251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30.10.24 Я обратилась в чат мобильного банка с проблемой списания комиссий . Скорее всего сама не увидела , что подключила платную услугу . Общалась с Дарьей , огромное спасибо 🙏 за приятное общение и оперативное реагирование . Когда в банке с тобой общаются не роботы , а живые и вежливые люди -дорогого стоит . Дарья объяснила мне все . Дала ссылку для того, чтобы я могла зарегистрировать свое обращение . Было написано , что в течение часа мне помогут . Реально же , отреагировали на обращение через минуту . Я очень довольна . Спасибо большое 

Я использовал все деньги по своей кредитной карте . Своевременно не смог вносить платежи на погашение задолженности. Сегодня, 30.10.2024 в 11:37 обратился в онлайн-чат мобильного приложения банка с вопросом моей кредитной ситуации. Альфа-помощник моментально выдал мне информацию по условиям пользования картой. Я дополнительно задал вопрос о начислении ежедневной комиссии. Бот перевёл меня на сотрудника Екатерину, которая, разобравшись с моей историей, разъяснила порядок начисления ежедневных процентов. Благодарен банку за качественный сервис обратной связи, а также сотруднику чата за информативный ответ.

Недавно столкнулся с проблемой: купил технику в М.В-о по акции, которая обещала кешбек на карту Альфа-Банка, но деньги не приходили. Обратился в поддержку банка, и был приятно удивлен оперативностью и профессионализмом. 

Вот как все было: 

23 июля: Оформил заказ в М.В-о с оплатой картой Альфа-Банка. Акция обещала 10% кешбека. Деньги за покупку списались с карты. Кешбека не было. 

24 июля Написал в чат Альфа-Банка. Ответила Елена практически моментально, вежливо. После предоставления номера заказа, оператор проверил информацию и объяснил, что кешбек будет зачислен в течение 3 рабочих дней.  

10 августа: Кешбек поступил на мой счет, как и планировалось 

одни плюсы, такие как:

Проблему решили быстро. Оператор был вежлив и помог разобраться в ситуации. Связаться с поддержкой было легко через онлайн-чат. 

В целом, остался доволен взаимодействием с Альфа-Банком. Благодаря их оперативности и профессионализму, я получил свой кешбек без каких-либо проблем. Рекомендую Альфа-Банк как надежного партнера

Быстро ответили всё рассказали и объяснили ,без всяких проблем вернули комиссию, про неё я даже не знал, вот и пришлось написать в поддержку, вообщем очень доволен , комиссия была за то что если потрачу больше 10000 на переводы, а если не, то 149 рублей плачу, ну вот я не знал про это пришлось писать в поддержку, но к счастью очень всё быстро вернули 

Добрый день хочу выразить благодарность за быстрое решение проблемы. При оформлении кредитной карты мне не сказали про страховку, а включили её без моего согласие и через пару недель списали за неё денежные средства. Я обратилась в чат бот очень быстро нашёл реального сотрудника имя её Ольга. Она уточнив вопрос скинула мне ссылку по которой я очень быстро отказалась от страховки и мне вернули деньги на счёт. Очень приятно что быстро и без нервов всё решилось. 

30.10.2024 Заметил что у пеня на кредитке списывает страховка кредитной карты. Начинаю разбираться. Понял, что мне она вообще не нужна, но деньги уже списали. Захожу в приложение банка, пишу в онлайн чате запрос и мне сразу предлагают сделать обращение на отказ от услуги страхования. Без шуток обращение рассмотрели в автоматическом режиме за пол минуты и вернули комиссию обратно на карту. Советую

Получила смс о том, что будет списание за подписку Альфа-Смарт в конце ноября. Удивилась, т.к. было только 30 октября и я как раз собиралась отключить подпису. Зашла в приложение, обнаружила, что оплата следующего месяца уже списалась. Тогда я написала в чат поддержки, чтобы разобраться в ситуации, т.к. была уверена, что подписка действует до конца месяца. Общалась с Данилом. Он мне объяснил, что списание происходит автоматически и что период считается с даты подключения. Подсказал, как можно оспроить операцию, если я не согласна со списанием. Общался очень вежливо, отвечал быстро. Понравилось обслуживание. Разобралась в устройстве подписки. Впредь буду внимательнее. Оставила пожелание предупреждать накануне списания, а не за месяц до этого. 

...30.10 написала онлай в чат банка, т к был подключен страховой продукт, видимо подключили случайно, вопрос тут же был решён и даже были возвращены ранее уплаченные средства Спасибо большое за быстрое реагирование и решение вопроса в нашу пользу👍отличный банк.

30.10.2024 обратился через чат в мобильной приложении по поводу непонятной комиссии в 159 рублей, которая списывалась каждый месяц.
Данную проблему решил специалист Даниил. Я написал, что за такие операции не давал согласия на отчисления.

Даниил ответил, что "Это комиссия за услугу оповещений об операциях" .

В итоге вернули комиссию за все месяцы, когда я платил 159 рублей.

Благодарю альфа -банк за заботу о клиентах.

Пользовалась картой как Юр.лицо, недавно, предложили приобрести карту как физ.лицо по реферальной ссылке, оформила через сайт банка, в этот же день, назначила встречу. Вечером приехал представитель банка - Тамерлан, рассказал подробности обслуживания карты, о всех действующих акциях, обслуживание Тамерлана понравилось на все мои вопросы ответил.

Для удобства расчётов понадобилась дебетовая карта Альфа банка, зашла на сайт банка, заказала карту и в этот же день представитель мне её привёз домой в удобное для меня время.  Очень доброжелательный представитель рассказал мне все про карту, про кэшбэк, что если я оплачу картой покупки на сумму от 3000 рублей, то помимо кэшбэка по выбранным категориям мне начисляют 500 рублей, сегодня проверила приложение, и вуаля, 500 рублей есть! Ещё для себя отметила, что категории кэшбэка очень удобно скомпанованы, т.е. я могу выбрать тот раздел, которым чаще всего пользуюсь и ничего лишнего. Ааа, ещё, что для меня важно было, это бесплатное обслуживание карты. Вообщем я довольна. Представитель рассказал ещё про другие интересные продукты, так что думаю, на дебетовке не остановлюсь. Благодарю!