251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я сделала заявку на сайте. Заказала дебетовую и детскую карты. Встречу назначили сразу же. Привезла карты представитель Валерия. Очень вежливая и доброжелательная девушка. Все рассказала и все показала, помогла так же выбрать кэшбек. Так же понравились карты в новом дизайне просто Вау, красный пластик а в середине прозрачная буква А. 

Банк - молодец. Назначает комиссию за перевод денег на карту другого банка, которого не было. Но, если написать в чат обращение, сразу возвращают эту сумму на карту. У меня такое уже два раза было. То есть, если человек редко смотрит историю расходов, то с него можно списывать понемногу деньги, он и не заметит. Молодцы!!!

5 сентября обратился в чат банка с вопросом : как правильно пользоваться функцией установки лимитов для детской карты?.Оператор Елена выслушала меня и терпеливо "провела" по настройкам, в результате чего , помогла мне настроить лимиты так, как мне было необходимо для достижения цели.👍, поскольку сам я как ни настраивал, в дочь все равно тратила больше.

У меня не работал СБП в Альфа Банке. Между другими банками есть возможность оплаты по СБП, а при переводе в Альфу возникает ошибка о неправильных реквизитах. В чате порекомендовали обратиться в отделение, чтобы разобраться с данным вопросом. В ДО Менделеевская сотрудник Елизавета быстро разобралась с проблемой, сделав пару звонков. Оказалось, что произошло задвоение профилей из-за смены фамилии. Елизавета составила необходимые заявления для закрытия старых счетов. На следующий день позвонила и сообщила дату закрытия счёта. Очень понравилось обслуживание и подход к клиенту. Большое спасибо!

У меня возникла проблема с входом в личный кабинет интернет-банка, а именно я забыла текущий пароль. Так как приложения у меня нет, каждый раз приходилось вводить номер карты и дожидаться смс-кода. Так что 02 августа я обратилась в чат поддержки с вопросом возможно ли восстановить или сменить пароль. Долго пытались с специалистом разными способами сменить пароль, в итоге не получилось и специалист создал обращение. 13 августа пришел ответ. Как оказалось с 12.07.2024 нельзя установить новый логин-пароль в Альфа-Онлайн. Вход теперь только по секретному коду. По итогу я установила код и теперь в два клика захожу в банк, очень удобно. Благодарна специалистам поддержки за детальное изучение вопроса и вовлеченность.

Хочу поделиться своим положиьельным опытом общения в чате банка. 

4.06 обратилась в чат банка по вопросу начисления кэшбека.

Мне уже через пару минут ответила сотрудник Диана, которая понятно и оперативно все объяснила! 

Буквально в двух сообщениях она все очень понятно написала и ответила на уточняющие вопросы, я очень довольна таким сервисом! 

Буду обращатся еще, всегда знаю теперь, что это будет положительный опыт общения и мне помогут.

Спасибо вам!

7 октября 

Активировал карту альфа банка, позвал по реферальной ссылке друга.Не разобрался с тем как работает программа и когда придёт бонус за приглашение. 

14 октября 

Обратился к оператору через онлайн чат мобильного приложения. Оператор Александр решил вопрос за пару минут, пояснил условия бонусной программы и сроки начисления бонуса. Проблема решилась быстро. Спасибо за оперативность! 

30 октября при обращении в чат с банком, с проблемой об отмене страховки по кредитной карте и возврате по ней средствам, онлайн чат в считанные секунды прислал решение этой проблемы, помог заполнить обращение в банк для отмены страхования. Через минуту обращение было расмотренно в положительную сторону и была возвращена комиссия в полном объеме без отдельного обращения по этому вопросу. Сервис заинтересован в моих проблемах и клиентоориентирован.

Спасибо Альфа-банку за отличную поддержку в чате! 

16.05 этого года обращалась по вопросу очерёдности закрытия долга на кредитной карте, не понимала, как это все работает с годом без процентов. 

Сотрудник Александр все подробно объяснил, при этом быстро ответил и был очень вежлив. 

Мне понравилось, что манера общения простая и понятная, на все вопросы отвечают быстро и компетентно. 

Что самое для меня важное - полные ответы, где есть вся нужная информация и даже больше. 

Благодарю Александра за консультацию! 

У меня были вопросы по поводу кешбека за транспорт при трате или пополнения электронных билетов 30.09.24, оператор Юлия мне помогла, обьяснила условия и время ожидания кешбека, по каким днями и времени они начисляют кешбек, очень вежливая и опытная поддержка, на которую может равняться любой банк который я знаю

29.10.24 обратилась в службу поддержки чат с банком. У меня была списана комиссия за услугу смс уведомлений. Я недавно оформила карту x5. В чате на связь ко мне вышла Елена. Девушка вежливо отвечала на все мои возмущения. Составила обращение и денежка мне вернулась обратно. И так же помогла мне отключить услугу пуш уведомления. Так же она помогла мне с ответом как использовать начисление апельсинок за покупки. О чем я и не могла даже догадываться. Благодарю вас и ваших сотрудников. 

Я очень довольна работой техподдержки Альфа-Банка. 30 октября 2024 года с моего счета была списана плата за подписку "Альфа Смарт" в размере 399 рублей, хотя я ею не пользуюсь.

Я обратилась в техподдержку с просьбой вернуть деньги, где предложили оформить обращение. Обращение о возврате комиссии было составлено и уже через минуту после отправки деньги вернулись на счёт!

Я была приятно удивлена скоростью и эффективностью работы техподдержки Альфа-Банка. Обращение было решено быстро и максимально комфортно.
Альфа-Банк, спасибо за быстрое и качественное обслуживание!

Являюсь клиентом АО "Альфа-Банк" с прошлого года. 29 октября 2024 года выбрал 3 категории кешбэка на выбор из списка категорий. После чего, мне понадобилось поменять одну категорию, то есть изменить свой выбор. Я обратился через онлайн-чат в Банк. Ответил оператор Амина. Она предложила сбросить имеющиеся категории для того, чтобы заново выбрать категории. Я согласился на сброс выбранных категорий. В связи с возникшей паузой с моей стороны при даче ответа сброс категорий выполнен специалистом Глебом. В итоге я выбрал необходимые категории кешбэка заново. Альфа-Банк в этом смысле большие молодцы. Сотрудники максимально вежливые и тактичные. Отвечают на вопросы очень быстро. На ноябрь было много категорий на выбор из самых различных сфер. Рекомендую всем данный банк. 

4 и 10 августа мне списали 49 рублей за ежемесячную комиссию за обслуживание карты.Я спросил у оператора за что мне списали деньги,они мне все объяснили и сказали за что списали деньги,я попросил вернуть деньги ,так как мне не нужна эта услуга.Я составил обращение в банк,и мне все вернули за 5минут,очень хороший банк,советую!!

Решила оформить дебетовую карту. К моему удивлению представитель банка очень вежливо скорректировала со мной срок выдачи и оформления карты, так как в назначеное ранее время, по личным причинам, мне не удалось этого сделать. Привезли в назначенное место, а это кстати очень удобно! Ольга помогла мне загрузить приложение банка, подробно показала и рассказала о его функциях, помогла выбрать категории. Спасибо

30 октября 2024 получила смс от Альфа банка, с сообщением о том, что мне нужно пополнить счет для продления программы страхования Карта под защитой. Но я не помню, чтобы оформляла такую услугу.

Я обратилась в Чат с банком. Консультант Ольга быстро решила мой вопрос: выяснила, что при выпуске карты я не отказалась от страховки. По моей просьбе Ольга отключила услугу.

Это заняло всего 5 минут! Деньги вернутся на счет в течении 3 дней.

Очень быстро, удобно!

Спасибо!

30.10.2024 года у меня появилась проблема с приложением альфа банка, карточку я приобрёл, приложение скачал, но где посмотреть местонахождение близлежащих банкоматов я не обнаружил. В итоге обратился в чате помощнике, в приложении, коротко задал вопрос, и моментально мне ответил чат бот, объяснил где что искать, и как чем пользоваться, мне понравилась поддержка альфа банка.

1. Уменьшение кредитного лимита по карте. 

2. Продажа акций и выведение денежных средств со счета. 

Оба оператора, по имени Зугра и Ольга, ответили на мои вопросы оперативно и очень вежливо, не пришлось долго ожидать и заново задавать вопросы, за что им огромное спасибо!🙏

Всё быстро и легко 😊

Желаю Вам процветания, лояльных клиентов!🌹

20 октября заказала дебетовую карту Альфа-Банка,привезли в этот же вечер,представитель заранее связалась со мной,договорились об удобном времени, выдача карты прошла максимально комфортно,сотрудник была очень вежливая,всё объяснила,порекомендовала другие продукты Альфа-Банка,при встрече удалось получить сразу две карты,дебетовую и детскую карту,большое спасибо за работу🙂

30 октября я решил открыть накопительный счёт в Альфа-Банке, чтобы получать проценты на свои деньги. Но я не знал, как это сделать. Тогда я написал в чат-бот банка, и мне быстро ответили.

Бот объяснил, как открыть счёт, какие виды вкладов предлагает банк и как их открыть. Он также рассказал о преимуществах и недостатках каждого счёта.

В итоге я открыл накопительный счёт с удобными для меня условиями и остался доволен. Хочу выразить Альфа-Банку за быстрый и информативный ответ!