251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 октября обратился чат поддержку в приложении с вопросом о том как выбрать категории кэшбэка. Специалист Екатерина вежливо и быстро ответила о том как выбрать категории и рассказала про суперкэшбэк в размере 100%. 

Хочу отметить что многие вопросы можно решить через приложение банка, без похода в банк и звонков. 

Обнаружила, что списывается комиссия за смс-уведомления, которые я не подключала и в которых абсолютно нет необходимости. В истории операций оспорила операцию, далее , следуя подсказскам бота (что характерно, очень интуитивно и бот очень адекватно сработал), оформила заявку на отключение и на возврат комиссии за 3 месяца. И буквально через пару часов пришло положительное решение и комиссия была возращена на счет. Очень довольна и самим решением и удобством сервиса, заняло буквально 2 минуты.  

Здравствуйте! 31 октября создал обращение по поводу комиссии банка, так как был с ней не согласен. Обратился в чат банка и тут же доброжелательный сотрудник Даниил помог мне разобраться. Объяснили за что взимается комисся, и предложили сделать возврат денежный средств. В итоге моментально вернулись деньги. Мне очень понравилась поддержка Альфа-банка!

8 августа 2024 года при оплате заправки на АЗС произошло двойное списание денежных средств с моей карты. Сначала я не заметила этого, через пару дней только увидела. Обратилась в сначала в службу поддержки клиентов АЗС, там меня перенаправили обратиться в банк. 13 августа я написала в приложении банка обращение с просьбой разобраться в ситуации и вернуть деньги. Оператор Анастасия, получив информацию о моем вопросе, перевела меня на оператора Валентину. Я описала свою ситуацию. Валентина мне подробно объяснила, что во время покупки средства не сразу списываются со счета, а резервируются торговой точкой, и после подтверждения покупки только списываются со счета. Я запросила отчёт в приложении банка о сумме средств на счете и поняла, что деньги действительно ещё находятся у меня. В указанные Валентиной сроки деньги снова стали мне доступны, и теперь я более осведомлена о работе банковских карт. Чему очень рада. Спасибо Валентине за грамотную, оперативную поддержку в чате и за желание разобраться в ситуации вместе со мной.

Раньше пользовалась другим банком. Название упоминать не буду , но хотелось бы сказать что сотрудники Альфа Банка помогли в трудную минуту!

По какой то причине мне заблокировали счет(в другом банке) и я хотела вывести оттуда деньги , но как раз таки из за блокировки этого не получалось сделать. В этот момент я решила обратиться за помощью к сотрудникам Альфа Банка, описала проблему в чат в приложении , так и так , не могу деньги вернуть. Работник подсказал что делать, нужно было ехать в офис того банка и там решать вопрос. Сказал нужные реквизиты моего счета (куда вывести) и рассказал по какой причине так могло произойти. К слову в том банке мне никак не помогли, не в чате , не в звонках... В общем хотела бы сказать, что в Альфа Банке значительно лучше взаимодействие с клиентами, всегда подскажут и помогут! После всей этой ситуации перешла как раз таки на альфу. 

Вчера 30 октября, 2024 года со мной произошла крайне неприятная ситуация в отделении Альфа-Банка в центре Москвы.

Через банкомат, находящийся внутри отделения Альфа банка я пытался положить свои наличные денежные средства на счет своей дебетовой карты. Банкомат взял деньги, а после сломался, выдав техническую ошибку на экране . Деньги на счет зачислены не были. Я позвонил на горячую линию, указал номер банкомата, сказал сумму и составил обращение N A24103019124,

На момент составления этого отзыва прошло более 12 часов, мое обращение до сих пор не рассмотрено. А денежные средства до сих пор не зачислены на мой счет. 

Я подал заявку на получение карты ночью, а на следующий день вечером карту уже доставили. Приехал представитель с картой альфа банка. Он рассказал про банк, как пользоваться картой безопасно, про то как не попасться на мошенников. Также он установил мне на телефон мобильный банк и подождал со мной его установки. Как приложение скачалось он выдал мне карту и пожелал удачи и приятного пользования!

Здравствуйте, хочу поблагодарить за быстрое решение проблемы. Была подключена услуга по детской карте о которой я не знала, ребенок запросил баланс своей карты и За просмотр средств списали деньги, тут же позвонила оператору Альфа банка и оперативно отключили услугу и вернули комиссию. Спасибо большое. 

В октябре 2024 года появилась необходимость в приобретении дебетовой карты, но долго искал подходящий банк, посоветовали ваш, после недолгих размышлений решил заказать карту курьером и более подробно уточнить информацию, приехала приятная девушка Татьяна, все очень доходчиво обьяснила, рассказала про кэшбек и еще интересные возможности банка, помогла в активации карты, разъяснила всю интересующую информацию, поэтому уже без сомнений принял решении о сотрудничестве именно с вашим банком, спасибо Татьяне!

В октябре 2024 года мой коллега порекомендовал оформить мне карту альфа банка, и отправил мне ссылку. Я заказала карту ,при оформлении дата доставки была назначена на 06.11.2024 ,но по личным обстоятельствам мне нужно было получить карту ранее назначенного срока выдачи,я созвонилась со специалистом по доставке карт Наталье в г.Балей, и попросила о переносе доставки, на эту просьбу я получила положительный ответ,встреча состоялась 31.10.2024 г в 11.00 ( удобное для меня время), на встрече с сотрудником банка была дана доступная понятная информация,сотрудник помогла открыть брокерский счёт, установить кэшбэк,купить акции и установить приложение.Все было предоставлено в доступной и понятной форме.

Добрый день. Дебетовую карту Альфа банка заказала утром 18.09.2024 года по ссылке Утевой Светланы Андреевны и по ее рекомендации. Доставку оформила в этот же день. Мне тут же пришла смс от банка, что приедет курьер с 9 до 11 часов и номер его телефона. Курьер Александр мне сразу перезвонил и мы договорились, что он приедет в 9.40 ( мне так было удобно). В назначенное время Александр подъехал без опозданий, что меня очень порадовало, т.к это был рабочий день и мне важно было, чтобы было все без опозданий и задержек. Александр очень подробно мне рассказал все про карту, все условия, активировал карту. Оформил мне брокерский счет. Ответил мне на все вопросы. Видно, что Александр очень глубоко прогружен во все ньюансы! Спасибо Альфа банку за таких сотрудников!

в рекламе о банке все прекрасо, якобы банк сейчас один из лучших, на самом деле это далеко не так... обслуживание клиентов отвратительное... общаешься в чате с менеджерами и большинство из них ничего не знают и не могуо решить никакой вопрос. Альфа онли это вообще обман, когда оформляли, мне никто не сказал что именно картой нужно оплачивать все, чтоб потратить 100000₽, чтоб было премиальное обслуживание.... в итоге мне отменили все бонусы на следующий месяц ... и никто из менеджеров не может ничего сделать. прежде чем оформлять в этом банке что-то, прочитайте сами полностью все условия!

30.10.2024 года с моего р/счет списалась стоимость ежемесячной страховки. Специально я не подключала страхование карт, это произошло случайно, когда пришла рассылка. Я тут же обратилась в банк, в течении 10 минут мой вопрос был решен и деньги возвращены на счет. Спасибо большое за оперативную помощь.

Произошла проблема 30.10 в 7:32 утра. списали деньги 1999₽. За то что когда оформлял карту забыл убрать галочку страховку на карту, (страховой продукт).

увидел с утра часиков в 9:00 утра как пронесутся сразу же написал в подержку все быстро решили, оператор Елезавета ответила меньше чем за минутку устачнила моменты что когда произошло и буквально через 3-4 минуты все было решено, просто потрясающая работа, еще и обяснили почему и за что списали деньги. Спасибо!

29.10.2024 написала обращение в чат банка «Альфа-Помощник», оспорить операцию о списании Комиссии за Подписки на услугу «Альфа-Чек», в чате с банком ответила на несколько вопросов, данную услугу я не подключала, в этот же день мне вернули списанную сумму. Спасибо банку за оперативную помощь и без проблем вернули списанные деньги.

14 октября обратился в онлайн-чат, так как были вопрос по поводу кэшбэка от партнеров. В интернете было очень много разной информации по моему вопросу, так и не смог разобраться получу я кэшбэк 10% с покупки в «ЕАПТЕКА» или нет, потому что покупка была немаленькой. Через пару минут после обращения в чат мне ответил сотрудник Игорь. Он проверил, что моя операция попадает под данную акцию и быстро написал об этом. Кэшбэк уже получил. Очень рад, что мой вопрос оперативно решили и успокоили меня!

       Как большой любитель головоломок, я получил громадное удовлетворение вчера 30 октября благодаря четкому разъяснению условий акции "Кэшбэк в категориях и сервисах", предоставленному после 5-ти часов переписки специалистом банка Егором. За что ему большущее спасибо. Ранее до него 5 специалисток при всём своём старании до конца не вникли в суть моих вопросов о возможности моего участия в этой акции и о схеме расчёта призового бонуса, размер которого определялся рублёвым диапазоном, и не дали чёткого ответа. Их ответы о том, что такую акцию найти на сайте невозможно, о том, что они не могут дать информацию третьему лицу по акции-спецпредложению другому клиенту, и о том, что это подарок клиенту на усмотрение банка, меня не удовлетворили. Так как я неоднократно высылал в чате пдф-файл с полными правилами этой акции, плашку в МП, где скачиваются эти правила, и определение термина Участник в правилах, согласно которому участником мог стать каждый клиент. 

         И только уважаемый Егор вник в вопросы и понял их, ответив, что акция распространяется на клиентов, поставивших сначала отрицательную оценку банку за проблему по его вине, но после успешного её решения изменивших её на положительную. А также о размере бонуса,, размер которого определяется важностью проблемы. Всю переписку в чате в 26-ти скриншотах париложил к этому отзыву и дополнительно отправил на responses@banki.ru. 

И так, у меня списали 1999р с карты альфа банк, утро проснулся и увидел это, сразу написал в чат с банком, быстро во всем разобрали, это было страховка, мне её отключили и должны в течении 3 рабочих дней вернуть деньги, надеюсь на это, все быстро решили, разобрались, банк большие молодцы, сами все отключили и теперь жду деньги обратно.

Перед тем как поехать на учебу зашла в магазин чтобы положить деньги на альфу карту. Когда попросили вести пароль я его забыла (у меня их 4) вела не тот пароль и карту заблокировали, ну думаю ладно потом закину. Хотела оплатить проезд тем что есть на карте, а оплата не проходит такая же ситуация и в магазине, подумала что это проблемы в онлайн банке, написала в онлайн чат банка, ответила Валерия и она мне объяснила что карта заблокирована из-за попыток ввода пин-кода она объяснила как исправить проблему и всё починилось. Спасибо за быструю реакцию на проблему, пользуюсь картой пол года и проблем не возникает!

Здравствуйте,у меня была проблема с оплатой кредитных карт,со мной связался банк и предложили дисконт 60%,я оплатил эти 60%от долга,остальное должны были списать,но они этого не сделали,а ещё и на остальную сумму подали на взыскание приставам,и по 2 карте готовят документы приставам,короче обманул меня Альфа-банк.А-ов Александр.