251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 октября в 23:07 обратился в поддержку через мобильное приложение альфа банка, хотелось узнать как можно оплатить за мобильный интернет, через их нее мобильное приложения. Оператор Наталья быстро проконсультировала по моему вопросу, и рассказала как это сделать быстро и без комиссии!

Спасибо за доступность, и доброжелательность!

Я обратилась 30.10.2024 в 20.24 в личный кабинет на горячую линию с вопросом как правильно оплатить квартплату в личном кабинете. Ответ долго ждать мне не пришлось и уже через 3 минуты мне ответил специалист Екатерина. Сотрудник банка подсказала, что коммунальные платежи можно оплатить по реквезитам или с использованием QR кода. 

Я задала уточняющий вопрос о порядке оплаты коммунальных платежей при помощи QR кода. Мне сотрудник банка подсказал, что нужно найти раздел Платежи и далее в этом разделе Коммунальные услуги. Далее нужно нажать "По QR-коду". Консультация специалиста заняла несколько минут по времени и я получила ответы на все вопросы.

Отзыв- рассуждение.

Достаточно давно не пользовался услугами Альфы, особенно в очном формате, но прохладным днем, 30 октября 2024 г., примерно в 11:50, угораздило меня обратиться в ДО «Чертановский» для осуществления, казалось бы, простейшей операции: исходящего платежа в сторонний банк. Отделение банка было по пути, теплилась надежда, что все пройдет быстро: все реквизиты с собой, большую часть средств скинул через СБП на карту Альфы пока шел от парковки к отделению, оставшаяся часть наличными в сумке.

При входе встретили две девушки, позадавали ряд шаблонных вопросов, предложили премиум обслуживание и отпустили с талончиком в очередь. Практически сразу приглашают к операционисту, подхожу ко 2-му окошку, наивно достаю карту, паспорт, деньги и рассказываю, что же я хочу сделать. Дальше в «лучших» традициях советской школы клиентского сервиса: «Вам девушки помогали талончик брать? У нас нет кассы.» Я уточнил еще раз: «т.е. я не могу внести деньги?». Ответ тот же «У нас нет кассы». Финальная сцена, показываю на TCR за спиной девушки и задаю вопрос, а это тогда что? Ответ фееричен: «Шредер вообще-то». Занавес… Манеру диалога и тон девушки не передать словами. Прошу подготовить жалобную книгу и ухожу кормить банкомат наличными. Возвращаюсь, прошу выдать мне еще 1 талон, но тут срабатывает попытка отработать претензионного клиента: «Вам не нужен талончик, Вас примет заместитель управляющего». Жду 5-10 минут, заместителя управляющего все нет и нет, девушки все обещают, что он (или она) обязательно меня примет как отпустит клиента. Жду еще 15 минут, наблюдаю как вызывают следующих за мной клиентов, как сотрудники праздно прогуливаются вдоль отделения, то уходя в служебные помещения, то возвращаясь, но обещанного руководителя все нет и нет. Как нет и моего свободного времени на ожидание. Но раз уже внес деньги в Альфу, то решаю поехать в следующий ближайший офис, ДО «Варшавский». Сценарий тот же, регистрируюсь в очередь, подходит операционист, рассказываю, что хочу сделать (благо деньги уже внес, находясь в ДО «Чертановский»). Дальше вновь чудеса, по мнению Максима, операциониста ДО Варшавский, для перевода мне непременно нужно иметь подтвержденную запись на Госуслугах, более того, мне нужно «привязать ее к банку». Зачем? Иначе перевод могут заблокировать, да и вообще, могут звонить из службы безопасности. Как связка банка и Госуслуг влияет на блокировку платежей – непонятно. Ну да ладно, меня спасло то, что я не помню свой пароль от Госуслуг и перевод все-таки сделали без непонятных мне связок. К слову, к Максиму претензий нет, просто неудачно «продает» привязку банка к госуслугам.

Также хочу отметить, что я очень хотел бы указать конкретные имена сотрудников ДО «Чертановский», но к сожалению, у них ни у кого нет бейджей (в отличии от Максима в ДО «Варшавский»). 

Резюмируя: Я допускаю, что девушка операционист из ДО «Чертановский» действительно понятия не имеет, что за TCR у нее за спиной, что еще какое-то время назад он прекрасно принимал и выдавал наличные, но почему она в таком тоне общается с клиентами - остается загадкой. Почему НИКТО из сотрудников ДО «Чертановский» не предложил решение проблемы. Про наличие каких-то стандартов сервиса кажется забыли напрочь. Спасибо за потраченное время и намотанные километры между отделениями. Если не получается нанять неравнодушных сотрудников, то проведите хотя бы тренинг, научите как отрабатывать негатив и искать решение. Возможно, хоть часть информации закрепится.

P.s. Кажется, я еще раз понял, почему всё-таки не хочу открывать премиальные карты в Альфа-Банке… Альфа уже не та…

18 сентября заблокировали карту, мобильный банк и приложение в связи с переводом денег на подозрительный номер (скорее всего получатель был в черном списке из-за мошеннических действий). Благодаря хорошей работе службы безопасности банка удалось сохранить на счету внушительную сумму денег, так как из-за блокировки перевод не был выполнен. 

26 сентября обратилась в отделение банка (на ул. Копылова, 66 г. Красноярск), сразу бросилась в глаза обстановка и атмосфера офиса в целом, очень вежливый персонал. Никаких очередей и долгих ожиданий, сотрудница (к сожалению не запомнила имя) помогла достаточно быстро выяснить и решить проблему: связались со службой безопасности, заполнили заявление на перевыпуск карты и прочее. Огромное спасибо! К тому же новую карту доставили курьером прямо на дом в оговоренное заранее время, также помогли с активацией в приложении. В общем впечатления от сервиса только положительные. Являюсь клиентом уже второй год, и пока данный банк для меня в приоритете!

Сегодня, 30.10.24, вошёл в приложение проверить задолженность по кредитной карте Альфа банка. Обнаружил списание за услугу которую, как мне кажется, я не подключал. Списание происходили ежемесячно втечении 4 месяцев, руки не доходили разобраться- как отключить услугу. Сегодня написал о проблеме в чат и о чудо, не ожидал такой оперативности, вернули деньги за все списания по данной услуге и отключили ее, втечении 20 минут! Очень приятно что проблема решается очень быстро и в пользу клиента. Не пришлось доказывать что не подключал услугу, перед кем то оправдываться. Вобщем был приятно удивлен мгновенным решением моей не большой проблемы. Как говорится жизнь состоит из мелочей, Альфа банк добавляет приятных мелочей в нашу жизнь!

Добрый день, хотелось бы поблагодарить помощника Альфа банка в приложении Альфа-онлайн за отлично выполненную работу! Дело в том что сегодня, а именно 30 октября в 5 часов утра у меня списались средства 2 раза: 1 раз 29 рублей и второй раз 119. По причине Комиссия за пакет услуг, но я не понял, что это были за услуги, так как я ничего не подключал. В итоге, я написал в чат с помощником Альфа-онлайн, и он моментально помог разобраться мне в этой проблеме, обьяснив, что это была услуга бесплатные переводы. Вообщем я остался доволен консультацией помощника.

Здравствуйте. Написал сотрудникам Альфа банка на счет своей проблемы с кешбеком. На что мне быстро и качественно ответил сотрудник Олеся . Сотрудник мне объяснил от а до я в чем состоит моя проблемма за что я сотруднику очень благодарен и желаю долгой работы в банке! Ставлю 5 звезд. Спасибо большое за помощь!!) 

29 октября произошло списание в размере 381 рубля за пакет услуг. я картой давно не пользовалась и решила оспорить операцию. В начале я оспорила операцию и далее обратилась в поддержку. В ту же секунду мне вернули все списания на карту. Очень рекомендую альфа банк, сотрудники всегда помогут решить проблему.

Добрый вечер, Давно хотел приобрести дебетовую карту Альфа-Банка,там много привилегий . Перешёл по ссылке на сайт Альфа-Банка и заказал онлайн .Доставили карту быстро, в удобное для меня время.Вежливый сотрудник, зовут Антон.Объяснил все по карте, ответил на все мои вопросы.Доставил 30.10.2024, примерно 19:00

Мне очень нравится что банк предоставляет каждый месяц несколько категорий кешбека на выбор. В очередной раз выбирая кешбек на следующий месяц попалась очень выгодная категория кешбека и я сразу подумал: "а какой лимит кешбека?"

Не люблю купаться к документах и тарифах банков, разбираться в условиях и тонкостях поэтому решил просто написать в чат поддержки. Написал короткое сообщение "Лимит кешбека по карте" и оператор Анастасия подключилась к диалогу в течение всеголишь одной минуты и сходу дала ответ.

Вместо того чтобы искать и скачивать файлы с тарифами, разбираться в нюансах и тратить время на изучения документов мой вопрос был решен оператором за одну минуту, спасибо Альфа-Банк!

9 сентября в 23:52 я обратилась в чат с банком, чтобы исправить ошибку в своем имени, так как при заполнении своих данных я совершила опечатку и написал имя не правильно, заметила я это, уже в приложении Альфа банка, консультант Павел сразу же создал и отправил обращение на изменение моего имени и уже на следующий день все было исправлено, Павел был очень вежлив, мне понравилось, что данную проблему решили через чат, очень быстро, хоть обратилась в чат я ночью, все равно быстро ответили и все исправили 

26 октября в 18:56 У меня возник вопрос по поводу отличия альфа-счета от вклада. Я написал в поддержку Альфа-банка с этим вопросом. Сначала мне ответил Альфа-Помощник, но к сожалению не совсем на мой вопрос (так что команде Альфа-банка еще есть куда стремится;)). Потом мне ответила оператор Алиса и через 5 минут я получил развернутый ответ на свой вопрос. Ответ на мой вопрос-условия оформления и начисления дохода. Хотел бы выразить большую благодарность оператору Алисе за развернутый ответ на мой вопрос и команде Альфа-банка за быструю поддержку.

30 октября 2024 я вспомнил о Альфа-стикере и заинтересовался его заказом, но хотел получить больше информации.В 19:15 Я обратился в службу поддержки Альфа-Банка, где мне ответил консультант Илья.

Он подробно объяснил, что такое платежный стикер, как он работает, как его оформить. Так же рассказал про цену на стикер и с какого возраста можно оформить его. Я остался довольным консультацией и обязательно поделюсь своими впечатлениями, когда получу свой платежный стикер!

Сегодня, 30 октября обратилась в онлайн чат по вопросу вклада на длительный период. Искала банк с самым выгодным вкладом. Сотрудница Анна довольно доходчиво рассказала о валютах, в которых можно сделать вклад , сроках размещения и процентных ставках. По совету Анны я сделала предварительный рассчет доходности вклада. Условия банка мне как раз подходят поэтому я и оформила вклад. Спасибо за помощь. 

Сняли деньги за услугу которую я нечаянно подключила ,услуга "Альфа чек"написав в чат поддержки мне ответили мгновенно,мало того рассмотрев жалобу вернули деньги за списание услуши и отключили ее по моей просьбе .Очень довольна данным банком ,высокие кежбеки ,проценты по вкладам ,вложила деньги,меньше чем за месяц пришли проценты ,получила 5 тысяч👍рекомендую 

Я обратился в тех поддержку Альфа-Банка 30 октября 2024,с вопросом когда придет кешбек по дебетовой карте в 19:28.Мне ответил сотрудник Антон в 19:31.Сотрудник Антон ответил мне в 19:38 и все подробно объяснил.Рассказал мне о том что кешбек можно получить баллами на бонусный счет или конвертировать в рубли.Спасибо за доходчивое объяснение и оперативность 

08.04.2024 умер мой отец, в мае посетила отделение банка, где предоставила свидете о смерти моего отца и написала заявление на приостановку начислений штрафов и неустоек по имеющейся кредитной карте. Также хотела получить информацию о задолженности и порядку погашения, сотрудники банка делали какие-то запросы, письменный ответ на которые я не получала, при последнем посещении банка в июне мне сказали, что до вступления в наследство я 3к лицо и никакие данные мне не предоставят.

22.10.24 я вступила в наследство, в банке у отца был только кредит, поэтому мне выдали свидетельство о праве на наследство на имущество: квартиру и машину.
29.10 я обратилась в банк, где мне сказали сумму и я сразу же оплатила ее в кассе вместе со всеми начисленными процентами и т.д. попросила сразу выдать мне справку об отсутствии задолженности в связи с оплатой долга, но сотрудники мне отказали, ссылаясь на то, что банк не вписан в свидетельство о праве на наследство. Это нарушение ГК, т.к. наследник не имеет право отказаться от части наследства, а принимает его в полном объеме включая все счета и кредиты( ГК РФ статья 1152, статья 1158, статья 1110), в свою очередь, нотариус не выдает справку о наследство на кредиты. Требование является не выполнимым и противоречащим ГК РФ.
в связи с вышеперечисленным, прошу выдать мне справку об отсутствии задолженности на основании справки о наследстве на квартиру. По этому поводу мной была написана претензия, от 30.10.24 номер обращения A24103021642.

Спасибо специалистам в онлайн чате! При получении карты забыл отключить страховку. Прошел уже месяц, а сегодня списали 1600р с копейками. Посмотрел историю операций, а там комиссия за страховку, я написал в чат с банком, и мне всё отключили и ещё и комиссию вернули в полном размере. Я уже думал всё, 1600 потерял. Не в каждом банке такое отношение к клиентам. Ещё раз спасибо Альфа банк!

Карту получила в подарок, при размещении объявления на сайте g-n. На сайте Альфа-банка, при заказе карты можно было сразу выбрать удобное время доставки карты. На следующий день пришла смс с телефоном и именем сотрудника, которая доставила карту. Она сама позвонила мне подтвердила время встречи. И подъехала в этот же день 30.10.2024 по удобному мне адресу. Сотрудник П-ва Ксения В. была очень вниматьлтна и вежливо разговаривала. Помогла установить приложение банка, активировать карту, рассказала об условиях обслуживания, кэшбэке, акциях банка. 

Рекомендую Альфа-банк и его дебетовую карту.