251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отношение человеческое, больше спасибо.

 Запрос был в закрытие карты , но предложили другой тариф и вернули деньги. 

 Очень не ожиданно. 

Еще́ раз ,большое спасибо за понимание и быстрое решение проблемы.

Не пользуюсь альфа банком особо,но карту закрывать по итогу не стала, так как предложили более хорошие условия.

Вот за что мне нравится Альфа банк так это за оперативное решение проблемы, причем сразу в чате мобильного приложения, обратился по поводу списания комиссии за стикеры, не знаю что могло поменяться в обслуживании, но почему списали деньги за два платежных стикера, хотя раньше этого не было, обратился через чат, оператор в течении пяти минут решил вопрос, деньги вернули, будем дальше сотрудничать!

Добрый день ! У меня в последние 2 месяца списывалось по 149 рублей за абонентское обслуживание , я не понимал за что происходит списывания, по итогу решил Написать в чат банка , где мне объяснили что у меня подключена услуга переводов, которая и брала плату 149 рублей , видимо дети случайно нажади и подключили , благоря чату с банком я понял в чем причина и там же мне объяснили как можно отключить данную услугу 

Сегодня 31.10.2024 года оставлял заявку на отмену страховки по кредитной карте , сотрудники банка быстро оперативно разобрались с ситуацией и отменили страховку благодарю сотрудников банка за оперативную работу , так же благодарю что вернули комиссию , очень хороша и отзывчево работают . готовы помочь спасибо огромное так держать 

Хочу выразить благодарность, за быстрое решение вопроса. Была списанна коммисия, за обслуживание кредитной карты. Картой не намерена больше пользоватся, написала в чат, что хочу вернуть годовое обслуживание с послующим закрытием кредитной карты. Мой вопрос был решил моментально. Заявку рассмотрели в течение 2 минут, коммисия была возвращена, а карта закрыта. Спасибо за быстро отработаную заявку и клиентоориентированный подход. 

31 октября обратилась в Альфа Банк через чат в мобильном приложении. Списывалась комиссии за коллективное страхование по кредитной карте, забыла отключить на дату получения продукта от банка.

Оператор ответил в течении 2 минут. Отправил ссылку для отключения не используемой мной услуги. Форму заполнила легко, благодаря удобному интерфейсу. Возврат денежных средств занял ещё 5 минут. Спасибо большое за помощь и оперативный возврат денежных средств!!!

Пользуясь кредитной картой, я заметила, что списывают страхование. 31.10 зашла в чат написала отключить страхование, бот сразу предложил составить обращение, отвечая на вопросы составилось обращение, нажала отправить, через 2 минуты пришел ответ, обращение рассмотрено, страхование отключено, деньги верну на карту. Отключение страховки заняло всего 3 минуты, отлично, спасибо за быстрый сервис.

31 октября 2024 мне доставили кредитную карту. Проживаю в отдалённо районе,даже не думал что приедут сюда.

Сотрудник Елизавета объяснила все условия по кредитной карте,сразу проверили что все работает. Льготный период хотелось бы больше,но есть возможность снятия наличных бесплатно)))

Также помогла зарегистриваттся в инвестициях,рассказала про акцию от банка.

Обслуживание понравилось, рекомендую.

30 октября 2024 года у меня списали комиссию за годовое обслуживание кредитной карты. Ранее не знала что есть такая комиссия, потому что в тарифах на обслуживания она не значится. Очень огорчилась увидев минус 590 рублей на счету. Написала в чат и позвонила на горячую линию, мне все объяснили. В чате банка предложили оспорить комиссию и я оформила претензию. В течение нескольких минут деньги были уже возвращены! Очень довольна такой быстрой ответной реакцией банка. 

Добрый день! Сегодня 31.10.2024. Обратился в службу поддержки за помощью, очень быстро и оперативно отреагировали. У меня было проблема в том что у меня на карте было минус хотя я его заблокировал, но у меня было подключено услуга бесплатная переводы до 1000000 руб , из за того что он был подключен у меня было минус 480 руб , я обратился в поддержку, и они все поняли и решили проблему за кратчайшие сроки, обращения было 31.10.2024. В 13 часов дня примерно, благодарю Альфу банку за помощь

Сегодня решила обратится в чат банка по поводу решения вопроса о комиссии за платежный стикер. Когда я написала в чат, мне ответили буквально сразу. Хочу сказать спасибо Светлане, за то что быстро и понятно рассказала, за что произвели списывание. Также хочу отметить, что мне порекомендовали написать обращение в банк. Его я составила буквально за минуту. Как только я его отправила, мне вернули деньги. Казалось бы - 49 рублей, пустяки, но хочется отметить оперативность и быстроту в решении любого, даже самого маленького обращения. Спасибо, Альфа банк! 😃

31 октября увидела, что списали комиссию за уведомления о совершенных операциях. Пользоваться сейчас данной услугой не планировала. Написала в чат, с помощью понятного меню помогли отправить обращение об отмене, через секунду после отправки деньги вернулись на карту!🙂 Очень оперативно и доступно! Спасибо!

Недавно взял кредит у альфа банка, решил отозвать страховку, но не знал как это сделать, 20 августа написал в поддержку в личном кабинете, и Сотрудник Игорь быстро ответив помог мне, сказав куда лучше обратиться.
После мне нужно было вернуть комиссию за снижение ставки по кредиту, ответа не пришлось долго ждать, Сотрудница Ирина быстро проверила мои данные и отправила заявку на отказ. Так же она проинформировала меня о последствиях возрвата комиссии, и уже через пару часов деньги пришли на счет.
Спасибо за оперативность!

В конце мая 2024 года получила дебетовый пластик Альфа-банка. Для того, чтобы начать пользоваться картой, решила ее пополнить по СБП с другого банка, и тут меня ждало разочарование - переводы по СБП оказались мне недоступны. Ни один мой банк "не видел" Альфу в доступных вариантах для перевода, хотя все необходимые настройки вроде были сделаны правильно.

Обратилась с проблемой в чат банка - оказалось, что произошло "задвоение профиля" и для решения этого вопроса мне нужно обратиться в отделение Банка. Пока "профиль задвоен" пользоваться СБП я не смогу.

Поехала в офис к метро Первомайская - 9-я Парковая, д.23

В отделении выяснилось, что "задвоение" могло произойти, потому что я уже была клиентом банка почти 15 лет назад, но у меня была другая фамилия, другой паспорт и другой номер телефона.

Спойлер - офис Банка мне пришлось посещать несколько раз.

Для идентификации меня потребовались документы помимо паспорта - свидетельство о браке, справка о ранее выданных паспортах (странно, но ок), и естественно, что я не ношу с собой такой комплект.

После предоставления пакета документов, была составлена заявка на объединение профилей, срок рассмотрения - до 15 дней. 

Жду, периодически уточняю статус в чате.

По первой заявке пришел отказ, еду в банк.

Выясняется, что у меня есть какой-то незакрытый счет "из прошлой жизни" - оформляем его закрытие, т.к. он мешает объединению меня со мной. 

Снова жду, пишу в чат.

Ура, счет закрыт!

В офисе составляем новую заявку на объединение профилей.

Снова жду. И вот наконец-то спустя полтора месяца мой профиль объединили и СБП заработала.

Все это время я взаимодействовала со специалистом Юлией, которая курировала мой вопрос и постоянно была на связи.

Не знаю, возможно ли было решить эту проблему быстрее (здесь вопросы к внутренним коммуникациям между разными отделами Банка), но уверена, что Юлия со своей стороны сделала всё что могла и даже больше. 

Это тот редкий случай, когда специалист действительно заинтересован в решении проблемы клиента и пытается сгладить непрятные эмоции от происходящего.

Если в Альфе у меня еще что-то пойдет не так, не поленюсь и поеду в офис к Юлии.

31.10 обратилась в чат приложения с вопросом о об одной операции. Это было страхование. Мне корректно объяснили, что это за операция и почему было списание и предложили отключить эту услугу банка, если она мне не нужна. Услуга мне не нужна, поэтому я попросила ее отключить. Сотрудник чата отключил услугу и вернул средства , которые были списаны 

18 октября мне моя сестра посоветовала карту и сразу в этот же день я ее заказала и получила. Александра рассказала про все преимущества карты, а именно про кешбек на интерисующие меня категории, а именно на: продукты, маркетплейсы и кешбек 1% на любые покупки, нно так же категории возможно менять каждый месяц в зависимости от предпочтений, что не может не радовать. Спасибо Александре за такую возможность!

Добрый день!

Какое то время назад оформила для дочери карту на ее имя, но привязанную к моему счету. Сначала все бало нормально. Но в какой то момент карта перестала работать. Я обратилась в онлайн чат и мне там оперативно помогли. Объяснили, что в банке не актуализированы паспортные данные моей дочери и ей нужно подойти в отделение с паспортом и актуализировать данные. Я очень довольна обслуживанием в чате. Правда я не понимаю, почему при доставке карты сразу не попросили предоставить паспортные данные дочери? Идти в отделение конечно не очень удобно.

Добрый день! С меня списали комиссию за альфа чек, которую я не подключала. Для меня было неожидаго зайти в приложение и увидеть списание в ращмере 99р. Но оперативное решение этой неприятной ситуции меня порадовало, деньги вернули и отключили эту услугу. Спасибо , что так быстро и без сложностей решили мою ситуацию!

31 октября 2024 г. обратился в Альфа Банк через онлайн-чат с просьбой возврата комиссии за услугу "Альфа-чек". Возврат комиссии на мой счёт был произведен в течение нескольких минут с момента отправки обращения. Был очень приятно удивлен. Огромное спасибо за качество обслуживания, скорость отзыва на обращение и понимание. С уважением, Александр.

Хочу оставить положительный отзыв об АО "Альфа-Банк". Вчера, 30.10.2024, хотел закрыть через мобильное приложение металлический счет, открытый год назад в данном банке. В свое время я открывал такой счет и купил небольшое количество серебра. У банка удобный интерфейс, счет быстро открыл. Так как сейчас стоимость серебра в Альфа-Банке больше 100 рублей, я решил его продать и закрыть счет. Однако закрыть у меня почему-то не получилось. Приложение указывало: "При совершении операции произошла ошибка". В связи с чем 30 октября я обратился через онлайн-чат в Альфа-Банк. В чате подключился оператор Павел. Чтобы всё проверить он попросил 5-9 минут. После чего, он сообщил: "Чтобы закрыть счет нужно продать текущие драгоценные металлы". Так как у меня в принципе не получалось продать серебро, я уточнил свой вопрос, указав, что фунционал не позволяет, ошибку выдает. После чего, он попросил скинуть скриншот ошибки, что я и сделал. Павел сообщил, что это скорее всего баг в приложении и предложил несколько вариантов решения: перезайти в приложение, перезагрузить мобильный телефон, поменять интернет-соединение с мобильного на вай-фай или наоборот, почистить кеш/куки в телефоне, обновить приложение до последней версии. Указал, что если не поможет, обратиться в чат еще раз. В итоге я перезагрузил телефон и решил проблему. Спасибо большое специалисту Павлу и в целом банку. Отличные, компетентные, вежливые и тактичные сотрудники у Альфа-Банка. Рекомендую данный банк.