251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Несколько недель мучался и не мог делать скриншоты экрана своих переводов в приложении банка, когда уже надоело я написал в поддержку, где мне ответил Дмитрий всего за 3 минуты и сразу включился в мою проблему. Данный сотрудник задал пару уточняющих вопросов и смог мне помочь, теперь я могу делать снимки экрана в приложении банка. Так же сотрудник был вежливый и доброжелательный, после помощи пожелали хорошего дня, спасибо банку за таких сотрудников!!!

30 октября в 17:13 обратился в поддержу в мобильном приложении,хотел узнать какие категории кэшбека у меня на следующий месяц и как он начисляется.

Со мной связалась оператор Мария, и ответила на мои вопросы,рассказала какие категории кэшбека у меня на следующий месяц, и так же доходчиво объяснила как он начисляется.

Спасибо за оперативность и доступность!

30 октября, в 22:10, я обратился в онлайн-чат Альфа-банка с вопросом о программе рекомендаций дебетовых карт. Я был приятно удивлен оперативностью ответа Анастасии, оператора поддержки. Она предоставила исчерпывающую информацию о программе, а ее профессионализм и дружелюбный подход создали приятную атмосферу общения.

Анастасия не просто рассказала о преимуществах программы, но и детально объяснила все условия, что позволило мне полностью разобраться в нюансах. Я чувствовал ее искреннее желание помочь.

В итоге, я остался очень доволен работой службы поддержки банка и, конечно же, воспользуюсь этой программой! Спасибо Анастасии за оперативный и информативный ответ.

29 сентября были списаны деньги за услугу Альфа-чек хотя не подлючала никаких услуг. 30 сентября обратились с обращением в мобильном приложение банка в онлайн чат. Мой вопрос быстро решили и вернули деньги на счёт. Хочу поблагодарить за оперативность и за быстрое решение вопроса.  Предлагаю Альфа банк 

Доброго времени суток! 

Хочу выразить огромную благодарность специалисту выездного канала (обслуживание юридических лиц - бизнес канал) З-ну С. 

С каждым разом восхищаюсь его профессионализму, высокой компетенции и оперативности! 

Я являлась самозанятой. Подала заявку на открытие ИП с последующим открытием расчётного счета в Альфа банке. Сразу в заявке указала, что подгрузка документов и дальнейшее взаимодействие с менеджером банка. Очень быстро мне перезвонил оператор и далее меня "подхватил" Сергей. 

Постоянное сопровождение о ходе регистрации ИП, затем оперативно приехал и подписали все соответствующие документы по расчетному счету. Получила на руки бизнес карту. 

Также, он сопроводил моего супруга при открытии ИП и расчётного счета. 

Интеллигентный, вежливое обращение, консультации по любому вопросу. 

Очень рада взаимодействовать с З-ым С. и рекомендую его как лучшего специалиста выездного канала! 

Благодарю Альфа-банк за возможности! 

Нужна была помощь по услуге Alfa Only обратилась 30.10 в чат мобильного приложения оператор Наталья моментально подключилась к диалогу это просто супер не пришлось долго мучиться с ботом. По самой услуге Наталья мне все подробно объяснила так сказать поняли вопрос с первого раза и не пришлось долго и мучительно объяснять что ты хочешь это очень огромный плюс. Выражаю благодарность Наталье и банку в целом за хорошее обслуживание.

26 октября 2024 года я обнаружила, что с моей кредитной карты происходит списание денежных средств по услуге "Страхование владельца КК". Комиссия списывалась ежемесячно, но обнаружила я это только спустя полгода пользования кредитной картой. Я тут же написала в чат банка через мобильное приложение Альфа-Банка и объяснила ситуацию. Операторы ответили мне сразу и помогли разобраться в данном вопросе. Они пояснили, что данная услуга была подключена при оформлении кредитной карты. Я объяснила, что такого согласия не давала. Мне была направлена оператором ссылка на отключение данной услуги, пройдя по которой, я создала обращение в банк, и эта услуга была тут же отключена, и мне был направлен ответ банка на мое обращение. А также сотрудником Светланой была направлена заявка на возврат мне денежных средств, списанных за весь период пользования картой. Деньги были так же сразу возвращены мне на карту. На решение всех этих вопросов ушло не больше часа. Хочется отметить оперативную работу сотрудников, быстрое решение проблемы в максимально короткие сроки, внимательное отношение к своим клиентам и помощь в решении возникающих вопросов. Отдельно хочу выделить работу оператора Светланы, которая лично направила заявку на возврат денежных средств, благодаря которой вопрос решился максимально быстро и без лишних трудностей для своего клиента. Альфа-Банк нацелен на свою клиентскую базу, сотрудничать с ним максимально удобно.

• Обратилась в приложение Альфа-Банка за помощью в организации визита в отделение банка. Консультант оперативно ответила на мой запрос и предоставила всю необходимую информацию. Инструкции были четкими и понятными, что позволило мне легко спланировать свой визит. Весь процесс занял минимум времени, и я осталась довольна качеством обслуживания. Спасибо команде Альфа-Банку за отличный сервис и оперативную помощь!

Хочу поделиться своим опытом общения с оператором службы поддержки Альфа-Банка. только что мне нужно было разобраться в работе их бонусной системы, в частности, по поводу кэшбэка. Сначала, откровенно говоря, у меня были сомнения по поводу того, насколько быстро и качественно мне удастся получить помощь. В последние годы, сталкиваясь с различными банками, я не раз испытывал разочарование из-за долгих ожиданий и малой информативности операторов.

Однако в этот раз все прошло гораздо лучше, чем я ожидал. Я обратился в службу поддержки, и на мой вопрос оперативно ответила оператор Софья. Она довольно быстро вышла на связь, что уже само по себе было приятно. Мы обсудили все детали, и я получил четкие и понятные ответы на свои вопросы. Софья помогла мне разобраться в том, как работает кэшбэк, объяснив, какие категории трат участвуют в программе и как именно начисляются баллы.

Я был приятно удивлён тем, насколько вежливо и профессионально со мной общались. Хотя я не ожидал супер-поддержки, Софья сумела развеять все мои сомнения и дала возможность подробно понять систему кэшбэка в банке

Подводя итог, хочу сказать, что мой опыт общения с Альфа-Банком был положительным. Справиться с вопросами удалось быстро и без лишних нервов. Большое спасибо Софье за качественную помощь и оперативность. Надеюсь, что и в будущем мне не придётся долго ждать ответа и я смогу получать актуальную информацию от банка. Спасибо, что вы есть!

Поддержка помогла мне сегодня, 31 октября 2024 года.

30 октября 2024 года написала в чат в мобильном приложении Альфа банка, что не согласна со списанной комиссией банком за перевод от 23 октября текушего года, указав причину не согласия, в течение одной минуты деньги были возвращены! Очень оперативно, быстро и удобно. Не ожидала такого быстрого положительного решения вопроса! 

Обратилась в чат банка (21.08.2024) что бы выпустить пластиковую дебетовую карту к счету.

Оператор (Кирилл) сообщил мне, что при повторном выпуске карты (если карта уже есть электронная) придётся заплатить. Однако, если закрыть электронную карту и выпустить новую, сразу с пластиком, то это будет бесплатно. 

Оператора (Анастасия) попросила сделать именно так (закрыть и выпустить новую карту с пластиком к счету). Потом я сказала, где мне удобно получить карту. Больше ничего заполнять не нужно было. Все быстро и информативно.

29 августа в офисе банка получил дебетовую карту и платежный стикер к нему, как сказали сотрудники банка - бесплатно. На следующий день списали 590 за обслуживание стикера, меня это удивило, потому что меня никто не предупреждал что он платный. Написал обращение через приложение альфа банка, где рассмотрение должно было идти до 1 ноября. Но спустя где-то час мне ответили и вернули деньги. Очень благодарен за за быструю помощь.

Я заказал карту по реферальной ссылке своей подруги. В день встречи 30.10.2024 мне пришла смс о том кто ко мне приедет и также менедежер П-а Юлия Е. мне позвонила и мы договорились о встрече. В назначенное время Юлия приехала ко мне . Юлия все показала, рассказала, помогла установить приложение на айфон, так же рассказала о преимуществах пользования картой альфа банка) Спасибо большое Альфа банку за возможность пользоваться картой! Выпал супер крутой кэш. буду всем рекомендовать Альфа банк.

13 октября обратился в чат-поддержку, потому что списалась комиссия
как оказалось, она должна была списываться ежемесячно за уведомления, но я не был уведомлен об этом
оператор помог мне и объяснила все, деньги вернули и отключили увеломления. Все очень хорошо. хороший банк и поддержка, огромное спасибо

Хочу поделится своим опытом обращения на горячую линию Альфа-Банка с вопросом по кредитной карте. Сразу отмечу, что процесс соединения с оператором произошел довольно быстро. Специалист помог мне быстро решить мой вопрос. Отправил необходимые ссылки и проинформировал «пошагово» что мне необходимо сделать. В общем, что хочется сказать. Я довольна качеством обслуживания. Спасибо Альфа-Банку за компетентных сотрудников. Обязательно порекомендую Альфа-Банк друзьям и знакомым!!!

30.10.2024. Я обратился в онлайн-чат через мобильное приложение по поводу того, что у меня не работал кэшбэк. Сотрудница по имени Анастасия быстро и профессионально ответила и помогла решить проблему. Она сказала, что, возможно, у меня устарела версия, и так оно и есть. После того как установил новую версию, все заработало! Очень понравилось обслуживание!

20 октября обратилась в чат-поддержку, потому что списалась комиссия

как оказалось, она должна была списываться ежемесячно за уведомления, но я не была уведомлена об этом 

оператор Анастасия помогла мне и объяснила все, деньги вернули и отключили увеломления. Все очень хорошо. хороший банк и поддержка, огромное спасибо

Карту Альфа-банка я заказала по телефону по ссылке от друзей. Я выбрала дату и время получения карты. Мне сразу пришло сообщение, что назначен личный менеджер Ксения и что она приедет в выбранное мною время. Ксения в день доставки со мной созвонилась ещё раз и обговорила время и место встречи. Ксения приехала вовремя, была вежливая, все рассказала, объяснила, установила на мой телефон приложение банка, помогла разобраться с ним, объяснила как пользоваться, дала свой телефон, если будут вопросы, сказала чтобы я ей писала. 

Встреча состоялась 29.10.24г, в 19:30, менеджер: П-ва Ксения В.