251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30.10.2024 обратился на горячую линию Альфа банка по вопросу отказа от услуги страхования по кредитной карте. Общался со специалистом Александром. Сотрудник полностью решил мою проблему. Отказ был оформлен онлайн. Сразу вернули комиссию на счет. На все ушло не более двух минут (с момента начала разговора).

Всем привет.

Ранее я уже писал, как можно повторно открыть приветственный накопительный счёт с повышенной ставкой на два месяца.

А теперь я расскажу своими словами о нюансах, из-за которых я мог бы получить меньше прибыли решив повторно воспользоваться повышенной ставкой, о которых мне рассказала оператор Анастасия в чате

Когда Вы делаете первое пополнение на приветственный накопительный счёт, например 21 числа, то проценты Вам начислят только за 10 оставшихся дней, поэтому очень важно первое и последующие пополнения делать в последний день календарного месяца, тогда Вы получаете проценты за полный месяц

Всем

Сегодня ко мне приезжал сотрудник банка Александр. На пальцах объяснил мне как работает кэшбэк, показал мне, что у меня есть мили с уже закрытой прошлой карты и как их потратить, рассказал все про функции банка, о которых я даже не знала. Теперь смогу использовать свой счёт на полную мощность. Большое спасибо, Александр!

30 ноября 2024 года у меня возникла проблема с начислением комиссии по моей кредитной карте.

Обратилась в службу поддержки в мобильном приложении Альфа-банка. Вопрос был решён очень быстро и даже без участия оператора.

Я уже давно пользуюсь Альфа-банком и проблем с этим банком, в отличие от других, не возникало

При оформлении карты-стикера Альфа банка случайно подключила страховАните по карте , о котором заметила через три дня. По страховке списали 1999 р. Через мобильное приложение Альфа Банка ( Вместе ) оформила обращение в банк через онлайн чат с банком на отключение данной страховки. При оформлении обращения в тесении пяти минут подключился оператор банка и помог оперативно решить вопрос. При чем все было очень легко и оператор просто скинул мне ссылку, где надо было поставить пару галочек! Деньги вернули на следуюший день что меня очень обрадовало! Не ожидала, что все решится так быстро и легко! Спасибо Альфа Банку, что спасает мои деньги от моей же невнимательности! Очень хороший онлайн чат с банком и само приложение банка для меня самое удобное! Спасибо 🫶

В понедельник, 28 октября, возникла необходимость снять деньги с банкомата. Так как находился я в центре города, то нашел в картах неподалеку отделение Альфа Банка на улице Ленина, 32/1. Однако снять деньги банкомат не давал, при этом не уведомляя, в чем именно проблема. Решил обратиться за помощью к сотрудникам. На мой вопрос Елена ответила, что, возможно, я хочу снять сумму, которая не может быть снята в данном банкомате из-за отсутствия соответствующих банкнот, и предложила снять средства в другом или изменить сумму. И действительно, проблема оказалась именно в этом. Я благополучно снял нужную сумму в другом банкомате.

Долгое время являюсь клиентом банка. Неоднократно обращался за помощью с помощью чата через мобильное приложение, отмечаю, что работает поддержка круглосуточно и в любой точке мира (езжу часто, довольно часто возникают вопросы разного характера - где снять наличные с минимальной комиссией, как оплатить и т.п.)

Сотрудники стрессоустойчивые, отзывчивые, подробно объясняют любой вопрос от адресов отделений до условий компенсации поездок на такси (см. приложенные скриншоты)

Возникли вопросы по условиям компенсации при заказе такси для премиальных клиентов, задал их 30.10 в чате приложения, получил подробную консультацию от оператора Дмитрия. Кроме того, помогли с поиском отделения в Тюмени.

 Хочу выразить огромную благодарность за доступность и оперативность.

Нравится Альфа-Банк ! тут самый выгодный кеш бэк. Обратилась в онлайн чат ,вопрос был какой максимальный кеш бек в октябре,менеджер быстро ответила на мой вопрос .быстрая реакция и работа над вопросом .Сколько раз обращалась всегда быстро решали вопросы.скрины прилагаю .отлично решают вопросы .

29 октября 2024 года, я заказала дебетовую карту Альфа банка и выбрала доставку через курьера, что очень удобно. 30 октября мне назначили встречу в интервал с 13-15 в это время у меня были дела и мы договорились с представителем банка, что бы она приехала позже, в итоге ко мне приехала Ш-на Виктория А. к 18:00, выдала мне дебетовую карту и помогла активировать, встреча прошла быстро и комфортно, я всем довольна, буду рекомендовать друзьям. Спасибо Альфа. У вас прекрасные условия и сотрудники.

Здравствуйте! 30 октября 2024 года я обращалась в чат интернет-банка в личном кабинете Альфа-банк. Вопрос мой касался открытия банковского вклада на длительный срок 2-3 года в условиях высокой ключевой ставки. Сотрудник банка Марина быстро пришла на помощь и предложила мне несколько вариантов вкладов, один из которых меня очень заинтересовал. Потом у меня возникли некоторые более узкие вопросы. Марина быстро и четко ответила мне на них , и про процентную ставку, и про то, можно ли пополнять вклад, можно ли открыть несколько вкладов в Альфа-банке. Условия, которые она озвучила, показались мне очень привлекательными и выгодными.

29.10.2024г. По рекомендации товарища заказал карту Альфа банка, 30.10.2024г. сотрудник банка П-ов Максим связался со мной по телефону, вежливо спросил где мне удобно получить карту и в 18.10 доставил мне её по указанному мной адресу. Очень грамотно всё объяснил по карте и по приложению банка. Рекомендую грамотного и вежливого сотрудника.

Написал в поддержку для отключения страховки по кредитной карте быстро ответили и прислали форму обращения после отправки формы долго не пришлось ждать буквально в течении 10 секунд рассмотрели обращение и ответили. Обращение одобрили и отключили страховку в которой я не нуждался. Работают быстро и качественно. 

Добрый день!

Обратился в офис банка (Народное ополчение, 45) для получения кредитной карты, одобренной в приложении банка.

Все оформил, но при этом мне было сказано, что для получения карты необходимо оформить страхование суммы карты для обеспечения одобрения банка (было предложено два варианта страхования на суммы 4000 в год и 7500 в месяц). 

Договор был сразу же и оформлен, сняв деньги с одобренной карты, с заключением более выгодного варианта с годовым платежом 4000. 

Таким образом, договор был оформлен как обязательное приложение к выдаче карты.

Но прочтя договор, я увидел, что там сказано, что страхование является добровольной услугой.

Для уточнения я связался со службой поддержки через мобильное приложение.

Оператор сразу же сказала, что договор страхования - дело добровольное, потом еще раз уточнила этот факт в службе поддержки банковских продуктов и предложила отказаться от услуги страхования, если она мне не нужна. 

Я согласился, оператор сама быстро все оформила и сказала, что деньги вернуться на свет в течение трех дней. И извинилась за причиненные мне неудобства со стороны сотрудников банка.

Я благодарен оператору и службе поддержки за быстрое решение вопроса со страхованием - весь процесс занял не более 15 минут, включая мои вопросы и описание ситуации.

Замечательный пример бережного отношения к клиентам банка и поддержания репутации банка на высоком уровне.

Спасибо! 

С таким банком можно и приятно работать!

28.10.2024г. Обнаружила, что на моей кредитной Альфа карте подключена страховка жизни. зашла в чат с банком в приложении. Написала, что хочу отключить ее. В течении 1 минуты моя заявка была исполнена. Деньги возвращены на счет. без потери времени и нервов! Не надо звонить никуда, пара кликов. Спасибо за оперативность!

Списали страховку за кредитную карту, но мне эта страховка была не нужна. Исходя из этого написал в поддержку об отключении страховки и возврата денег, оператор обьяснил что это это за страховка и дал ссылку как ее отключить, зашел по этой ссылке направил запрос и тут же вопрос был решен и деньги вернули сразу, СПАСИБО!

У меня был открыт комбо счет в Альфа банке, дебетовый+кредитный. Давно хотела закрыть кредитный, но не знала, что их можно разделить, думала надо полностью закрывать этот, открывать новый. 10 октября в 14:22 поступил звонок из клетактого центра с просьбой оценить качество использования счета, я рассказала оператору Марии, что хотела бы закрыть кредитный, оказалось, что это можно сделать, ещё и так быстро. В 14:26 мне уже пришло смс о том, что счёт закрыт, и на утро пришло об этом подтверждение. Дебетовый счет остался как был, им я продолжаю пользоваться. Очень понравилась скорость решения задачи, очень вежливый и понимающий оператор, и в целом доступность решения проблем, я думала что всё это будет сложно, мне рассказали как устроен счет и что сложностей в моем запросе нет, это здорово. Продолжаю пользоваться дебетовым счетом, мне все нравится.

Альфа банк предлагает всем клиентам, кто получил первую дебетовую карту после 1 июля 2024 поиграть в игру Лжец. 30.10.2024 в 21.25 я обратилась в чат поддержки с вопросом как в нее играть. Мне не долго пришлось ждать специалиста, и уже в 21.29 со мной связалась специалист Александра. Сотрудник банка подсказала, что участнику необходимо заходить в игру каждый день и знакомится с историями разных героев и среди них находить лжеца. Вычислить лжеца помогут подсказки из роликов об Альфа-Банке.

Мне так же подсказали, что информация о том, что нужно сделать чтобы получить денежный приз будет на экране с призом, а также в разделе Достижения в игре. Все было очень детально расписано и мне стало все понятно. Альфа банк спасибо за отличных сотрудников.