251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29.10 решил заказать карту, Скачал приложение банка, и через приложение заказал карту Выбрал дату и время и осталось только ждать. Привезли карту на адрес на следующий день, больше всего понравилась скорость доставки и то что я могу выбрать сам куда и когда доставить карту. После встречи с сотрудником остались только самые положительные впечатления о работе и о самом банке, сотрудник очень вежливый, все доходчиво объяснил, про условия, акции которые проводятся , спасибо ей большое. Встреча была 30.10.2024. С-на Анастасия С.

Сегодня обнаружил списание с кредитной карты год без% комиссии за страховку кредитной карты. При оформлении договора я чётко указал работнику банка об отказе от таковой страховки за ненадобностью. Но оказалось, что она была подключена и как следствие-списана та самая комиссия. Обратился через онлайн чат с данным вопросом. Ответила сотрудник Полина, причем интуитивно поняла проблему и в единственном же ответе дала решение моему вопросу. Подождал около 15 минут-страховку отключили и деньги вернули на счёт. Спасибо. Оперативно

Родня рекомендовала мне дебетовую карту от Альфа-банка и я её получил спустя пару дней после оформления на сайте. После получения на ней сразу была подключена услуга, из-за которой с меня каждый месяц списывали по 149 рублей. Я о ней не знал и так несколько месяцев спустя узнал о ней и написал в поддержку с просьбой отключить её. Мне ответили почти моментально и спустя пару минут вернули все списанные деньги.  

30 ноября решила посмотреть свои расходы по дебетовой карте. И увидела интересное списание в 39 руб. со стороны банка в категории комиссия за переводы. Тщательно проверила все последние переводы и не обнаружила ни одной транзакции, которая бы подходила под снятие комиссии. С такой ситуацией в этом банке сталкиваюсь впервые. В приложении удобно сделано, что нажав на транзакцию по списанию комиссии можно тут же подать заявление, чтобы оспорить. Составление заявления и подача составили не более одной минуты. Но больше всего меня удивил срок рассмотрения и возврат. Уже через несколько минут заявление было рассмотрено положительно и деньги вернулись на карту. Жирный плюсик банку за скорость

Добрый день! Хотела рассказать о своем опыте общения с поддержкой Альфа банка. Клиентом банка я являюсь уже давно, хочу заметить, что поддержка банка всего реагируют и отвечает очень быстро. У меня возникла ситуация, когда я захотела закрыть кредитную карту Альфа банка 100 дней без процентов. Причиной закрытия стало то, что у неё платной обслуживание начиная со второго года использования и то, что за операции по этой карте не начислялся кэшбэк. Я написала в чат банка о своем решении закрыть карту. Сотрудник чата поддержки Сергей быстро со мной связался и предложил новые условия по данной карте. Мне отменили плату за годовое обслуживание и подключили опцию кэшбэк по карте 5% в 4 категориях на выбор. Данное предложение не заставило меня долго ждать, и я согласилась на новые условия. Очень приятно, когда банк подстраивается под клиента и предлагает выгодные условия!

Пользуюсь Альфа банком больше года. Если и возникали проблемы, то банк их решал быстро, еще и бонусы давал за это. Хочу рассказать как я подключила подписку Альфа смарт. В интернет банке часто высвечиваются интересные предложения, тут я обратила внимание на подписку Альфа смарт: дополнительные категории кэшбэка, суперкэшбэк (это, как правило, бОльший процент за одну категорию), больше процент на накопительном счете, еще и 2 родственников можно подключить. Первый месяц бесплатно, решила пропробовать. Но случайно перепутала и подключила премиальную подписку Альфа Only, а она стоит 3 тыс. в месяц. Стала писать в тех поддержку, меня успокоили, что комиссия не спишется, если я отключусь в этом месяце, даже удалось воспользоваться преимуществами данной подписки. И, действительно, комиссию не списали, спасибо, приятно. 

Потом была история с суперкэшбэком, там есть возможность 2 раза крутить барабан и выпадает какая-то категория. Я думала, что их будет 2, а оказалось, что только последняя действует. Т.е. если первая не понравилась, то можно покрутить еще раз и выпадет другая, возможно, более подходящая. Оператор техподдержки направила предложенние в банк, чтобы оставляли обе категории. Конечно, не факт, что предложение примут, но приятно, что сотрудники такие вежливые и отзывчивые.

Через какое-то время получилось так, что денег на списание комиссии на дебетовой карте не было, мне пришло уведомление о том, что комиссия завтра будет списана (кстати, очень удобно, что оповещают), я думала, что спишется с накопительного счета. Но подписка просто отключилась. Я сначала была неприятно удивлена, думала, что теперь потеряю все преимущества подписки (т.к. платеж в середине месяца у меня списывается). Но сотрудники техподдержки успокоили меня, ничего не пропадет, объяснили, что банк может списать комиссию только с дебетовой карты. И, когда я оплатила подписку, то все преимущества сохранились, кэшбэк никуда не пропал.

Еще одна история с суперкэшбэком, которая пока в разработке. Если я оставляю первую категорию и больше не кручу барабан, то я потом не вижу какой кэшбэк выпал, а вижу только возможность покрутить барабан еще раз. Оператор предложил мне написать в техподдержку, чтобы доработали этот момент. Вопрос находится в работе, но я уверена, что в этом банке все починят и сделают как надо.

Операторы в чате и банк в целом очень лояльно относятся к своим клиентам. Мне не раз возвращали комиссию, а так же давали дополнительный кэшбэк в случае недовольства банком. Когда я поменяла телефон, то мне все время приходилось вбивать код подтверждения платежей, хотя раньше он сам вставал на место и мне даже ничего нажимать не надо было. Обратилась в техподдержку 04.10.2024 с этой проблемой. Проверили все настройки в приложении, к сожалению, проблема оказалась в настройках самого телефона, а не приложения. Но, несмотря на это, банк сделал мне подарок в виже кэшбэка 1000 рублей на следующую покупку. Вот это я понима, ценят клиентов.

После года обслуживания, хочу выделить плюсы:

Самые выгодные условия по кэшбэку и накопительным счетам

Никакой бумажной волокиты, не заставляют писать заявления или идти в офис, все вопросы решаются в чате

Сотрудники максимально вежливы и вовлечены в процесс

Удобное приложение, в котором даже игры есть, которые тоже бонусы приносят

Минусы:

Ну бывают ошибки, конечно, но в Альфа банке их решают и решают быстро

Выбрала категории кешбэка на ноябрь, но потом передумала. В тот же день обратилась в чат с вопросом, можно ли отменить выбор и сделать его заново, оператор Ирина ответила, что так можно сделать в рамках чата, я согласилась. И я сделала новый выбор, очень довольна, что все вопросы можно решить в чате, и не надо никуда звонить.

Давно являюсь клиентом альфа банка, нравятся условия и кешбек! тут произошла такая ситуация: сегодня произошло списание денег за услугу "альфа чек", которую я не подключала. Оказалось, что когда то приходило сообщение о том , что месяц эта услуга будет бесплатной, а далее по 99₽ В месяц. И оказалось , что уже второй раз списали🙈 как то упустила этот момент. Не скрою, разозлилась! Думала ну все, теперь точно ничего не вернуть., как обычно это бывало с подписками на мобильной связи... написала в чат. Такой быстрой работы сотрудника не видела нигде!!!! Через 10 минут комиссию за оба месяца вернули на карту. Оперативно! удобно! Спасибо огромное сотруднику альфа банка Светлане! У меня не получалось создать обращение, она создала его сама, мне пришлось лишь немного подождать! благодарю!!!

Обратился в чай Альфа банка с возвратом комиссии за организацию страхования. С ботом договориться не получилось, после чего на связь вышла оператор Светлана. Сначала скинула ссылку для обращения, но нужного мне в списке небыло. Я изложил всю ситуацию и приложил скриншоты. В течении 5 минут всё решили, деньги вернули. Спасибо

27 октября 2024 года в понедельник, я обратился в онлайн-чат с проблемой, что банк не начисляет бонус за регистрацию карты по реферальной ссылке Оператор Рамиля всё проверила и решила мой вопрос, по этому поводу Оператор очень быстро ответила на интересующий меня вопрос,она была вежливой и компетентной. За чтоя хочу выразить банку особую благодарность, за хороших специалистов.

В июне 2024 года воспользовалась акцией 100% кэшбэк во "Вкусно - и точка" в Альфа- Пятницу.

21 июня купила продукт дня в соответствии с условиями акции и обратила внимание, что под суммой покупки в истории операций у меня отобразился кэшбэк + 1 рубль, а не 100% от суммы покупки, как было заявлено. 

Обычно в прогнозе отображается сразу та сумма кэшбэка, которая будет начислена в следующем месяце.

27 июня обратилась с данной проблемой в службу поддержки Альфа банка. Альфа-помощник прислал мне подробные условия по данной акции и ссылку на то, что прогноз начисления кэшбэка появится в приложении в течение 4-10 дней. 

Через 10 дней прогноз начисления остался таким же (1 рубль вместо 199 рублей). 30 июня я снова написала в службу поддержки. Альфа-помощник снова написал мне, что кэшбэк начислится до 10 июля за покупки, сделанные в июне. На что я ответила, что прогноз начисления кэшбэка есть по всем покупкам кроме этой.

Тогда со мной на связь вышел оператор Олег: "Предварительный прогноз у вас отображается на скриншоте. Кэшбэк по акции начисляем 10 числа следующего месяца, если партнёр не установил свой срок. У партнёров могут быть разные условия начисления кэшбэка".

В итоге 10 июля мне начислился корректный кэшбэк 199 рублей (это 100% от покупки по акции).СПАСИБО ВСЁ СРАБОТАЛО!) Мне понравилось участвовать в акциях Альфа-Пятницы!)

В очередной раз возникли трудности с пониманием продуктов банка. Не была уверена, как пользоваться альфа-счетом. Обратилась в чат. Была приятно удивлена тем, что вместо привычного бота сразу ответил человек. Наверное, бота поднастроили, чтобы он понимал, в какой ситуации сразу перенаправлять вопрос оператору. Сотрудник Алексей оперативно и конкретно ответил на мои вопросы, как использовать альфа-счет и какие есть особенности, помог разобраться в вопросе и терпеливо ответил на уточняющие вопросы. Спасибо банку за оперативность, постоянные улучшения сервисов и повышение качества работы! 

23 октября 2024 года я написал в поддержку с просьбой о помощи, на связь вышел помощник Евгений, проблема была в том, что я посовотевал карту другу, после получения он выполнил все условия, но деньги за друга так и не пришли, но Евгений все понятно объяснил и мы смогли решить проблему , после чего на следующий день мне и другу пришли деньги за приглашение, в итоге хочу сказать что Евгений очень хороший и опытный рабооник службы поддержки альфа-банка.

Самый удобный банк для меня , начиная от лимитов и заканчивая обслуживанием . Вечером доставая карту из-под чехла телефона , сломал её .В приложении , этим же вечером оставил заявку на получение новой карты , выбрал доставку представителем , менеджер Кристина привезла карту и помогла активировать , плюс ещё по моим обстоятельствам у меня поменялся адрес , где мы должны были встретиться, Кристина без проблем приехала на другой адрес и вручила карту . Клиентоориентированность у банка и сотрудников на высшем уровни ! Меня все устаивает , на данный момент пользуюсь только этим банком и никаким другим ! 

Я заказал карту по рекомендации Д-вой Эльверы И. Не ожидал, что доставка будет такой быстрой. Агент с утра позвонила, чтобы узнать место и время встречи, договорились по месту жительства в 12:30. Очень вежливый, коммуникабельный сотрудник. Встреча состоялась 30 октября 2024г 12:30 ч. Агент Г-ва Мария В.

Забыла отключить услугу "Альфа-чек" на зарплатном счете. 28.10.2024 через чат приложения обратилась в банк с просьбой утключить услугу и вернуть комиссию за последний месяц. Буквально через 5 минут вопрос был решен и комиссию вернули на счет. Была приятно удивлена! Спасибо за оперативность! Расскажу знакомым, буду рекомендовать Альфа-Банк!

Карту мне посоветовала одна знакомая и я решила приобрести данную карту, сразу же подала заявку и на следующий день ее привезли )Очень быстрая и удобная доставка, Г-ва Мария В. очень понятно и доступно все объяснила. Очень корректный и ответственный сотрудник. 

Встреча состоялась 30.10.2024 г.

Осталась очень довольна обслуживанием, доставкой, компетентной и ответственной работой Альфа-Банка)