251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 октября 2024 года в 17:22 написал в чат поддержки через мобильное приложение Альфа-Банка по поводу начисления кэшбека за акцию, по которой при оплате картой Альфа-Банка возвращают 50% кэшбэком на любой продукт из «Акции дня» в Бигфесте.

Пользовался акцией не первый раз, до этого всегда спустя 5-6 дней кэшбэк отображался в приложении. Купил себе Биг Хит 16 октября, но в этот раз кэшбэк не появился и спустя 8-9 дней после покупки. Не отобразился он и в общей сумме в разделе "выгода" в мобильном приложении. Подумал, что вдруг я что-то сделал не так в этот раз и не выполнил какие-то условия со своей стороны. Поэтому решил обратиться в поддержку, раз на всякий случай сохраняю чеки.

Мне быстро ответила сотрудник Маргарита и объяснила, что предварительный расчет кэшбэка по акциям партнёров может занимать больше времени. Она порекомендовала дождаться начисления кэшбэка 10 числа следующего месяца. Маргарита была вежлива по отношению ко мне и полностью компетентна в вопросе. Меня это очень сильно успокоило, а через неделю в приложении правильно отобразился и сам кэшбэк.

Ещё раз благодарю Маргариту и говорю спасибо Альфе за крутые акции!

20.10.2024 я решила спросить у службы поддержки о том до какого числа у меня бесплатная подписка Альфа only

Я написала данный вопрос в службу поддержки и буквально за 1 минуту получила ответ от оператора Игнатия,что бесплатная подписка у меня действует до 24 ноября включительно,но комиссия спишется только 14 декабря.

Также узнала что до 14 декабря я также могу пользоваться услугами данной подписки.Также оператор сказал что если я не хочу оплачивать комиссию,то могу написать им в службу поддержки 5 декабря и мне отключат данную подписку.

Считаю оператор очень профессионально подошёл к ответу на мой вопрос

На днях обнаружила в личном кабинете, что с меня списали определенную сумму за неизвестную мне услугу, написала в чат с банком , там , к сожалению мне не помогли разобраться, просто отписались. Я позвонила в колл центр, оператор разъяснила ситуацию. Оказывается у меня была подключена услуга страхования кредитной карты и за нее списали средства. Меня удивил тот факт, что я пользуюсь картой про года, а списание произошло только сейчас. Оператор Анастасия все мне разъяснила, я рбъяснида, что была не уведомлена о подключении данной услуги, тут же без проблем мне предложили ее отключить и вернули списанные средства. Большое спасибо за понимание и отзывчивость ! 

Обратился я 30 октября по обращению по отключении функции "Альфа чек" сделал обращение.

Сотрудник Татьяна тшательно задавала вопросы и пыталась быстрее все решить сделав обращение спустя 3-4 минуты пришло уведомление что всё успешно проверили и списанные деньги вернули на счёт и отключили комиссию "Альфа чек" Хорошее тщательное и культурное общение с клиентами у работников Альфа банка.

29 октября заказала через приложение Альфа Банка дебетовую карту. Доставили в этот же день, во время, вопросов не было. 30 октября обнаружила, что было произведено списание денежных средств на сумму 1999 рублей. Назначение платежа "Оплата страхового продукта". Немедленно обратилась в банк, позвонив на горячую линию, через приложение. Оператор разобравшись в ситуации быстро дала указания, которыми следовало воспользоваться. На номер телефона было выслано смс - сообщение с дальнейшими инструкциями. Заполнила электронное обращение, которое было рассмотрено в течениии 5 минут. Денежные средства обещали вернуть в течении 3х рабочих дней. Услугу отключили.

29.04.2024 обратился в отделение банка в г. Мурманске с целью получить дебетовую карту. Сотрудница Виктория подошла ко мне с ноутбуком за стол и мы начали процесс оформления. Виктория отвечала на все мои вопросы вежливо и объяснила всю информацию как надо. Весь процесс оформления занял не более 15 минут. Ещё и кэшбэк в первый месяц был повышен на некоторые категории. Отличное мобильное приложение. Однозначно 5 звёзд.

Обратился в банк мобильного приложение по кредиту по поводу страховки будь здоров , хорошо всё объяснили и оперативно отключили в жто же время обращения. Проверили все страховки и отключили. Спасибо зп оперативность и такой подход к клиентам всё понятно объяснили и разжували. Спасибо

Здравствуйте, вчера мне нужно было снять большую сумму денег наличными, выбирал с какого банка будет это сделать выгоднее, написал в поддержку альфы 31.10.24 в 01.14 спросить лимиты. Оператор Юлия быстро соринтировала меня по моим лимитам и помогла во всем разобраться. Советую данный банк очень хороший, как и поддержка.З

17 апреля я обратился в чат службы поддержки банка и пообщался с Павлом. Он был очень внимателен и быстро помог мне разобраться с моим вопросом. Я хотел узнать, как получить деньги за приглашение друзей, и Павел подсказал мне все необходимые шаги. Его объяснения были четкими и понятными, что значительно ускорило процесс.

  Также мне очень понравилось обслуживание. Весь диалог проходил в дружелюбной атмосфере, и я чувствовал, что мои вопросы важны. В результате, благодаря помощи Павла, я смог успешно воспользоваться предложением банка. Рекомендую всем обращаться за помощью в этот чат – вы не останетесь разочарованными!

На днях, а именно 27 октября обращался в чат поддержки с вопросом, придёт ли мне кешбек в категории техники, если я закажу технику на маркетплейсе. 

Вопросом я задался в два часа ночи, и даже в такое время поддержка ответила мне - специалист Маргарита помогла решить вопрос, разъяснила, что именно относится к категории Техника. Очень благодарен ей, ведь в два часа ночи даже такие мысли могут не давать покоя до утра :)

30 октября зашла в приложение и обнаружила, что со счета сняли деньги за услугу, которую я не подключала. Тут же обратилась в чат банка, объяснила ситуацию. Мне моментально ответили и решили мою проблему, деньги вернули на счёт. Приятно, что получила ответ быстро и без лишних вопросов, запросов. Спасибо за оперативность и надёжность! 

Обратился 30 октября в 21:00 в поддержку альфа-банка через мобильное приложение. Был вопрос по-поводу начисления кэшбека. Сотрудник Виктория быстро откликнулась на мой вопрос. Всего за 5 минут мой вопрос был решен. Считаю, что банк работает очень хорошо, особенно поддержка. И мне есть с чем сравнить. Например, в Т-Банке поддержка может не отвечать в течении 20 минут, так же очень часто бывают проблем. Например, решение не соответствует вопросу. А вот в Альфе, все в разы лучше и быстрее, как я и написал выше. Порекомендовал банк всем знакомым, надеюсь, они попробуют услуги Альфа-банка.

Спасибо большое что помогли разобраться в ситуации, получил в один день две карты, одна дебетовая, другая для стипендии, произошло задвоение профиля, изначально написал в чат поддержки через приложение, мне сказали идти в офис банка, в офисе мою проблему решили за несколько минут, сейчас все работает все прекрасно!