251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.10.24 обнаружила, что было списание комиссии с карты, назначение операции для меня было не понятно. Обратилась в чат поддержки в приложении. Вопрос был решён в течение нескольких минут - объяснили по операции, обработали запрос на решение вопроса, вернули деньги и отключили все услуги, которые мне не нужны. 

24-25 октября 2024 года я обратился в службу поддержки Альфа-Банка с нестандартной просьбой: помочь заблокировать мою дебетовую карту, так как я больше не мог позволить себе оплачивать её обслуживание. Ответ не заставил себя ждать — оператор Татьяна связалась со мной буквально через пару минут. Ее первая реакция приятно удивила, вместо стандартного «сожалеем, что хотите закрыть карту», Татьяна спросила, по какой причине я решился на такой шаг.

Я ответил честно, и, к моему удивлению, Татьяна предложила перевести карту на бесплатное обслуживание и сообщила, что Альфа-Банк готов вернуть деньги за обслуживание за последние полгода. Признаться, я был приятно шокирован: такое решение действительно показало, что Альфа-Банк заботится о своих клиентах и готов предложить нестандартные пути решения.

Как только я согласился на их предложение, карта была моментально переведена на бесплатное обслуживание, а деньги за полгода вернулись на счет буквально через пару часов. Сервис по-настоящему впечатлил, быстро и профессионально. Спасибо Альфа-Банку и отдельное спасибо Татьяне за отзывчивость и высокий уровень клиентской поддержки!

Все скриншоты переписки с поддержкой прикрепляю к отзыву :)

Столкнулась с ситуацией,что при переводе с одного моего счета на другой у меня удержали комиссию. Очень была удивлена,решила оспорить. Написала в он лайн поддержку в чате банка,объяснила ситуацию,ответила на вопросы,предложенные часом и в течении 5 минут мне вернули комиссию. Была приятно удивлена быстрым решением вопроса. Рекомендую однозначно Альфа банк всем!

18 октября решил стать держателем дебетовой карты Альфа-банк. На сайте указал свои данные, выбрал дату получения карты.

20 октября в указанное время, без опоздания ко мне приехала сотрудница банка Александра. Помогла установить приложение банка, установить пин-код, рассказала о различных акциях, кешбэках и т.п.

Также сообщила об инвестициях вместе с Альфа-банком, помогла установить приложение для инвестиций. Теперь я еще и инвестирую вместе с альфа-банком.

Картой доволен, общением и помощью представителя тоже, 5/5

Поздним вечером 14 октября 2024 в 23:09 я обратился в чат АльфаБанка с вопросом - "какую сумму я могу переводить с кредитной карты без комиссии и в льготный период". Буквально моментально подключился специалист Василий. Я ему ещё раз написал вопрос, на что он через 2 минуты, в 23:12, ответил, что ответ будет через 3-5 минут. В 23:19 я напомнил Василию, что уже прошло 7 минут, в 23:20 от ответил, что нужно ещё пару минут подождать. В итоге в 23:27, то есть через 17 минут, а не через 3-5, он ответил мне таким текстом, цитирую

-

"В календарный месяц вы можете снимать до 50 По карте *$$CARDNUMBER$$ вы можете снимать 500 000 руб в календарный месяц без комиссии, свыше этой суммы комиссия 3,9% + 390 руб. Льготный период 60 дней на снятие"

И уже было обрадовался, побежал переводить сумму 500 000 руб, но радость мою огорчила комиссия порядка 20 000 руб.

Я тогда решил уточнить у Василия, верно ли он указал сумму 500 000 руб?

На что поступил ответ - "Прошу прощения. не 500 000, а 50 000. "

Я уже был огорчён очень.

Но решил спросить у Василия, - а как же увеличить этот лимит?

На что поступил ответ -

"Для повышения лимита на снятие и переводы необходимо подтвердить происхождение средств."

Здесь я ещё более впал в ступор, т.к. я не понимал каким образом я должен банку подтвердить происхождение кредитных средств, которые сам банк мне и предоставил. И спросить это решил у Василия, ответ был -

"По вашим картам доступен лимит на снятие 50 000 рублей. По этим картам невозможно увеличить лимит. Прошу прощения за то, что ввел заблуждение ранее." 

Я указал Василию, что он уже дважды ввел меня в заблуждение, он ответил -

"Извините пожалуйста, я не хотел вводить вас в заблуждение. К сожалению, увеличение лимита по кредитной рамке не доступны. Вы можете снимать средства выше лимита, но тогда у вас будет комиссия за снятие. "

Вдруг у меня обнаружилась кредитная РАМКА, что за вещь или продукт, я даже не подозреваю.

Но Василию я сказал, чтоб он перестал меня обманывать, на что он ответил-

"Иван, я вас услышал. Перевожу вас на своего коллегу. Он поможет разобраться в вашем вопросе."

Всё бы ничего, но зовут меня далеко не Иван...

Ужасное обслуживание от АльфаБанка, очень сильно я остался не доволен, поэтому оценка кол.

Добрый день! Делала заказ на Аптека.ру, выпал подарок, о получении карты от альфа-банка, мне как раз была нужна карта , оставила заявку, доставку назначили сразу же на следующий день, это очень замечательно и оперативно.

Буквально на следующий день со мной связался представитель банка Анатолий и договорились о встрече, на 30.10.2024 10:50, Анатолий подошел к процессу со всей ответственностью и пунктуально, что меня также очень порадовало, так как я ценю свое время и время других.
на встрече представитель банка -Анатолий, все четко разъяснил, очень оперативно выдал карту и помог активировать, за что ему отдельное спасибо.

Впечатление от доставки очень хорошее, буду рекомендовать банк своим родным и знакомым, быстрая доставка, четкое определение времени, доставка представителем с пунктуальностью, хорошее разъяснение.

Месяц назад подключил альфа-смарт была акция первый месяц бесплатно, так вот, подключил и позже забыл про неё, вчера был последний день бесплатной подписки, а сегодня уже списали , написал в поддержку, мне её отключили и отправили ссылку на написание обращения, я его написал и буквально через минуту моё образование приняли и вернули деньги, очень рад и доволен что Альфа-банк возвращает деньги за то что не требуется людям

30 октября у меня списали комиссию, я на писал в чат с банком, что у меня проблема списали деньги за использование кары то есть там надо было потратить за месяц 10000 тысяч, я их потратил в течении месяца. Но смотрю что деньги списались . Я сразу же написал в чат с банком , и мы разобрались с этой проблемой. Я доволен, так что заказывайте карту альфа банк 

заказала дебетовую карту я по ссылке друга через сайт. мне понравилось быстрое оформление карты, а также большой выбор дат и времени для встречи с представителем банка. доставку карты выбрала на следующий день. 30.10.2024 А-ва Анастасия Евгеньевна связалась со мной по телефону и договорилась о встрече. Анастасия очень вежливая, уточнила все необходимые детали, объяснила мои возможности, а также помогла установить мобильное приложение. встречей я очень довольна, продолжу пользоваться услугами банка.

Честно, не ожидал такой скорости. Мне пришло уведомление о списании страховой премии, про которую я совсем забыл. Написал в чат поддержки, где онлайн помощник прогнал меня по скрипту и через минуту оформил возврат. Ожидал, что будет прогонять меня по миллиону вопросов и срок решения от 30 рабочих дней, но ничего подобного. Раз и готово

Очень быстро отключили через приложение обратилась в чат. 

Обратилась в банк 30 октября 2024 года. 

 Через чат в мобильном приложении

Через 5 минут пришло уведомление, что страховка отключена. 

Понятная навигация. Три вопроса от бот помощника и все👌. 

Без перевода на помощь специалиста. 

Спасибо за статью

Решила оформить себе дебетовую карту. Делала это поздно вечером и удивилась, что свою карту я смогу получить уже утром следующего дня.
Представитель банка Кристина связалась со мной утром и предупредила о своем визите, пришла вовремя и помогла со всеми вопросами в оформлении карты: помогла установить приложение, подключить Госуслуги, выбрать категории кэшбека.
Я узнала, что к карте можно подключить кредитный счет и пользоваться им, если будет необходимость, и попросила оформить его для меня. 

Кристина была вежлива и доброжелательна, мы построили комфортный диалог. 

Это был отличный опыт оформления карты с доставкой на дом, у меня такой опыт впервые. Спасибо! 

13.10.2024 закинул купюрой 100 рублей в банкомат Альфа-Банка, не пришли деньги на счёт. Написал в поддержку в онлайн-банке, ответил альф-помощник, ответил быстро. Описал проблему, назвал номер банкомата и в течении 10 минут деньги пришли на счёт. Спасибо Альфа-Банку за быстрый ответ и за быструю помощь.

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с Альфа-Банком. Сегодня 30.10.24 в 11 часов 

мне понадобилось отключить рекламные уведомления, и я решил обратиться чат-поддержку в приложении, в этом мне помогла сотрудница Татьяна.

Она быстро ответила на мой вопрос и объяснения были очень понятными. Приятно удивлён вежливостью и оперативностью поддержки.

Я доволен обслуживанием и искренне благодарен Татьяне за помощь.

Доброго всем!

В списке операций увидел комиссию 1,95% за перевод в 10000 руб. Удивился, ведь перевод совершён по СБП. Написал в чат поддержки - в течение часа ответили, что комиссия ошибочно списана и вернули деньги. 

Приятное впечатление от обращения.

Но хотелось бы чтобы таких ошибок не возникало 😌

С уважением, Олег Б.

Неприятная ситуация! Захожу в приложение и вижу списание за страхование? Без спроса, без подписи, без уведомлений, просто списали и все!!!

Благодаря оперативной работе сотрудника чата вопрос решен и деньги вернули! Сделали все онлайн, сотрудники очень вежливые, все быстро и понятно. 

Но вопросики к банку остались!

30 октября увидела, что были списаны средства за страховку по кредитной карте, сразу же связалась с поддержкой банка, сотрудник оперативно решила мою проблему, прислала ссылку для обращения и сказала , что нужно сделать, никаких трудностей не возникло. Средства быстро вернулись на счет и отключили страховку. 

• ВВДОбратился в поддержку для получения совета как лучше тратить деньги с кредитной карты и есть ли возможность брать на 365 дней без переплаты Альфа картой. Мне доходчиво объяснили всё и с уважением отнеслись и помогли мне.

18 октября 2024 года собралась закрыть кредитную карту, так как стала не нужна, и хотела полностью избавиться от Долгов, не смогла закрыть сама В силу своей неопытности

Обратилась в чат в интернет-банке. Вопрос решили за 2 минуты. Огромное спасибо Юлии И Эмилю все понятно объяснили. Спасибо за оперативность!