251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 октября трудоустраивалась в новую организацию, в бухгалтерии попросили найти свои реквизиты. Возникли сложности, т.к. организация находилась в подвальном помещении, где плохо проходит связь и ловит Интернет. В попытке найти свои реквизиты самостоятельно и через бота столкнулась с проблемой их поиска в приложении банка - кроме картинки самой карты, не отображалась информация о ней. Пришлось отправить запрос в онлайн-чат. К разговору присоединился оператор Никита и подробно объяснил, где их искать. Найдя выход на более-менее приличную мобильную сеть, перечитала совет и быстро нашла необходимое. 

Благодарю сотрудника банка за оперативную помощь!

Я сегодня под утро обратилась в чат банка с вопросом и оператор мне ответил быстро, буквально через 4 минуты. Я очень даже удивилась, ведь раньше в чате приходилось ожидать оператора минут 15. Выражаю благодарность за оперативность и консультацию по поводу переводов по реквизитам счета! Оператор помог разобраться в этом вопросе и проконсультировал как подобает! Мне очень понравился сервис - на высоком уровне! Единственное то, что предыдущий мой отзыв Альфа-банк не засчитал мне стало обидно, потому что сдесь также учитывают как работает банкомат и это очень нужная и необходимая информация! 

в платежном терминале указали неверный адрес. три недели пытались добится от банка внесения изменений, а воз и ныне там. обращались в поддержку, в офис банка, задали вопрос на сайте банки ру. результат нулевой. всю запрошенную информацию банку предоставила. только и умеете что деньги за обслуживание драть, да только качество этого обслуживания ниже плинтуса

Месяц назад оформила вторую кредитную карту Альфа-Банка. Но отключена ли опция страховки не проконтролировала...

30.10.24, зайдя в банк онлайн обнаружила списание комиссии за организацию страхования. Тут же написала в чат поддержки, что я не согласна с этим списанием и попросила вернуть деньги! А дальше, когда бот перевел диалог на оператора Ксению, всё произошло очень быстро: опцию по страхованию отключили и списанные деньги вернулись мне на счёт через несколько минут!

Я

 С

11 октября я пошёл забирать платёжный стикер от альфа банка. После того как я получил стикер в офисе банка, я решил задать вопрос который меня интерисует сотруднице банка, на тот момент меня интересовал вопрос по поводу бонуса за приглашённого друга. Я задал свой вопрос, и сотрудница банка помогла мне тщательно разобраться в моём вопросе, объяснила мне когда начисляется бонус, на какую сумму друг должен совершить покупку чтобы получить за него бонус и т.д. Спасибо большое сотруднице банка за то что отвеа и помогла разобраться в моём вопросе!

26.10.24 решил поучаствовать в акции от Альфа Банка "Деньги вам и друзьям", оформить кредитную карту "60 дней без %" по ссылке друга и, вместе с тем, пригласить друга на эту карту. Понимая, что более года назад кредитная карта банка у меня и у друга уже была, заранее уточнил в чате возможность участия в акции, чтобы удостовериться в том, что условия участия соблюдены и бонус будет начислен. Оператор Михаил в 18:34 того же дня сообщил, что бонус другу будет начислен после того, как я оформлю карту, "так как кредитной карты нет более 90 календарных дней" - заявил сотрудник банка. 

Карты вместе с другом мы оформили. Хотел бы обратить внимание на отдельный момент - это процесс получения карты на встрече с сотрудником утром 28.10.24. Представитель банка осознанно и целенаправленно вводила меня в заблуждение, в чем я убедился позже, когда обратился в чат. Ниже несколько ключевых тезисов и действий от представителя:

1. На мои неоднократные просьбы отключить страховку и платные услуги по кредитке уверенно кивала головой и уверяла в том, что никаких платных услуг не будет (реальность: всё пришлось отключить самому через чат и приложение; если бы не проверил, начали бы списывать деньги через несколько месяцев).

2. "Без подключения Госуслуг бонус за оформление карты не придет" (прямая цитата, а по факту: гнусная ложь, которую опровергли сотрудники в чате).

3. Представитель вручила мне 2-ой экземпляр "Заявления об электронном взаимодействии" не на мое имя, на что я справедливо обратил внимание, после чего документ был заменен на корректный.

4. Не понятно зачем оформила мне плюсом дебетовую карту, которая у меня уже была. Пришлось потратить свое время, чтобы впоследствии эту карту закрыть.

5. Пыталась через мой телефон без моего согласия осуществить транзакцию и перевод на эту дебетовую карту с целью ее активации. Только категорический протест с моей стороны смог остановить это несанкционированное действие.

29.10.24 мной и другом были осуществлены транзакции по полученным кредитным картам через платежный терминал для выполнения условий акции "Деньги вам и друзьям". На следующий день после этого (подчеркиваю, именно после совершения покупки) у себя в мобильном приложении я обнаружил, что заявка по акции отклонена по причине "Друг не получил пластиковую карту". Друг сообщил, что в его приложении отображается то же самое, и это является очередной наглой ложью, так как мы оба карты получили.

Завершалась банковская партия "опрокинь клиента" очень просто: 30.10.24 в 9:30 обратился в чат по ситуации с отклоненной заявкой, оператор составила обращение. Ответ я получил в 11:23 того же дня в обращении №D2410303728. Коротко: "вознаграждение выплатить не сможем, так как приглашенный друг уже оформлял ранее такой продукт по рекомендации". Еще раз обращаю внимание: до получения карт и совершения покупок никто не удосужился предупредить о возможном отклонении заявок. 

Под нейтральными фразами "навязывание продуктов" и "агрессивный маркетинг" скрывается введение клиентов в заблуждение непрозрачными условиями акций Альфа Банка и обыкновенный обман со стороны сотрудников. Как итог, потраченное время и нервы вместо обещанного бонуса за оформленный продукт.

В дополнение добавлю, что диалог с представителем банка с моей стороны был зафиксирован, сделаны скриншоты всей переписки из чата и электронные копии условий акции. Учитывая контекст всей ситуации и нежелание сотрудников ее исправить, вынужден обратиться в Федеральную Антимонопольную Службу и смежные органы для урегулирования ситуации и исполнения моих законных интересов потребителя и клиента АО «Альфа-Банк».

Я обратилась в чат-поддержку для возврата денег за списание уведомлений по кредитной карте. К моему удивлению, Альфа-банк оперативно отреагировал. Попросили заполнить форму, через которую был осуществлен возврат.

В итоге мне была возвращена списанная сумма.

Несмотря на неприятный инцидент, хочу отметить высокий уровень клиентоориентированности банка. Они быстро и оперативно решили возникшую проблему и проконсультировали меня на будущее.

Хочу выразить благодарность Альфа-банку и лично сотруднику Анастасии, которая в ходе консультации помогла мне понять, что покупка авиабилетов в мобильном приложении банка выгоднее, чем у авиаперевозчика.

31 октября 2024 года в 10:05, я обратился в чат банка с уточнением вопроса начисления кэшбека за авиабилеты. Так как я лечу бизнес-классом, сумма кэшбэка вполне себе хорошая - от 11 до 13 тысяч рублей. Но к сожалению, по обычным дебетовым картам есть лимит в 5000 рублей на месяц. Тогда я попросил предложить мне варианты, при которых сумма может быть увеличена, на что я получил очень дельный совет - оформить подписку Альфа Смарт или пакет услуг Alfa Only. Учитывая, что я вчера с другим консультантом в ходе беседы рассматривал размещение моих денег на первоначальный взнос по ипотеке, на вкладе под высокий процент, получилось, что пользоваться Альфой вдвойне выгодно - за размещение вклада пакет услуг Alfa only становится бесплатным, а лимит кэшбэка за билеты увеличивается до 15 тысяч рублей + предоставляются иные "плюшки". Это не считая того, что билеты без кэшбэка на три тысячи дешевле, чем у перевозчика. 

Спасибо вам большое!

Летом я получил блокировку за подозрительные операции, мне заблокировали доступ к приложению и доступ к счетам. После чего я пошел в отделение банка, а именно 05.09.2024 обратился с просьбой разблокировали доступа к приложению и счетов в банке, я написал заявление о разблокировки расписал свои действия до момента блокировки и отдал сотрудникам банка. На следущий день 06.09.2024 я просыпаюсь и вижу уведомление на телефон о разблокировки счетов и доступа к приложению.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения банка и банка за то что все так оперативно рассмотрели и разблокировали.

В сентябре у меня возникла проблема — появились непонятные списания в размере 30 руб. в виде комиссии за переводы на карту другого банка. Я не могла понять, за какие переводы у меня снимают эту комиссию. 21.09.2024 я обратилась, чтобы оспорить одну из этих операций. Мне удалось вернуть 60 рублей😉 Это небольшие деньги, но, тем не менее, не очень здорово, что деньги были списаны без причины. И наоборот, круто, что в Альфа Банке есть такая возможность — оспорить операцию.
В октябре снова было списание. На этот раз оспорить его не удалось, значит, на то была причина, которую я попыталась выяснить. 30.10.2024 я обратилась в банк, где узнала, что, оказывается, это комиссия за перевод на карту Яндекс.Банка! И 31.10.2024, почти в 3 часа ночи, мне стало безумно интересно, как можно избежать этой комиссии 😅😂🤣 Сотрудник Светлана оперативно перевела меня на специалиста по данным вопросам — Дмитрия, который полностью меня проконсультировал, дал советы по этой ситуации. Теперь я знаю, как избежать этой проблемы Альфа Банк советую каждому, кто любит, что вопросы решаются легко, быстро и в любое время. Здесь вы встретите самых отзывчивых сотрудников, которые действительно хотят вам помочь ✨

Добрый вечер! 

Я являюсь клиентом Альфа банка уже больше года, и уже не раз обращался с вопросами, что онлайн, что оффлайн.

Пожьому опишу 2 своих ситуации. 

1. Недавно у меня кончился беспроцентный период по Кредитной карте, в следстяии чего стали начислять большие проценты. Конечно, я сразу же обратился в банк онлайн. 

Решить вопрос мне помогла Наталья, оператор поддержки. Подробно рассказала про все условия, ввела в курс дела. 

Благодаря ее оперативной помощи и подробной консультации, я смог разобраться со своей кредиткой, а также составил план действий по ее погашению!

Спасибо, Наташа! 

2. Эта история случилась со мной летом, 23 года. У меня украли телефон, кошелек и все содержимое. Грустно, но плохое случается, важно искать плюсы во всем! 

И собственно, моим плюсом стал Альфа банк!! 

Я приехал в отеделение, чтобы снять аванс, который мне пришел на карту.

Но у меня не было доступа к телефону, поэтому с помощью смекалки и подкованного ума сотрудницы банка (не помню имени) - мне выдали новую карту моментальную, и я смог снять аванс!

Позже, купил себе телефон новый и восстановил документы и карты потеренные!

А условия по кэшбеку в Альфе вообще заслуживают отельного отзыва!

В общем, я доволен тем, что являюсь клиентом этого банка! 

Спасибо, что вы есть! 

Доброго дня. 

5.10.24 По Реферальной ссылке подаю заявку,назначаем встречу на 9.10.24. 

7.10.24 Мне звонит Екатерина, сотрудник банка. Предлагает приехать раньше 9.10 и открыть мне счет. Я соглашаюсь. Наперед скажу, это было фатальной ошибкой. 

Приезжает Екатерина. 

Говорю что мне нужен тариф «0 за обслуживание» и напоминаю про рефералку, она записывает данные друга, по чьей ссылке открываем счет, подписываем документы, получаю карту. 

Вот казалось бы и все! Счет открыт!Но нет!

Далее,в течении пары дней,мне Екатерина пишет в мессенджер,что счет она открыть не может,т.к изначальная заявка все еще действует и мне нужно ее отменить через оператора

Звоню в банк,объясняю на что менеджер в недоумении говорит «а как она могла к Вам приехать, если за Вами закреплен вообще другой менеджер» И советует заявку не отменять,оставить изначальную заявку на 9.10.24,с чем я соглашаюсь

9.10.24 Я жду менеджера Ярослава,никто не звонит.Звоню на горячую линию,мне отвечают «ну может занят он, по этому не звонит)"

Ответ порадовал конечно)

А у меня будто нет дел,кроме как сидеть и ждать Ярослава, когда же он освободится. 

По итогу перезвонил позже,обещал приехать, но видимо появились дела поважнее))

Не доехал. 

Вечером 9.10.24 мне прилетает на почту сообщение что «ваш счет открыт» 

Ни логина, ни пароля, кое как вошел по номеру телефона с временным паролем. 

И обнаруживаю: 

что карта(которую выдала Екатерина) вообще ни к чему не привязана. 

Тариф«Простой»вместо «0 за обслуживание» 

10.10.24 Звоню в поддержку. Где говорят, а у нас только для новых клиентов есть тариф 0 за обсл., а вы уже не новый») 

А карту через обращение можем привязать. Забегая наперед,спустя два дня привязали) 

Извиняются,но могут только обращение составить по поводу тарифа и все. Составляем.Ждем. 

Проходит 2-3 дня.Тишина

У друга,узнаю что тоже нет информации по бонусу. 

Звоню на линию.Извиняются за сотрудника,признают вину,обещают перезвонить,но не перезванивают

15.10.24 Внезапно)мне звонит Виктория и с первых слов заявляет что,вина сотрудника,и она уволена. 

Ну ок,только куча обращений по смене тарифа и бонусу. А не как там поживает Екатерина, наказали?Не наказали? 

На что отвечает: 

По бонусу к сожалению отказ.
На вопрос:

 Почему? Не наша же вина, что сотрудник у другого менеджера подрезал заявку!

Ответ: ну да,понимаю,не приятно,но вот так

Это вообще ппц ответ конечно

Простите,но мы Вас кинули) 

С тарифом вроде как одобрили, НО узнаю, уточню, возьму на контроль, перезвоню. И как вы думаете что происходит?) 

Правильно!Виктория пропадает! Бермудский треугольник какой то! 

Понимаю что через чат бестолку,иду в отделение в г. Ногинск, 3яИнтернационала 62. 

Сотрудник Вероника связывается с руководством, которое должно было дать ответ по обращению. А там "так мы ж перевели на тариф, не сработало что ли?»)) Не сработало! А проконтролировать,узнать,позвонить клиенту?Нет?Руководство блин) 

Далее договариваемся что 21.10свяжемся с ней.

Я связываюсь,Вероника говорит перезвоню. И что?Верно!Ничего)

Дорогой Альфа банк, вот скажи мне, куда деваются твои сотрудники после обещаний перезвонить?Волшебство

Пишу в чат 3ю неделю

• И мне отвечают: для перехода напишите,я согласен перейти

Так можно было!?Вы 3 недели меня мурыжили со своими обращениями!На которые я один раз получил только ответ!

На сегодняшний день 30.10

С тарифом решили

Остается открытым вопрос по бонусу за приглашение! 

Меня не устраивает такой ответ: Виноваты мы,но ничего не можем поделать. 

Мое мнение,что банк должен нести ответственность за действия своих сотрудников,а не обманывать клиентов. 

U2410241150 

• 30.10.24 ответа нет!

31 октября обратился в чат-поддержку банка, потому что не мог закрыть счёт. 

До этого увидел что баланс ушёл в минус, ну думал я проглядел и не заметил что за уведомления списали. В итоге сотрудник в чате помог оперативно решить проблему и сама решила вопрос с минусом по ней. Оказывается списали за услугу "Альфа чек" которую я не подключал. Сотрудница сама разобралась в данной ситуации, огромное ей спасибо) А Альфа-Банк хочу поблагодарить что у вас есть такие работники, которые оперативно все решают) буду продолжать пользоваться)

30 октября увидела списание да услугу "Альфа-чек" и "Бесплатные переводы", нет необходимости в этих услугах, так как у меня подключена подписка, где это входит бесплатно.
Написала в чат, оператор Маргарита быстро среагировала на мой вопрос и помогла решить этот момент. Показала где составить обращение на возврат д/с.
Спасибо, осталась очень довольна. 

По моим дебетовой и кредитной картам в Альфа банке в октябре был в том числе выбран кэшбэк 2% Alfa pay. Кроме того, как раз активно идет акция 50% кэшбэка во вкусно и точка. 

Активно тратив в этих категориях и выполнив условия акций, спустя более чем 2 недели я не увидела ни 1% ожидаемого кэшбэка и была сильно удивлена.

Тогда 27 октября 2024 года я обратилась в поддержку, мало ли я не так что-то поняла, обычно хоть какие-то суммы заранее отображаются.

На что оператор Алена мне подробно рассказала, что по покупкам, которые клиент совершил по Alfa Pay, могут не отображаться начисления, так как это особенности оплаты по токену, по ним расчёт кэшбэка дольше.

Также оператор мне рассказала, что по 

акции 50% во вкусно и точка так же необходимо ожидать начисления, так как они ожидают подтверждения от торговой точки по условиям акции. Начисления отобразят после того, как партнёр предоставит информацию о выполнении условий.

Также оператор Алена сказала, что если начисления по операциям не произойдёт 10 ноября,чтобы я сообщила об этом в чат, а банк в рамках чата сможет направить индивидуальный запрос по начислениям кэшбэка для меня.

Хочу сказать спасибо оператору за оперативность, доброжелательность, четкие объяснения о том, когда я все же получу кэшбэк. Также порадовала если что возможность индивидуального начисления , если обращусь в чат. Приятные отношения со мной, как с клиентом.

Скрины переписки и своего приложения прикрепляю к отзыву.

Добрый день! В чате банка оспорила комиссию, списанную с кредитной карты за покупку на авито. Возможно для банка транзакция проходит как перевод, поэтому комиссия была списана автоматически, чего я не заметила сразу. При обращении в банк сумму вернули на счет. Никаких дополнительных вопросов не задавали. Благодарю

Добрый вечер!

С нынешней экономикой очень важно держать деньги под хорошим процентом. Альфа Банке уже был накопительный счет, но услышал, что приветственная ставка (повышенный % на первые 2 месяца после открытия) становится доступна, если на НС не было денег 90+ дней.

Сразу же решил уточнить этот вопрос через поддержку. Обратился в чат приложения вечером 30.10.2024 после 22:00. Хочется отметить, что их чат-бот Альфа-помощник начал работать очень хорошо. Он смог распознать мой вопрос, который я задавал из расчета, что на него будет отвечать человек.

После подтверждения, что приветственная ставка снова становится доступна через 90 дней, появились дополнительные вопросы. На этом этапе Альфа-помощник самостоятельно связал меня с сотрудником по имени Елизавета, которая достаточно быстро подготовила мне подобрный ответ на мой вопрос. Также поинтересовался, помешает ли наличие вклада в их же банке появлению приветственной ставки, т.к. многие банки требуют не иметь средств ни на вкладах, ни на накопительных счетах, и это дико неудобно. Альфа же заслужила ещё больше очков моего респекта, ведь оказалось, что банк считает это разными продуктами.

Бонусом узнал, что есть подписка Alfa Only, которая повышает максимальную сумму для приветственной надбавки с 1,5млн. до 10 млн., это очень крутая фишка.

Хочу поблагодарить Елизавету за оперативную помощь в конкретном вопросе и в целом выразить благодарность службе поддержки Альфа Банка, любые обращения обрабатывались быстро, независимо от времени, и никогда не оставляли вопрос незакрытым!

Обратился в чат поддержки Альфа-Банка 30 октября 2024 года в 21:49 с несколькими запросами: нужно было закрыть две карты, выбрать основной счет для входящих переводов и отключить платную услугу "Бесплатные переводы". Хочу отметить отличную работу сотрудников поддержки — Любовь и Карина.

Консультант Любовь быстро подключилась к разговору, вежливо ответила на вопросы и за несколько минут закрыла необходимые карты и установила новый основной счет. Она также подробно объяснила, как в приложении можно проверить, на какой счет будут поступать переводы.

Позже Карина подключилась для отключения платной услуги "Бесплатные переводы". Она внимательно ознакомилась с историей переписки и без задержек отключила услугу. Очень приятно было получить такое внимательное и профессиональное отношение.

Благодарю за качественное и оперативное обслуживание — сотрудники помогли решить вопросы быстро и с заботой о клиенте!

У меня списали комиссию и я написала в чат, сотрудник Кристина быстро решила мою проблему, и разъяснили за что списывается комиссия, спасибо большое сотруднику банка что оперативно решила вопрос и рассказала подробно какие бывают услуги и за что и сколько взымаетс банком. А то я уже хотела закрыть карты полностью.