нам. Спасибочки

30.10 2024 я заказала дебетовую карту (доствкой курьера) встречу мне назначили на 31.10.2024 в интервале с 9-11 все прошло отлично ! сотрудник заранее предупредил о встрече ,Ш-на Виктория А. приехала в 11:30, помогла активировать карту установить пароль и рассказала про условия теперь буду рекомендовать вас.спасибо

Я очень долго ждала деньги от компании, которая должна была перевести деньги по заявлению. Деньги очень долго не поступали и компания говорила, что я наверное, допустила ошибку в реквизитах. Я без задней мысли подумала, что возможно, я писала их сама от руки. Перепроверила с информацией в мобильном приложении и не видела ошибку. 

15 октября обратилась в банк, прислала скриншот из заявления, где все реквизиты, которые я направила в компанию и спросила у оператора есть ли ошибка, так как компания говорит об ошибке.

В 12:45 оператор Никита пришел с ответом и сообщил, что проверил скриншот и все верно заполнено. И со стороны банка нет никаких ограничений. Тут в какой-то мере я успокоилась, что с моей стороны я не допустила ошибок. Передала информацию компании и они обнаружили ошибку у себя 

29.10.2024 обратилась в чат банка с вопросом - какие возможности предоставляет подписка Смарт. Максим очень четко и оперативно перечислил все преимущества и пояснил, что я ежемесячно могу пользоваться данным сервисом бесплатно по уже оформленной подписке супруга. Что было для меня приятной неожиданностью. Теперь я тоже постоянный пользователь данного сервиса, в связи с чем, могу получать дополнительный кешбэк за покупки, надбавку по накопительному счету, бесплатные уведомления и др. Очень приятно, спасибо.   

Хочу со всеми поделиться своим положительным отзывом о работе он-лайн поддержки Альфа-Банка. 23 октября в отпуске, гуляя по главной пешеходной улице Нижнего Новгорода решили с супругой зайти в кафе перекусить и переждать непогоду. По стечению обстоятельств в указанном месяце (октябрь) одной из категорий повышенного кешбека как раз были "кафе/рестораны". После обеда пришло время расплачиваться по счету. Конечно, оплатили счет картой Альфа-Банка для получения приятного бонуса в виде кеш-бека 5% от суммы чека. К сожалению, как и во многих заведениях на данный момент, в заведении используются сторонние сервисы для оплаты счета (например "Нетмонет", "Tapper" и другие). К нашему сожалению после оплаты счета обнаружили, что категория совершенной операции - "Фастфуд". Не долго думая обратились в он-лайн поддержку Альфа-Банка, где бот Альфа-Помощник быстро соединил с оператором поддержки Иваном. Объяснив свою ситуацию и приложив подтверждающие документы получил разъяснение об MCC кода торговой точки. После чего попросил скорректровать кеш-бек. Иван любезно пошел навстречу и кешбек был скорректрован под необходдимую категорию, бонусы за операцию начислены. Очень отзывчивая и клиентоориентированная поддержка Альфа-Банка - всем рекомендую.               

В мобильном приложении увидел информацию, что подключена платная услуга "Защита карты". Самостоятельно отключить данную услугу не получилось. 31.10.2024 в 11:04 обратился за помощью в онлайн-чат. Специалист Лейсан проверила мою дебетовую карту и сказала, что никакой платной защиты в данный момент не подключено. А то, что я увидел в приложении, относится к платежному стикеру. Спасибо за консультацию. Теперь я спокоен.

30 октября 2024 года мной была ошибочно выбрана платная услуга страхования банковской карты.( Договор Z6922143AD100MXX4 от 28.10.2024.) Я связался с банком в чате и попросил отменить улугу и вернуть деньги на счет. Со мной чат вела оператор Валерия. После проверки оператором моих данных, мне пришло сообщение об отмене страховки и обещали вернуть деньги в течение 3-х дней. На следующий день, 31 октября, деньги вернулись на мой счет. Хочу поблагодарить банк за отличное и оперативное обслуживание!

Хочу выразить искреннюю благодарность за отличные предложения Альфа-Банку и высокий уровень сервиса курьеров! 

30.10.2024 г. Заказал карту по реферальной ссылке по рекомендации жены, на сайте компании. Заявку сразу же приняли в работу и предложили доставить карту в этот же день! Я выбрал вариант, доставить на следующий день. 31.10.2024, курьер Дмитрий предварительно позвонил и очень оперативно приехал. Выдал карту, настроил личный кабинет, оформил брокерский счёт, рассказал про действующие акции, ответил на все интересующие вопросы. В итоге, я остался очень доволен, буду пользоваться услугами Альфа-Банка и расскажу близким! Спасибо за сервис!

Возникла неприятная ситуация с мебельной компанией, в связи с чем они должны были отправить мне 2000 рублей. 25 сентября мне компания выслала бланк, чтобы они перевели деньги в банк. Я выбрала альфа банк. Заполнила заявление и указала все свои реквизиты. Компания сообщала, что деньги направлены и нужно ждать 10 рабочих дней. Высылать документ об отправке они отказывались. Я обратилась в альфа банк 8 октября в 13:32, оператор Дарья подключалась ко мне и начала проверять информацию. В 13:54 получила ответ, что деньги не поступали. Обратилась снова в компанию и начали разбираться. 16 октября я снова обратилась в банк, потому что компания ничем не могла помочь. В 11:38 оператор Виктория проверила информацию и оказалось, что компания отправляла платеж, но банк его не принял, так как компания указывала неверные реквизиты, а именно ФИО. Я была в шоке от компании. Уже с этой информацией я обратилась в компанию и только после ответа поддержки банка компания все проверила и нашла ошибку. Ситуация решилась хорошо, но если бы не оператор, который нашел эту информацию, не знаю чтобы было

Здравствуйт. 29.10.2024 в истории платежей по дебетовой карте я обнаружила списание какой то комиссии в размере около 100 рублей от 28.10. Понимая, что я не подключала никаких платных услуг, я обратилась в поддержку в мобильном приложении банка. Мне быстро ответили, что это списание за услугу "альфа чек", которая у меня подключена. Но я же знаю, что я не подключала данную услугу. Я попросила отключить ее и вернуть комиссию, объяснив, что не подключала ее или ошибочно подключила. Сотрудник по имени Михаил отключил альфа-чек и прислал ссылку, по которой я составила претензию и в тот же вечер мне вернули списанную сумму. Спасибо большое. 

Добрый день! При крупной покупке в магазине забыла пин-код. Пин-код был заблокирован, а потом через пару дней и карта. 29.19.2024 я написала в чат банка, что у меня проблема. Оператор Алена подробно написала мне, что нужно сделать для исправления ситуации. В итоге мои действия по смене пин-кода заняли меньше минуты и всё заработало! спасибо за помощь и оперативность!

Хочу рассказать про случай обращения в поддержку. 25.04.2024 в 10:03 я обратилась в поддержку с вопросом о списании комиссии за одну из услуг. В ту же минуту мне откликнулась сотрудник Юлия. В течение 3 минут она мне рассказала, за что были списаны деньги. Я вспомнила, что у меня была подключена услуга "Бесплатные переводы", которая предоставляется бесплатно в течение первых двух месяцев и попросила Юлию вернуть мне деньги за комиссию. Она оперативно составила обращение по моему обращению и средства были моментально зачислены на мой счет. Юлия поблагодарила за обращение и отметила, что будет признательна, если я оценю её консультацию в случае прихода смс, а также пожелала хорошего дня.

Затем я попросила отключить услугу. Оператор Кирилл ответил мне в течение 4 минут и начал решать мой вопрос. Он также упомянул о персональном предложении банка, которое я могла изучить, пока он занимается моим запросом. Через 3 минуты Кирилл поблагодарил меня за ожидание и отключил услугу. Он выразил благодарность за обращение, пожелал мне отличного настроения и хорошего дня, а также упомянул о возможности оценить консультацию, если поступит уведомление. Я осталась довольна качеством обслуживания и быстротой сотрудников.

31 октября симпотичный и вежливый сотрудник, Анастасия, привезла дебетовую, была ошибка с анкетой, сотрудник Разобрался с ошибкой, активироавала карту, терпиливо ждала загрузки, вежливо все объяснила. Мне все очень понравилось, обслуживание на вишем уровне, уверена, что и в дальнейшем, мне будут помогать с трудностями вежливые сотрудники.

Вчера, 30.10.24, в онлайн-банке "Альфа-банка" обнаружила, что списываются деньги (149₽) за пакет услуг, о котором не упоминалось специалистом, когда я заказывала кредитную карту. С помощью помощника в онлайн-чате банка (очень удобная штука) буквально за 30 сек. я составила претензию на возврат денег. Вопрос был решен в считанные минуты, деньги мне сразу вернули на счет, причём за 2 месяца, на которые я подавала претензию. Была приятно удивлена, что так быстро и качественно решили вопрос. 

Здравствуйте, сегодня( 31.10.24 в 10:43) обращался в поддержку банка "чат с банком" обращался в срочных вопросах. я поменял пин код и не знал поменялся он или нет и хотел закрыть накопительный счет, с этим всем мне помогла сотрудница виктория. Все рассказала и помогла,быстро и качественно. Спасибо за помощь!

Недавно я оформил дебетовую карту Альфа банка по рекомендации друга. 31.11.2024 в 14:00 состоялась встреча с представителем банка, Светланой. Она проявила высокий профессионализм, заранее согласовав время встречи. Светлана подробно ответила на мои вопросы, объяснила условия карты и нюансы участия в акции. В целом, встреча была продуктивной, и я остался доволен качеством обслуживания. Рекомендую Альфа банк друзьям!